Teams와 가상 약속 - Epic EHR에 통합

• 적용 대상:

  Microsoft Teams, Microsoft 365 for frontline workers

Microsoft Teams EHR(전자 건강 기록) 커넥터를 사용하면 임상의가 Epic EHR 시스템에서 바로 Microsoft Teams를 통해 쉽게 가상 환자 예약을 시작하거나 다른 공급자와 상담할 수 있습니다. Microsoft 365 클라우드를 기반으로 하는 Teams는 HIPAA, HITECH 인증 등의 규정 준수를 지원하는 단일 허브에서 채팅, 비디오, 음성 및 의료 도구를 사용하여 간단하고 안전한 공동 작업 및 통신을 가능하게 합니다.

Teams의 커뮤니케이션 및 협업 플랫폼을 사용하면 임상의가 파편화된 시스템의 혼란을 쉽게 제거하여 최상의 치료를 제공하는 데 집중할 수 있습니다. Teams EHR 커넥터를 사용하여 다음을 수행할 수 있습니다.

• 통합 임상 워크플로를 사용하여 Epic EHR 시스템에서 Teams 가상 약속을 시작합니다.
• 환자가 환자 포털 내에서 또는 SMS를 통해 Teams 가상 약속에 참가할 수 있도록 합니다.
• 다중 참가자, 그룹 방문 및 인터프리터 서비스 등의 다른 시나리오를 지원합니다.
• 참석자가 연결, 연결 끊기 및 자동 감사 및 레코드 보관을 사용하도록 설정할 때 기록할 Teams 가상 약속에 대한 메타데이터를 EHR 시스템에 다시 씁니다.
• EHR 연결 약속에 대한 소비 데이터 보고서 및 사용자 지정 가능한 통화 품질 정보를 봅니다.

이 문서에서는 의료 조직에서 Epic 플랫폼과 통합하도록 Teams EHR 커넥터를 설정하고 구성하는 방법을 설명합니다. 또한 Epic EHR 시스템의 Teams 가상 약속 환경에 대한 개요를 제공합니다.

시작하기 전에

시작하기 전에 통합을 준비하기 위해 몇 가지 작업을 수행해야 합니다.

통합 프로세스 숙지

다음 정보를 검토하여 전체 통합 프로세스를 이해합니다.

	앱 액세스 요청	앱 활성화	커넥터 구성	에픽 구성	테스트
기간	영업일 기준 약 7일	영업일 기준 약 7일	영업일 기준 약 7일	영업일 기준 약 7일
작업	Teams 앱에 대한 액세스를 요청합니다.	공개 및 개인 키 인증서를 만들어 Epic에 업로드합니다.	EHR 커넥터 구성 포털에서 구성 단계를 완료합니다.	Epic 기술 전문가와 협력하여 Epic에서 FDI 레코드를 구성합니다.	테스트 환경에서 테스트를 완료합니다.
결과	Microsoft가 조직에 테스트를 승인합니다.	Epic이 공개 키 인증서를 동기화합니다.	Epic 구성에 대한 FDI 레코드를 받습니다.	구성이 완료됩니다. 테스트 준비가 완료됩니다.	흐름의 전체 유효성을 검사하고 프로덕션 진행을 결정합니다.

Teams 앱에 대한 액세스 요청

Teams 앱에 대한 액세스를 요청해야 합니다.

1. 에픽 연결 허브에서 Teams 앱을 다운로드하도록 요청합니다. 이렇게 하면 Epic에서 Microsoft EHR 커넥터 팀으로 요청이 트리거됩니다.
2. 요청을 수행한 후 에픽 기술 담당자의 조직 이름, 테넌트 ID 및 전자 메일 주소로 전자 메일을 보냅니 TeamsForHealthcare@service.microsoft.com 다.
3. Microsoft EHR 커넥터 팀에서 메일에 응답하여 사용을 확인해 줍니다.

