Microsoft Power Platform және Dynamics 365 қолданбаларына қолдау көрсету

Қолдау Microsoft Power Platform немесе Dynamics 365 қызметтері ұсынылатын нарықтарда қолжетімді. Кейбір арнайы қызметтер жалпы қолжетімділіктен кейін бірден барлық аймақтарда қамтылмайды.

Есепшотқа, жазылымды басқару мәселелеріне және техникалық ақауларды жою мәселелеріне қолдау көрсету барлық қолдау деңгейлерінде қолжетімді. Кеңес беру, күшейту және тіркелгіні басқару қызметтері Professional Direct және Microsoft Unified Support деңгейлерінде қол жетімді.

Қамтылған өнімдер мен қызметтер мыналар болып табылады:

• Microsoft Dynamics Жалпы қолжетімділікке дейін шығарылатын және Microsoft корпорациясынан сатып алынған 365 және Power Platform қызметтері барлық қолдау жоспарларымен қамтылады.
• Microsoft Dynamics 365 және Power Platform жалпыға қолжетімді алдын ала қараулар барлық қолдау жоспарларымен қамтылған.
• Кәсіпорын келісімі сияқты басқа арна арқылы сатып алынған қызметтерге қолдау көрсету осы сатып алу келісімінің шарттарымен реттеледі.

Ауырлық және жауап беру

Бастапқы жауап уақыты қолдау сұрауыңызды жібергеннен бастап Microsoft қолдау көрсету инженері сізбен байланысып, қолдау сұрауыңызбен жұмыс істей бастағанға дейінгі кезең. Бастапқы жауап уақыты қолдау жоспарына және сұраудың іскерлік әсеріне байланысты (сонымен қатар ауырлық деп аталады). Бірыңғай қолдау жоспарлары үшін бастапқы жауап уақыттарын Бірыңғай кәсіпорын жоспарының мәліметтерінен табуға болады.

Елеулілік деңгейі	Тұтынушының жағдайы	Бастапқы жауап беру уақыты	Клиенттің күтілетін жауабы
Ауырлығы А	Критикалық бизнес әсері Тұтынушы бизнесінде айтарлықтай жоғалған немесе нашарлаған қызметтер бар әрі жедел назарды талап етеді.	Стандартты: бір сағаттан аз ProDirect: бір сағаттан аз Бірыңғай кәсіпорын: бір сағаттан аз 24x7 қолжетімділік	Қауіптілік дәрежесін таңдаған кезде, мәселенің қызметтердің айтарлықтай жоғалуы мен нашарлауымен іскерлік әсері бар екенін растайсыз. Мәселе дереу жауап беруді талап етеді және сіз Microsoft тобымен күн сайын шешімін тапқанға дейін 24x7 үздіксіз жұмыс істеуге міндеттенесіз, әйтпесе Microsoft өз қалауы бойынша ауырлық дәрежесін В деңгейіне дейін төмендетуі мүмкін. Сондай-ақ Microsoft корпорациясында сіздің нақты байланыс ақпаратыңыз бар екеніне көз жеткізесіз.
Ауырлық В	Орташа бизнес әсері Тұтынушы бизнесінде орташа жоғалған немесе нашарлаған қызметтер бар, бірақ жұмыс әсер етілген жолмен жалғаса беруі мүмкін.	Стандартты: төрт сағаттан аз ProDirect: екі сағаттан аз Бірыңғай кәсіпорын: екі сағаттан аз Жұмыс уақыты рұқсаты (24x7 қолжетімді)	В маңыздылығын таңдаған кезде, мәселенің қызметтердің жоғалуы және нашарлауы арқылы бизнесіңізге орташа әсер ететінін растайсыз, бірақ уақытша шешімдер ақылға қонымды, уақытша болса да, бизнес үздіксіздігіне мүмкіндік береді. Мәселе шұғыл жауап беруді талап етеді. Қолдау сұрауын жіберген кезде 24x7 параметрін таңдасаңыз, шешімге дейін Microsoft тобымен күн сайын үздіксіз, 24x7 әрекетті орындауға міндеттеме бересіз, әйтпесе, Microsoft өз қалауы бойынша ауырлық дәрежесін C деңгейіне дейін төмендетуі мүмкін. Қауіпті дәрежесі В оқиғасын жіберген кезде жұмыс уақытындағы қолдауды таңдасаңыз, Microsoft сізбен тек жұмыс уақытында байланысады. Сондай-ақ Microsoft корпорациясында сіздің нақты байланыс ақпаратыңыз бар екеніне көз жеткізесіз.
Ауырлық C	Бизнеске ең аз әсер ету Тұтынушы бизнесі қызметтердің болмашы кедергілерімен жұмыс істейді.	Стандартты: сегіз сағаттан аз ProDirect: төрт сағаттан аз Бірыңғай кәсіпорын: төрт сағаттан аз Жұмыс уақытына қол жеткізу	Қауіптілігін C таңдаған кезде, мәселенің қызмет көрсетуге болмашы кедергілермен бизнесіңізге ең аз әсер ететінін растайсыз. Қауіпті C оқиғасы үшін Microsoft сізбен тек жұмыс уақытында хабарласады. Сондай-ақ Microsoft корпорациясында сіздің нақты байланыс ақпаратыңыз бар екеніне көз жеткізесіз.

