Microsoft Teams PSTN 사용 현황 보고서
Microsoft Teams 관리 센터의 Teams PSTN(공중 전화 네트워크) 및 SMS 사용 현황 보고서는 organization 통화 및 오디오 회의 활동에 대한 개요를 제공합니다. Microsoft를 전화 통신 사업자로 사용하는 경우 통화 플랜에 대한 자세한 통화 활동을 볼 수 있으며, 자체 전화 통신 사업자를 사용하는 경우 직접 라우팅에 사용할 수 있습니다.
통화 플랜 탭에는 사용자가 인바운드 및 아웃바운드 PSTN 호출에 소요된 시간(분) 및 이러한 호출 비용을 포함한 정보가 표시됩니다. 직접 라우팅 탭에는 SIP 주소 및 통화 시작 및 종료 시간을 포함한 정보가 표시됩니다. 이 보고서의 정보를 사용하여 organization PSTN 사용에 대한 인사이트를 얻고 비즈니스 결정을 조사, 계획 및 결정하는 데 도움이 됩니다.
참고
텔스트라 또는 소프트뱅크 통화 플랜이 있는 경우 PSTN 사용 현황 보고서에 통화 세부 정보 레코드가 표시되지 않습니다. 보고 요구 사항은 텔스트라 또는 소프트뱅크에 문의하세요.
PSTN 사용 현황 보고서 보기
- Microsoft Teams 관리 센터의 왼쪽 탐색 영역에서 분석 & 보고서>사용 현황 보고서를 클릭합니다. 보고서 보기 탭의 보고서에서PSTN 및 SMS(미리 보기) 사용을 선택합니다.
- 날짜 범위에서 미리 정의된 범위 7 또는 28일을 선택하거나 사용자 지정 범위를 설정한 다음 보고서 실행을 선택합니다.
보고서 해석
통화 플랜
| 설명선 | 설명 |
|---|---|
| 1 | 지난 7일, 28일 동안의 추세 또는 설정한 사용자 지정 날짜 범위에 대한 보고서를 볼 수 있습니다. |
| 2 | 각 보고서에는 생성된 날짜가 있습니다. 보고서는 일반적으로 활동 시간으로부터 24~48시간의 대기 시간을 반영합니다. |
| 3 | X축은 특정 보고서에 대해 선택한 날짜 범위입니다. Y축은 선택한 기간 동안의 총 호출 수입니다. 지정된 날짜의 점 위로 마우스를 가져가 해당 날짜의 총 호출을 확인합니다. |
| 4 | 이 표에서는 호출당 PSTN 사용량을 분석합니다.
|
| 5 | 열 편집을 선택하여 테이블에서 열을 추가하거나 제거합니다. |
| 6 | 필터를 선택하여 사용자 이름 또는 호출 유형별로 보고서를 필터링합니다. |
| 7 | 전체 화면을 선택하여 전체 화면 모드에서 보고서를 봅니다. |
| 8 | 오프라인 분석을 위해 보고서를 CSV 파일로 내보낼 수 있습니다. Excel로 내보내기를 클릭한 다음 다운로드 탭에서 다운로드를 클릭하여 준비가 되면 보고서를 다운로드합니다. |
직접 라우팅
| 설명선 | 설명 |
|---|---|
| 1 | 이 보고서는 지난 7일 또는 28일 동안의 추세를 볼 수 있습니다. |
| 2 | 각 보고서에는 생성된 날짜가 있습니다. 보고서는 일반적으로 활동 시간으로부터 24~48시간의 대기 시간을 반영합니다. |
| 3 | X축은 특정 보고서에 대해 선택한 날짜 범위입니다. Y축은 선택한 기간 동안의 총 호출 수입니다. 지정된 날짜의 점 위로 마우스를 가져가 해당 날짜의 총 호출을 확인합니다. |
| 4 | 이 표에서는 호출당 PSTN 사용량을 분석합니다.
|
| 5 | 열 편집을 선택하여 테이블에서 열을 추가하거나 제거합니다. |
| 6 | 전체 화면을 선택하여 전체 화면 모드에서 보고서를 봅니다. |
| 7 | Excel로 내보내기를 선택하여 오프라인 분석을 위해 CSV(쉼표로 구분된 파일)에 데이터를 다운로드하거나 청구 시스템에 대한 입력으로 사용합니다. |
호출자/수신자 필드 고려 사항
호출 방향에 따라 호출자 또는 수신자 이름에는 E164가 아닌 번호가 포함될 수 있습니다.
