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지원 센터 사용자 인터페이스 참조

  • 아티클

적용 대상: Configuration Manager(현재 분기)

이 문서는 다음 지원 센터 도구의 UI(사용자 인터페이스)를 설명하는 참조입니다.

  • 지원 센터 클라이언트 데이터 수집기
  • 지원 센터 클라이언트 도구
  • 지원 센터 뷰어
  • 지원 센터 로그 파일 뷰어

참고

버전 2010 이하에서는 클라이언트 데이터 수집기 및 클라이언트 도구가 지원 센터라는 단일 도구로 결합됩니다.

지원 센터 제품군에는 OneTrace도 포함되어 있습니다. 자세한 내용은 지원 센터 OneTrace를 참조하세요.

지원 센터 클라이언트 데이터 수집기

참고

버전 2010 이하에서 이 도구는 지원 센터 도구의 일부입니다. 선택한 데이터 수집 작업은 지원 센터 도구의 홈 탭에 있습니다.

창 메뉴(클라이언트 데이터 수집기)

지원 센터 클라이언트 데이터 수집기 창의 왼쪽 위 모서리에서 파란색 상자의 화살표를 선택하여 이 메뉴를 엽니다.

  • 로컬 컴퓨터 연결: 지원 센터 클라이언트 데이터 수집기를 실행하는 클라이언트에서 데이터를 수집합니다.

  • 원격 연결: 다른 Configuration Manager 클라이언트와 원격 연결을 설정합니다. 연결한 후 원격 클라이언트에서 데이터를 수집합니다.

  • 정보: 지원 센터 클라이언트 데이터 수집기(예: 버전)에 대한 정보를 제공합니다.

  • 옵션:

    • 애니메이션 사용자 인터페이스 요소의 이동 줄이기
    • 데이터 번들 파일의 기본 저장 위치 변경
    • 임시 파일의 위치 변경
    • 경고를 다시 설정합니다. 이전에 표시하지 않은 모든 경고 메시지는 트리거될 때 다시 표시됩니다.
    • 임시 파일 경로를 기본값으로 다시 설정합니다. %UserProfile%\AppData\Local\Microsoft\ConfigMgrSupportCenter

  • 종료: 지원 센터 클라이언트 데이터 수집기를 닫습니다.

홈 탭

선택한 데이터 수집

지원 센터 클라이언트 데이터 수집기는 Configuration Manager 클라이언트에서 정보를 수집합니다. 그런 다음 지원 센터 뷰어를 사용하여 이 정보를 볼 수 있습니다. 기본적으로 다음 형식을 수집합니다.

  • 클라이언트 로그 파일
  • 클라이언트 구성 수집기
  • 운영 체제

다른 유형의 정보를 수집하려면 해당 형식의 이름 옆에 있는 확인란을 선택합니다.

리본에서 선택한 데이터 수집 단추 아래쪽의 드롭다운을 선택하고 모든 데이터 수집을 선택합니다. 이 작업은 전체 클라이언트 상태 데이터 집합을 수집합니다.

지원 센터 클라이언트 데이터 수집기가 데이터를 수집하는 동안 컬렉션 취소 를 선택하여 중지합니다.

자세한 내용은 지원 센터 빠른 시작 가이드를 참조하세요.

데이터 형식

옵션에 대한 확인란을 선택하면 다음에 선택한 데이터 수집을 선택할 때 지원 센터 클라이언트 데이터 수집기가 해당 유형의 데이터를 수집합니다. 사용할 수 있는 형식은 다음과 같습니다.

  • 로그 파일: 설정 로그를 포함한 클라이언트 로그 파일입니다.

  • 정책: 클라이언트 정책 컬렉션입니다.

  • 인증서: 클라이언트 인증서에 대한 공개 키 정보입니다. 지원 센터 클라이언트 데이터 수집기는 인증서 프라이빗 키를 수집하지 않습니다.

  • 클라이언트 구성 수집기: 클라이언트 정보를 Configuration Manager. 이 데이터 형식을 사용하지 않도록 설정할 수 없습니다.

  • 클라이언트 레지스트리: 레지스트리에서 클라이언트 구성 정보를 수집합니다. 지원 센터 클라이언트 데이터 수집기는 Configuration Manager 레지스트리 정보만 수집합니다.

  • 클라이언트 WMI: WMI의 클라이언트 구성 정보입니다. 지원 센터 클라이언트 데이터 수집기는 클라이언트 정책을 수집하지 않습니다.

  • 문제 해결: Active Directory, 관리 지점, 네트워킹, 정책 할당 및 등록과 관련된 일반적인 클라이언트 문제를 진단하는 데 도움이 되는 실시간 문제 해결 데이터입니다.

    참고

    이 데이터 형식은 다른 클라이언트에 원격으로 연결할 때 지원되지 않습니다.

  • 디버그 덤프: 클라이언트 및 관련 프로세스의 디버그 덤프를 만듭니다. 디버그 덤프는 클 수 있습니다. 클라이언트 성능 문제를 해결할 때만 이 옵션을 사용하도록 설정합니다.

    경고

    디버그 덤프를 수집하면 데이터 번들이 매우 커집니다. 경우에 따라 크기가 수백MB일 수 있습니다.

    디버그 덤프에는 암호, 암호화 비밀 또는 사용자 데이터를 비롯한 중요한 정보가 포함될 수 있습니다. Microsoft 지원 담당자의 권장 사항에 따라 디버그 덤프만 수집합니다. 디버그 덤프가 포함된 데이터 번들을 신중하게 처리하여 무단 액세스로부터 보호합니다.

