Сбор диагностических сведений из служба Power BI

Прежде чем обращаться к служба поддержки Майкрософт, чтобы помочь в проблеме с служба Power BI, вы можете собирать файлы, которые помогут нам решить вашу проблему. Мы рекомендуем получить трассировку браузера из сеанса браузера. Трассировка браузера — это файл диагностики, который может предоставить важные сведения о том, что происходит в служба Power BI при возникновении проблемы.

Администраторы Power BI могут использовать интерфейс справки и поддержки в Центре администрирования Power Platform, чтобы получить решения самостоятельной помощи и обратиться в службу поддержки. Файлы диагностики, собранные с помощью следующих шагов, можно подключить к запросу на поддержку, чтобы помочь в устранении неполадок. Дополнительные варианты поддержки см. в разделе "Варианты поддержки Power BI".

Чтобы собрать трассировку браузера и другие сведения о сеансе, выполните действия, описанные в используемом браузере. Если вам нужно собрать диагностические сведения из Power BI Desktop, следуйте инструкциям в коллекции диагностика Power BI Desktop.

Сбор трассировки браузера

Важно!

Войдите в служба Power BI before, чтобы получить сведения о трассировке браузера независимо от используемого браузера. Этот шаг важен, чтобы убедиться, что данные трассировки не включают конфиденциальную информацию, связанную с входом.

Google Chrome или Microsoft Edge

Google Chrome и новая версия Microsoft Edge основаны на проекте Chromium с открытым кодом. Ниже показано, как использовать средства разработчика, аналогичные двум браузерам. Дополнительные сведения см. в статьях о средствах для разработчиков Chrome и Microsoft Edge (Chromium). Следующие эталонные изображения взяты из Google Chrome.

1. После входа нажмите клавишу F12 на клавиатуре. Или в Microsoft Edge выберите Параметры и многое другое (...)>Дополнительные средства> Средства разработчика. В Google Chrome выберите "Настройка" и управление средствами> Google Chrome>More Средства разработчика.

2. Подготовьтесь к сбору трассировки браузера, задав параметры трассировки. Вы также остановите и снимите все собранные сведения, прежде чем приступить к воспроизведению проблемы. По умолчанию браузер сохраняет сведения о трассировке только для текущей загруженной страницы. Выполните следующие действия, чтобы настроить браузер для хранения всех сведений трассировки, даже если ваш репозиторий переходит на несколько страниц:

   1. В окне Средства разработчика выберите вкладку "Сеть". Затем выберите "Сохранить журнал".

      

   2. Перейдите на вкладку "Консоль", а затем выберите журнал Параметры> Preserve.

      

      Нажмите Параметры еще раз, чтобы закрыть параметры консоли.

3. Затем остановите и очистите все записи. Перейдите на вкладку "Сеть" , выберите "Остановить запись журнала сети", а затем "Очистить".

   

4. Теперь вы воспроизводите проблему, которую вы имели в служба Power BI. Чтобы начать, в Средства разработчика выберите вкладку "Сеть". Выберите журнал сети записи.

   Важно!

   Обновите страницу браузера в служба Power BI перед началом воспроизведения проблемы, чтобы трассировки были правильно записаны.

   Воспроизвести шаги, которые привели к проблеме, с которыми вам нужна помощь.

   

   При воспроизведении проблемы вы увидите выходные данные, аналогичные следующему изображению в окне Средства разработчика.

   

5. После воспроизведения поведения проблемы необходимо сохранить файлы журнала и присоединить их к запросу на поддержку.

   1. Чтобы экспортировать журнал сети, в Средства разработчика выберите вкладку "Сеть". Нажмите кнопку "Остановить запись сетевого журнала". Затем нажмите кнопку "Экспорт HAR" и сохраните файл.

      

   2. Чтобы экспортировать выходные данные консоли, в Средства разработчика выберите вкладку "Консоль". Щелкните правой кнопкой мыши отображаемое сообщение, а затем нажмите кнопку "Сохранить как..." и сохраните выходные данные консоли в текстовый файл.

      

   Упаковайте сохраненный HAR-файл, выходные данные консоли и запись экрана в сжатом формате, например ZIP-файл, и вложите его в запрос на поддержку.

Apple Safari

В следующих шагах показано, как использовать средства для разработчиков в Apple Safari. Дополнительные сведения см. в статье о средствах для разработчиков Safari.

1. После входа включите средства разработчика в Apple Safari:

   1. В заголовке страницы выберите "Параметры Safari>".

