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Intune 관리 디바이스에서 진단 수집

  • 아티클

진단 수집 원격 작업을 사용하면 사용자를 중단하지 않고 관리되는 디바이스 로그를 수집하고 다운로드할 수 있습니다. 비사용자 위치 및 파일 형식만 액세스할 수 있습니다.

참고

Intune App Protection 로그는 문제 해결 창의 진단 탭에서 다운로드할 수 있습니다. 그러나 M365 원격 애플리케이션 로그는 특정 지원 엔지니어만 사용할 수 있습니다.

데이터는 Microsoft 지원 시스템에 저장되며 Intune 데이터 관리 정책 또는 보호의 적용을 받지 않습니다. 일부 애플리케이션은 Intune 이외의 시스템을 사용하여 데이터를 수집하고 저장할 수 있습니다.

Microsoft 365 원격 애플리케이션에 대한 진단 수집

Microsoft 365 원격 애플리케이션 진단을 사용하면 Intune 관리자가 Intune 콘솔에서 직접 Intune 앱 보호 로그 및 Microsoft 365 애플리케이션 로그(해당하는 경우)를 요청할 수 있습니다. 관리자는 문제 해결 + 지원>문제 해결> 사용자요약>앱 보호선택>*을 선택하여 Microsoft Intune 관리 센터에서 이 보고서를 찾을 수 있습니다. 이 기능은 Intune 앱 보호 관리 아래에 있는 애플리케이션에만 적용됩니다. 지원되는 경우 애플리케이션별 로그가 수집되어 각 애플리케이션에 대한 전용 스토리지 솔루션 내에 저장됩니다.

M365 애플리케이션에서 진단 수집

진단 수집 작업을 사용하려면 다음 단계를 따르세요.

  1. Microsoft Intune 관리 센터에 로그인
  2. 문제 해결 + 지원>문제 해결>사용자 선택으로 이동합니다.
  3. 요약 페이지에서 앱 보호>체크 인을 선택합니다.
  4. 진단을 수집할 애플리케이션을 찾고 "..." 옵션을 사용하여 진단 수집을 선택합니다.
  5. 메시지가 표시되면 예를 선택합니다.

진단 수집 작업의 상태를 확인하려면 다음을 수행합니다.

  1. "앱 보호" 요약에서 새로 고침을 선택합니다.
  2. 상태를 원하는 애플리케이션을 찾고 진단 상태 열에서 하이퍼링크를 선택합니다.

진단을 다운로드하려면 다음을 수행합니다.

  1. 문제 해결 + 지원>문제 해결>사용자 선택으로 이동합니다.
  2. 요약 페이지에서 진단 페이지를 선택하고 진단을 다운로드합니다.

중요

Android 디바이스의 경우 회사 포털이 사용자가 로그인하지 않은 경우 Intune 포털에서 로그를 다운로드할 수 없습니다.

진단은 최종 사용자의 디바이스에서 전달되는 데 약 30분이 걸립니다. 진단 요청 프롬프트에 대한 앱을 열 때 핀을 묻는 메시지가 표시되면 사용자가 앱을 닫고 다시 열어야 할 수 있습니다.

Windows 디바이스에서 진단 수집

진단 수집 원격 작업은 디바이스의 Autopilot 오류 시 Windows 디바이스 로그를 자동으로 수집하고 업로드하도록 구성할 수도 있습니다. Autopilot 오류가 발생하면 실패한 디바이스에서 로그가 처리된 다음 자동으로 캡처되어 Intune에 업로드됩니다. 디바이스는 하루에 하나의 로그 집합을 자동으로 캡처할 수 있습니다.

진단 컬렉션은 28일 동안 저장되었다가 삭제됩니다. 각 디바이스에는 한 번에 최대 10개의 컬렉션을 저장할 수 있습니다.

진단 수집은 한 번에 최대 25개의 Windows 장치에서 진단 로그를 수집하는 대량 장치 작업으로도 사용할 수 있습니다.

참고

Microsoft 직원은 디바이스 진단에 액세스하여 인시던트 문제 해결 및 해결을 지원할 수 있습니다.

Windows 디바이스에 대한 요구 사항

진단 수집 원격 작업은 다음에서 지원됩니다.

  • Intune 또는 공동 관리 디바이스
  • Windows 10 버전 1909 이상
  • Windows 11
  • Microsoft HoloLens 2 2004 이상
  • 전역 관리자, Intune 관리자 또는 진단 수집 ( 원격 작업 아래) 및 읽기 ( 디바이스 준수 정책 아래) 권한이 있는 역할
  • 회사 소유 장치
  • 진단 중에 온라인 상태이고 서비스와 통신할 수 있는 디바이스

참고

진단이 클라이언트에서 성공적으로 업로드될 수 있도록 하려면 네트워크에서 다음 URL이 차단되지 않았는지 확인합니다. lgmsapeweu.blob.core.windows.netlgmsapewus2.blob.core.windows.netlgmsapesea.blob.core.windows.netlgmsapeaus.blob.core.windows.netlgmsapeind.blob.core.windows.net

진단 수집

진단 수집 작업을 사용하려면 다음 단계를 따르세요.