    이 데이터 형식은 다른 클라이언트에 원격으로 연결할 때 지원되지 않습니다.

  • 운영 체제: 로컬 컴퓨터에 대한 구성 정보를 수집합니다. 이 데이터에는 Windows 설치, 네트워크 어댑터 및 시스템 서비스 구성에 대한 정보가 포함됩니다. 이 데이터 형식을 사용하지 않도록 설정할 수 없습니다.

지원 센터 클라이언트 도구

이 섹션에서는 지원 센터 클라이언트 도구 도구의 사용자 인터페이스에 대해 설명합니다.

참고

버전 2010 이하에서는 이 도구를 지원 센터라고 합니다.

버전 2103부터 선택한 데이터 수집 작업에 지원 센터 클라이언트 데이터 수집기를 사용합니다.

창 메뉴(클라이언트 도구)

지원 센터 클라이언트 도구 창의 왼쪽 위 모서리에서 파란색 상자의 화살표를 선택하여 이 메뉴를 엽니다.

  • 로컬 컴퓨터 연결: 로그 파일을 수집하고 지원 센터를 실행하는 클라이언트 문제를 해결합니다.

  • 원격 연결: 다른 Configuration Manager 클라이언트와 원격 연결을 설정합니다. 연결한 후 로그 파일을 수집하고 원격 클라이언트 문제를 해결합니다.

  • 정보: 버전과 같은 지원 센터 클라이언트 도구에 대한 정보를 제공합니다.

  • 옵션:

    • 애니메이션 사용자 인터페이스 요소의 이동 줄이기
    • 데이터 번들 파일의 기본 저장 위치 변경
    • 임시 파일의 위치 변경
    • 경고를 다시 설정합니다. 이전에 표시하지 않은 모든 경고 메시지는 트리거될 때 다시 표시됩니다.
    • 임시 파일 경로를 기본값으로 다시 설정합니다. %UserProfile%\AppData\Local\Microsoft\ConfigMgrSupportCenter

  • 종료: 지원 센터 클라이언트 도구를 닫습니다.

클라이언트 탭

로드 또는 새로 고침(클라이언트)

Configuration Manager 클라이언트에 대한 세부 정보를 로드하거나 새로 고칩니다.

클라이언트 정보

클라이언트 세부 정보를 로드할 때 이 도구에는 다음 속성이 표시됩니다.

  • 클라이언트 ID: Configuration Manager 클라이언트를 식별하는 데 사용하는 고유 식별자입니다.

  • 하드웨어 ID: Configuration Manager 클라이언트 하드웨어를 식별하는 데 사용하는 고유 식별자입니다.

  • 승인됨: 클라이언트가 Configuration Manager 승인되었는지 여부를 나타냅니다.

  • 등록 상태: 클라이언트가 Configuration Manager 등록되었는지 여부를 나타냅니다.

  • 인터넷 연결: 클라이언트가 인터넷에 있는지 여부를 나타냅니다.

  • 버전: 설치된 Configuration Manager 클라이언트의 버전 번호입니다.

  • 사이트 코드: 클라이언트가 할당된 기본 사이트의 사이트 코드입니다.

  • 할당된 MP: 클라이언트의 현재 할당된 관리 지점의 FQDN(정규화된 도메인 이름)입니다.

  • 상주 MP: 상주 관리 지점의 FQDN입니다.

  • 프록시 MP: 프록시 관리 지점의 호스트 이름 또는 FQDN(있는 경우)입니다.

  • 프록시 사이트 코드: 보조 사이트의 사이트 코드입니다(있는 경우).

  • 프록시 상태: Configuration Manager 클라이언트의 프록시 관리 지점의 상태입니다. 예를 들어 활성 또는 보류 중입니다.

유지 관리 창

이 클라이언트에 대해 현재 정의된 모든 유지 관리 기간을 나열합니다. 다음 유지 관리 기간은 이후 기간과 다른 상태를 표시합니다.

클라이언트 에이전트 서비스 제어

연결된 클라이언트에서 Configuration Manager 클라이언트 에이전트 서비스(ccmexec)에 대해 다음 작업 중 하나를 수행합니다.

  • 클라이언트 다시 시작

    중요

    클라이언트 에이전트 서비스가 성공적으로 다시 시작되지 않으면 서비스가 시작될 때까지 Configuration Manager 클라이언트를 관리할 수 없습니다.

  • 클라이언트 시작

  • 클라이언트 중지

    중요

    클라이언트는 서비스가 시작될 때까지 Configuration Manager 관리할 수 없습니다.

정책 탭(클라이언트 도구)

이전 PolicySpy 도구 대신 이 탭의 작업을 사용합니다.

로드 정책

이 옵션은 보기에 따라 달라집니다.

  • 실제 정책 로드: 보기 그룹에서 실제 를 선택한 다음 정책 그룹에서 이 옵션을 선택합니다. 현재 선택한 클라이언트 정책을 로드합니다.

  • 요청된 정책 로드: 보기 그룹에서 요청됨 을 선택한 다음 정책 그룹에서 이 옵션을 선택합니다. 클라이언트에 요청된 클라이언트 정책을 로드합니다.

  • 기본 정책 로드: 보기 그룹에서 기본값 을 선택한 다음 정책 그룹에서 이 옵션을 선택합니다. 이 클라이언트에 대한 기본 정책을 로드합니다.

다른 옵션은 이 단추 아래쪽에 있는 드롭다운 목록을 선택합니다.

  • 모두 로드 또는 새로 고침: 실제, 요청됨 및 기본 정책을 동시에 로드하거나 새로 고칩니다.

