Жүйе параметрлерінің "Қызмет" қойыншасы
Осы қойыншаны қызмет деңгейі туралы келісімдер және Customer Engagement бағдарламаларындағы (Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Service, Dynamics 365 Field Service, Dynamics 365 Marketing және Dynamics 365 Project Service Automation) модельге негізделген бағдарламалардағы құқықтар сияқты тұтынушыларға қызмет көрсету аумағы үшін параметрлер орнату үшін пайдаланыңыз.
Жүйелік әкімші немесе жүйелік теңшеуші қауіпсіздік рөлін немесе баламалы рұқсаттардың бар екендігін тексеріңіз.
Қауіпсіздік рөлін тексеріңіз.
Пайдаланушы профилін көру ішіндегі қадамдарды ұстаныңыз.
Дұрыс рұқсаттар жоқ па? Жүйе әкімшісіне хабарласыңыз.
Веб қолданбасында Параметрлер (
) >Қосымша параметрлер тармағына өтіңіз.Параметрлер>Басқару опциясын таңдаңыз.
Жүйелік параметрлер>Қызмет қойыншасын таңдаңыз.
Ескертпе
Customer Service басқару орталығы қолданбасында Қызмет конфигурациясының параметрлеріне кіру үшін сайт картасындағы Қызмет топтары>Басқа SLA параметрлері тармағын таңдаңыз.
| Параметрлер | Сипаттамасы |
|---|---|
| SLAs өшіру SLA қосылған нысан жазбаларында қызмет көрсету деңгейі келісімдерін (SLAs) өшіріңіз. |
SLA әдепкі бойынша қосылады. Оларды ұйымдағы SLA қосылған нысан жазбалары үшін қосуға немесе өшіруге болады. Мысалы, техникалық қызмет көрсету жұмыстары барысында немесе істерді импорттаған кезде және SLA келісімдерінің жазбалар үшін қолданылуын қаламасаңыз, жазбалар үшін SLA келісімдерін ажыратқыңыз келуі мүмкін. - Өшіру үшін Иә таңдаңыз. - Қосу үшін Жоқ таңдаңыз. Ескертпе: SLAs өшірілгенде, SLA жазбаларын әлі де жасауға немесе өзгертуге болады. Дегенмен, SLA жазбаларға қолданылмайды. |
| Терминал күйі бойынша SLA-ны қайта есептеу SLA-ны қолдайтын нысандар үшін SLA-ны қайта есептеу. |
Бұл параметр SLA терминалдық күйге жеткенде қайта есептелу керектігін анықтайды. Қосымша ақпарат алу үшін Dynamics 365 Тұтынушыға қызмет көрсету жүйесіндегі терминал күйіндегі SLA-ларды қайта есептеу бөлімін қараңыз. |
| Қолмен қайта анықтаудан кейін SLA қолдану SLA қолмен қолданылғаннан кейін нысан жазбасын жаңартуда SLA автоматты түрде қолданылады. Маңызды: Ұйымдар үшін бұл мүмкіндік ұйымыңызда Dynamics CRM Online 2016 Жаңарту орнатылған болса ғана қолжетімді. Қосымша ақпарат алу үшін Әкімшіңізді немесе қолдау көрсету қызметкерін табыңыз. |
Бұл параметр жазбаның SLA өрісінде SLA қолмен таңдалғанда жазбаның SLA өрісінде автоматты түрде қолдану керектігін анықтайды. Автоматты SLA қолданбасы іске қолданылатын құқық арқылы (іс нысаны үшін) немесе әдепкі SLA бағдарламасы арқылы болуы мүмкін. Дегенмен, кез келген жағдайда, қолмен жасалған SLA SLA қолданбасының басқа жолы бойында басымдыққа ие болады. Жоқ күйіне орнатылғанда, SLA қолмен қолданылғаннан кейін SLA жазбаларға автоматты түрде қолданылмайды. Ескертпе: Іс нысанының жазбалары үшін құқық пен тұтынушы және қолмен SLA өзгергенде, бұл параметрге қарамастан қолмен SLA пайдаланылады. |
| SLA кідірту күйін таңдаңыз Таңдалған нысан үшін SLA есептеуі кідіртілетін күй мәндерін таңдаңыз. |
Кідірту күйін таңдағыңыз келетін SLA мүмкіндігі бар нысанды таңдаңыз. Маңызды: Басқа нысандарды SLA үшін қосудың бұл мүмкіндігі CRM Online 2016 1-жаңарту және CRM 2016 SP1 нұсқаларында енгізілген. Қосымша ақпарат алу үшін Әкімшіңізді немесе қолдау көрсету қызметкерін табыңыз. Қызмет көрсету деңгейі туралы келісім (SLA) есептеуі уақытша тоқтатылуы керек іс күйлерін таңдаңыз. Қолжетімді бағандар бағанындағы күйлерді екі рет басыңыз. Пайдаланушы осы жерде орнатқан кідірту күй мәндерінің біріне жазба орнатқанда, тұтынушылармен жұмыс істеу қолданбалары SLA есептеуін кідіртеді. Пайдаланушы іс күйін a кідірту күйінен басқа күйге өзгерткенде, тұтынушылармен жұмыс істеу қолданбалары жақсартылған SLA KPI-леріндегі сәтсіздік пен ескерту уақытын жаңартады. Ол сондай-ақ жазба үзіліс күйінде болатын жалпы уақытты бақылайды. Маңызды: Басқа нысандарды SLA үшін қосудың бұл мүмкіндігі CRM Online 2016 1-жаңарту және CRM 2016 SP1 нұсқаларында енгізілген. Қосымша ақпарат алу үшін Әкімшіңізді немесе қолдау көрсетушіні табыңыз және SLA-қосылған нысандар үшін кідірту шарттарын конфигурациялау бөлімін қараңыз. |
| Құқықты автоматты түрде қолдану | - Іс жасалған кезде әдепкі тұтынушы құқығын автоматты түрде қолдануды немесе қолданбауды таңдаңыз. - Іс жаңартылғанда және тұтынушы, контакт немесе өнім өрісі өзгерген кезде әдепкі тұтынушы құқығын автоматты түрде қолдану керек пе, жоқ па таңдаңыз. |
| Күнтізбені экспорттау және импорттау Күнтізбені экспорттау және импорттау. |
Бұл параметр қосылса, шешім арқылы SLA экспорттау тіркелген демалыс кестесін және Тұтынушыға қызмет көрсету кестесін экспорттауды қамтиды. Сол сияқты, бұл параметрді қосу шешім арқылы SLA импорттау тіркелген күнтізбені де импорттайтынын білдіреді. |