CSP 프로그램의 상업용 Marketplace 제품 지원

적절한 역할: 전역 관리자 | 관리자 에이전트

CSP(클라우드 솔루션 공급자) 프로그램의 파트너는 상업용 Marketplace에서 고객을 위해 구매한 타사 ISV(독립 소프트웨어 공급업체) 구독 또는 제품과 관련된 고객 청구 또는 구독 관리 질문에 대한 첫 번째 연락 지점입니다.

타사 ISV 게시자의 상업용 Marketplace 제품에 대한 기술 지원 질문이 있는 경우 CSP 프로그램의 파트너는 해당 제품 또는 제품의 ISV 게시자에게 문의해야 합니다.

CSP 파트너, ISV 게시자 및 Microsoft용 ISV 제품의 지원 역할

상업용 Marketplace 제품 또는 타사 ISV 제품 또는 제품의 구매:

• ISV 게시자의 지원 역할: ISV는 타사 고객 계약에 정의된 대로 제품과 관련하여 고객에게 기술 지원 및 서비스 수준 약정을 제공합니다. ISV는 CSP 프로그램의 파트너 및/또는 고객이 사용자 지원 및 중단 수정 지원을 포함하여 지원을 위해 ISV에 직접 연락할 수 있는 방법을 제공해야 합니다. ISV는 CSP 프로그램의 파트너에게 사용자 설명서, 교육 및 서비스 상태/중단 알림(해당하는 경우)을 제공해야 하므로 해당 파트너는 지원을 조정할 수 있습니다(CSP 프로그램의 파트너가 고객에게 해당 서비스를 제공하도록 선택하는 경우).

• CSP 프로그램에서 파트너의 지원 역할: CSP 프로그램의 파트너는 타사 ISV 제품에 대한 다른 모든 지원을 담당합니다. 이 지원은 고객의 청구 질문, 계정 설정 및 결제와 관련이 있습니다. CSP 프로그램의 파트너는 고객의 기술 지원 쿼리를 ISV 게시자가 제공하는 지원 연락처로 보내도록 선택할 수 있습니다.

• Microsoft의 지원 역할: Microsoft는 타사 ISV 게시자와 Microsoft 상거래 시스템 기능과 관련된 CSP 프로그램의 파트너에게 지원을 제공합니다. 즉, Microsoft는 CSP 프로그램 파트너 활동의 파트너 및 Microsoft 상거래 시스템 내에서 발생하는 ISV(예: 온보딩/제품 관리, 트랜잭션, 청구, 계정 지원, Azure 기반 ISV 솔루션에 대한 배포 및 프로비저닝)의 특정 활동을 지원할 책임이 있습니다.

  Microsoft는 타사 ISV 게시자가 제공하는 상업용 Marketplace 제품에 대한 지원을 제공하지 않습니다. 그러나 Microsoft는 CSP 프로그램의 파트너에게 ISV 게시자의 지원 연락처 정보에 대한 액세스 권한을 부여합니다. CSP 프로그램의 파트너는 ISV 게시자(위)에 문의하여 제품에 대한 다른 유형의 지원을 받아야 합니다.

간접 CSP 모델에서 이러한 지원 책임은 간접 공급자와 간접 재판매인 간에 공유됩니다. 간접 재판매인인 경우 간접 공급자에게 세부 정보를 요청합니다.

ISV 연락처 정보를 찾는 방법

대부분의 ISV 연락처 세부 정보는 파트너 센터 대시보드에서 사용할 수 있는 파트너 센터 제품 세부 정보 페이지에 표시됩니다. 여기에는 ISV, 고객 지원 및 CSP 프로그램 연락처에 대한 엔지니어링 연락처가 포함됩니다. 여기에 ISV에서 제공하는 정보에는 사용자 설명서, 판매 담보 및 CSP 프로그램 마케팅 자료에 대한 링크도 포함될 수 있습니다.

제품 세부 정보 페이지에 액세스하려면 상업용 Marketplace에서 제품 검색을 참조하세요.

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