비즈니스용 Surface 진단 도구 키트를 데스크톱 모드에서 사용
이 항목에서는 SDT(Surface Diagnostic Toolkit)를 사용하여 organization 사용자가 도구를 실행하여 Surface 디바이스의 문제를 식별하고 진단하고 도구에서 직접 지원 요청을 제출하는 방법을 설명합니다.
SDT를 성공적으로 실행하면 보고된 문제가 실패한 하드웨어 또는 사용자 오류로 인해 발생하는지 빠르게 확인할 수 있습니다. SDT에서 지원되는 Surface 디바이스 목록은 비즈니스용 Surface 진단 도구 키트 배포를 참조하세요.
사용자에게 소프트웨어 배포 지점 또는 네트워크 공유에서 SDT 패키지를 설치하도록 지시합니다. 설치되면 일련의 테스트를 통해 사용자를 안내할 준비가 된 것입니다.
사용자가 문제에 대한 설명을 입력할 수 있는 홈페이지에서 시작하고 그림 1과 같이 계속을 클릭합니다.
그림 1. 데스크톱 모드의 SDTSDT가 디바이스에 최신 업데이트가 있음을 나타내는 경우 그림 2와 같이 계속 을 클릭하여 사용 가능한 테스트 카탈로그로 진행합니다.
그림 2. SDT 옵션에서 선택모든 진단 테스트를 실행하도록 선택할 수 있습니다. 또는 결함이 있는 디스플레이 또는 전원 공급 장치 문제와 같은 특정 문제가 이미 의심되는 경우 선택 을 클릭하여 사용 가능한 테스트 중에서 선택하고 그림 3과 같이 선택됨 실행을 클릭합니다. 각 테스트에 대한 자세한 내용은 다음 표를 참조하세요.
그림 3. 하드웨어 테스트 선택하드웨어 테스트 설명 전원 공급 장치 및 배터리 전원 공급 장치가 최적으로 작동하는지 확인 디스플레이 및 소리 밝기, 멈춤 또는 데드 픽셀, 스피커 및 마이크 작동 확인 포트 및 액세서리 액세서리, 화면 연결 및 USB 작동 확인 Connectivity Bluetooth, 무선 및 LTE 연결 확인 보안 보안 관련 문제 확인 터치 터치 관련 문제 확인 키보드 및 터치 통합 키보드 연결 및 타이핑 커버 확인 센서 디바이스에서 다양한 센서의 작동을 확인합니다. 하드웨어 그래픽 카드 및 카메라와 같은 다양한 하드웨어 구성 요소의 문제를 확인합니다. 모든 테스트가 완료되면 도구에서 문제가 해결되었는지 확인하도록 요청합니다.
그림 3a. 문제가 해결되었나요?문제가 해결되지 않거나 모르는 경우 지금 도움말 보기로 문의를 선택하여 지원 티켓을 제출할 수 있습니다.
그림 3b. 지원 티켓 제출
여러 하드웨어 테스트를 실행하여 문제 해결
SDT는 일련의 테스트를 실행하는 대화형 도구로 설계되었습니다. 각 테스트에 대해 SDT는 테스트의 특성과 테스트가 성공하기 위해 사용자가 기대하거나 찾아야 하는 사항을 요약하는 지침을 제공합니다. 예를 들어 디스플레이 밝기가 제대로 작동하는지 진단하기 위해 SDT는 0에서 시작하여 밝기를 100%로 증가시켜 그림 4와 같이 밝기가 예상대로 작동하는지 확인하도록 요청합니다.
각 테스트에 대해 기능이 예상대로 작동하지 않고 사용자가 아니요를 클릭하면 SDT는 가능한 원인 및 문제 해결 방법에 대한 보고서를 생성합니다.
그림 4. 하드웨어 진단 실행
- 밝기가 예상대로 0~100% 조정되면 사용자에게 예를 클릭한 다음 계속을 클릭하도록 지시합니다.
- 밝기가 예상대로 0~100%에서 조정되지 않으면 사용자에게 아니요 를 클릭한 다음 계속을 클릭하도록 지시합니다.
- 사용자에게 나머지 테스트를 적절하게 안내합니다. 완료되면 SDT는 해결 지침과 함께 하드웨어 문제의 가능한 원인을 포함하여 보고서의 개략적인 요약을 자동으로 제공합니다.
애플리케이션 복구
SDT를 사용하면 그림 5와 같이 문제를 일으킬 수 있는 애플리케이션을 진단하고 복구할 수 있습니다.
그림 5. 복구 실행
문제를 분석하기 위한 로그 생성
SDT는 그림 6과 같이 애플리케이션, 드라이버, 하드웨어 및 운영 체제 문제에서 광범위한 로그 사용 진단 지원을 제공합니다.
그림 6. 로그 생성
디바이스와 최적 구성을 비교하는 자세한 보고서 생성
로그에 따라 SDT는 기본 위치에 저장할 수 있는 소프트웨어 및 펌웨어 기반 문제에 대한 보고서를 생성합니다.