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피드백 범주 및 진단 이해

  • 아티클

혼동될 수 있는 범주가 많다는 것을 알고 있지만, 올바른 범주에 항목을 제출하는 것은 올바른 진단 얻고 문제를 도울 수 있는 열쇠입니다. 이 페이지를 사용하여 피드백이 범주 및 하위 범주에 속하는지 검사 조사해야 하는 정보를 첨부하고 있는지 확인합니다.

새 피드백을 제공하는 동안 문제 또는 제안 및 범주를 선택합니다.

Windows 업데이트에서 문제가 발생하는 경우 설치 및 업데이트뿐만 아니라 문제가 표시되는 위치에 대한 범주 및 하위 범주 아래에 피드백을 제출해야 합니다.

범주 및 하위 범주 선택

범주 및 하위 범주 목록을 살펴보면 Microsoft Store 범주와 같이 Microsoft Store 환경에 대한 피드백이 있을 수 있습니다. 그러나 이 가이드는 다른 가이드 중 일부를 선택하는 데 도움이 될 수 있습니다.

앱

디바이스에서 앱을 사용하여 발생하는 문제에 사용합니다. 하위 범주는 앱의 이름이어야 합니다. 하지만 애플리케이션을 설치하는 데 문제가 있는 경우 이러한 범주를 사용하지 마세요. 대신 개발자 플랫폼>앱 배포,앱설치 및 업데이트> 문제, 게임 및 Xbox>게임 설치, 문제에 따라 앱 > MSIX 앱으로 이동해야 합니다.

게임 및 Xbox

게임 바, 컨트롤러 사용, 게임 설치, 게임 충돌 및 성능, Xbox 계정 사용 문제 또는 녹음/녹화 등 Windows에서 게임 또는 Xbox 기능을 사용하는 동안 발생하는 문제에 사용합니다. 문제가 하위 범주에 잘 맞지 않는 경우 다른 모든 문제를 사용합니다.

접근성

사용자가 장치를 최대한 활용할 수 있도록 특별히 빌드한 기능, 특히 내레이터, 돋보기, 아이 컨트롤 또는 라이브 캡션과 같은 특별한 요구 사항이 있는 사용자를 위해 이 기능을 사용합니다. 무언가에 액세스하는 문제에만 사용하지 마세요. 이러한 기능 중 하나 또는 설정>접근성 섹션에서 설정으로 사용할 수 있는 항목에 대한 피드백이 아닌 경우 대신 기능 범주로 직접 보내야 할 수 있습니다. 그래도 피드백 설명에서 접근성 문제임을 알려주세요.

고객 프로그램

Windows 참가자 프로그램의 콘텐츠 또는 포럼(예: 블로그 게시물 또는 답변 포럼)에 대한 피드백에 이 내용을 사용합니다.

데스크톱 환경

데스크톱 환경에는 시작 메뉴 및 작업 표시줄과 같은 Windows의 많은 부분이 포함됩니다. 이 범주에 제출할 때 혼동을 피하기 위한 몇 가지 팁은 다음과 같습니다.

(가상) 데스크톱

작업 보기에서 전환할 수 있는 데스크톱에만 사용합니다. 바탕 화면 아이콘에 대한 문제는 바탕 화면 아이콘 하위 범주로 이동해야 하며, 배경 및 배경 화면의 문제는 배경 및 배경 화면 하위 범주로 이동해야 하고, 바탕 화면의 창에 대한 문제는 DWM(데스크톱 창 관리자) 하위 범주로 이동해야 하며, 바탕 화면 오른쪽 클릭 상황에 맞는 메뉴의 문제는 마우스 오른쪽 단추로 클릭 상황에 맞는 메뉴 하위 범주로 이동해야 합니다.

시계 및 일정 플라이아웃

작업 표시줄 날짜 및 시간 및 선택할 때 열리는 일정에만 사용합니다. 일정 앱에 대한 피드백은 대신 앱>일정으로 이동해야 하며, 설정 관련 문제는 설정날짜 및 시간 설정으로 이동 > 해야 합니다.

바탕 화면 아이콘

데스크톱 아이콘 문제에만 사용합니다. 작업 보기에서 전환할 수 있는 데스크톱에 대한 문제, (가상) 데스크톱 하위 범주로 이동해야 하고, 배경 및 배경 화면의 문제는 배경 및 배경 화면 하위 범주로 이동해야 하고, 바탕 화면의 창 문제는 DWM(데스크톱 창 관리자) 하위 범주로 이동해야 하며, 바탕 화면 오른쪽 클릭 상황에 맞는 메뉴의 문제는 오른쪽 클릭 상황에 맞는 메뉴 하위 범주로 이동해야 합니다.

DWM(데스크톱 창 관리)

다른 창 뒤로 가는 창, 프레임, 창의 운모 투명도 효과 또는 앱 창의 닫기, 최대화 및 최소화 단추와 같이 데스크톱에서 앱 창을 사용하는 문제에 사용합니다.

