비즈니스용 Microsoft 365 지원 받기
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바로 도움이 필요하세요? 고객 지원팀에 전화하는 관리자는 계정 세부 정보를 준비하세요.
중요
이러한 지원 방법을 사용하려면 비즈니스 구독의 관리자여야 합니다. Microsoft 365 관리 센터의 관리자 역할에 대해 자세히 알아보세요. 비즈니스 관리자가 아닌 경우 이 지원 페이지를 사용하세요.
서비스의 현재 상태를 봅니다로 시작하기. 서비스 상태 대시보드에서 현재와 과거의 문제에 대한 자세한 정보를 볼 수 있습니다. 목록에 없는 문제가 발생하는 경우 다음 방법 중 하나로 지원을 받을 수 있습니다.
온라인 지원
온라인으로 서비스 요청을 시작하여 시간을 절약하세요. 솔루션을 찾거나 기술 지원에 연결할 수 있습니다.
중요
Microsoft 지원에 액세스하려면 Microsoft를 통해 구독을 하나 이상 구입해야 합니다. 파트너를 통해 모든 구독을 구입한 경우 파트너에게 지원을 요청하세요.
- https://admin.cloud.microsoft의 관리 센터로 이동합니다. 이 페이지에 액세스하거나 이 작업을 수행할 수 있는 권한이 없다는 메시지가 표시되면 관리자가 아닙니다. 자세한 내용은 내 비즈니스에서 관리자 권한이 있는 사용자 알아보기를 참조하세요.
- 페이지 오른쪽 아래에서 도움말 및 지원을 선택합니다.
- 텍스트 상자에 질문이나 키워드를 입력합니다. 드롭다운 목록이 표시되면 질문에 가장 근접한 항목을 선택하거나 질문을 계속 입력한 다음 Enter 키를 누릅니다.
- 결과가 도움이 되지 않는다면 맨 아래에서 고객 지원을 선택합니다.
- 문제에 대한 설명을 입력하고 연락처와 전자 메일 주소를 확인한 다음 선호하는 연락 방법을 선택하고 연락 받기를 선택합니다. 고객 지원 창에 예상 대기 시간이 표시됩니다.
전화 지원
대부분의 국가/지역에서 비즈니스 제품 및 서비스용 Microsoft 365에 대한 청구 지원은 월요일부터 금요일까지 오전 9시부터 오후 5시까지 영어로 제공됩니다. 로컬 언어 지원은 국가/지역에 따라 다릅니다.
기술 지원은 하루 24시간, 주 7일, 경우에 따라 현지 언어로 제공됩니다.
전화하는 관리자는 계정 정보를 준비하세요.
참고
조직을 보다 효과적으로 보호하기 위해 기존 전화 기반 검증 프로세스에 PIN 기반 검증 단계를 추가했습니다. 조직 프로필에 등록되지 않은 번호로 연락하면 Microsoft 지원 담당자가 Microsoft 365 관리 센터 프로필에 등록된 전자 메일 또는 전화 번호로 확인 코드를 보냅니다. 지원 담당자에게 조직의 계정에 대한 액세스 권한을 부여하려면 이 코드를 제공해야 합니다.
Business Assist를 통한 중소기업 지원
중소기업 전문가의 전문가 조언을 통해 구독을 최대한 활용하세요.
Microsoft 365용 Business Assist는 온보딩에서 일상적인 사용에 이르기까지 비즈니스 성장에 따라 귀하와 직원이 24시간 내내 중소기업 전문가에게 액세스할 수 있도록 중소기업을 위해 설계되었습니다. 자세한 내용은 Business Assist를 참조하세요.
21Vianet에서 운영하는 Microsoft 365의 모든 구독에서 21Vianet 지원은 기술, 사전 판매, 청구 및 구독 지원을 제공합니다. 지원은 21Vianet 포털에서 운영하는 Microsoft 365를 통해 온라인과 유료 및 평가판 구독 모두에 대해 전화로 사용할 수 있습니다.
권한 있는 관리자는 21Vianet 포털에서 운영하는 Microsoft 365를 사용하여 온라인으로 서비스 요청을 제출하고 지원 전화 번호에 액세스할 수 있습니다. 지침은 고객 지원에 문의를 참조하세요.
21Vianet 기술 지원 팀에서 운영하는 Microsoft 365는 21Vianet에서 운영하는 Microsoft 365와 관련된 문제만 해결합니다. 고객 네트워크에서 발생하는 문제는 Microsoft 365 지원 경계를 벗어나며, 이러한 경우 고객은 네트워킹 팀과 협력하여 지원을 받아야 합니다.
커뮤니티 및 셀프 서비스 지원 옵션
셀프 서비스 지원은 21Vianet 사용자가 운영하는 모든 Microsoft 365에서 사용할 수 있으며 문제 해결 도구 및 비디오, 도움말 문서 및 비디오, Microsoft 365 커뮤니티의 포럼 및 위키를 포함합니다. 더 많은 자가 진단 리소스는 21Vianet에서 운영하는 Microsoft 365를 참조하세요.
