Краткое руководство по созданию помощников с использованием генеративного ИИ

Внимание

Возможности и функции Power Virtual Agents теперь являются частью Microsoft Copilot Studio после значительных инвестиций в генеративный искусственный интеллект и расширенную интеграцию с Microsoft Copilot.

Некоторые статьи и снимки экрана могут ссылаться на Power Virtual Agents, пока мы обновляем документацию и учебные материалы.

Корпорация Майкрософт сделала создание помощников еще проще благодаря возможностям искусственного интеллекта в Microsoft Copilot Studio. Независимо от того, являетесь ли вы новичком в или опытным разработчиком сфере использования ИИ для моделирования разговоров, наша интеллектуальная платформа будет вам помогать на каждом этапе пути.

Это краткое руководство поможет вам быстро приступить к созданию и совершенствованию помощника с расширенными возможностями понимания естественного языка (natural language understanding, NLU). Используя интеллектуальную разработку помощников на базе ИИ, создайте новую тему или отредактируйте существующую. Вы можете описать, что должен делать помощник. Или же ваш помощник может генерировать разговорные ответы, если соответствующей темы нет.

Предварительные условия

• Учетные данные для Copilot Studio. Если у вас нет учетной записи, посетите ознакомительный веб-сайт Microsoft Copilot Studio и выберите Попробовать бесплатно.

  Заметка

  Личные учетные записи Майкрософт не поддерживаются. Используйте рабочую учетную запись.

• Поддерживаемые браузеры включают Microsoft Edge, Chrome и Firefox.

• Используйте текущую версию Copilot Studio.

• При создании помощника избегайте добавления к имени помощника типа (классический), как показано на рисунке. Классический тип предназначен для более старой версии.

  

• Ваш помощник должен быть создан в регионе США. Ознакомьтесь со списком поддерживаемых языков.

• На генеративный ИИ могут распространяться ограничения на использование или регулирование емкости.

Внимание

Чтобы включить Улучшение разговоров, ваш администратор может включить переключатель Увеличить охват разговора с помощью генеративных ответов. Дополнительные сведения см. в статье Генеративные ответы.

Как происходит разговор с помощником

Copilot Studio использует настроенную модель NLU и возможности ИИ, чтобы понять, что вводит пользователь, а затем отвечает, используя наиболее подходящую тему помощника. Тема помощника — это часть диалога между пользователем и помощником. Темы связаны друг с другом, образуя узлы. Дополнительные сведения см. в статье Создание и редактирование тем.

Например, вы можете создать помощника, чтобы ваши клиенты могли задавать распространенные вопросы о вашей компании. Это уменьшит ваши расход на поддержку за счет предупреждения обращений. В помощнике вы можете создать тему о часах работы вашего магазина и назвать эту тему Часы работы магазина.

Когда клиент задает такой вопрос, как «Когда вы открываетесь?» или «Какие у вас часы работы?», помощник использует NLU, чтобы понять намерение, стоящее за заданным вопросом. Помощник подбирает тему, лучше всего соответствующую этому намерению — тему Часы работы магазина.

Помощник следует потоку разговора, который представляет собой группу связанных узлов, определенных в теме Часы работы магазина. В этих вопросах используются аргументы if/else, или логические вентили, чтобы определить, какой магазин интересует покупателя. Окончательные выходные данные темы — это часы работы и контактная информация для конкретного магазина.

Однако вы не можете предугадать все типы вопросов, которые задают ваши клиенты. Чтобы смягчить эту проблему, Copilot Studio включает новую мощную возможность на базе искусственного интеллекта, которая использует последние достижения в моделях NLU. Если параметр Улучшение включен и помощник связан с общедоступным или индексируемым Bing веб-сайтом, помощник автоматически генерирует ответы. Эти ответы носят разговорный характер, составлены на простом языке и не требуют от разработчика помощника создания тем на все возможные случаи.

Помощник использует искусственный интеллект на базе модели GPT Azure OpenAI, которая также используется в Bing, для создания тем для помощника на основе простого описания ваших потребностей. Аналогичным образом вы можете изменить и обновить любую тему в своем помощнике, описав изменения, которые вы хотите внести.

Готовы начать работу? Первое, что нужно сделать, — это создать помощника.

Создание помощника с улучшением разговоров

На любое отправленное пользователем сообщение, которое не может быть сопоставлено с существующей темой, помощник может поискать ответ на резервном веб-сайте. Помощник превращает ответ в простое сообщение, которое отправляет пользователю.

1. Перейдите на главную страницу Microsoft Copilot Studio.