Келесі ақпаратты есте сақтаңыз:

• А және В ауырлық дәрежесі үшін ағылшын тілінде 24x7 негізінде. Басқа тілдер мен ауырлық дәрежесі үшін жергілікті тіл қолдауы жергілікті жұмыс уақытында көрсетіледі. Қол жетімді жергілікті тілдер: ағылшын, испан, француз, неміс, итальян, португал, дәстүрлі қытай, жеңілдетілген қытай және жапон тілдері. Аударма қызметтері басқа тілдерге жұмыс уақытынан тыс уақытта қол жетімді болуы мүмкін.
• Тұтынушы Microsoft корпорациясына мәселені шешуді жалғастыру үшін тиісті ресурстарды немесе жауаптарды бере алмаса, Microsoft маңыздылық деңгейін төмендетуі мүмкін. Майкрософт қатаңдық дәрежесін төмендетуі мүмкін басқа жағдайлар RCA (түбірлік себеп талдауы) сұрауларын, теңшелген процестерге немесе кодқа қатысты мәселелерді және тұтынушы әрекетін күткен ұсынылған шешімдері бар билеттерді қамтиды.
• Көптеген елдерде жұмыс күндері (демалыс және мереке күндерін қоспағанда) жұмыс уақыты таңғы 9:00-ден 17:00-ге дейін. Солтүстік Америкада жұмыс уақыты мереке күндерін қоспағанда, дүйсенбіден жұмаға дейін, Тынық мұхиты уақыты бойынша таңғы 6:00-ден 18:00-ге дейін. Жапонияда жұмыс уақыты таңғы 9:00-ден кешкі 5:30-ға дейін болып есептеледі.

Ресурстар

• Қолдау жоспарлары
• Dynamics 365 қолдауы
• Жергілікті қолдау
• Бизнеске Microsoft 365 қолдау алыңыз
• Көлемді лицензиялау ақпараты

Техникалық қолдау және кеңес беру қызметтері

• Техникалық қолдау қызметтерді пайдалану кезінде туындайтын техникалық ақаулар болып табылатын бұзу-түзету мәселелерін қамтиды. Break-fix қалыпты пайдалану кезінде сәтсіздікке ұшыраған технологияны қолдауға қатысты жұмысқа жатады және оны жұмыс тәртібіне келтіру үшін қолдау көрсету ұйымының араласуын қажет етеді.
• Функционалдықтың қалай жұмыс істейтінін түсіну ақауды жою мәселесі емес, оқытумен байланысты. Бұл қалай сауақтары немесе кеңес беру қызметтері білім беруді қамтиды және көбінесе өнім құжаттамасын қарау, онлайн форумдарда сұрақтар қою немесе білімді серіктеспен байланысу арқылы жауап беруге болады. Түзету мәселесін шешуге қатысты білім берудің кейбір элементтері болуы мүмкін болса да, жалпы алғанда, көмекші оқыту қолдау жоспарларына кірмейді.