사전 판매 지원
21Vianet에서 운영하는 Microsoft 365에 대한 사전 판매 지원은 구독 기능 및 혜택, 계획 비교, 가격 책정 및 라이선스에 대한 지원을 제공하며 비즈니스 요구 사항에 맞는 올바른 솔루션을 식별하는 데 도움이 됩니다. 또한 사전 판매 지원을 통해 파트너 검색, 구입 및 평가판 등록에 대한 지원을 받을 수 있습니다. 현지 업무 시간(월요일~금요일) 중에 전화를 통해 지원을 받을 수 있습니다. 기술 지원과 동일한 전화 번호를 사용하여 사전 판매 지원에 액세스할 수 있습니다. 지침은 고객 지원에 문의를 참조하세요.
대금 청구 및 구독 관리 지원
청구 및 구독 관리 문제에 대한 지원은 월요일부터 금요일까지 중국 영업 시간(베이징 시간)에 온라인 또는 전화로 제공됩니다. 기술 지원과 동일한 전화 번호 및 온라인 서비스 요청 프로세스를 사용하여 대금 청구 및 구독 관리 지원에 액세스할 수 있습니다. 지원 전화 번호는 21Vianet 포털에서 운영하는 Microsoft 365에서 찾을 수 있습니다. 지침은 고객 지원에 문의를 참조하세요.
대금 청구 및 구독 관리 문제의 몇 가지 예는 다음과 같습니다.
- 평가판 등록 또는 구독 구입
- 평가판 구독에서 유료 구독으로 전환
- 대금 청구 이해
- 구독 갱신
- 라이선스 추가 또는 제거
- 유료 구독 취소
기술 지원
21Vianet 구독에서 운영하는 Microsoft 365에 대한 기술 지원은 기본 설치, 설정 및 일반적인 기술 사용에 대한 지원을 제공합니다. 이러한 문제의 몇 가지 예가 다음 표에 나와 있습니다.
| 지원 범주 | 예 |
|---|---|
| 설치 및 설정 | Exchange Online
SharePoint Online
비즈니스용 Skype Online
엔터프라이즈용 Microsoft 365 앱
|
| 구성 | 서비스 구성 문제
|
참고
기술 지원에 문의하는 방법을 알아보려면 고객 지원에 문의하세요. 기술 지원에는 타사 서비스 또는 추가 기능 문제 해결이 포함되지 않습니다. 커뮤니티의 다른 고객으로부터 답변을 찾는 방법을 알아봅니다.
기술 지원 사례 처리
21Vianet은 문제 유형 및 고객 영향에 대한 평가에 따라 열린 사례에 심각도 수준을 할당합니다. 다음 표에는 문제 유형 및 심각도 수준의 예가 나와 있습니다.
| 심각도 수준 | 운영 및 지원 설명 | 예 |
|---|---|---|
| Sev A(중요) | 하나 이상의 서비스에 액세스할 수 없거나 서비스를 사용할 수 없습니다. 생산, 운영 또는 배포 마감일이 심각한 영향을 받거나 생산이나 수익성에 심각한 영향이 있을 수 있습니다. 여러 사용자나 서비스가 영향을 받습니다. |
|
| Sev B(높음) | 이 서비스를 사용할 수 있지만 기능이 제한적입니다. 이 상황은 비즈니스에 중간 정도의 영향을 미치며 업무 시간 중에 처리될 수 있습니다. 단일 사용자, 고객 또는 서비스가 부분적으로 영향을 받습니다. |
|
| Sev C(중요하지 않음) | 이 상황은 비즈니스에 최소한의 영향을 미칩니다. 이 문제는 중요하지만 고객에 대한 현재 서비스나 생산성에 큰 영향을 미치지 않습니다. 단일 사용자에게 부분적인 중단이 발생하지만 적절한 해결 방법이 있습니다. |
|
기술 지원 초기 응답 시간
초기 응답 시간은 위에서 설명한 심각도 수준을 기반으로 합니다. 21Vianet 고객 서비스 팀은 심각도 수준에 따라 합리적인 리듬으로 조사 및 고객 통신을 수행합니다. 또한 21Vianet은 고객이 적절하게 공동 작업할 것으로 예상합니다.
