Краткое руководство: создание и развертывание помощника в Copilot Studio
Важно
Возможности и функции Power Virtual Agents теперь являются частью Microsoft Copilot Studio после значительных инвестиций в генеративный искусственный интеллект и расширенную интеграцию с Microsoft Copilot.
Некоторые статьи и снимки экрана могут ссылаться на Power Virtual Agents, пока мы обновляем документацию и учебные материалы.
Copilot Studio позволяет быстро и легко создавать мощных помощников, используя бескодовый графический интерфейса и не прибегая к помощи специалистов по обработке и анализу данных или разработчиков.
Это кратко руководство поможет вам создать вашего первого помощника. Вы узнаете, как добавлять в помощника темы, тестировать изменения контента в режиме реального времени, а также как развертывать помощника на тестовой странице. После развертывания вы можете проанализировать работу своего помощника.
Изучение домашней страницы
Copilot Studio имеет домашнюю страницу на уровне приложения, на которой перечислены ваши помощники, к которым вы недавно обращались. На этой странице вы можете создать новый помощник, просмотреть недавние помощники и получить доступ к учебным ресурсам, таким как документация и схемы обучения.
В меню навигации выберите Помощники, чтобы открыть страницу Помощники. Здесь отображаются все помощники, которых вы создаете в данной среде. В списке помощников вы можете увидеть такие метаданные, как владелец, дата последней публикации и кто последним вносил изменения в помощника.
Создайте помощника
Перейдите к веб-сайту с введением по Copilot Studio. Поддерживаемые браузеры включают Microsoft Edge, Chrome и Firefox.
На веб-сайте выберите Попробовать бесплатно, а затем войдите в систему, используя свой рабочий адрес электронной почты.
Заметка
Личные учетные записи Майкрософт в настоящее время не поддерживаются.
После регистрации для вас будет создана среда Power Platform по умолчанию. Для большинства пользователей этой среды достаточно. Однако, чтобы указать пользовательскую среду Power Platform среду, выберите ее, используя средство выбора среды.
Заметка
Copilot Studio поддерживается только в некоторых расположениях данных. За пределами этих расположений данных создайте пользовательскую среду, где в поле Регион выбрано поддерживаемое расположение данных, прежде чем создавать помощника.
Дополнительные сведения о создании пользовательской среды Power Platform см. в статье Работа со средами.
После регистрации вы попадаете на страницу Главная. Выберите Создать в левой области навигации.
На странице Создать выберите создание нового помощника, используя разговорный интерфейс создания или используя страницу Конфигурация. Альтернативно создайте помощник на основе существующего шаблона.
Создание нового помощника
Заметка
При создании помощника обычно доступно использование страницы настройки. Однако создание помощника с помощью диалогового конструктора в настоящее время находится в режиме предварительной версии.
На странице Создать выберите Создать помощник.
В левой части панели общайтесь с диалоговым конструктором простым языком, отвечая на задаваемые вопросы.
Заметка
Избегайте односложных ответов.
Используйте разговорный стиль речи. Например:
- «Помогите сотрудникам устранять неполадки с корпоративными устройствами»
- «Помогите сотрудникам отправлять запросы на возмещение расходов»
- «Создайте помощник для тем, связанных с управлением персоналом и льготами для сотрудников»
Отвечая на вопросы, наблюдайте за сводкой на правой панели, чтобы узнать, что LLM (большая языковая модель) интерпретирует на основе ваших входных данных. Чтобы задать область действия своего помощника, продолжайте дорабатывать и давать инструкции.
Вы можете предоставить помощнику один или несколько источников знаний, которые он будет использовать в качестве ресурсов для предоставления ответов.
Когда будете готовы, выберите Я готов. Давайте попробуем.
Появляется панель предварительного просмотра. Вы можете проверить ответы помощника и продолжить доработку на странице Конфигурация на основе вашего тестирования на панели предварительного просмотра. Помощник еще не создан.
После тестирования помощника выберите Создать.
Заметка
Вы можете выбрать Создать в любой момент разговора.
Copilot Studio открывает страницу Конфигурация вашего нового помощника.
Создание помощника из шаблона
Заметка
Некоторые операции с помощником, такие как публикация и настройка аутентификации, могут занять еще несколько минут, прежде чем помощник будет готов к работе.
На странице Создать в разделе Начните с шаблона выберите шаблон.
На странице конфигурации шаблона введите имя, описание и инструкции для нового помощника.
Чтобы изменить значок, представляющий ваш помощник, выберите Изменить значок.
Чтобы подтвердить предустановленное подключение для передачи данных шаблона, выберите три точки рядом с подключением для передачи данных, затем выберите Изменить.
На странице Настройка подключения, если вас устраивает указанное подключение, выберите Подтвердить.