실제 보기

실제 정책 보기를 엽니다.

요청된 보기

요청된 정책 보기를 엽니다.

기본 보기

기본 정책 보기를 엽니다. 이 정책은 Configuration Manager 클라이언트를 설치할 때 디바이스가 가져오는 정책입니다.

정책 요청 및 평가

관리 지점에서 클라이언트 정책을 요청한 다음 클라이언트에서 해당 정책을 평가합니다.

다른 옵션은 이 단추 아래쪽에 있는 드롭다운 목록을 선택합니다.

  • 요청 정책: 관리 지점에서 클라이언트 정책을 요청합니다.

  • 정책 평가: 클라이언트에서 클라이언트 정책을 평가합니다.

  • 정책을 기본값으로 다시 설정: Configuration Manager 클라이언트에 기본 정책을 다시 적용하도록 지시합니다. 클라이언트의 모든 컴퓨터 및 사용자 정책을 제거합니다.

정책 이벤트 수신 대기

정책 이벤트를 수신 대기합니다. 정책 이벤트 수신 대기를 사용하지 않도록 설정하려면 이 옵션을 다시 선택합니다. 정책 이벤트를 보려면 이 탭의 아래쪽에 있는 화살표를 선택합니다.

이벤트 지우기

정책 이벤트를 지웁 수 있습니다.

콘텐츠 탭

캐시된 콘텐츠를 포함하여 클라이언트의 콘텐츠를 봅니다. 소프트웨어 업데이트 및 애플리케이션 배포의 진행 상황을 모니터링합니다.

로드 또는 새로 고침(콘텐츠)

콘텐츠 및 캐시 보기에 적용됩니다.

현재 클라이언트에 있는 콘텐츠 목록을 로드하거나 새로 고칩니다.

트리거 호출(콘텐츠)

이 메뉴의 다음 항목은 콘텐츠와 관련된 클라이언트 작업을 요청합니다.

  • 위치 서비스

    • 콘텐츠 위치 새로 고침: 활성 콘텐츠 다운로드에 사용되는 배포 지점을 새로 고칩니다.

    • 관리 지점 새로 고침: 클라이언트에서 사용하는 관리 지점의 내부 목록을 업데이트.

    • 콘텐츠 요청 시간 초과: 콘텐츠 위치 요청이 너무 오래 실행된 경우 이 작업은 요청을 중지합니다.

  • 애플리케이션 배포 평가: 배포된 애플리케이션을 평가하는 작업을 시작합니다.

  • 소프트웨어 업데이트 배포 평가: 배포된 소프트웨어 업데이트를 평가하는 작업을 시작합니다.

  • 소프트웨어 업데이트 원본 검사: 업데이트 원본 위치를 검사하는 작업을 시작합니다.

  • Windows Installer 원본 목록 업데이트: MSI(Windows Installer) 설치의 원본 위치를 업데이트하는 작업을 시작합니다.

배포 보기

클라이언트에 로드된 애플리케이션, 패키지 및 업데이트를 참조하세요. 애플리케이션, 패키지 또는 업데이트를 선택하면 해당 콘텐츠에 대한 세부 정보를 볼 수 있습니다. 일부 애플리케이션의 경우 다음 작업을 수행할 수도 있습니다.

  • 새로 고침: 세부 정보 보기를 새로 고칩니다.

  • 확인 또는 다운로드: 애플리케이션을 다운로드할 수 있는지 확인합니다.

  • 설치: 애플리케이션을 설치합니다.

  • 제거: 애플리케이션을 제거합니다.

Configuration Manager 버전 2107부터 보기는 범주 및 상태별로 그룹화됩니다. 관심 있는 배포를 찾는 데 도움이 되도록 보기를 정렬하고 필터링할 수 있습니다. 결과 창에서 배포를 선택하여 세부 정보 창에 다음 정보를 표시합니다.

  • 속성 탭

    • 이름: 배포 속성의 이름입니다.
    • 값: 배포 속성에 할당된 값입니다.

  • 정책 탭

    • 표시 이름: 배포에 있는 항목의 표시 이름입니다.
    • 버전: 배포의 항목에 대한 버전입니다.
    • 모델 이름: 배포의 항목에 대한 모델 이름입니다.
    • CI XML: 구성 항목에 대한 XML입니다.

  • 보고 탭

    • 시간: 상태 메시지의 타임스탬프입니다.
    • 상태 클라이언트에서 보고한 상태입니다.
    • 토픽 ID: 로그 파일의 이벤트에 매핑하는 데 사용되는 상태 메시지의 ID입니다. 이 컨텍스트에서는 일반적으로 배포의 할당 ID가 됩니다.
    • 토픽 유형: 상태 메시지 유형입니다.
    • 토픽 형식 ID: 상태 메시지의 하위 형식입니다.
    • 상태 ID: 모니터링하는 작업의 결과입니다.

참고

Configuration Manager 버전 2103 및 이전 배포 보기의 이름은 콘텐츠 보기입니다.

캐시 보기

클라이언트 캐시 구성 및 캐시 콘텐츠에 대한 세부 정보를 봅니다. 지원 센터 클라이언트 도구를 로컬 클라이언트에 연결하는 경우 다음 작업을 수행할 수도 있습니다.

  • 캐시 위치를 변경하려면 캐시 위치 필드 옆에 있는 변경을 선택합니다.

  • 캐시 크기를 조정하려면 캐시 크기 필드 옆에 있는 변경을 선택합니다.

  • 클라이언트 캐시를 지우려면 사용 중인 캐시 필드 옆에 있는 지우기를 선택합니다.