| 보안 수준 1 | 21Viet 고객 지원팀 초기 대응 | 고객 책임 |
|---|---|---|
| Sev A 2 (중요) | 최초 대응: 1시간 이내. 추가 작업: 문제 해결 시까지 계속 노력. |
합리적인 비즈니스 영향 진술을 제공합니다(위의 심각도 A 설명 및 예 참조). 공동 조사 및 필요한 의사 소통을 위한 21Vianet 고객 지원 에이전트와의 지속적인 협력을 보장하기 위한 리소스를 할당합니다. 정확한 연락처 정보를 제공하고 서비스 요청이 종료될 때까지 안정적으로 소통할 수 있도록 지원합니다. |
| Sev B(높음) | 최초 대응: 영업일 1일 이내. | 정확한 연락처 정보를 제공하고 서비스 요청이 종료될 때까지 안정적으로 소통할 수 있도록 지원합니다. |
| Sev C(중간) | 최초 대응: 영업일 3일 이내. | 정확한 연락처 정보를 제공하고 서비스 요청이 종료될 때까지 안정적으로 소통할 수 있도록 지원합니다. |
1 고객이 적절한 시간 내에 필요한 자원을 제공하거나 21Vianet고객 지원 에이전트 조사와 협력 할 수없는 경우 21Vianet 지원 팀이 서비스 요청의 심각도 수준을 낮출 수 있습니다.
2 심각도 A는 영업 계정 관리자를 통해 21Vianet과 고급 온라인 서비스 계약을 체결한 고객만 사용할 수 있습니다. 심각도 A는 기술 지원에만 사용할 수 있습니다. 청구 및 구독 관리 지원의 경우 가장 높은 심각도 수준은 B입니다.
기술 지원 업무 시간
심각도 A: 24*7 연속 서비스
심각도 B/C: 일일 9:00 ~24:00(베이징 표준시 기준), 365일.
지원 센터 문의
참고
지원 지원 옵션은 Microsoft 365 구독 조직의 관리자만 사용할 수 있습니다. Microsoft 365를 사용하지만 관리자가 아닌 경우 커뮤니티 포럼에서 또는 관리자에게 문의하여 지원을 받을 수 있습니다.
온라인 요청 열기
온라인으로 서비스 요청을 시작하여 시간을 절약하세요. Microsoft 365 관리 센터로 이동하여새 서비스 요청지원을> 선택합니다.
지원 서비스 문의
지원을 호출합니다. 온라인 요청에 문제가 있는 경우 (86) 400-089-0365에서 전화 지원을 사용할 수 있습니다.
공유 지원 책임
21Vianet은 자격을 갖춘 전문가로부터 적시에 기술 지원을 받는 것이 클라우드 서비스의 핵심 측면임을 이해합니다. 고객의 IT 부서가 해당 사용자 지원 시 수행하는 중요 역할도 똑같이 중요합니다.
관리자 역할 및 책임
관리자 역할이 있는 사용자는 21Vianet 포털에서 운영하는 Microsoft 365의 관리자 섹션에 액세스하고 Microsoft 365 서비스 요청에 대해 21Vianet과 직접 통신할 수 있는 권한이 있는 고객 조직의 유일한 사용자입니다.
Microsoft 365를 사용하면 다양한 기능을 제공하는 여러 유형의 관리자를 지정할 수 있습니다. 이 서비스 설명에서는 모든 관리자 범주를 나타내기 위해 일반적인 직함인 관리자를 사용합니다. 관리자 역할 유형에 대한 자세한 내용은 비즈니스용 Microsoft 365에서 관리자 역할 할당을 참조하세요.
관리자의 특징:
- 서비스 관리 및 계정 유지 관리를 담당합니다.
- 각 서비스 사용자를 설정하고 지원하는 기본 담당자입니다.
- 서비스 요청을 21Vianet에 제출할 권한이 부여됩니다.
관리자의 역할:
- 사용자가 서비스에 액세스할 수 있도록 사용자 계정 설정 및 구성을 제공합니다.
- 클라이언트 연결, 클라이언트 소프트웨어 및 모바일 설치 문제를 해결합니다.
- 고객의 조직적인 제어 범위 내에서 서비스 사용 가능 여부 문제를 해결합니다.
- 셀프 서비스 지원 리소스를 사용하여 지원 문제를 해결합니다.
관리자는 고객의 사용자에 대한 초기 지원을 제공해야 합니다. 그러나 관리자가 셀프 서비스 지원 리소스의 도움으로 문제를 해결할 수 없는 경우 지원에 문의해야 합니다.
21Vianet 고객지원 역할
21Vianet 고객지원 역할:
- 고객 문제 및 에스컬레이션을 해결하고 기술적 지침을 제공합니다.
- 특정 서비스 요청 관련 정보를 수집하고 유효성 검사합니다.
- 문제 조정 및 해결 관리를 제공합니다.
- 문제가 계속 해결되고 있는지 확인할 수 있도록 관리자와의 통신을 유지 관리합니다.
- 라이선스, 송장 및 구독 문의에 대한 지원을 제공합니다.
- 구매 및 평가판 문의에 대한 지원을 제공합니다.
- 설문 조사를 통해 서비스를 개선하는 방법에 대한 고객 피드백을 지속적으로 수집합니다.
기능 가용성
Microsoft 365 계획에서 기능 가용성을 보려면 Microsoft 365 서비스 설명을 참조하세요.
WeChat에서 팔로우:
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문서 및 학습 찾기 (링크 페이지)
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