Алдын ала қарау (бета) қызметі немесе мүмкіндігі

Microsoft корпорациясы кері байланыс жинау және бағалау үшін Dynamics 365 қолданбаларын алдын ала қарауға, бета нұсқасына немесе басқа алдын ала шығарылым мүмкіндіктеріне, қызметтеріне, бағдарламалық құралына немесе аймақтарға қатынасты қамтамасыз етуі мүмкін. Қызмет қолжетімділігі мен бағдарламаға қатынасу айырмашылықтары үлкен алдын ала қарау қызметтері мен мүмкіндіктерінің көптеген түрлері бар:

• Жалпыға ортақ алдын ала қарау: жазылушыларға Power Platform басқару орталығы немесе Lifecycle қызметтері арқылы қол жетімді, бұл қызметтер жазылушыларға не болатынын ертерек зерттеуге және алдағы қызметтер мен мүмкіндіктерді тексеруге мүмкіндік беруге арналған.
• Жеке алдын ала қарау: Қызметті әзірлеу кезеңінде тікелей және тұрақты кері байланысқа бағытталған инженерлік топтармен тікелей байланыста болған тұтынушылардың шағын тобына ғана беріледі.
• Шектеулі алдын ала қарау: тұтынушылардың тіркелген және шектеулі саны осы алдын ала қарау бағдарламасына қол жеткізе алады және максималды шекті орындағаннан кейін бағдарламаға басқа пайдаланушылар рұқсат етілмейді.

Майкрософт Dynamics 365 қолданбаларының алдын ала қарау қызметтері мен мүмкіндіктеріне ерте қатынасуды ұсынғанда, олар қызмет келісіміңізде және алдын ала қарау қосымша шарттарында анықталғандай қысқартылған немесе басқа қызмет көрсету шарттарына бағынады. Алдын ала қарау қызметтері мен мүмкіндіктері сол күйінде, барлық ақаулармен және қол жетімді ретінде ұсынылады. Олар жалпы қолжетімділікке (GA) дейін шығарылған қызметтерге арналған Microsoft корпорациясы ұсынатын Қызметтің SLA немесе кез келген шектеулі кепілдіктерінен шығарылады және тұтынушылармен жұмыс істеу қолданбаларын реттейтін келісіміңізді толықтыратын осы пайдалану шарттарымен келіскен жағдайда ғана қолжетімді болады.

Қолдау көрсету жоспарлары алдын ала қарау (бета) қызметтерін немесе мүмкіндіктерін қамтиды ма?

• Dynamics 365 қолданбаларының қызметтері мен мүмкіндіктеріне қолдау тек жалпы қолжетімді бағдарламалар үшін қолжетімді. Қоғамдық алдын ала қарау және бета қызметтеріне форумдар немесе басқа арналар арқылы қолдау көрсетуге болады.
• Жалпыға қолжетімді алдын ала қарау нұсқасына немесе мүмкіндігіне арналған кез келген техникалық қолдау жөндеу және қызмет көрсету сценарийлерімен шектелген және тек ағылшын тілінде тәулік бойғы қолдау көрсетусіз қолжетімді.

Қолдау көрсетуді пайдалану

Жазылымым жоқ болса және оны жасау кезінде қате туралы хабар алсам, қолдауды қалай алуға болады?

Жазылымды басқаруға қолдау көрсету сұрауын Microsoft 365 Әкімші порталы арқылы ашуға болады, себебі сізде порталға Power Platform әкімші кіру тіркелгі деректері бар. Жазылымды басқаруға қолдау көрсету сұрауын ашу үшін Microsoft 365 Әкімші порталына кіріп, Әкімші қолданбасын таңдаңыз, содан кейін сол жақ шарлаудан Қолдау – Жаңа қолдау сұрауы опциясын таңдаңыз. Бұл Жазылымды басқару сұрағын теруге болатын Анықтама қажет пе? тақтасына қатынас береді. Ұсынылған мақалалар мәселеңізді шешпесе, Анықтама керек пе? тақтасының төменгі жағындағы Қолдау қызметіне хабарласу сілтемесін таңдап, қолдау сұрауын жіберу үшін қажетті қосымша ақпаратты беріңіз.

Power Platform басқару орталығында қолдау көрсету сұрауын кім жібере алады?

Жазылымдары бар жалға алушыда Power Platform әкімші рөлдері бар кез келген пайдаланушылар қолдау сұрауын жібере алады. Соңғы пайдаланушылар қолдау сұрауларын аша алмайды және мұны істеу үшін жалға алушыда олардың рұқсаттары жоғары болуы керек. Бұл тәжірибеге балама жоқ.

Power Platform басқару орталығында белгілі бір жазылымға қолдау сұрауларын басқа тұлғаның жіберуіне қалай рұқсат бере аламын?