이 보기에는 다음 속성이 표시됩니다.

  • 위치: 각 캐시 폴더의 위치입니다. 링크를 선택하여 Windows 탐색기에서 폴더를 엽니다.
  • 콘텐츠 ID
  • 캐시 ID
  • 크기
  • 마지막 참조: 이 속성은 클라이언트가 캐시에서 이 항목을 마지막으로 읽거나 이 항목에 쓴 날짜입니다.

모니터링 보기

소프트웨어 업데이트 및 애플리케이션 업데이트 배포의 활성 진행률을 확인합니다. 이 보기는 애플리케이션 및 소프트웨어 업데이트 이벤트 WMI 메시지에서 발생한 상태 메시지를 보여 줍니다.

각 이벤트에 대해 보기에는 다음 속성이 표시됩니다.

  • 시간: 클라이언트가 이벤트를 발생시킨 시간입니다.
  • 토픽 유형: 상태 메시지 유형입니다.
  • 토픽 ID: 로그 파일의 이벤트에 매핑하는 데 사용되는 상태 메시지의 ID입니다.
  • 토픽 ID 유형: 상태 메시지의 하위 형식입니다.
  • 상태 ID: 모니터링하는 작업의 결과입니다.
  • 세부 정보 및 이벤트 데이터: 이 보기에 표시된 상태 메시지에 대한 자세한 정보입니다. 상태 세부 정보가 비어 있을 수 있습니다.

모든 업데이트 보기

소프트웨어 업데이트에 대한 세부 정보 보기:

  • 상태
  • 문서 ID
  • 공지
  • 이름
  • ID 업데이트
  • 스캔 시간
  • 원본 버전
  • 원본 고유 ID

인벤토리 탭

로드 또는 새로 고침(인벤토리)

현재 선택한 보기에 대한 클라이언트 인벤토리 목록을 로드하거나 새로 고칩니다.

트리거 호출(인벤토리)

참고

소프트웨어 계량 보고서 주기 이외의 작업의 경우:

  • 다른 인벤토리 작업이 이미 실행 중일 때 작업을 요청하는 경우 클라이언트는 현재 작업 및 기타 대기 중인 작업을 완료한 후 실행할 새 작업을 큐에 대기합니다.
  • InventoryAgent.log에서 작업의 진행률을 추적합니다.

이 메뉴의 다음 항목은 인벤토리와 관련된 클라이언트 작업을 요청합니다.

  • 검색 데이터 수집 주기(하트비트): 디바이스 검색 정보를 수집하는 데 사용되는 클라이언트 작업을 트리거합니다.

  • 파일 수집 주기: 로컬 파일을 수집하는 데 사용되는 클라이언트 작업을 트리거합니다.

  • 하드웨어 인벤토리 주기: 하드웨어 인벤토리 데이터를 수집하는 데 사용되는 클라이언트 작업을 트리거합니다.

  • IDMIF 컬렉션 주기: IDMIF 데이터를 수집하는 데 사용되는 클라이언트 작업을 트리거합니다.

  • 소프트웨어 인벤토리 주기: 소프트웨어 인벤토리 데이터를 수집하는 데 사용되는 클라이언트 작업을 트리거합니다.

  • 소프트웨어 계량 보고서 주기: 소프트웨어 계량 보고서를 빌드하고 관리 지점으로 보내는 데 사용되는 클라이언트 작업을 트리거합니다. SWMTRReportGen.log에서 이 작업의 진행률을 추적합니다.

  • 큐에 보내지 않은 상태 메시지 보내기: 클라이언트 작업을 트리거하여 상태 메시지의 큐를 플러시합니다.

  • 고급

    • 하드웨어 인벤토리 주기(전체 다시 동기화)
    • 소프트웨어 인벤토리 주기(전체 다시 동기화)

보기

기능을 사용하도록 설정하지 않으면 보기에 데이터가 표시되지 않습니다.

  • 상태: 클라이언트가 수집한 인벤토리 데이터 집합을 표시합니다.

  • DDR: 클라이언트에서 수집된 클라이언트 검색 데이터에 대한 정보입니다.

  • HINV: 클라이언트에서 수집된 하드웨어 인벤토리 데이터에 대한 정보입니다.

  • SINV: 클라이언트에서 수집된 소프트웨어 인벤토리 데이터에 대한 정보입니다.

  • 파일 컬렉션: 클라이언트에서 수집된 파일에 대한 정보입니다.

  • IDMIF: 클라이언트에서 수집된 IDMIF 및 NOIDMIF 데이터에 대한 정보입니다.

  • 계량: 클라이언트에서 수집된 소프트웨어 계량 데이터에 대한 정보입니다.

문제 해결 탭(클라이언트 도구)

Configuration Manager 클라이언트에서 가장 일반적인 문제 중 일부를 해결합니다.

  • Active Directory 관련 문제
  • Windows 네트워킹
  • Configuration Manager
    • 관리 지점
    • 정책 할당
    • 등록

참고

이 탭은 원격 Configuration Manager 클라이언트에 연결할 때 사용할 수 없습니다.

시작

클라이언트 문제 해결을 시작합니다.

  • Active Directory: Active Directory를 쿼리하여 게시된 Configuration Manager 사이트 정보를 검색합니다.
  • MPCERTIFICATE: 관리 지점 인증서를 가져옵니다.
  • MPLIST: 관리 지점 목록을 가져옵니다.
  • MPKEYINFORMATION: 관리 지점 암호화 키 정보를 가져옵니다.
  • 네트워킹: 네트워킹 문제를 해결합니다.
  • 정책 할당: 정책 할당을 검색합니다.
  • 등록: 클라이언트가 사이트에 등록되어 있는지 확인합니다.