  1. Microsoft Intune 관리 센터에 로그인
  2. 플랫폼>별 디바이스>로 이동Windows>에서 지원되는 디바이스를 선택합니다.
  3. 디바이스의 개요 페이지에서 ... 를 선택합니다.>진단> 수집예. 보류 중인 알림이 디바이스의 개요 페이지에 표시됩니다.
  4. 작업의 상태를 확인하려면 디바이스 진단 모니터를 선택합니다.
  5. 작업이 완료되면 행에서 다운로드를 선택하여 예를 실행>합니다.
  6. 데이터 zip 파일이 다운로드 트레이에 추가되며 컴퓨터에 저장할 수 있습니다.

Autopilot 오류에 대한 진단 컬렉션

Autopilot 진단 컬렉션의 경우 추가 작업이 필요하지 않습니다. Autopilot 자동 캡처 진단 기능을 사용하는 한 디바이스에 오류가 발생하면 Autopilot 진단이 자동으로 캡처됩니다.

Autopilot 오류 후 수집된 진단을 보려면 다음을 수행합니다.

  1. Microsoft Intune 관리 센터에 로그인
  2. 플랫폼>별 디바이스>Windows로 이동합니다.
  3. 디바이스를 선택하세요.
  4. 진단다운로드를> 선택합니다.
  5. 데이터 zip 파일이 다운로드 트레이에 추가되며 컴퓨터에 저장할 수 있습니다.

수집된 데이터

개인 데이터를 수집하려는 의도는 없지만 진단에는 사용자 또는 디바이스 이름과 같은 사용자 식별 정보가 포함될 수 있습니다.

Windows 10 또는 Windows 11에서 KB5011563KB5011543 설치한 경우 다음을 포함하여 zip 파일의 형식이 더 간단합니다.

  • 수집된 로그가 수집된 데이터와 일치하도록 명명되는 평면화된 구조체
  • 여러 파일이 수집되면 폴더가 만들어집니다.

아래 목록은 진단 zip과 순서가 동일합니다. 각 컬렉션에는 다음 데이터가 포함됩니다.

레지스트리 키:

  • HKLM\SOFTWARE\Microsoft\CloudManagedUpdate
  • HKLM\SOFTWARE\Microsoft\EPMAgent
  • HKLM\SOFTWARE\Microsoft\PolicyManager\current\device\DeviceHealthMonitoring
  • HKLM\SOFTWARE\Microsoft\IntuneManagementExtension
  • HKLM\SOFTWARE\Microsoft\SystemCertificates\AuthRoot
  • HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Windows Advanced Threat Protection
  • HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Authentication\LogonUI
  • HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Internet Settings
  • HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall
  • HKLM\SOFTWARE\Policies
  • HKLM\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Cryptography\Configuration\SSL
  • HKLM\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Windows Advanced Threat Protection
  • HKLM\SOFTWARE\WOW6432Node\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall
  • HKLM\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\SecurityProviders\SCHANNEL
  • HKLM\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\SharedAccess\Parameters\FirewallPolicy\Mdm
  • HKLM\SYSTEM\Setup\SetupDiag\Results

명령:

  • %programfiles%\windows defender\mpcmdrun.exe -GetFiles
  • %windir%\system32\certutil.exe -store
  • %windir%\system32\certutil.exe -store -user my
  • %windir%\system32\Dsregcmd.exe /status
  • %windir%\system32\ipconfig.exe /all
  • %windir%\system32\mdmdiagnosticstool.exe
  • %windir%\system32\msinfo32.exe /report %temp%\MDMDiagnostics\msinfo32.log
  • %windir%\system32\netsh.exe advfirewall show allprofiles
  • %windir%\system32\netsh.exe advfirewall show global
  • %windir%\system32\netsh.exe lan show profiles
  • %windir%\system32\netsh.exe winhttp show proxy
  • %windir%\system32\netsh.exe wlan show profiles
  • %windir%\system32\netsh.exe wlan show wlanreport
  • %windir%\system32\ping.exe -n 50 localhost
  • %windir%\system32\pnputil.exe /enum-drivers
  • %windir%\system32\powercfg.exe /batteryreport /output %temp%\MDMDiagnostics\battery-report.html
  • %windir%\system32\powercfg.exe /energy /output %temp%\MDMDiagnostics\energy-report.html

이벤트 뷰어:

  • 응용 프로그램
  • Microsoft-Windows-AppLocker/EXE 및 DLL
  • Microsoft-Windows-AppLocker/MSI 및 스크립트
  • Microsoft-Windows-AppLocker/Packaged app-Deployment
  • Microsoft-Windows-AppLocker/Packaged app-Execution
  • Microsoft-Windows-AppxPackaging/Operational
  • Microsoft-Windows-Bitlocker/Bitlocker Management
  • Microsoft-Windows-HelloForBusiness/Operational
  • Microsoft-Windows-SENSE/Operational
  • Microsoft-Windows-SenseIR/Operational
  • 고급 보안/방화벽이 있는 Microsoft-Windows-Windows 방화벽
  • Microsoft-Windows-WinRM/Operational
  • Microsoft-Windows-WMI-Activity/Operational
  • Microsoft-Windows-AppXDeployment/Operational
  • Microsoft-Windows-AppXDeploymentServer/Operational
  • 설정
  • 시스템

파일:

  • %ProgramData%\Microsoft\DiagnosticLogCSP\Collectors\*.etl
  • %ProgramFiles%\Microsoft EPM Agent\Logs\*.*
  • %ProgramData%\Microsoft\IntuneManagementExtension\Logs\*.*
  • %ProgramData%\Microsoft\Windows Defender\Support\MpSupportFiles.cab
  • %ProgramData%\Microsoft\Windows\WlanReport\wlan-report-latest.html
  • %ProgramData%\USOShared\logs\system\*.etl
  • %ProgramData Microsoft Update Health Tools\Logs\*.etl
  • %temp%\CloudDesktop*.log
  • %temp%\MDMDiagnostics\battery-report.html
  • %temp%\MDMDiagnostics\energy-report.html
  • %temp%\MDMDiagnostics\mdmlogs-Date</Time>.cab
  • %temp%\MDMDiagnostics\msinfo32.log
  • %windir%\ccm\logs\*.log
  • %windir%\ccmsetup\logs\*.log
  • %windir%\logs\CBS\cbs.log
  • %windir%\logs\measuredboot\*.*
  • %windir%\logs\Panther\unattendgc\setupact.log
  • %windir%\logs\SoftwareDistribution\ReportingEvent\measuredboot\*.log
  • %windir%\Logs\SetupDiag\SetupDiagResults.xml
  • %windir%\logs\WindowsUpdate\*.etl
  • %windir%\SensorFramework*.etl
  • %windir%\system32\config\systemprofile\AppData\Local\mdm\*.log
  • %windir%\temp%computername%*.log
  • %windir%\temp\officeclicktorun*.log
  • %TEMP%\winget\defaultstate*.log

디바이스 진단 사용 안 함

진단 수집 원격 작업은 기본적으로 사용하도록 설정됩니다. 다음 단계를 수행하여 모든 디바이스에 대해 진단 수집 원격 작업을 사용하지 않도록 설정할 수 있습니다.

  1. Microsoft Intune 관리 센터에 로그인

  2. 테넌트 관리>디바이스 진단으로 이동합니다.

  3. Windows 10, 버전 1909 이상 또는 Windows 11을 실행하는 회사 관리 디바이스에서 디바이스 진단 아래의 컨트롤을 사용 안 함으로 변경합니다.

    디바이스 진단에 대한 강조 표시된 컨트롤이 사용 안 함으로 설정된 디바이스 진단 창을 보여 주는 스크린샷

진단의 Autopilot 자동 수집 사용 안 함

Autopilot 자동 진단 캡처는 기본적으로 사용하도록 설정됩니다. 다음 단계에 따라 Autopilot 자동 진단 캡처를 사용하지 않도록 설정할 수 있습니다.

  1. Microsoft Intune 관리 센터에 로그인

  2. 테넌트 관리>디바이스 진단으로 이동합니다.

  3. Windows 10 버전 1909 이상 및 Windows 11에서 Autopilot 프로세스 중에 디바이스에 오류가 발생할 때 자동으로 진단 캡처에서 컨트롤을 변경합니다. 진단에는 사용자 또는 디바이스 이름(미리 보기)과 같은 사용자 식별 정보가 포함될 수 있습니다.사용 안 함으로 설정합니다.

    Autopilot 자동 진단 컬렉션에 대해 강조 표시된 컨트롤이 사용 안 함으로 설정된 디바이스 진단 창을 보여 주는 스크린샷

디바이스 진단의 알려진 문제

현재 다음 두 가지 주요 문제로 인해 디바이스 진단이 실패할 수 있습니다.

  1. KB4601315 또는 KB4601319 패치가 없는 디바이스에서 시간 초과가 발생할 수 있습니다. 이 패치에는 업로드 중 시간 제한을 방지하는 DiagnosticLog CSP에 대한 수정이 포함되어 있습니다. 업데이트가 설치되면 디바이스를 다시 부팅해야 합니다.
  2. 디바이스에서 24시간 이내에 디바이스 작업을 받을 수 없습니다. 디바이스가 오프라인 상태이거나 꺼져 있으면 오류가 발생할 수 있습니다.