2. Вы можете выбрать Создать помощника на странице Главная или Новый помощник на странице Помощники.

   

3. Введите имя для помощника и укажите резервный URL-адрес. На этом резервном веб-сайте помощник сможет искать ответы, если ему не удается найти тему, соответствующую вопросу пользователя.

   Совет

   Подойдет любой URL-адрес с текстом, например https://www.microsoft.com/en-us/store/.

   Чтобы добавить резервный URL-адрес позже, после создания помощника, перейдите к разделу Генеративный искусственный интеллект на панели навигации. Добавьте свой URL-адрес в поле Веб-сайты. Выбрать Сохранить наверху.

   

   Заметка

   При создании помощника вам будет предложено указать только один резервный веб-сайт. Вы можете добавить другие источники данных, включая внутренние ресурсы, такие как SharePoint или OneDrive, и общедоступные веб-сайты. Дополнительные сведения о включении дополнительных источников данных см. в статье Использование Copilot Studio для редактирования темы.

4. Выберите Создать.

Дополнительные сведения см. в статье Генеративные ответы. Также вы найдете в ней инструкции по включению улучшения разговоров в уже созданных помощниках.

Создание новой темы в Copilot Studio

1. Открыв помощника на странице Темы, выберите + Добавить>Тема>Создать из описания. Возможно, вам придется выбрать Скрыть помощника в меню навигации для удобства просмотра.

   

   Заметка

   Если вы не видите вариант Создать из описания, возможно, вам нужно включить поддержку интеллектуальной разработки:

   1. В верхней строке меню выберите значок Параметры, а затем выберите Общие параметры.
   2. Включите параметр Создавайте и итерируйте темы, описывая то, что вы хотите.

2. В появившемся окне Создание с помощью помощника введите имя в поле Назовите свою тему.

3. В поле Создать тему для... опишите свою тему простым и понятным языком (на английском). См. примеры в разделе Попробуйте один из этих примеров в качестве отправной точки, чтобы получить представление о структуре описания. Выберите Показать еще примеры, чтобы сгенерировать новые примеры.

   

   Заметка

   Обычно для тестирования базовой функциональности чата вы можете выбрать и использовать пример. Однако в этом кратком руководстве речь идет об использовании резервного веб-сайта. В примерах нет резервного веб-сайта.

4. Выберите Создать.

Как только ваш тема будет создана, ваш помощник будет готов к тестированию.

Узнать, как расширить и усовершенствовать помощника с улучшением разговоров и тему, можно в статье Создание и редактирование с помощью помощника.

Проверка охвата улучшенных разговоров помощника

При тестировании вы можете увидеть, как развивается разговор с помощником — каждый вопрос и ответ — а затем внести корректировки непосредственно в тему:

1. Выберите одну из тем, а затем выберите Тестировать помощника в верхней строке меню. Кроме того, модно выбрать Проверить помощника на боковой панели навигации.

   

2. В ответ на запросВведите сообщение спросите помощника о политике возврата организации, ссылку на веб-сайт которой вы указали. Например, вы можете ввести Какова ваша политика возврата? или Как мне добраться до вашего магазина?.

   Помощник извлекает информацию с веб-сайта и возвращает ответ. Ответ содержит ссылку на то, где была найдена эта информация, и позволяет вам оставить отзыв.

3. (Необязательно) Попробуйте спросить помощника о чем-то, чего нет на вашем резервном веб-сайте, например Почему небо голубое. Поскольку помощник не может найти подходящую тему или ответ, он отвечает системной резервной темой и просит вас перефразировать вопрос.

   

Заметка

После тестирования помощника вы можете выбрать значок сброса в верхней части панели Тестирование помощника, чтобы удалить предыдущие разговоры. Сброс облегчает просмотр потока текущей темы без помех от предыдущих разговоров.

Вы можете в любой момент вернуться на холст разработки, чтобы изменить его путь разговора. Панель Тестирование помощника автоматически обновляется, когда вы выбираете Сохранить после редактирования тем.

Если на панели тестирования появляются коды ошибок, см. раздел Обзор кодов ошибок.

Добавление функций для дальнейшего совершенствования помощника

Вы можете улучшить своего помощника, чтобы сделать его уникальным и приятным. Попробуйте добавить изображения и видеоклипы, адаптивные карточки, сущности и выражения с переменными.

Дополнительные сведения см. в статье Основные понятия: усовершенствованная разработка или продолжайте углубляться в разработку помощников с помощью остальной документации по Microsoft Copilot Studio.