Epic-Microsoft Teams 원격 의료 통합 가이드 검토

Epic 기술 전문가와 함께 Epic-Microsoft Teams 원격 의료 통합 가이드를 검토합니다. 필수 구성 요소가 충족되었는지 확인합니다.

필수 구성 요소

• 의료용 Microsoft 클라우드에 대한 활성 구독 또는 Microsoft Teams EHR 커넥터 독립 실행형 제품(프로덕션 EHR 환경에서 테스트하는 경우에만 적용)에 대한 구독.
• Epic 버전 2018년 11월 또는 이후 버전.
• 사용자에게 Teams 모임이 포함된 적절한 Microsoft 365 또는 Office 365 라이선스가 있습니다.
• Teams는 의료 조직에서 채택되고 사용됩니다.
• Teams 관리 센터에 액세스할 수 있는 Microsoft 365 전역 관리자인 조직의 사용자를 식별했습니다.
• 시스템이 Teams의 모든 소프트웨어 및 브라우저 요구 사항을 충족합니다.

중요

통합을 진행하기 전에 사전 통합 단계를 완료하고 모든 필수 구성 요소가 충족되는지 확인합니다.

통합 단계는 조직의 다음 사용자가 수행합니다.

• Microsoft 365 전역 관리자: 통합을 책임지는 주 담당자입니다. 관리자는 커넥터를 구성하고, SMS를 사용하도록 설정하고(필요한 경우), 구성을 승인할 Epic 고객 분석가를 추가합니다.
• Epic 고객 분석가: 조직에서 Epic에 로그인 자격 증명이 있는 사용자입니다. 분석가는 관리자가 입력한 구성 설정을 승인하고 Epic에 구성 레코드를 제공합니다.

Microsoft 365 관리자와 Epic 고객 분석가가 동일인일 수도 있습니다.

Teams EHR 커넥터 설정

커넥터 설정을 위해서는 다음이 필요합니다.

• EHR 커넥터 구성 포털 시작
• 구성 정보 입력
• SMS 알림 사용(선택사항)
• 구성 승인 또는 보기
• 구성 검토 및 완료

EHR 커넥터 구성 포털 시작

시작하려면 Microsoft 365 관리자가 EHR 커넥터 구성 포털을 시작하고 Microsoft 365 자격 증명을 사용하여 로그인합니다.

Microsoft 365 관리자는 단일 조직 또는 여러 조직을 구성하여 통합을 테스트할 수 있습니다. 구성 포털에서 테스트 및 프로덕션 URL을 구성합니다. 프로덕션을 진행하기 전에 Epic 테스트 환경에서 통합을 테스트해야 합니다.

참고

Microsoft 365 관리자와 Epic 고객 분석가는 구성 포털에서 통합 단계를 완료해야 합니다. Epic 구성 단계는 조직에 할당된 Epic 기술 전문가에게 문의하세요.

구성 정보 입력

다음으로 통합을 설정하려면 Microsoft 365 관리자가 다음 단계를 완료합니다.

1. Epic 기술 전문가의 FHIR(전자 의료 기록 교환) 기본 URL을 추가하고 환경을 지정합니다. 조직의 요구 사항과 테스트하려는 환경에 따라 FHIR 기본 URL을 필요한 만큼 구성합니다.

   • FHIR 기본 URL은 서버 FHIR API 끝점에 해당하는 고정 주소입니다. 예시 URL은 https://lamnahealthcare.com/fhir/auth/connect-ocurprd-oauth/api/FHDST입니다.

   • 테스트 및 프로덕션 환경에 대한 통합을 설정할 수 있습니다. 초기 설정의 경우 프로덕션으로 이동하기 전에 테스트 환경에서 커넥터를 구성하는 것이 좋습니다.

2. 이후 단계에서 구성을 승인할 Epic 고객 분석가의 사용자 이름을 추가합니다.

   

SMS 알림 사용(선택 사항)

참고

SMS 알림은 현재 미국에서만 사용할 수 있습니다. Teams의 향후 릴리스에서는 다른 지역에서도 이 기능을 사용할 수 있도록 만들 예정임니다. 사용 가능하게 될 경우 이 문서가 업데이트됩니다.

