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보류 중인 음악

  • 아티클
  • 적용 대상:
    Microsoft Teams

Microsoft Teams 사용자가 수신 전화를 보류하면 발신자가 선택한 음악을 들을 수 있습니다.

재생되는 음악은 Microsoft에서 제공하는 기본 음악, 업로드 및 구성하는 사용자 지정 음악 또는 구독이 있는 지원되는 스트리밍 음악 보류 파트너에서 스트리밍된 음악입니다.

테넌트 관리자는 Teams 통화 정책을 만들고 Teams 사용자에게 정책을 할당하여 보류 중인 음악을 사용할 수 있는지 여부를 구성합니다.

Microsoft Teams 통화 시나리오에서 제공되는 기본 음악은 조직에서 지불하는 로열티가 없습니다.

호출자는 다른 시나리오에서도 보류 중인 음악을 들을 수 있습니다. 예를 들어 클라우드 통화 큐에 호출하거나 Microsoft Teams 사용자가 통화를 대기할 때입니다. 이러한 시나리오는 이 문서에 언급된 기능에 의해 다루거나 제어되지 않습니다.

보류 중인 음악 구성

보류 중인 음악을 구성하려면 다음을 수행합니다.

  1. Teams 관리 센터의 왼쪽 탐색 영역에서 음성 > 통화 정책으로 이동합니다.

  2. 정책 관리 탭에서 기존 정책 중 하나를 선택하거나 새 정책을 만듭니다.

  3. 통화 대기 중인 음악 필드의 토글에서 켜기를 선택합니다.

  4. 저장을 선택합니다.

Teams PowerShell 모듈을 사용하여 음악 보류를 구성할 수도 있습니다. TeamsCallingPolicy에서 매개 변수를 -MusicOnHoldEnabledType사용으로 변경한 다음, 해당 정책 인스턴스를 하나 이상의 사용자에게 부여합니다.

Teams 사용자에게 Music on Hold가 꺼진 Teams 통화 정책이 있는 경우 Teams 사용자가 통화를 보류할 때 음악이 재생되지 않습니다.

사용자 지정 음악 구성

발신자에게 기본 음악을 재생하는 것 외에도 음악 또는 기타 오디오 콘텐츠가 포함된 사용자 지정 오디오 파일을 업로드하고 해당 오디오 파일을 호출자에게 재생하도록 구성할 수 있습니다. 예를 들어 외부 PSTN(Public Switched Telephone Network) 발신자가 대기 중인 경우 부서 또는 조직에서 사용자 지정 공지 또는 사용자 지정 음악을 재생하려고 할 수 있습니다.

구성은 통화 보류 정책을 사용하여 수행됩니다.

참고

Microsoft Teams 서비스에서 음악 또는 오디오 파일을 사용하기 위해 필요한 모든 권한과 권한을 독립적으로 지우고 보호해야 합니다. 여기에는 모든 관련 권리 보유자의 오디오 파일에서 음악, 음향 효과, 오디오, 브랜드, 이름 및 기타 콘텐츠의 지적 재산권 및 기타 권리가 포함될 수 있습니다. 보유자는 예술가, 배우, 공연자, 음악가, 작곡가, 음반 레이블, 음악 출판사, 노조, 길드, 권리 사회, 집단 관리 조직 및 음악 저작권, 음향 효과, 오디오 및 기타 지적 재산권을 소유, 제어 또는 허가하는 기타 당사자를 포함할 수 있습니다.

Teams 관리 센터 사용

Teams 관리 센터를 사용하여 통화 대기 정책을 만들거나 편집하여 사용자에 대한 사용자 지정 음악을 보류 상태로 구성할 수 있습니다.

새 통화 유지 정책을 구성하려면 다음을 수행합니다.

  1. Teams 관리 센터에서 음성>통화 보류 정책으로 이동합니다.

  2. 추가 탭을 선택합니다.

  3. 정책에 이름과 설명을 지정합니다.

  4. 파일 업로드를 선택하여 사용자 지정 음악 오디오 파일을 업로드합니다.

  5. 적용을 선택합니다.

사용자에게 사용자 지정 통화 보류 정책 할당

개별적으로 또는 일괄 할당(정책 유형에 대한 지원이 있는 경우)을 통해 사용자에게 직접 할당하거나, 사용자가 구성원인 그룹에 정책을 할당할 수 있습니다.

사용자에게 정책을 할당할 수 있는 다양한 방법에 대한 자세한 내용은 Teams에서 사용자에게 정책 할당을 참조하세요.

PowerShell 사용

보류 중인 사용자 지정 음악을 구성하려면 Teams PowerShell 모듈 3.0.0 이상에서 PowerShell cmdlet New/Get/Set/Grant/Remove-CsTeamsCallHoldPolicy, New/Get/Set/Grant/Remove-CsTeamsCallHoldPolicy 및 Import/Get/Remove/Export-CsOnlineAudioFile 을 사용합니다.

지원되는 오디오 형식 및 최대 파일 크기는 Import-CsOnlineAudioFile을 참조하세요.