이러한 필드는 고객 SBC에서 올 수 있습니다. SBC에서 직접 라우팅에 보낼 수 있는 세 가지 형식은 E.164 숫자, E.164가 아닌 숫자 및 문자열입니다.
- E.164 번호가 있는 사용자부터 E.164 번호가 있는 사용자까지의 E.164 전화 번호입니다.
- E.164가 아닌 번호에서 를 호출합니다. 직접 라우팅과 상호 연결된 타사 PBX의 사용자가 Teams 사용자를 호출합니다. 이 경우 호출자 번호는 E.164가 아닌 번호(예: +1001)일 수 있습니다.
- 스패머는 를 호출하고 숫자를 표시하지 않으며 이름(예: "내부 수익 서비스")만 표시합니다. 이 문자열은 보고서에 표시됩니다.
전화 번호 난독 처리
국가/지역별 개인 정보 보호 요구 사항에는 외부(고객이 소유하지 않음) 전화 번호의 난독 처리가 포함됩니다. 전화 번호의 마지막 숫자 3~4개가 별표(+123 456789***)로 바뀝니다.
들어오는 호출의 경우 호출자 번호가 난독화되고 발신 호출의 경우 호출 수신자 번호가 난독화됩니다. 이러한 규칙은 테넌트 관리 센터의 PSTN 및 직접 라우팅 보고서, 데이터 내보내기 및 Microsoft Graph를 통해 사용할 수 있는 PSTN 통화 로그에 적용됩니다. 통화 분석 및 통화 품질 대시보드와 같은 다른 보고서의 전화 번호 난독 처리 규칙은 다를 수 있습니다.
난독 처리는 organization 위치(국가/지역)를 기반으로 합니다. 다음 표에 나열되지 않은 국가/지역에 대한 전체 전화 번호가 표시됩니다.
| 국가/지역 | 난독 처리 숫자 수 |
|---|---|
| BE – 벨기에 | 3 |
| CH – 스위스 | 4 |
| DE – 독일 | 3 |
| DK – 덴마크 | 3 |
| ES – 스페인 | 3 |
| FI – 핀란드 | 3 |
| FR – 프랑스 | 4 |
| IT – 이탈리아 | 3 |
| NL – 네덜란드 | 3 |
| NO – 노르웨이 | 3 |
| SE – 스웨덴 | 3 |
공유 상관 관계 ID 정보
공유 상관 관계 ID는 다운로드한 내보낸 Excel 파일에만 존재하며 둘 이상의 호출이 관련되어 있음을 나타냅니다. 다음은 다양한 시나리오와 공유 상관 관계 ID가 있는 경우에 대해 설명합니다.
- Teams 클라이언트에서 Teams 사용자 1이라는 PSTN 엔드포인트의 PSTN 사용자 1, Dr_In 호출 유형, 상관 관계 ID 57f28917-42k5-4c0c-9433-79734873f2ac, 공유 상관 관계 ID 없음.
- PSTN 엔드포인트에서 PSTN 사용자 1이라는 Teams 클라이언트의 Teams 사용자 1은 공유 상관 관계 ID가 없는 Dr_Out 2c12b8ca-62eb-4c48-b68d-e451f518ff4를 호출합니다.
- Teams 클라이언트의 Teams 사용자 2라고 하는 PSTN 엔드포인트의 PSTN 사용자 1 호출 유형 Dr_In f45e9a25-9f94-46e7-a457-84f5940efde9, 공유 상관 관계 ID f45e9a25-9f94-46e7-a457-84f5940efde9.
