Бөлісу құралы:

Панель коммуникации не загружается в Omnichannel для службы поддержки клиентов

  • Мақала

В этой статье описывается решение проблемы, из-за которой панель коммуникации не загружается в приложении Omnichannel for Customer Service.

Симптомы

Панель коммуникации не загружается в приложении Omnichannel для службы поддержки клиентов.

Причина

Панель не загружается, когда:

  • Запись не существует в приложении Channel Integration Framework.
  • Конфигурации не синхронизируются.

Разрешение

Чтобы решить эту проблему, выполните приведенные ниже действия.

  • Создайте запись Channel Integration Framework со следующими значениями.

    Поле Значение
    Название Omnichannel
    Label Omnichannel
    URL-адрес канала <Url-адрес> cdn элемента управления чатом?uci=true&env=<env>&ocBaseUrl=<oc endpoint>&ucilib=<crm org url>/webresources/Widget/msdyn_ciLibrary.js
    Включение исходящей связи Нет
    Порядок каналов 0
    Версия API 1.0
    Выбор приложений единого интерфейса для канала Omnichannel для обслуживания клиентов
    Выбор ролей для канала
  • Администратор Omnichannel
  • Агент Omnichannel
  • Руководитель многоканального канала
    		•

    Сведения о создании записи см. в статье Настройка поставщика каналов для организации Dynamics 365.

  • Чтобы синхронизировать конфигурации, удалите канал и роли, добавьте их еще раз и сохраните запись.

    1. Войдите в приложения Dynamics 365.
    2. Нажмите кнопку раскрывающегося списка на Dynamics 365 и выберите Channel Integration Framework.
    3. Выберите запись Omnichannel в списке.
    4. Удалите Omnichannel для customer Service из раздела Выбор приложений единого интерфейса для канала .
    5. Снова добавьте Omnichannel для customer Service в разделе Выбор приложений единого интерфейса для канала .
    6. Удалите агент Omnichannel, руководитель Omnichannel и администратор Omnichannel из раздела Выбор ролей для канала .
    7. Снова добавьте агент Omnichannel, руководитель Omnichannel и администратор Omnichannel в разделе Выбор ролей для канала .
    8. Нажмите кнопку Сохранить , чтобы сохранить запись.
    9. Войдите в приложение Omnichannel для обслуживания клиентов и проверка, загружается ли панель коммуникации.