선택한 로그 보기

문제 해결 탭에서 행을 선택한 후 이 작업을 선택하여 로그 파일을 봅니다.

이전 결과 유지

클라이언트 문제를 해결한 다음 문제 해결을 다시 시도하려는 경우 첫 번째 시도에서 결과를 유지하려면 이 옵션을 선택합니다. 그렇지 않으면 이전 문제 해결 로그 파일을 덮어씁니다.

로그 탭

지원 센터 클라이언트 도구의 이 탭은 로그 뷰어 도구와 거의 동일합니다. 로그 뷰어 도구에는 클라이언트 로깅 구성 및 로그 그룹 기능이 포함되지 않습니다. 지원 센터 로그 파일 뷰어 섹션에서는 이 탭에서 사용할 수 있는 다른 옵션을 자세히 설명합니다.

작업: 클라이언트 로깅 구성

다음 옵션을 설정합니다.

  • 클라이언트 로그 수준: 로그 세부 정보 및 파일 크기
  • 최대 파일 수: 지정된 형식의 로그 파일을 두 개 이상 허용
  • 최대 파일 크기: 클라이언트가 새 로그를 만들기 전에 지정된 로그 파일의 크기(바이트)입니다.

참고

이러한 값을 너무 낮게 설정하면 클라이언트가 유용한 정보를 기록하지 않을 수 있습니다. 이러한 값을 너무 높게 설정하면 클라이언트 로그에서 대량의 스토리지를 사용할 수 있습니다.

자세한 내용은 로그 파일 정보를 참조하세요.

로그 그룹

로그 열기 단추를 사용하여 로그 파일을 수동으로 선택하는 대신 이 드롭다운 목록을 사용하여 다음 기능 영역과 연결된 모든 로그 파일을 엽니다.

  • 원하는 구성 관리
  • 인벤토리
  • 소프트웨어 배포
  • 소프트웨어 업데이트
  • 애플리케이션 관리
  • 정책
  • 클라이언트 등록
  • 운영 체제 배포

지원 센터 뷰어

이 섹션에서는 Configuration Manager 지원 센터 뷰어 도구의 UI(사용자 인터페이스)에 대해 설명합니다. 사용 가능한 탭은 문제 해결 번들의 내용에 따라 달라집니다. 창 메뉴와 홈 탭은 기본적으로 표시됩니다.

창 메뉴(뷰어)

지원 센터 뷰어 창의 왼쪽 위 모서리에서 파란색 상자의 화살표를 선택하여 이 메뉴를 엽니다.

  • 번들 열기: 다음 도구 중 하나에서 만든 데이터 번들의 위치를 찾습니다.

    • 버전 2103 이상: 지원 센터 클라이언트 데이터 수집기
    • 버전 2010 이하: 지원 센터

  • 정보: 버전과 같은 지원 센터 뷰어에 대한 정보를 표시합니다.

  • 옵션:

    • 애니메이션 사용자 인터페이스 요소의 이동을 줄입니다.
    • 임시 파일의 위치를 변경합니다.
    • 경고를 다시 설정합니다. 이전에 표시하지 않은 모든 경고 메시지는 트리거될 때 다시 표시됩니다.
    • 임시 파일 경로를 기본값으로 다시 설정합니다. %UserProfile%\AppData\Local\Microsoft\ConfigMgrSupportCenterViewer

  • 종료: 지원 센터 뷰어를 종료합니다.

홈 탭(뷰어)

번들 열기

다음 도구 중 하나에서 만든 데이터 번들의 위치를 찾습니다.

  • 버전 2103 이상: 지원 센터 클라이언트 데이터 수집기
  • 버전 2010 이하: 지원 센터

로그 파일 열기

열 로그 파일을 하나 이상 선택합니다.

인증서 디코딩(뷰어: 홈)

인증서 디코딩 창에서 클라이언트의 모든 인증서에 대해 직렬화된 인증서 값을 붙여넣습니다. 레지스트리, 로그 파일 또는 WMI에서 이 값을 찾습니다. 프로세스를 선택하여 인증서에 대한 일반 정보 및 세부 정보를 봅니다. 이 정보에는 인증 경로가 포함됩니다. 내보내기를 선택하여 인증서를 .cer 파일로 내보냅니다.

구성 탭

지원 센터 뷰어 도구의 구성 탭은 WMI 공급자에서 검색된 데이터를 사용하여 다음 보기를 제공합니다.

  • 클라이언트: 이 보기는 지원 센터의 클라이언트 탭에 표시된 것과 동일한 정보를 표시합니다.

  • 운영 체제: 클라이언트의 OS에 대한 세부 정보입니다. Win32_OperatingSystem 클래스를 사용합니다.

  • 컴퓨터: 클라이언트 컴퓨터에 대한 세부 정보입니다. Win32_OperatingSystem 클래스를 사용합니다.

  • 서비스: 클라이언트 컴퓨터에서 실행되는 서비스에 대한 세부 정보입니다. Win32_Service 클래스를 사용합니다.

  • 네트워크 어댑터: 클라이언트 컴퓨터에 설치된 네트워크 어댑터에 대한 세부 정보입니다. Win32_NetworkAdapterConfiguration 클래스를 사용합니다.

로그 탭(뷰어)

로그 탭에는 번들에 포함된 로그 파일 목록이 표시됩니다. 이 탭의 각 행은 로그 파일의 경로, 이름 및 크기를 제공합니다.

