Outlook 또는 Exchange 폴더 수준 추적 구성
Microsoft Exchange 폴더에 대한 폴더 수준 추적을 활성화하여 Exchange 받은 편지함 폴더를 고객 참여 앱 레코드에 매핑하여 Exchange 폴더의 모든 이메일이 고객 참여 앱(Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Service, Dynamics 365 Field Service, Dynamics 365 Marketing 및 Dynamics 365 Project Service Automation)의 매핑된 레코드에 대해 자동으로 추적되도록 할 수 있습니다. “동광 통상”이라는 거래처가 있는 예제를 고려합시다. Outlook에서 받은 편지함 폴더 아래에 Adventure Works라는 폴더를 만들고 이메일의 제목이나 본문을 기반으로 이메일을 Adventure Works 폴더로 자동 라우팅하는 몇 가지 Exchange 규칙을 만들 수 있습니다. 그런 다음 Exchange 폴더(Adventure Works)를 계정 레코드(Adventure Works)와 매핑하여 Adventure Works Exchange 폴더에 있는 모든 이메일을 자동으로 추적하고 관련 개체를 Adventure Works 계정 레코드로 설정할 수 있습니다.
폴더 수준 추적 사용
설정>전자 메일 구성을 클릭합니다.
전자 메일 구성 설정을 클릭합니다.
다음을 사용하여 전자 메일 처리가 서버 쪽 동기화로 설정되었는지 확인합니다.
Exchange 폴더에 대해 폴더 수준 추적 사용(서버 쪽 동기화가 활성화되어야 함)을 활성화합니다.
이 페이지에서 다른 추적 옵션을 구성하고 확인을 클릭합니다.
폴더 수준 추적을 활성화하면 사용자는 설정(
) >옵션>이메일>폴더 추적 규칙 구성에서 폴더 추적 규칙을 구성해야 합니다.
폴더 수준 추적에 대한 몇 가지 중요한 사항
폴더 수준 전자 메일 추적은 조직이 전자 메일에 대해 서버 쪽 동기화를 사용하도록 구성된 경우에만 작동합니다. Exchange(POP3가 아님) 사서함에 대해 서버 쪽 동기화가 구성되어 있어야 합니다. 자세한 내용은 전자 메일, 약속, 연락처 및 작업의 서버 쪽 동기화 설정을 참조하십시오.
Exchange의 받은 편지함 폴더에 있는 폴더의 이메일만 추적할 수 있습니다. 다른 폴더의 전자 메일은 추적할 수 없습니다.
사용자 계정마다 최대 25개 폴더까지 추적할 수 있습니다.
추적된 활동 레코드의 개체에 수동으로 가한 변경은 다음에 서버 쪽 동기화를 진행할 때 다시 정의됩니다. 예를 들어 Adventure Works 폴더와 Adventure Works 계정 간에 매핑을 설정한 경우 Adventure Works Exchange 폴더의 모든 이메일은 관련 항목이 Adventure Works 계정 레코드로 설정된 활동으로 추적됩니다. 일부 다른 레코드를 변경하는 경우 다음에 서버 쪽 동기화가 발생하면 자동으로 무시됩니다. 모든 전자 메일에 관한 내용을 변경하려면 전자 메일을 받은 편지함 등의 다른 폴더로 이동합니다.
큐 사서함에 대한 폴더 수준 추적은 지원되지 않습니다.