На странице конфигурации шаблона выберите основной язык.
Чтобы добавить дополнительные источники знаний, выберите Добавить базу знаний.
Завершив настройку нового помощника на странице конфигурации шаблона, выберите Создать в верхней части страницы.
Чтобы протестировать новый помощник, выберите Тест в верхней части страницы, а затем проверьте ответы. Продолжайте дорабатывать своего помощника по своему желанию на странице Конфигурация. Помощник еще не опубликован.
Знакомство с Copilot Studio
Дожидаясь завершения обработки, вы можете:
- изучить пользовательский интерфейс Copilot Studio в целом;
- изучить темы и начать создавать и редактировать темы;
- поэкспериментировать с предварительно загруженными пользовательскими темами и системными темами;
- попробовать повзаимодействовать со своим помощником с помощью панели чата Тестирование помощника.
- прочитать статью Основные понятия: разработка помощников в Copilot Studio, чтобы получить более полное представление о разработке.
Совет
Чтобы вернуться на главную страницу уровня приложения из помощника, выберите Главная в меню навигации.
Создание темы
После создания нового помощника вы можете приступать к созданию тем. Тема — это дерево диалога, описывающее, как ваш помощник отвечает на вопрос пользователя.
Откройте помощник в Copilot Studio, выберите Темы в верхней части страницы, затем выберите Добавить тему>С нуля.
Для создания темы вы должны дать ей имя и настроить триггер. Фразы-триггеры — это примеры вопросов или речевых фрагментов пользователя, которые помогают научить помощника отвечать пользователю при обнаружении таких вопросов или речевых фрагментов.
- Назовите свою тему «Personal Hello World» (вверху).
- В поле Триггер в разделе Фразы выберите Изменить. Появится панель При распознанном намерении.
- Добавьте текст «Привет, мир» — иначе говоря, речевой фрагмент — под пунктом Добавить фразы.
- Выберите значок + рядом с полем фразы, чтобы добавить ее в триггер.
- Выберите значок Сохранить вверху, чтобы сохранить триггер.
Выберите значок (+) под узлом триггера и выберите Отправить сообщение.
Введите "Здравствуйте! Я создам персональное приветствие для вас". в только что добавленный узел Сообщение.
Выберите значок Сохранить вверху, чтобы сохранить триггер.
Выберите значок (+) под новым узлом сообщения и добавьте узел Вопрос.
Введите текст вопроса — "Где вы живете?" — в поле Задать вопрос. Выберите Варианты для выбора под пунктом Определить, чтобы дать клиенту возможность выбрать один из ответов.
Если вы выбрали Варианты для выбора, вам нужно добавить больше вариантов.
Добавьте две варианта для пользователя, выбрав + Новый вариант под пунктом Варианты для пользователя в узле Вопрос, затем введите в качестве текста «Сиэтл». Добавьте еще один вариант и введите в качестве текста «Белвью».
Каждый вариант в чате с помощником будет представлен в виде кнопки на выбор пользователя.
Чтобы лучше понять ход разговора, просмотрите все дерево диалогов на холсте разработки.
Дерево диалога создает отдельные пути в разговоре в зависимости от ответа клиента. Этот путь ведет клиента к оптимальному разрешению для каждого ответа пользователя.
В разветвленном пути разговора узлы автоматически проверяют ввод пользователя на наличие слова "Сиэтл" в одном пути и "Белвью" в другом, чтобы предпринять соответствующий следующий шаг.
Наконец, нажмите значок (+) под каждым из узлов Условие, чтобы добавить Сообщение.
Добавьте короткое сообщение типа "Привет, Сиэтл!" в ветви для Сиэтла и "Привет, Бельвю!" в ветке для Бельвю.
Выберите значок Сохранить вверху, чтобы сохранить триггер.
Теперь у вас есть простое дерево диалога с ветвями. Поздравляем! Вы можете начать создавать более сложные версии этого дерева, включив переменные, сущности и потоки Power Automate.
Проверка содержимого в режиме реального времени
Теперь, когда в дереве диалога есть контент, протестируйте разговор в реальном времени, чтобы увидеть, работает ли он так, как вы ожидали. Протестировать его можно с помощью панели Тестирование помощника.
Если панель тестирования помощника не отображается на вашем экране, выберите Тестировать вверху страницы.
Чтобы следить за каждым узлом по мере того, как помощник выполняет ваш диалог, выберите значок Дополнительно (
...
) на панели Протестируйте помощник и включите Отслеживать смену тем. Части дерева диалога будут выделяться, когда помощник дойдет до соответствующего фрагмента диалога.Наберите "привет мир" в окне чата и отправьте сообщение помощнику. Вы увидите верхнюю часть дерева диалога, выделенную зеленым цветом, и варианты Сиэтл и Бельвю, представленные как варианты для пользователя на панели тестирования помощника.