- 상관 관계 ID가 "f45e9a25-9f94-46e7-a457-84f5940efde9"인 기존 호출 3. Teams 사용자 2와의 통화에서 PSTN 사용자 1. Teams 사용자 2가 Teams 또는 PSTN 사용자에 대한 호출을 전송(블라인드 또는 컨설팅)한 경우 호출 유형 Dr_Out_User_Transfer 45a1da7c-9e97-481a-8a05-3fe19a9a77e0, 공유 상관 관계 ID f45e9a25-9f94-46e7-a457-84f5940efde9.
데이터 보존
국가별 규정 요구 사항은 자세한 통화 레코드의 데이터 보존을 지정합니다. 국가별 보존 기간(일)은 다음 표에 나와 있습니다.
| 국가 | PSTN 통화 플랜 | 직접 라우팅 |
|---|---|---|
| CA – 캐나다 | 150 | 150 |
| CH – 스위스 | 365 | 365 |
| DK – 덴마크 | 365 | 365 |
| FI – 핀란드 | 365 | 365 |
| FR – 프랑스 | 365 | 365 |
| IT – 이탈리아 | 730 | 730 |
| KR – 대한민국 | 365 | 365 |
| MX – 멕시코 | 720 | 730 |
| NL – 네덜란드 | 180 | 180 |
| NO – 노르웨이 | 150 | 150 |
| SE – 스웨덴 | 180 | 180 |
| GB – 영국 | 450 | 450 |
| 기타 모든 국가 | 365 | 150 |
이러한 규칙은 테넌트 관리 센터의 PSTN 및 직접 라우팅 보고서, 데이터 내보내기 및 Microsoft Graph를 통해 사용할 수 있는 PSTN 및 직접 라우팅 호출 로그에 적용됩니다. 통화 분석 및 통화 품질 대시보드와 같은 다른 보고서의 데이터 보존은 다를 수 있습니다.
보존 기간은 사용자의 위치(국가)를 기반으로 합니다. 테넌트 관리자가 사용자의 위치를 설정하지 않으면 사용자 위치에 대한 기본값은 테넌트의 위치입니다.
보고서 내보내기
Excel로 내보내기를 클릭한 다음 다운로드 탭에서 다운로드를 클릭하여 준비가 되면 보고서를 다운로드합니다. 내보내기 프로세스는 데이터의 수량에 따라 완료하는 데 몇 초에서 몇 분 정도 걸릴 수 있습니다.
이렇게 하면 모든 사용자의 데이터를 내보내고 추가 분석을 위해 간단한 정렬 및 필터링을 수행할 수 있습니다. 내보낸 파일에는 온라인 보고서에서 사용할 수 없는 추가 필드가 포함되어 있습니다. 문제 해결 및 자동화된 워크플로에 사용할 수 있습니다.
"Calls.Export"라는 zip 파일을 받게 됩니다.[identifier].zip"이고, 식별자는 문제 해결에 사용할 수 있는 내보내기 고유 ID입니다.
통화 플랜과 직접 라우팅이 모두 있는 경우 내보낸 파일에 두 제품에 대한 데이터가 포함될 수 있습니다. PSTN 사용 보고서 파일에는 파일 이름이 "PSTN.calls입니다.[UTC date].csv" 및 직접 라우팅 "DirectRouting.calls.[UTC date] "를.csv.
PSTN 및 직접 라우팅 파일 외에도 보관 파일에는 선택한 내보내기 시간 범위 및 기능이 있는 "parameters.json" 파일이 포함되어 있습니다.
내보낸 파일은 RFC 4180 표준을 준수하는 CSV(쉼표로 구분된 값) 형식입니다. 변환 없이 Excel 또는 다른 표준 규격 편집기에서 파일을 열 수 있습니다.
CSV의 첫 번째 행에는 열 이름이 포함됩니다. 모든 날짜는 UTC이며 ISO 8601 형식입니다.