열기

로그 파일을 선택한 후 이 단추를 선택하여 로그 뷰어를 엽니다. 지원 센터 클라이언트 도구 로그 탭에 표시되는 기능의 하위 집합 을 제공합니다.

인증서 디코딩(뷰어: 로그)

인증서 디코딩 창에서 클라이언트의 모든 인증서에 대해 직렬화된 인증서 값을 붙여넣습니다. 레지스트리, 로그 파일 또는 WMI에서 이 값을 찾습니다. 프로세스를 선택하여 인증서에 대한 일반 정보 및 세부 정보를 봅니다. 이 정보에는 인증 경로가 포함됩니다. 내보내기를 선택하여 인증서를 .cer 파일로 내보냅니다.

덤프 디버그 탭

이 탭의 각 행은 내보낼 수 있는 디버그 덤프 파일에 대한 세부 정보를 제공합니다. 이 탭을 사용하여 추가 분석을 위해 디버그 덤프 파일(.dmp)을 내보냅니다. 이 분석은 WinDbg와 같은 디버깅 도구를 사용합니다.

경고

디버그 덤프에는 암호, 암호화 비밀 또는 사용자 데이터를 비롯한 중요한 정보가 포함될 수 있습니다. Microsoft 지원 담당자의 권장 사항에 따라 디버그 덤프만 수집합니다. 디버그 덤프가 포함된 데이터 번들을 신중하게 처리하여 무단 액세스로부터 보호합니다.

내보내기(뷰어: 덤프 디버그)

선택한 디버그 덤프 파일의 복사본을 저장합니다.

WMI 탭

이 탭에는 데이터 번들에 포함된 Configuration Manager 클라이언트의 WMI 데이터 집합이 표시됩니다.

찾기(뷰어: WMI)

다음 기능이 있는 찾기 창을 엽니다.

  • 찾을 내용: WMI 데이터 집합에서 검색할 문자열을 입력합니다. 와일드카드 문자를 지원합니다.

  • 살펴보기: WMI 데이터 집합 내에서 일치하는 클래스 또는 인스턴스 이름, 속성 또는 값을 검색할지 여부를 선택합니다.

  • 전체 문자열만 일치: 기본적으로 찾고 있는 문자열이 포함된 문자열을 검색합니다. 제공한 문자열과 정확히 일치하는 문자열만 찾으려면 이 확인란을 선택합니다.

다음 찾기(뷰어: WMI)

WMI 데이터 집합에서 검색 문자열의 다음 인스턴스를 엽니다.

인증서 디코딩(뷰어: WMI)

인증서 디코딩 창에서 클라이언트의 모든 인증서에 대해 직렬화된 인증서 값을 붙여넣습니다. 레지스트리, 로그 파일 또는 WMI에서 이 값을 찾습니다. 프로세스를 선택하여 인증서에 대한 일반 정보 및 세부 정보를 봅니다. 이 정보에는 인증 경로가 포함됩니다. 내보내기를 선택하여 인증서를 .cer 파일로 내보냅니다.

레지스트리 탭

레지스트리 탭을 사용하여 데이터 번들에 포함된 레지스트리 데이터를 보고 추가 분석을 위해 해당 데이터를 내보냅니다.

내보내기(뷰어: 레지스트리)

레지스트리(.reg) 파일로 선택한 레지스트리 키 및 하위 키의 복사본을 저장합니다.

찾기(뷰어: 레지스트리)

다음 기능이 있는 찾기 창을 엽니다.

  • 찾을 내용: WMI 데이터 집합에서 검색할 문자열을 입력합니다. 와일드카드 문자를 지원합니다.

  • 살펴보기: WMI 데이터 집합 내에서 일치하는 클래스 또는 인스턴스 이름, 속성 또는 값을 검색할지 여부를 선택합니다.

  • 전체 문자열만 일치: 기본적으로 찾고 있는 문자열이 포함된 문자열을 검색합니다. 제공한 문자열과 정확히 일치하는 문자열만 찾으려면 이 확인란을 선택합니다.

다음 찾기(뷰어: 레지스트리)

WMI 데이터 집합에서 검색 문자열의 다음 인스턴스를 엽니다.

인증서 디코딩(뷰어: 레지스트리)

인증서 디코딩 창에서 클라이언트의 모든 인증서에 대해 직렬화된 인증서 값을 붙여넣습니다. 레지스트리, 로그 파일 또는 WMI에서 이 값을 찾습니다. 프로세스를 선택하여 인증서에 대한 일반 정보 및 세부 정보를 봅니다. 이 정보에는 인증 경로가 포함됩니다. 내보내기를 선택하여 인증서를 .cer 파일로 내보냅니다.

정책 탭(뷰어)

정책 탭은 데이터 번들에 포함된 정책 데이터를 보는 데 사용됩니다.

찾기(뷰어: 정책)

다음 기능이 있는 찾기 창을 엽니다.

  • 찾을 내용: WMI 데이터 집합에서 검색할 문자열을 입력합니다. 와일드카드 문자를 지원합니다.

  • 살펴보기: WMI 데이터 집합 내에서 일치하는 클래스 또는 인스턴스 이름, 속성 또는 값을 검색할지 여부를 선택합니다.

  • 전체 문자열만 일치: 기본적으로 찾고 있는 문자열이 포함된 문자열을 검색합니다. 제공한 문자열과 정확히 일치하는 문자열만 찾으려면 이 확인란을 선택합니다.

다음 찾기(뷰어: 정책)

WMI 데이터 집합에서 검색 문자열의 다음 인스턴스를 엽니다.