조직에서 Microsoft가 환자에 대한 SMS 알림을 관리하도록 하려면 이 단계를 완료하세요. SMS 알림을 활성화하면 환자는 예약된 약속에 대한 확인 및 알림 메시지를 받게 됩니다.

SMS 알림을 사용하도록 설정하려면 Microsoft 365 관리자가 다음 단계를 완료합니다.

1. SMS 알림 페이지에서 두 동의 확인란을 모두 선택하여 다음을 수행합니다.

   • Microsoft에서 조직을 대신하여 환자에게 SMS 알림을 보낼 수 있도록 허용합니다.
   • 참석자가 SMS 메시지를 보내고 받는 데 동의했는지 확인합니다.

   

2. 내 전화 번호에서 새 전화 번호 생성을 선택하여 조직의 전화 번호를 생성합니다. 이렇게 하면 새 전화 번호를 요청하고 생성하는 프로세스가 시작됩니다. 이 프로세스를 완료하는 데 최대 2분이 소요될 수 있습니다.

   전화 번호가 생성된 후 화면에 표시됩니다. 이 번호는 환자에게 SMS 확인 및 미리 알림을 보내는 데 사용됩니다. 번호가 프로비전되었지만 아직 FHIR 기본 URL에 연결되지 않았습니다. 다음 단계에서 이 작업을 수행합니다.

   

   완료를 선택한 후 다음을 선택합니다.

3. 일부 전화 사업자는 이제 확인되지 않은 통행료 번호를 확인해야합니다. 이 요구 사항은 2022년 10월 1일부터 적용됩니다. 일부 운송업체는 다른 항공사보다 더 엄격하게 이를 따르고 있습니다.

생성된 전화 번호를 이 양식에 등록해야 합니다. 이렇게 하면 미국 전화 번호로 보낼 때 SMS 메시지가 차단되지 않습니다.

4. 전화 번호를 FHIR 기본 URL에 연결하려면 SMS 구성 섹션의 전화 번호에서 전화 번호를 선택합니다. SMS 알림을 활성화하려는 각 FHIR 기본 URL에 대해 이 작업을 수행합니다.

   

   커넥터를 처음으로 구성하는 경우 이전 단계에서 입력한 FHIR 기본 URL이 표시됩니다. 동일한 전화 번호를 여러 FHIR 기본 URL에 연결할 수 있습니다. 즉, 환자는 다른 조직 및/또는 부서의 동일한 전화 번호에서 SMS 알림을 받게 됩니다.

5. 각 FHIR 기본 URL 옆에 있는 SMS 설정을 선택하여 환자에게 보낼 SMS 알림 유형을 설정합니다.

   

   • 확인 SMS: EHR 시스템에서 약속이 예약, 업데이트 또는 취소되면 환자에게 알림이 전송됩니다.
   • 미리 알림 SMS: 지정한 시간 간격 및 약속 예약 시간에 따라 환자에게 알림이 전송됩니다.

   저장을 선택합니다.

6. 인증서 업로드를 선택하여 공개 키 인증서를 업로드합니다. 각 환경에 대해 Base64로 인코딩된(공개 키에만 해당) .cer 인증서를 업로드해야 합니다.

   SMS 알림을 전송하기 위해 약속 정보를 받으려면 공개 키 인증서가 필요합니다. 들어오는 정보가 유효한 원본에서 온 것인지 확인하기 위해 인증서가 필요합니다.

   커넥터를 사용하여 SMS 미리 알림을 보내면 Epic에서 약속을 만들 때 환자의 전화 번호가 HL7v2 페이로드로 에픽에서 전송됩니다. 이러한 전화 번호는 조직의 지역에 있는 각 약속에 대해 저장되며 약속이 이루어질 때까지 유지됩니다. HL7v2 메시지를 구성하는 방법에 대한 자세한 내용은 Epic-Microsoft Teams 원격 의료 통합 가이드를 참조하세요.

   다음을 선택합니다.

