다음을 통해 공유

파트너 센터에서 지원 약속 예약

  • 아티클

적용 대상: 파트너 센터 | Microsoft Cloud for US Government 파트너 센터

적절한 역할: 모든 사용자

이 문서에서는 파트너 센터 내에서 지원 약속을 예약하는 방법을 안내하고 지원 문제를 성공적으로 해결하는 데 도움이 되는 권장 후속 활동을 제공합니다. 도움말 요청이 복잡하거나 가용성이 낮고 예약되지 않은 호출을 쉽게 수락할 수 없는 경우 약속을 예약하는 것이 좋습니다.

계정 액세스 문제

계정 액세스 문제는 다른 서비스 문제와 다르게 관리됩니다. 계정 액세스 문제가 발생하는 경우:

  • 계정의 유일한 전역 관리자이고 완전히 차단된 경우 액세스 복원에 대한 지원을 받으려면 Azure Data Protection 팀 (866-807-5850)에 문의하세요. 그렇지 않으면 조직의 다른 전역 관리자에게 문의하여 도움을 줍니다.
  • 2단계 인증 프로그램 또는 디바이스를 분실하고 계정에 액세스할 수 없는 경우 액세스하려는 서비스에 대해 지원 팀에 문의하세요. 문의처 지원 페이지로 이동하여 도움이 필요한 제품을 선택합니다.
  • 도움이 필요한 제품이 고객 지원 페이지에 나열되지 않은 경우 다른 지원 옵션은 다음과 같습니다.

팁

향후 잠금 가능성을 방지하기 위해 사전에 Microsoft Entra(이전 의 Azure AD)에 비상 액세스 계정(비상 계정이라고 함)을 만들 수 있습니다. 중단 유리 계정은 어떤 이유로든 표준 방법을 사용하여 로그인할 수 없는 경우 실수로 조직의 계정에서 잠기는 것을 방지하는 데 도움이 됩니다. 참조: Microsoft Entra ID에서 응급 액세스 계정을 관리합니다.

지원 약속 예약

파트너 센터에 문제를 보고한 후 다음을 수행합니다.

  • 보고한 문제 유형에 대해 약속 예약을 사용할 수 있습니다.

  • 그리고 파트너 지원 옹호자가 지원 요청 티켓에 할당됩니다.

    그런 다음 Microsoft Teams 통화에서 지원 담당자와 만나 문제를 해결하기 위해 약속을 예약할 수 있습니다. 파트너 지원 옹호자가 지원 요청 티켓에 아직 할당되지 않은 경우 약속을 예약하기 전에 파트너 지원 옹호자가 티켓에 할당될 때까지 며칠을 기다려야 할 수 있습니다. 약속 볼륨에 따라 티켓 할당은 일반적으로 3~7일 이내에 수행됩니다.

참고 항목

모든 파트너 센터 사용자는 지원 요청을 만들 수 있습니다. 약속은 회사 계정을 사용하여 파트너 센터에서 만든 지원 요청에만 사용할 수 있습니다. 특정 문제 유형 및 특정 지원 팀에서만 사용할 수 있습니다.

약속을 예약하려면

  1. 회사 계정을 사용하여 파트너 센터에 로그인하고 도움말(?) 아이콘을 선택하여 도움말 + 지원 패널을 엽니다.

  2. 내 지원 요청 보기 옵션을 선택합니다. 도움말 + 지원 | 개요 페이지가 열리고 지원 요청이 나열됩니다.

    도움말 아이콘 및 지원 요청 보기 단추를 보여 주는 스크린샷.

  3. 내 지원 요청 목록의 약속 열에서 관련 요청 ID에 해당하는 약속 예약 링크를 선택합니다.

    • "이 요청에 사용할 수 없음"은 약속 예약을 문제 유형에 사용할 수 없거나 파트너 지원 옹호자가 아직 할당되지 않음을 의미합니다.

      약속 열이 강조 표시된 지원 요청 세부 정보 페이지를 보여 주는 스크린샷

    • 개별 지원 요청 내에서 약속을 예약할 수도 있습니다. 내 지원 요청 목록에서 연결된 요청 ID를 선택한 다음 해당 요청의 세부 정보 페이지에서 약속 예약 단추를 선택합니다.

  4. 다음으로 약속 예약 화면에서 약속 날짜 및 약속 시간을선택합니다. 지원 옹호자의 사용 가능한 약속 시간이 표시됩니다.

  5. 예약을 선택하여 약속을 예약합니다.

약속 날짜, 시간 및 기타 정보가 세부 정보 페이지에 표시되며 약속 예약 및 취소 옵션도 함께 표시됩니다.

예약된 약속 정보가 있는 기존 티켓을 보여 주는 스크린샷

예약 활동 게시

이 표에 나열된 활동은 지원 문제를 효율적으로 해결하는 데 도움이 될 수 있습니다.

단계 후속 작업 actions
1. 약속 확인
  1. 약속 날짜 및 시간(현지 표준 시간대)을 사용하여 파트너 센터 약속에서 전자 메일 확인을 찾습니다. *모임 확인 및 미리 알림 전자 메일이 영어로 되어 있더라도 지원 전화는 선택한 언어로 되어 있습니다.
  2. *약속 날짜, 시간 및 기타 관련 정보에 대한 요청 세부 정보 페이지를 확인합니다.
2. 일정에 약속 추가
  • 확인 전자 메일에서 .ics 파일 첨부 파일을 열고 저장합니다.
3. 동료에게 약속 전달
  • Teams 링크를 공유하거나 약속 전자 메일을 전달합니다.
4. 필요한 경우
약속 다시 예약 또는 취소
지원 요청이 다른 지원 팀으로 전송되는 경우 약속이 취소될 수 있습니다. 이 경우 이유를 설명하는 취소 전자 메일이 표시됩니다. 새 지원 팀이 약속을 예약할 수 없는 경우 지원 전화를 사용할 수 없을 수 있습니다..
5. 약속에 참가
  • 약속 전자 메일 또는 일정 약속에서 약속 참가를 선택합니다.
  • 참가하면 파트너 지원 담당자가 모임을 시작할 때까지 Teams 로비에 배치됩니다.

다음 단계