내보낸 PSTN 사용 보고서
국가/지역별 규정에서 12개월 동안 데이터 보존을 금지하지 않는 한 현재 날짜로부터 최대 1년까지 데이터를 내보낼 수 있습니다.
| # | 이름 | 데이터 형식(SQL Server) | 설명 |
|---|---|---|---|
| 0 | UsageId | uniqueidentifier |
고유 호출 식별자 |
| 1 | 통화 ID | nvarchar(64) |
호출 식별자입니다. 고유하지 않음 |
| 2 | 회의 ID | nvarchar(64) |
오디오 회의의 ID |
| 3 | 사용자 위치 | nvarchar(2) |
사용자의 국가 코드, ISO 3166-1 alpha-2 |
| 4 | ObjectId Microsoft Entra | uniqueidentifier |
Microsoft Entra ID 사용자의 ID를 호출합니다. 이 및 기타 사용자 정보는 봇 호출 유형(ucap_in, ucap_out)에 대해 null/비어 있습니다. |
| 5 | Upn | nvarchar(128) |
Microsoft Entra ID UserPrincipalName(로그인 이름) 이는 일반적으로 사용자의 SIP 주소와 동일하며 사용자의 전자 메일 주소와 같을 수 있습니다. |
| 6 | 사용자 표시 이름 | nvarchar(128) |
사용자의 표시 이름 |
| 7 | 발신자 ID | nvarchar(128) |
인바운드 통화에 대한 호출을 받은 번호 또는 아웃바운드 통화에 대해 전화를 건 번호입니다. E.164 형식 |
| 8 | 호출 유형 | nvarchar(32) |
통화가 PSTN 아웃바운드 또는 인바운드 통화인지 여부 및 사용자가 수행한 통화 또는 오디오 회의와 같은 통화 유형 |
| 9 | 통화 방향 | nvarchar(32) |
호출이 PSTN 아웃바운드 또는 인바운드 호출인지 여부 |
| 10 | 숫자 유형 | nvarchar(16) |
사용자의 전화 번호 유형(예: 무료 전화 번호 서비스) |
| 11 | 국내/국제 | nvarchar(16) |
통화가 사용자의 위치에 따라 국내(국가 또는 지역 내) 또는 국제(국가 또는 지역 외부)인지 여부 |
| 12 | 대상 전화 걸기 | nvarchar(64) |
국가 또는 지역 전화 걸기 |
| 13 | 대상 번호 | nvarchar(32) |
E.164 형식으로 전화 걸기 번호 |
| 14 | 외부 국가 | nvarchar(16) |
전화 걸기된 두 자리 국가 코드 |
| 15 | 시작 시간 | datetimeoffset |
통화 시작 시간 |
| 16 | 종료 시간 | datetimeoffset |
통화 종료 시간 |
| 17 | 기간 초 | int |
통화가 연결된 기간 |
| 18 | 연결 요금 | numeric(16, 2) |
연결 요금 가격 |
| 19 | 충전 | numeric(16, 2) |
계정에 청구되는 통화 금액 또는 비용 |
| 20 | 통화 | nvarchar(3) |
호출 비용을 계산하는 데 사용되는 통화 유형(ISO 4217) |
| 21 | 기능 | nvarchar(32) |
호출에 사용되는 라이선스 |
| 22 | 연산자 | nvarchar(32) |
Microsoft |
| 23 | 호출 기간의 원본 | nvarchar(32) |
Microsoft |
| 24 | 관리 단위 | uniqueidentifier |
호출에 연결된 관리 단위의 컬렉션입니다. |
내보낸 직접 라우팅 사용 현황 보고서
국가/지역별 규정에서 해당 기간 동안 데이터 보존을 금지하지 않는 한 현재 날짜로부터 최대 5개월(150일)의 데이터를 내보낼 수 있습니다.