참고

Microsoft 365 관리자는 언제든지 SMS 설정을 업데이트할 수 있습니다. 설정을 변경하면 SMS 서비스가 중단될 수 있습니다. SMS 보고서를 보는 방법에 대한 자세한 내용은 Teams EHR 커넥터 가상 약속 보고서를 참조하세요.

구성 승인 또는 보기

승인자로 추가된 조직의 Epic 고객 분석가가 EHR 커넥터 구성 포털을 시작하고 Microsoft 365 자격 증명을 사용하여 로그인합니다. 유효성 검사가 성공하면 승인자에게 Epic 조직을 확인하기 위해 Epic 자격 증명으로 로그인하라는 메시지가 표시됩니다.

참고

Microsoft 365 관리자와 Epic 고객 분석가가 동일인인 경우에도 여전히 사용자의 액세스 권한 확인을 위해 Epic에 로그인해야 합니다. Epic 로그인은 FHIR 기본 URL의 유효성을 검사하는 데만 사용됩니다. Microsoft는 이 로그인을 사용하여 자격 증명을 저장하거나 EHR 데이터에 액세스하지 않습니다.

Epic에 로그인한 이후에는 Epic 고객 분석가가 반드시 구성을 승인해야 합니다. 구성이 올바르지 않은 경우 Microsoft 365 관리자가 구성 포털에 로그인하여 설정을 변경할 수 있습니다.

구성 검토 및 완료

Epic 관리자가 구성 정보를 승인하면 환자 및 공급자 출시에 대한 통합 레코드가 표시됩니다. 통합 레코드에는 다음이 포함됩니다.

• 환자 및 공급자 레코드
• 직접 SMS 레코드
• SMS 구성 레코드
• 디바이스 테스트 구성 레코드

디바이스 테스트에 대한 컨텍스트 토큰은 환자 통합 레코드에서 찾을 수 있습니다. Epic 고객 분석가는 Epic에서 가상 약속 구성을 완료하기 위해 이러한 레코드를 Epic에 제공해야 합니다. 자세한 내용은 Epic-Microsoft Teams 원격 의료 통합 가이드를 참조하세요.

참고

Microsoft 365 또는 Epic 고객 관리 분석가는 언제든지 구성 포털에 로그인하여 필요에 따라 통합 레코드를 보고 조직 구성을 변경할 수 있습니다.

참고

Epic 고객 분석가는 Microsoft 365 관리자가 구성한 각 FHIR 기본 URL에 대한 승인 프로세스를 완료해야 합니다.

Teams 가상 약속 시작

EHR 커넥터 단계 및 Epic 구성을 완료하면 조직은 Teams를 통해 비디오 약속을 지원할 준비가 됩니다.

가상 약속 필수 구성 요소

• 시스템은 Teams의 모든 소프트웨어 및 브라우저 요구 사항을 충족해야 합니다.

• Epic 조직과 Microsoft 365 조직 간의 통합 설정을 완료했습니다.

공급자 환경

조직의 의료 공급자는 Epic 공급자 앱(Hyperspace, Haiku, Canto)에서 Teams를 사용하여 약속에 참여할 수 있습니다. 가상 방문 시작 버튼은 공급자 흐름에 포함되어 있습니다.

공급자 환경의 주요 기능:

• 공급자는 지원되는 브라우저 또는 Teams 앱을 사용하여 약속에 참여할 수 있습니다.

• 공급자는 처음 약속에 참여할 때 Microsoft 365 계정을 사용한 일회성 로그인이 필요합니다.

• 일회성 로그인 후 공급자는 Teams의 가상 약속으로 직접 이동합니다. (공급자는 Teams에 로그인되어 있어야 합니다).

• 공급자는 약속에 대한 참가자의 연결 및 연결 해제 상태를 실시간 업데이트로 확인할 수 있습니다. 공급자는 환자가 약속에 연결되어 있는 때를 확인할 수 있습니다.