잠금 화면

시간 및 일부 설정 옵션을 사용하여 디바이스에 로그인할 때 표시되는 화면에 사용합니다. 여기에서 추천 이미지 배경에 문제가 있는 경우 Windows 추천 하위 범주를 대신 사용하세요.

MTC 컨트롤 및 오디오

빠른 설정에 표시되는 미디어 컨트롤 및 오디오 컨트롤에만 사용하거나 볼륨 및 밝기를 위해 하드웨어 키를 사용합니다. 볼륨, 오디오 또는 마이크가 작동하지 않는 경우 디바이스 및 드라이버>오디오 및 소리 에 해당 피드백을 보냅니다.

시작 메뉴

작업 표시줄, 앱이 시작되지 않거나 디바이스가 올바르게 시작되지 않는 것과 같은 기타 항목이 아닌 시작 메뉴에만 사용합니다. 새 Windows 11 시작 메뉴에 검색 상자가 있지만 시작 및 검색은 범주가 다른 다른 기능입니다. 검색 피드백 대신 데스크톱 환경>검색 을 사용합니다.

시스템 트레이

날짜 및 시간, 작은 시스템 아이콘 및 숨겨진 아이콘 표시 플라이아웃이 있는 작업 표시줄의 오른쪽에만 사용합니다.

작업 표시줄

날짜 및 시간, 작은 시스템 아이콘 및 시스템 트레이라는 자체 하위 범주가 있는 숨겨진 아이콘 표시 플라이아웃이 있는 오른쪽 외부의 작업 표시줄에만 사용합니다. 작업 관리자 및 시작 메뉴도 여기에 가지 않아야 하며 자체 하위 범주가 있습니다.

기타 모든 문제

원인을 잘 모르는 경우 탐색기 크래시, 프로그램 실행과 같은 작업을 수행할 때 나타나는 작은 시스템 대화 상자 문제 또는 어디에 배치해야 할지 잘 모르는 Windows의 다른 주요 문제가 발생하는 경우 이 작업을 사용합니다.

장치 및 드라이버

오디오 또는 소리와 같은 장치 및 하드웨어에 문제가 있거나 Bluetooth, USB 키보드, 프린터 또는 스캐너와 같은 다른 장치에 연결하는 경우 이 기능을 사용합니다.

표시 및 그래픽

디스플레이에 문제가 있는 경우(예: 여러 디스플레이, 그래픽 드라이버 설치, 버그 검사 블루 스크린, 밝기, 야간 조명, 크기 조정 또는 해상도 사용)

파일, 폴더 및 온라인 스토리지

파일 탐색기, OneDrive, 스토리지 설정 또는 디스크 공간과 같은 파일 및 스토리지 관련 문제에 사용합니다.

입력 및 언어

마우스 또는 펜이 작동하지 않는 경우, 이모지 패널 또는 키보드 및 언어 전환을 비롯한 모든 입력에 사용합니다. 키보드가 입력되지 않거나 하드웨어 키가 작동하지 않거나 동아시아 언어에 대한 IME(입력 방법 편집기)에 문제가 있는 경우 텍스트 입력 하위 범주로 보냅니다.

설치 및 업데이트

업데이트 설치, 백업 및 복원 또는 업데이트 후 설정 손실과 같은 업데이트와 관련된 모든 문제에 사용합니다.

네트워크 및 인터넷

VPN, Wi-Fi, 이더넷 또는 셀룰러에 연결, 네트워크 문제 해결사 등 인터넷 및 네트워크 연결과 관련된 모든 문제에 사용합니다.

전원 및 배터리

배터리 절약 모드, 과열 또는 앱 에너지 소비와 같이 전원 켜기 또는 꺼지거나 절전 모드 또는 배터리와 같은 모든 문제에 사용합니다.

복구 및 제거

이 PC 초기화, 이미지 백업 및 USB 복구 드라이브와 같은 복구 및 제거 문제에 사용합니다.

보안 및 프라이버시

BitLocker, 암호화, Microsoft Defender, 디바이스 또는 Windows Hello 로그인 또는 계정 관련 문제와 같은 모든 보안에 사용합니다.

설정

개인 설정, 날짜 및 시간, 소리 및 Windows 업데이트와 같은 설정 앱의 모든 문제에 사용합니다.

조사하는 데 필요한 진단 포함

특정 범주 및 하위 범주에서는 작업을 수행할 수 있도록 보고서에 첨부된 특정 진단 필요합니다. 여전히 우리에게 좋은 제목과 좋은 설명을 먼저 제공해야합니다. 좋은 피드백을 제공하는 방법에 대해 자세히 알아보세요.

앱 설치 및 배포 문제

개발자 플랫폼>앱 배포, 앱 설치 및 업데이트> 문제, 게임 및 Xbox>게임 설치 및 앱MSIX 앱에 앱> 배포문제를 제출할 때 피드백에 배포하거나 설치하려는 앱을 알려주세요.

설치하는 동안 문제가 발생하면 다음을 수행합니다.