| # | 이름 | 데이터 형식(SQL Server) | 설명 |
|---|---|---|---|
| 0 | Correlationid | uniqueidentifier |
호출 식별자입니다. 동일한 호출의 여러 다리가 동일한 CorrelationId를 공유할 수 있습니다. |
| 1 | ObjectId Microsoft Entra | uniqueidentifier |
Microsoft Entra ID 사용자의 ID를 호출합니다. 이 및 기타 사용자 정보는 봇 호출 유형에 대해 null/비어 있을 수 있습니다. |
| 2 | Upn | nvarchar(128) |
전화를 걸거나 받은 사용자 또는 봇의 UserPrincipalName(로그인 이름, Microsoft Entra ID)입니다. 이는 일반적으로 사용자의 SIP 주소와 동일하며 사용자의 전자 메일 주소와 같을 수 있습니다. |
| 3 | 표시 이름 | nvarchar(128) |
Microsoft 365 관리 센터 설정된 사용자 또는 호출 봇의 이름(예: 통화 큐 또는 자동 전화 교환)입니다. |
| 4 | 사용자 국가 | nvarchar(2) |
사용자의 국가 코드, ISO 3166-1 alpha-2 |
| 5 | 초대 시간 | datetimeoffset |
초기 초대가 Teams 사용자 또는 봇에서 아웃바운드로 전송되거나 SBC에서 직접 라우팅의 SIP 프록시 구성 요소에서 Teams 또는 봇 호출로 인바운드로 수신된 경우 |
| 6 | 시작 시간 | datetimeoffset |
SIP 프록시가 아웃바운드의 SBC(Teams/Bot에서 PSTN 사용자에게)에서 최종 응답(SIP 메시지 "200 OK")을 받은 시간 또는 SIP 프록시가 인바운드 호출 시 Teams 백 엔드 내의 다음 홉에 초대를 보낸 후(PSTN 사용자가 Teams/봇에). 실패하고 응답이 없는 호출의 경우 초대 또는 실패 시간과 같을 수 있습니다. |
| 7 | 실패 시간 | datetimeoffset |
실패한(완전히 설정되지 않은) 호출에 대해서만 존재합니다. |
| 8 | 종료 시간 | datetimeoffset |
성공한(완전히 설정된) 호출에 대해서만 존재합니다. 통화가 종료된 시간 |
| 9 | 기간(초) | int |
통화 기간(초대에서 호출 종료 또는 실패까지)입니다. 통화 전달의 경우 기간에는 통화 큐의 벨소리가 포함됩니다. |
| 10 | 성공 | nvarchar(3) |
예/아니요. 성공 또는 시도 |
| 11 | 발신자 번호 | nvarchar(32) |
호출한 사용자 또는 봇의 수입니다. 팀 사용자 호출에 대한 인바운드에서는 PSTN 사용자가 되고, Teams 사용자 호출에서 아웃바운드하면 Teams 사용자 번호가 됩니다. |
| 12 | 수신자 번호 | nvarchar(32) |
전화를 받은 사용자 또는 봇의 수입니다. 팀 사용자 호출에 대한 인바운드에서 Teams 사용자가 되고, Teams에서 아웃바운드로 호출하면 PSTN 사용자가 됩니다. |
| 13 | 호출 유형 | nvarchar(32) |
호출 유형 및 방향 |
| 14 | 통화 방향 | nvarchar(32) |
호출이 PSTN 아웃바운드 또는 인바운드 호출인지 여부 |
| 15 | Azure 지역 for Media | nvarchar(8) |
바이패스 이외의 호출에서 미디어 경로에 사용되는 데이터 센터 |
| 16 | 신호에 대한 Azure 지역 | nvarchar(8) |
바이패스 및 비 바이패스 호출 모두에 대한 신호에 사용되는 데이터 센터 |
| 17 | 최종 SIP 코드 | int |
호출이 종료된 코드, RFC 3261 |
| 18 | 최종 Microsoft 하위 코드 | int |
Microsoft에는 SIP 코드 외에도 특정 문제를 나타내는 자체 하위 코드가 있습니다. |
| 19 | 마지막 SIP 구 | nvarchar(256) |
SIP 코드 및 Microsoft 하위 코드에 대한 설명 |
| 20 | SBC FQDN | nvarchar(64) |
세션 테두리 컨트롤러의 정규화된 도메인 이름 |
| 21 | 미디어 바이패스 | nvarchar(3) |
예/아니요. 트렁크가 미디어 바이패스용으로 사용되었는지 여부를 나타냅니다. |
| 22 | 공유 상관 관계 ID | uniqueidentifier |
둘 이상의 호출이 관련됨을 나타냅니다. |
| 23 | 관리 단위 | uniqueidentifier |
호출에 연결된 관리 단위의 컬렉션입니다. |
| 24 | 전송 또는 상관 관계 ID | uniqueidentifier |
Transferee와 Transferor 간의 호출에서 CorrelationId를 나타냅니다. |
관련 항목
피드백
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