Бөлісу құралы:

Не удается удалить управляемое решение, состоящее из сущности с поддержкой SLA

  • Мақала

В этой статье описывается решение проблемы, из-за которой невозможно удалить управляемое решение, состоящее из сущности с поддержкой соглашения об уровне обслуживания (SLA), в Dynamics 365 Customer Service.

Симптомы

Вы не можете удалить управляемое решение, содержащее сущность с включенным соглашением об уровне обслуживания. Эта сущность была создана в составе ранее импортированного решения.

Причина

После включения для сущности соглашение об уровне обслуживания невозможно отключить.

Используйте этот пример, чтобы понять проблему:

  1. Create новое решение в Org1 и назовите его Решение Field.
  2. Create новую сущность в решении Field и назовите ее Field work.
  3. Экспорт решения Field в качестве управляемого решения.
  4. Импортируйте решение Field в новую организацию с именем Org2.

Далее:

  1. Create другое решение в Org1 и назовите его решение Delta Field.
  2. Свяжите сущность Field work с решением Delta Field. Включите соглашение об уровне обслуживания для сущности.
  3. Экспорт решения Delta Field в качестве управляемого решения.
  4. Импорт решения Delta Field в Org2.

Теперь, если вы попытаетесь удалить решение Delta Field из Org2, вы не сможете удалить его, так как с ним связана рабочая сущность Field с включенным соглашением об уровне обслуживания.

Решение

Чтобы удалить управляемое решение с сущностью с поддержкой SLA, необходимо сначала удалить ранее импортированное управляемое решение, которое создало запись сущности. Это действие гарантирует удаление записи сущности. Затем можно снова создать сущность или повторно импортировать управляемое решение.

Чтобы удалить решение Delta Field в org2, сначала удалите решение Field .

Решение field можно удалить, так как для связанной с ним сущности —Field work — не включено соглашение об уровне обслуживания. Удаление решения Field гарантирует удаление конфигурации SLA и сущности.

Примечание.

Это решение не будет работать для встроенных сущностей, так как вы не можете удалить встроенные сущности или управляемые решения, с которыми связаны встроенные сущности.