Помощник ждет вашего ответа, предлагая возможные варианты ответа. Эти кнопки предложений отражают то, что вы создали в дереве диалога в узле Вопрос.
В тестовом помощник вы можете либо выбрать эти кнопки предложений, чтобы продолжить, либо ввести свой ответ в окне чата.
Продолжите диалог, выбрав ветку Сиэтл.
Как только вы достигнете низа этой ветви, чат остановится. Если вы добавите больше контента, диалог будет продолжаться, но, поскольку мы создали только очень небольшое дерева диалога, конец контента достигается быстро.
Этот интерфейс тестирования позволяет вам быстро создавать и тестировать разговоры, чтобы убедиться, что они проходят так, как ожидалось. Если диалог не отражает ваших намерений, вы можете изменить диалог и сохранить его. Последний контент будет загружен в тестового помощника, и вы можете попробовать поговорить с ним снова. Опубликованная версия помощника не меняется, поэтому не бойтесь экспериментировать со своим контентом, пока не будете довольны им.
Опубликовать помощник
Как только вы разберетесь с содержимым, созданным в вашем помощник, вы можете опубликовать помощника на веб-сайте.
Если вы находитесь на странице какой-либо темы, выберите любой пункт меню вверху страницы.
В верхней части страницы выберите Опубликовать, затем выберите Опубликовать еще раз в сообщении запроса подтверждения Опубликовать этот помощник. Если публикация прошла успешно, вы увидите зеленый баннер в верхней части страницы.
В верхней части страницы выберите Каналы, затем Демонстрационный веб-сайт в разделе Каналы.
На панели Демонстрационный веб-сайт введите приветственное сообщение и несколько распространенных триггерных фраз.
Скопируйте URL-адрес веб-сайта и выберите Сохранить.
Отправьте URL-адрес другим, чтобы продемонстрировать его.
Веб-страница демонстрирует, как ваш помощник выглядит для конечного пользователя, который заходит на вашу веб-страницу. Холст помощника находится внизу. Вы можете взаимодействовать с ним, введя текст в окне или выбрав начальную фразу из представленных вариантов.
Для получения дополнительной информации о публикации вашего помощника на других каналах см. документацию под названием Основные понятия публикации.
Анализ производительности вашего помощника
Когда ваш помощник завершает взаимодействие с пользователями, статистика записывается в аналитику вашего помощник. Чтобы просмотреть аналитику, выберите Аналитика в верхней части страницы.
Здесь вы можете найти ключевые показатели эффективности (КПЭ), показывающие:
- объем сеансов, которые обработал ваш помощник;
- Насколько эффективно ваш помощник смог привлечь конечных пользователей и решить проблемы.
- Коэффициенты эскалации до агентов-людей.
- Показатели отказов во время разговоров.
Информацию об удовлетворенности клиентов вы найдете на уровне КПЭ, а также на вкладке Удовлетворенность клиентов
Заметка
Имеется задержка до 1 часа между временем ,когда происходят разговоры, и когда статистика этих разговоров появляется в представлениях аналитики. Кроме того, все взаимодействия с помощником регистрируются в аналитике, включая взаимодействия с вашего демонстрационного веб-сайта, пользовательского веб-сайта или тестового помощника.
Вы также можете просмотреть подробную историю сеансов и стенограммы, выбрав Аналитика>Сеансы. Здесь вы можете скачать CSV-файл с полной расшифровкой сеанса. Вы сможете скорректировать работу своего помощника и изменить контент в темах, чтобы повысить эффективность помощника.
Дополнительные сведения см. в разделе Основные понятия аналитики.
Заключение
Вы создали помощника, создали свою собственную тему, протестировали его, опубликовали на демонстрационном веб-сайте и узнали, как анализировать работу и эффективность вашего помощника. Поздравляем! На самом деле у вашего помощника намного больше возможностей, поэтому поэкспериментируйте с расширенными функциями.
По вопросам, не описанным в документации, а также если у вас есть идеи по новым функциям, посетите наше сообщество и опубликуйте в нем свои вопросы.
Мы будем рады услышать ваши идеи по поводу Copilot Studio.Посетите нашу доску идей и поделитесь своим идеями.
Кері байланыс
https://aka.ms/ContentUserFeedback.
Жақында қолжетімді болады: 2024 жыл бойы біз GitHub Issues жүйесін мазмұнға арналған кері байланыс механизмі ретінде біртіндеп қолданыстан шығарамыз және оны жаңа кері байланыс жүйесімен ауыстырамыз. Қосымша ақпаратты мұнда қараңыз:Жіберу және пікірді көру