Состояние экземпляра ключевого показателя эффективности обслуживания (SLA) отображается как Отменено.
В этой статье описывается решение проблемы, из-за которой состояние экземпляра ключевого показателя эффективности соглашений об уровне обслуживания (SLA) отображается как Отменено.
Симптомы
При обновлении целевой записи, чтобы больше не применялось условие "Применимо при изменениях" или "из ", состояние ключевого показателя эффективности обслуживания перемещается из одного из существующих состояний : Выполняется, Успешно, Приближается к несоответствию или Истек срок действия в состояние "Отменено ". Экземпляр ключевого показателя эффективности обслуживания отменяется во втором вычислении, так как условие Применимо, если условие больше не выполняется. Рассмотрим следующий сценарий, в котором вы создаете соглашение об уровне обслуживания со следующими условиями и задаете его в качестве SLA по умолчанию.
- Применимо при изменениях и из: состояние регистра равно активно.
- Условие успешного выполнения: состояние обращения равно разрешено.
- Создайте дело. Состояние обращения по умолчанию имеет значение Активно , соглашение об уровне обслуживания применяется и запускается таймер SLA.
- Устраните дело. Для состояния обращения задано значение Разрешено, а соглашение об уровне обслуживания повторно оценивается для условия Применимо при изменении или из . Состояние экземпляра ключевого показателя эффективности обслуживания будет иметь значение Отменено.
Причина
При определении изменения применимого времени и из и условия Успешное выполнение для одного и того же атрибута, например состояния регистра, одно из условий может быть не выполнено, а состояние экземпляра ключевого показателя эффективности обслуживания будет отменено.
Примечание.
При определении условий для одного атрибута отображается сообщение с рекомендацией, в котором говорится, что вы не используете один и тот же атрибут.
Разрешение
В таких сценариях рекомендуется не определять применимое изменение иусловие Успешно для одного и того же атрибута.