  1. Teams 사용자가 -MusicOnHoldEnabledType Teams 통화 정책에서 사용으로 설정되었는지 확인합니다.

  2. 사용자 지정 오디오 파일을 업로드합니다.

  3. 사용자 지정 오디오 파일을 참조하는 Teams 통화 보류 정책을 만들고 Teams 사용자에게 할당합니다.

사용자 지정 오디오 파일 업로드

보류 중인 사용자 지정 음악의 구성은 오디오 파일을 업로드하는 것으로 시작합니다. 이 목적을 위해 PowerShell cmdlet Import-CsOnlineAudioFile 을 사용합니다.

Windows PowerShell 5.1을 사용하여 MP3 오디오 파일을 업로드하는 예제는 다음과 같습니다. 다른 예제는 Import-CsOnlineAudioFile을 참조하세요.

C:\> $content = [System.IO.File]::ReadAllBytes('C:\tmp\customMoH1.mp3')
C:\> $AudioFile = Import-CsOnlineAudioFile -FileName "customMoH1.mp3" -Content $content
C:\> $AudioFile
Id            : 56a56961f2794f098a359885ec1454a1
FileName      : customMoH1.mp3
ApplicationId : TenantGlobal

Teams 통화 보류 정책에서 오디오 파일 참조

오디오 파일을 업로드한 후 Teams 통화 보류 정책을 만들거나 설정할 때 파일의 ID를 사용하여 Teams 통화 보류 정책에서 파일을 참조해야 합니다.

예를 들어 다음 스크립트는 새 TeamsCallHoldPolicy를 만들고 사용자 지정 오디오 파일을 참조합니다.

C:\> New-CsTeamsCallHoldPolicy -Identity "CustomMoH1" -Description "Custom MoH using CustomMoH1.mp3" -AudioFileId $AudioFile.Id

새 Teams 통화 보류 정책을 만든 후 다음 스크립트로 Grant-CsTeamsCallHoldPolicy 사용하여 사용자에게 부여할 수 있습니다.

C:\> Grant-CsTeamsCallHoldPolicy -PolicyName "CustomMoH1" -Identity user1@contoso.com

업로드된 오디오 파일에 대한 정보를 얻으려면 Get-CsOnlineAudioFile cmdlet을 사용합니다.

업로드된 오디오 파일을 제거하려면 Remove-CsOnlineAudioFile cmdlet을 사용합니다. 오디오 파일을 제거하기 전에 TeamsCallHoldPolicy에서 해당 오디오 파일을 사용하지 않는지 확인합니다.

업로드된 오디오 파일을 내보내려면 Export-CsOnlineAudioFile cmdlet을 사용합니다.

스트리밍 음악 구성

보류 중인 스트리밍 음악을 사용하면 지원되는 스트리밍 서비스를 사용하여 발신자에게 음악을 재생할 수 있습니다. 스트리밍 파트너는 TeamsCallingPolicy에 추가할 URL을 제공하며, 이 URL은 음악을 재생하는 데 사용됩니다. 지원되는 파트너가 있는 구독(예: Easy On Hold)이 있는 경우 스트리밍 음악 보류를 구성할 수 있습니다.

파트너의 관리 도구를 사용하여 스트리밍 콘텐츠를 설정하면 스트리밍 원본에 대한 URL이 제공된 다음 Teams 통화 보류 정책을 구성하는 데 사용할 수 있습니다. 보류 중인 스트리밍 음악은 PowerShell로만 구성할 수 있습니다.

보류 중인 스트리밍 음악을 구성하려면 PowerShell cmdlet New/Get/Set/Grant/Remove-CsTeamsCallingPolicy 및 New/Get/Set/Grant/Remove-CsTeamsCallHoldPolicy를 사용합니다.

  1. Teams 사용자가 -MusicOnHoldEnabledType Teams 통화 정책에서 사용으로 설정되었는지 확인합니다.

  2. 보류 중인 스트리밍 음악 파트너 중 하나에서 구독을 사용하여 스트리밍 콘텐츠를 구성하고 스트리밍 원본 URL을 가져옵니다.

  3. 스트리밍 원본 URL을 참조하는 Teams 통화 보류 정책을 만들고 Teams 사용자에게 할당합니다.

Teams 통화 보류 정책에서 스트리밍 원본 URL 참조

지원되는 파트너와 함께 스트리밍 콘텐츠를 구성하고 스트리밍 원본 URL을 받은 후에는 Teams 통화 보류 정책에서 URL을 참조해야 합니다.

예를 들어 다음 스크립트는 새 TeamsCallHoldPolicy를 만들고 스트리밍 원본 URL을 참조합니다.

C:\> New-CsTeamsCallHoldPolicy -Identity 'StreamingMoH1' -StreamingSourceUrl 'https://teams-streaming.easyonholdcloud.com/08297e2a-61bf-480c-b7b4-0576fc3ca6ce' -StreamingSourceAuthType AzureAd

새 Teams 통화 보류 정책을 만든 후 다음 스크립트를 사용하여 Grant-CsTeamsCallHoldPolicy 사용하여 사용자에게 부여할 수 있습니다.