      

   2. Выберите "Дополнительно", а затем выберите меню "Показать разработку" в строке меню, чтобы включить средства разработчика.

      

2. Затем вы настроите параметры в веб-инспекторе, чтобы разрешить браузеру хранить все сведения трассировки. По умолчанию браузер сохраняет сведения о трассировке только для текущей загруженной страницы. Эти параметры гарантируют, что данные трассировки собираются даже в том случае, если для повторного использования требуется несколько страниц.

   1. Выберите "Разработка>веб-инспектора".

      

   2. Выбор журнала сохранения сети>

      

   3. Выбор журнала сохранения консоли>

      

3. После установки параметров выберите пункт "Очистить сеть>" , чтобы убедиться, что журналы содержат только сведения о проблеме повторного использования.

   

4. Теперь вы готовы воспроизвести проблему.

   Важно!

   Обновите страницу браузера в служба Power BI перед началом воспроизведения проблемы, чтобы трассировки были правильно записаны.

   Выполните действия, чтобы воспроизвести проблему, которую у вас есть. При воспроизведении проблемы вы увидите выходные данные, аналогичные следующему изображению в окне сети .

   

5. После воспроизведения поведения проблемы необходимо сохранить файлы журнала и присоединить их к запросу на поддержку.

   1. Чтобы экспортировать журнал сети, на вкладке "Сеть " выберите "Экспорт " и сохраните файл в формате HAR.

      

   2. Чтобы экспортировать выходные данные консоли, в области "Разработка инструментов" выберите вкладку "Консоль " и разверните окно. Поместите курсор в начало выходных данных консоли, а затем выделите все содержимое выходных данных. Скопируйте выходные данные с помощью клавиш COMMAND-C и сохраните их в текстовом файле.

   Упаковайте сохраненный HAR-файл, выходные данные консоли и запись экрана в сжатом формате, например ZIP-файл, и вложите его в запрос на поддержку.

Firefox

В следующих шагах показано, как использовать средства для разработчиков в Firefox. Дополнительные сведения см. в Средства разработчика Firefox.

1. После входа нажмите клавишу F12 на клавиатуре. Или в Firefox выберите "Открыть" меню>"Веб-разработчик">Для переключения инструментов. Инструменты отображаются в нижней части экрана.

2. Затем вы настроите параметры в инспекторе, чтобы разрешить браузеру хранить все сведения трассировки. По умолчанию браузер сохраняет сведения о трассировке только для текущей загруженной страницы. Эти параметры гарантируют, что данные трассировки собираются даже в том случае, если для повторного использования требуется несколько страниц.

   1. В окне инспектора выберите вкладку "Сеть", а затем выберите ">Параметры сети" "Сохранить журналы".

      

   2. Перейдите на вкладку "Консоль", а затем выберите ">Параметры консоли" "Сохранить журналы".

      

3. После установки параметров очистите все записи. Выберите вкладку "Сеть" и "Очистить".

   

4. Теперь вы готовы воспроизвести проблему.

   Важно!

   Обновите страницу браузера в служба Power BI перед началом воспроизведения проблемы, чтобы трассировки были правильно записаны.

   Выполните действия, чтобы воспроизвести проблему, которую у вас есть.

5. После воспроизведения поведения проблемы необходимо сохранить файлы журнала и присоединить их к запросу на поддержку.

   1. Чтобы экспортировать журнал сети, выберите >параметры сети, а затем сохраните все как HAR.

      

   2. Чтобы экспортировать выходные данные консоли, перейдите на вкладку "Консоль". Щелкните правой кнопкой мыши отображаемое сообщение, а затем выберите "Экспорт видимых сообщений в>файл".

      

   Упаковайте сохраненный HAR-файл, выходные данные консоли и запись экрана в сжатом формате, например ZIP-файл, и вложите его в запрос на поддержку.

После сбора диагностических файлов подключите их к запросу на поддержку, чтобы помочь инженеру службы поддержки решить вашу проблему. HAR-файл будет содержать все сведения о сетевых запросах между окном браузера и служба Power BI, в том числе:

• Идентификаторы действий для каждого запроса.

• Точную метку времени для каждого запроса.

• Любая информация об ошибке, возвращенная клиенту.

Эта трассировка также будет содержать данные, используемые для заполнения визуальных элементов, отображаемых на экране.

Связанный контент

• Отслеживание служба Power BI работоспособности в Microsoft 365
• Уведомления об прерывании работы службы
• Присоединение к Сообщество Power BI