참고

의료 기록의 연속성 또는 보존 목적으로 모임 채팅에 입력한 모든 정보는 의료 서비스 공급자가 다운로드, 복사 및 기록해야 합니다. 채팅은 법적 의료 기록이나 지정된 기록 집합을 구성하지 않습니다. 채팅 메시지는 Microsoft Teams 관리자가 만든 설정에 따라 저장됩니다.

환자 환경

커넥터는 SMS 문자 메시지 링크, MyChart 웹 및 모바일을 통해 약속에 참여하는 환자를 지원합니다. 약속 시 환자는 가상 방문 시작 버튼을 누르거나 SMS 문자 메시지의 링크를 탭하여 MyChart에서 약속을 시작할 수 있습니다.

환자 환경의 주요 기능:

• 환자는 Teams 앱을 설치하지 않고도 데스크톱 및 모바일의 최신 웹 브라우저에서 약속에 참여할 수 있습니다.

• 환자는 약속에 참여하기 전에 디바이스 하드웨어 및 연결을 테스트할 수 있습니다.

  

  디바이스 테스트 기능:

  • 환자는 스피커, 마이크, 카메라 및 연결을 테스트할 수 있습니다.
  • 환자는 테스트 호출을 완료하여 완전한 구성을 확인할 수 있습니다.
  • 디바이스 테스트 결과는 EHR 시스템으로 다시 보낼 수 있습니다.

• 환자는 한 번의 클릭으로 약속에 참여할 수 있으며 다른 계정이나 로그인이 필요하지 않습니다.

• 환자는 약속을 시작하기 위해 Microsoft 계정을 만들거나 로그인할 필요가 없습니다.

• 환자는 공급자가 참가하여 환자를 승인할 때까지 대기실에 배치됩니다.

• 환자는 약속에 참여하기 전에 대기실에서 비디오와 마이크를 테스트할 수 있습니다.

참고

Epic, MyChart, Haiku 및 Canto는 Epic Systems Corporation의 상표입니다.

Teams EHR 커넥터 설정 및 통합 문제 해결

통합을 설정할 때 문제가 발생하는 경우 일반적인 설정 및 구성 문제를 해결하는 방법에 대한 지침은 Teams EHR 커넥터 설정 및 구성 문제 해결 을 참조하세요.

가상 약속 사용에 대한 인사이트 가져오기

Teams 관리 센터의 EHR 커넥터 가상 약속 보고서는 조직의 EHR 통합 가상 약속 활동에 대한 개요를 제공합니다. 지정된 날짜 범위에 대해 일어난 각 약속에 대한 데이터 분석을 볼 수 있습니다. 데이터에는 약속을 수행한 직원, 기간, 참석자 수, 부서 및 약속이 할당 한도 내에 있는지 여부가 포함됩니다.

개인 정보 및 데이터의 위치

EHR 시스템에 Teams 통합은 통합 및 가상 약속 흐름 중에 사용되고 저장된 데이터의 양을 최적화합니다. 이 솔루션은 전체 Teams 개인 정보 보호 및 데이터 관리 원칙과 Teams 개인 정보에 설명된 지침을 따릅니다.

Teams EHR 커넥터는 EHR 시스템에서 식별할 수 있는 개인 데이터나 환자 또는 의료 공급자의 건강 기록을 저장하거나 전송하지 않습니다. EHR 커넥터에 의해 저장된 유일한 데이터는 Teams 모임 설정 중에 사용되는 EHR 사용자의 고유 ID입니다.

EHR 사용자의 고유 ID는 Microsoft 365 고객 데이터가 저장되는 위치에 설명된 세 가지 지역 중 하나에 저장됩니다. 모임 참가자가 Teams에서 공유하는 모든 채팅, 녹음 및 기타 데이터는 기존 저장소 정책에 따라 저장됩니다. Teams의 데이터 위치에 대한 자세한 내용은 Teams의 데이터 위치를 참조하세요.

관련 문서

• Teams 가상 약속 사용 현황 보고서
• Teams EHR 커넥터 가상 약속 보고서
• 의료 조직을 위한 Teams 시작