C:\> Grant-CsTeamsCallHoldPolicy -PolicyName "StreamingMoH1" -Identity user2@contoso.com

기능 가용성

다음 표에서는 보류 중인 음악, 보류 중인 사용자 지정 음악 및 보류 중인 스트리밍 음악을 지원하는 클라이언트 및 디바이스의 기능을 나타냅니다. Microsoft는 계속해서 기능 지원을 추가하므로 추가 가용성을 자주 확인하세요.

기능 바탕 화면
Windows/Mac OS		 브라우저 모바일
iOS		 모바일
Android		 Teams 전화
1:1 PSTN 호출 보류 - 보류 중인 음악
- 보류 중인 사용자 지정 음악
- 보류 중인 음악 스트리밍		 - 보류 중인 음악
- 보류 중인 사용자 지정 음악
- 보류 중인 음악 스트리밍		 - 보류 중인 음악
- 보류 중인 사용자 지정 음악
- 보류 중인 음악 스트리밍		 - 보류 중인 음악
- 보류 중인 사용자 지정 음악
- 보류 중인 음악 스트리밍		 - 보류 중인 음악
- 보류 중인 사용자 지정 음악
1:1 Teams 통화 보류 - 보류 중인 음악
- 보류 중인 사용자 지정 음악
- 보류 중인 음악 스트리밍		 - 보류 중인 음악
- 보류 중인 사용자 지정 음악
- 보류 중인 음악 스트리밍		 - 보류 중인 음악
- 보류 중인 사용자 지정 음악
- 보류 중인 음악 스트리밍		 - 보류 중인 음악
- 보류 중인 사용자 지정 음악
- 보류 중인 음악 스트리밍		 - 보류 중인 음악
- 보류 중인 사용자 지정 음악
1:1 PSTN 호출에서 전송 보류 - 보류 중인 음악
- 보류 중인 사용자 지정 음악
- 보류 중인 음악 스트리밍		 - 보류 중인 음악
- 보류 중인 사용자 지정 음악
- 보류 중인 음악 스트리밍		 - 보류 중인 음악
- 보류 중인 사용자 지정 음악
- 보류 중인 음악 스트리밍		 - 보류 중인 음악
- 보류 중인 사용자 지정 음악
- 보류 중인 음악 스트리밍		 - 보류 중인 음악
- 보류 중인 사용자 지정 음악
1:1 Teams 통화에서 전송 보류 - 보류 중인 음악
- 보류 중인 사용자 지정 음악
- 보류 중인 음악 스트리밍		 - 보류 중인 음악
- 보류 중인 사용자 지정 음악
- 보류 중인 음악 스트리밍		 - 보류 중인 음악
- 보류 중인 사용자 지정 음악
- 보류 중인 음악 스트리밍		 - 보류 중인 음악
- 보류 중인 사용자 지정 음악
- 보류 중인 음악 스트리밍		 - 보류 중인 음악
- 보류 중인 사용자 지정 음악
1:1 PSTN 통화에서 상담 전송 보류 - 보류 중인 음악
- 보류 중인 사용자 지정 음악
- 보류 중인 음악 스트리밍		 - 보류 중인 음악
- 보류 중인 사용자 지정 음악
- 보류 중인 음악 스트리밍		 - 보류 중인 음악
- 보류 중인 사용자 지정 음악
- 보류 중인 음악 스트리밍		 - 보류 중인 음악
- 보류 중인 사용자 지정 음악
1:1 Teams 통화에서 컨설팅 전송 보류 - 보류 중인 음악
- 보류 중인 사용자 지정 음악
- 보류 중인 음악 스트리밍		 - 보류 중인 음악
- 보류 중인 사용자 지정 음악
- 보류 중인 음악 스트리밍		 - 보류 중인 음악
- 보류 중인 사용자 지정 음악
- 보류 중인 음악 스트리밍		 - 보류 중인 음악
- 보류 중인 사용자 지정 음악

제한

  • 보류 중인 음악은 사용자가 TeamsOnly 모드에 있는 경우에만 사용할 수 있습니다.

  • 호출된 Teams 사용자가 Location-Based 라우팅을 사용하도록 설정된 경우 표준 대기 중인 음악만 호출자에게 재생됩니다.

  • 공유 회선 모양(위임)에 대해 구성된 사용자 및 통화 대기 중 사용자 지정 음악은 사용할 수 없습니다. 보류 중인 표준 음악이 재생됩니다.

  • 일부 시나리오에서는 직접 라우팅 미디어 바이패스 호출이 음악 대기 중 재생을 위해 비미디어 바이패스로 변환되고 통화가 종료될 때까지 비미디어 바이패스로 유지됩니다.

  • Streaming Music on Hold에는 지원되는 Streaming Music on Hold 파트너가 있는 구독이 필요합니다.

  • 동일한 TeamsCallingPolicy 내에서 구성된 사용자 지정 음악과 보류 중인 스트리밍 음악이 모두 있는 경우 보류 중인 스트리밍 음악이 우선합니다.