Рұқсатты беру үшін жазылымды қамтитын қатысушыда Power Platform әкімші рөліне ие болуыңыз қажет. Қызмет әкімшісі рөлін сол жалға алушы үшін қолдау сұрауларын жасап, басқарғысы келетін, бірақ басқа рұқсаттарды қажет етпейтін пайдаланушыларға тағайындаңыз. Порталдағы рөлдерді тағайындау туралы қосымша мәліметтер .

Мен өз клиентімнің атынан қолданбаларды әзірлеп жатырмын немесе тұтынушыны тарту қолданбаларын іске қосатын клиентіме көмектесемін. Power Platform басқару орталығында қолдауды қалай аламын?

Қолдауды екі жолмен алуға болады:

• Тұтынушы қатысушысының әкімшісі бола отырып, осы тіркелгінің қолдау көрсету жоспарын пайдалануға немесе сатып алуға болады, себебі бір тіркелгі бойынша сізге тиесілі жазылым бір қолдау көрсету жоспарымен қамтылады. Сонымен қатар қолдау сұрауын жіберу үшін Серіктес артықшылықтарын пайдалана аласыз (мысалы, Серіктестердің кеңейтілген қолдауы немесе Microsoft серіктес желісінің қолдауы).

• Тұтынушы тіркелгісі арқылы қолдау алыңыз. Мұны істеу үшін серіктесте (сізде) тұтынушы жазылымында әкімші немесе иелік артықшылықтар болуы керек, көбінесе жалға алушыда өкілетті әкімші болу арқылы. Содан кейін серіктес тұтынушы жазылымын пайдалана алады немесе серіктес қолдау сұрауын жіберу қолдау көрсету артықшылықтарын пайдалана алады (мысалы, серіктестерге арналған кеңейтілген қолдау көрсету немесе Microsoft серіктес желісіне қолдау көрсету).

Мен Dynamics 365 бағдарламалары бар Microsoft шығармаған технологияны немесе Ашық бағдарламалық құрал (OSS) көмегімен кірістірілген теңшелетін бағдарламаны іске қосудамын. Менің жоспарым оған қолдау көрсетеді ме?

• Microsoft корпорациясы тұтынушыларға Dynamics 365 бағдарламаларымен қатар Microsoft шығармаған технологияларды іске қосу мүмкіндігін ұсынады. Қолдау жоспары арқылы қолдауға жарамды барлық сценарийлер үшін Microsoft қолдау қызметі орта мен реттелетін қолданба арасындағы мәселені оқшаулауға көмектеседі.

• Мәселе қызмет немесе платформадан туындаса, толық техникалық қолдау көрсетіледі. Барлық басқа сценарийлерге коммерциялық негізделген қолдау көрсетіледі. Мәселеңізге сәйкес шешімге қол жеткізілмегенде, сізге Microsoft емес бағдарламалық құрал үшін қол жетімді басқа қолдау арналарына сілтеме жасалуы мүмкін.

Түбірлік себептерді талдауды (RCA) сұрау үшін маған қандай қолдау жоспары қажет?

Техникалық қолдау кез келген қолдау тәжірибесінің бөлігі ретінде RCA жүргізбейді.

Кез келген RCA жүргізілсе, инженерлік топ RCA жүргізеді. RCA бірнеше тұтынушылар немесе қызметтер қолжетімді болмаған кезде жарияланған қызметке қатысты оқиғаларға ғана беріледі. Жасалған кез келген RCA қолдау сұрауы арқылы тікелей тұтынушыға берілуі мүмкін, Microsoft 365 Қызметтің денсаулық бақылау тақтасы арқылы жарияланады немесе тіркелгі контактісі арқылы жеткізіледі.

RCAs Power Platform әкімшілерге тікелей жіберілмейді. Жарияланған RCA-лар тек ағылшын тілінде қол жетімді. Жалға алушыға әсер ететін нақты сценарийге RCA туралы кез келген басқа сұрау инженерлік топпен орындалмайды.

Өнімділік мәселелері бойынша қолдау қалай көрсетіледі?