인증서 디코딩(뷰어: 정책)

인증서 디코딩 창에서 클라이언트의 모든 인증서에 대해 직렬화된 인증서 값을 붙여넣습니다. 레지스트리, 로그 파일 또는 WMI에서 이 값을 찾습니다. 프로세스를 선택하여 인증서에 대한 일반 정보 및 세부 정보를 봅니다. 이 정보에는 인증 경로가 포함됩니다. 내보내기를 선택하여 인증서를 .cer 파일로 내보냅니다.

인증서 탭

인증서 탭 을 사용하여 데이터 번들에 포함된 인증서를 보고 내보냅니다.

인증서 보기

선택한 인증서에 대한 정보를 표시합니다.

내보내기(뷰어: 인증서)

선택한 인증서의 복사본을 저장합니다.

문제 해결 탭(뷰어)

문제 해결 탭을 사용하여 지원 센터 클라이언트 도구의 문제 해결 탭을 사용하여 만든 로그 파일을 볼 수 있습니다.

로그 보기

문제 해결 탭에서 행을 선택한 후 로그 파일 뷰어를 사용하여 로그 파일을 보려면 이 옵션을 선택합니다.

지원 센터 로그 파일 뷰어

이 섹션에서는 지원 센터 로그 파일 뷰어 도구의 사용자 인터페이스에 대해 설명합니다.

이 도구는 지원 센터 클라이언트 도구의 로그 탭과 거의 동일합니다. 주요 차이점은 이 도구에 클라이언트 로깅 및 로그 그룹 구성 옵션이 포함되어 있지 않다는 것입니다.

버전 2111부터 지원 센터 로그 파일 뷰어는 읽기 쉬운 형식으로 상태 메시지를 표시합니다. 로 시작하는 >> 항목은 로그를 열 때 자동으로 읽을 수 있는 형식으로 변환되는 상태 메시지입니다. 문자열을 >> 검색하거나 필터링하여 로그에서 상태 메시지를 찾습니다.

창 메뉴(로그 파일 뷰어)

지원 센터 로그 파일 뷰어 창의 왼쪽 위 모서리에서 파란색 상자의 화살표를 선택하여 이 메뉴를 엽니다.

  • 로그 열기: 열 로그 파일의 위치로 이동합니다.

  • 옵션:

    • 애니메이션 사용자 인터페이스 요소의 이동을 줄입니다.
    • 및 파일 확장자를 사용하여 로그 파일의 기본 앱으로 .log.lo_ 로그 파일 뷰어를 등록합니다.
    • 경고를 다시 설정합니다. 이전에 표시하지 않은 모든 경고 메시지는 트리거될 때 다시 표시됩니다.

  • 정보: 지원 센터 로그 파일 뷰어(예: 버전)에 대한 정보를 표시합니다.

  • 닫기: 지원 센터 로그 파일 뷰어를 닫습니다.

홈 탭(로그 파일 뷰어)

로그 열기

지원 센터 로그 파일 뷰어는 열 로그 파일을 하나 이상 선택하라는 메시지를 표시합니다.

리본의 로그 열기 단추 아래쪽에 있는 드롭다운을 선택하고 다음 옵션 중 하나를 선택합니다.

  • 현재 보기에서 로그 열기: 현재 보기에서 선택한 로그 파일을 엽니다.
  • 새 창에서 로그 열기: 새 로그 뷰어 창에서 선택한 로그 파일을 엽니다.

로그 닫기 및 지우기

열려 있는 로그 파일을 닫습니다. 또한 창에서 표시된 로그 파일 항목을 지웁니다. 지원 센터 로그 파일 뷰어는 나중에 이러한 항목을 표시하지 않습니다.

리본에서 로그 닫기 및 지우기 단추 아래쪽의 드롭다운을 선택하고 다음 옵션 중 하나를 선택합니다.

  • 모든 항목 지우기: 창에서 표시된 로그 파일 항목을 지웁니다. 지원 센터 로그 파일 뷰어는 나중에 이러한 항목을 표시하지 않습니다.
  • 모든 로그 닫기: 열려 있는 로그 파일을 닫습니다.

찾기(로그 파일 뷰어)

찾기 창을 엽니다. 검색할 문자열을 입력합니다. 다른 문자열의 짧은 문자열에서 일치하는 항목을 방지하려면 전체 단어와 일치하도록 선택할 수 있습니다. 문자열에 대/소문자를 구분하여 일치하도록 선택할 수도 있습니다.

다음 찾기(로그 파일 뷰어)

검색 중인 문자열에 대한 일치 항목을 찾은 후 이 옵션을 사용하면 다음 일치 항목으로 이동합니다.

이전 찾기(로그 파일 뷰어)

검색 중인 문자열에 대해 두 개 이상의 일치 항목을 찾은 후 이 옵션을 사용하면 이전 일치 항목으로 이동합니다.

옵션

  • 실시간 업데이트: 현재 열려 있는 로그 파일에서 변경 내용을 모니터링합니다. 이 기능은 여러 로그 파일이 열려 있을 때 작동하지 않습니다. 이 옵션은 기본적으로 사용하도록 설정됩니다.

  • 자동 스크롤: 라이브 업데이트 옵션도 선택한 경우 이 옵션은 로그 보기를 자동으로 스크롤하여 새로 추가된 항목을 표시합니다. 이 기능은 여러 로그 파일이 열려 있을 때 작동하지 않습니다. 이 옵션은 기본적으로 사용하도록 설정됩니다.