Жағдайға байланысты өнімділік мәселелері қалыпты реактивті үзілістерді түзету қолдау ісі арқылы өңделуі мүмкін немесе Microsoft Dynamics қолдау тобының қалауы бойынша кеңес беру қызметін қажет етуі мүмкін. Кәсіптің бірнеше салаларына әсер ететін тиімділік мәселелері үшін кеңірек деңгейде тергеу жүргізуге кеңес беру қызметі қажет. Сату тапсырыстарын жариялау сияқты белгілі бір бизнес функциясына әсер ететін оқшауланған өнімділік мәселелері үшін бұл сценарийлер себебін анықтау үшін ақаулықтарды жою үшін ақауларды түзетуге қолдау көрсету ісі ретінде басталады. Microsoft Dynamics Қолдау көрсету тобы көмек көрсету үшін ақауларды жоюға төрт сағатқа дейін уақыт жұмсайды. Төрт сағаттан кейін мәселе шешілмесе, қосымша тексеру үшін серіктеспен немесе қауымдастық форумдарымен кеңесіңіз. Содан кейін техникалық қолдау оқиғасы жабылады. Премьер және Бірыңғай қолдау тұтынушылары кеңес беру ісі арқылы жалғастыра алады. Егер кез келген сәтте себеп пайдаланушы кодына, серіктеске немесе ISV бағдарламалық құралына, қоршаған ортаға немесе Microsoft негізгі кодынан тыс кез келген басқа нәрсеге нұсқайтыны анықталса, Microsoft Dynamics Қолдау көрсету тобы тұтынушыға немесе серіктеске мәселені одан әрі зерттеу мен шешуді жалғастыру үшін осыны қолдайтын дәлелдерді ұсынады.

Microsoft корпорациясы деректердің бүлінуіне қолдау көрсете ме?

Деректер әртүрлі себептерге байланысты бүлінуі мүмкін, мысалы, бағдарламалық құралдың дұрыс жұмыс істемеуі, теңшелетін код, серіктес немесе ISV бағдарламалық құралы немесе электр қуатының үзілуі. Майкрософт зақымдалған деректерді түзетуге көмектеспейді. Қызмет провайдерінің лицензиялық келісіміне (SPLA) сәйкес, Microsoft корпорациясының бағдарламалық құралдың дұрыс жұмыс істемеуі салдарынан бүлінген деректерді өзгертуге немесе түзетуге заңды міндеттемесі жоқ. Егер сценарийді серіктес немесе тұтынушы бұрын UAT ортасында сынаған болса, Microsoft серіктестер немесе тұтынушылар ұсынған сценарийлерді өндіріс ортасында орындай алады.

Мәселе қайта шығарылмаса немесе теңшелген дерекқорларға немесе теңшеуге қатысты болса не болады?

Мәселені стандартты өзгертілмеген Dynamics орнатуында шығару мүмкін емес сценарийлерде Microsoft Dynamics қолдау тобы көмек көрсету үшін үзілістерді түзету жағдайына төрт сағатқа дейін ең жақсы қолдауды жұмсайды. Егер төрт сағаттан кейін мәселенің қайталау қадамдары әлі анықталмаса, қосымша тергеу үшін серіктеспен немесе қауымдастық форумдарымен кеңесу ұсынылады және техникалық қолдау оқиғасы жабылады.

Қолдау оқиғасын қайта ашуға бола ма?

• Бағдарламалық құрал мен аппараттық құрал өзгеріссіз қалса (мысалы, өнімнің құрастыру нөмірі бірдей болса және ешқандай жаңа қауіпсіздік жаңартулары, патчтар немесе түзетулер орнатылмаған болса) қолдау көрсету оқиғасын қайта ашуға болады. Егер құрастыру өзгеше болса, жаңа қолдау оқиғасын жіберіңіз.

• Егер орын алған қате немесе мәселе бастапқы оқиғамен бірдей болса және ол бастапқы оқиғамен бірдей ортада/машинада/құжатта орын алса, қолдау оқиғасын қайта ашуға болады. Қате жаңа құрылғыда/басқа пайдаланушыда/басқа құжат үшін орын алса, жаңа қолдау оқиғасын жіберіңіз.

• Түзетуді орнатқаннан кейін немесе бастапқы оқиғадан кейбір ұсыныстарды қолданып көргеннен кейін жаңа қате орын алса, ол жаңа қате ретінде қарастырылады, демек, жаңа қолдау оқиғасы қажет.

• Іс үш немесе одан көп ай жабылса, жаңа қолдау оқиғасын жіберіңіз.