  • 세부 정보 표시: 로그 파일 메시지를 선택하면 로그 탭 아래쪽에 로그 파일 메시지의 세부 정보가 표시됩니다. 이 옵션은 기본적으로 사용하도록 설정됩니다.

  • 빠른 필터: 열려 있는 모든 로그 파일에서 로그 파일 메시지를 필터링하여 특정 문자열을 찾습니다. 로그 텍스트, 구성 요소 이름 및 스레드 ID를 기준으로 필터링할 수 있습니다. 유사한 로그 메시지를 찾으려면 로그 메시지를 마우스 오른쪽 단추로 클릭하고 로그 텍스트에서 빠른 필터 를 선택합니다.

  • 로그 텍스트 줄 바꿈: 긴 메시지와 여러 줄 메시지를 단일 열에 맞도록 래핑합니다. 이 동작을 통해 이러한 메시지를 더 쉽게 읽을 수 있습니다. 이 옵션은 기본적으로 사용하도록 설정됩니다.

  • 원시 로그 항목 표시: 처리되지 않은 로그 줄을 표시합니다.

  • 고급 필터: 고급 필터 창을 엽니다. 자세한 내용은 고급 로그 파일 필터를 참조하세요.

  • 오류 코드 링크: 로그 텍스트의 오류 코드가 강조 표시되고 클릭할 수 있습니다. 이 옵션은 기본적으로 사용하도록 설정됩니다.

오류 조회

현재 열려 있는 로그 파일에서 해당 오류 코드를 검색하는 오류 코드를 입력합니다. 다음 오류 코드 형식을 사용합니다.

  • 32비트 정수(부호 있음): 예를 들면 다음과 같습니다. -2147024891
  • 32비트 정수(부호 없음): 예를 들면 다음과 같습니다. 2147942405
  • 32비트 16진수: 예를 들면 다음과 같습니다. 0x80070005

인증서 디코딩(로그 파일 뷰어)

인증서 디코딩 창에서 클라이언트의 모든 인증서에 대해 직렬화된 인증서 값을 붙여넣습니다. 레지스트리, 로그 파일 또는 WMI에서 이 값을 찾습니다. 프로세스를 선택하여 인증서에 대한 일반 정보 및 세부 정보를 봅니다. 이 정보에는 인증 경로가 포함됩니다. 내보내기를 선택하여 인증서를 .cer 파일로 내보냅니다.

고급 로그 파일 필터

고급 로그 파일 필터를 사용하면 특정 문자열을 포함, 제외 또는 강조 표시할 수 있습니다. 이러한 문자열은 로그 파일 항목을 확인할 때 로그 파일 또는 로그 파일 그룹에서 발생할 수 있습니다. 필터를 만들 때 와일드카드 검색을 사용합니다. 필터의 유용한 조합이 있는 경우 필터 집합으로 저장합니다.

고급 로그 파일 필터는 빠른 필터를 대체합니다. 둘 다 함께 사용하지만 빠른 필터는 표시된 로그 데이터에만 적용됩니다. 고급 필터는 빠른 필터를 적용하기 전에 처음에 표시되는 데이터를 결정합니다.

고급 필터 창에서 복잡한 필터 집합을 만들 수 있습니다. 이러한 필터 집합은 여러 로그 파일 구성 요소에서 문자열을 검색합니다. 이러한 구성 요소에는 메시지, 스레드, 로깅 수준 및 구성 요소가 포함됩니다. 필터 집합에는 로그 파일 메시지를 포함, 제외 또는 강조 표시하는 데 사용하는 여러 필터 문이 포함되어 있습니다. 필터는 내에서 검색할 로그 파일 열, 연산자 및 값을 정의합니다. 값에는 와일드카드 문자 *와 같은 정규식이 포함될 수 있습니다.

필터 추가

  1. 로그 파일 뷰어 도구 또는 지원 센터 클라이언트 도구 로그 탭에서 고급 필터를 선택합니다.

  2. 고급 필터 창에서 추가를 선택합니다. 그런 다음, 필터와 일치하는 로그 항목에 대해 작동하려면 다음 옵션 중 하나를 선택합니다.

    • 포함
    • 제외
    • 강조

  3. 고급 필터 구성 창에서 열 및 연산자를 선택합니다.

    • 열: 필터와 일치하는 문자열을 찾을 위치를 선택합니다.

      • 로그 텍스트: 로그 파일의 텍스트 내에서 검색

      • 로그 심각도: 특정 심각도 수준이 있는 로그를 검색합니다. 값 필드에서 이러한 심각도 수준을 설정합니다.

      • 구성 요소: 이름으로 특정 구성 요소 검색

      • 스레드 ID: 특정 스레드 ID를 사용하여 로그 메시지 검색

      • 원본 파일: 특정 로그 파일에서 발생하는 로그 메시지 검색

    • 연산자: 필터에 대한 연산자 선택

  4. 값 필드에 필터링할 값을 입력합니다. 값에 정규식이 포함된 경우 정규식 일치 사용을 선택합니다.

필터 집합 관리

  • 필터를 편집하려면 필터를 선택한 다음 편집을 선택합니다.

  • 필터를 삭제하려면 필터를 선택한 다음 삭제를 선택합니다.

  • 모든 필터를 지우려면 지우기를 선택합니다.

  • 현재 필터 집합을 저장하려면 필터 저장을 선택합니다. 그런 다음 필터 집합을 파일로 .filterset 저장합니다.

  • 저장된 필터 집합을 로드하려면 필터 로드를 선택합니다. 그런 다음, 이전에 저장된 파일을 찾습니다 .filterset .