  1. 문제 또는 제안 다시 만들기를 사용하고 기록 시작을 선택합니다.
  2. 앱을 설치해 보세요.
  3. 앱 오류가 나타날 때까지 기다립니다.
  4. 녹음을 중지하면 녹음 파일은 피드백에 자동으로 첨부됩니다.

또는 앱을 시작하거나 실행할 때 문제가 발생하는 경우:

  1. 문제 또는 제안 다시 만들기를 사용하고 기록 시작을 선택합니다.
  2. 앱을 시작하거나 실행해 보세요.
  3. 문제가 표시될 때까지 기다립니다.
  4. 녹음을 중지하면 녹음 파일은 피드백에 자동으로 첨부됩니다.

오디오 및 소리

오디오 및 소리가 작동하지 않는 문제는 디바이스 및 드라이버>오디오 및 사운드 범주 및 하위 범주에 제출해야 합니다. 그런 다음 다음이 필요합니다.

  1. 문제 또는 제안 다시 만들기를 사용하고 정보 포함 상자가 선택되어 있고 오디오 및 소리(기본값)가 표시되는지 확인합니다.
  2. 녹화 시작을 선택합니다.
  3. 문제를 보여 드리는 단계를 진행하세요.
  4. 녹음을 중지하면 녹음 파일은 피드백에 자동으로 첨부됩니다.

게임 성능

게임 성능과 관련된 문제는 게임 및 Xbox>게임 성능 범주 및 하위 범주에 제출해야 합니다. 그런 다음 다음이 필요합니다.

  1. 문제 또는 제안 다시 만들기를 사용하고 에 대한 데이터 포함 상자가 선택되어 있고 게임 성능(기본값)이 표시되는지 확인합니다.
  2. 각 단계의 스크린샷 포함 확인란을 선택 취소합니다.
  3. 녹화 시작을 선택합니다.
  4. 게임으로 이동하여 10~15초 동안 문제를 재현합니다.
  5. 기록을 중지합니다. 캡처는 기록된 기간의 마지막 15초 정도만 있으므로 문제를 재현한 후 몇 초 이내에 이를 중지하려면 피드백 허브로 신속하게 다시 전환해야 합니다. 이제 녹음 파일은 피드백에 자동으로 첨부됩니다.

입력 및 언어

입력 지연 시간

입력의 성능 문제와 관련된 문제는 입력 및 언어>입력 지연 범주 및 하위 범주에 제출해야 합니다. 그런 다음 다음이 필요합니다.

  1. 문제 또는 제안 다시 만들기를 사용하고 에 대한 데이터 포함 확인란이 선택되어 있고 입력 지연 시간(기본값)이 표시되는지 확인합니다.
  2. 녹화 시작을 선택합니다.
  3. 문제를 보여 드리는 단계를 진행하세요.
  4. 녹음을 중지하면 녹음 파일은 피드백에 자동으로 첨부됩니다.

키보드 및 언어 전환

언어 전환기 관련 문제는 입력 및 언어 키보드 및 언어>전환 범주 및 하위 범주에 제출해야 합니다. 그런 다음 다음이 필요합니다.

  1. 문제 또는 제안 다시 만들기를 사용하고 정보 포함 상자가 선택되어 있고 키보드 및 언어 전환(기본값)이 표시되는지 확인합니다.
  2. 녹화 시작을 선택합니다.
  3. 문제를 보여 드리는 단계를 진행하세요.
  4. 녹음을 중지하면 녹음 파일은 피드백에 자동으로 첨부됩니다.

마우스

마우스에 문제가 있는 경우 입력 및 언어>마우스 범주 및 하위 범주에 파일을 제출해야 합니다. 그런 다음 다음이 필요합니다.

  1. 문제 또는 제안 다시 만들기를 사용하고 에 대한 데이터 포함 상자가 선택되어 있고 마우스(기본값)가 표시되는지 확인합니다.
  2. 녹화 시작을 선택합니다.
  3. 문제를 보여 드리는 단계를 진행하세요.
  4. 녹음을 중지하면 녹음 파일은 피드백에 자동으로 첨부됩니다.

펜 입력

펜 입력과 관련된 문제의 경우 입력 및 언어>펜 입력 범주 및 하위 범주에 파일을 제출해야 합니다. 그런 다음 다음이 필요합니다.

  1. 문제 또는 제안 다시 만들기를 사용하고 에 대한 데이터 포함 상자가 선택되어 있고 펜 입력(기본값)이 표시되는지 확인합니다.
  2. 녹화 시작을 선택합니다.
  3. 문제를 보여 드리는 단계를 진행하세요.
  4. 녹음을 중지하면 녹음 파일은 피드백에 자동으로 첨부됩니다.

텍스트 입력

키보드 관련 문제는 먼저 설정>에서 업데이트를 확인하고Windows 업데이트 사용 가능한 드라이버 업데이트를 사용하여 OEM 드라이버가 최신 상태인지 확인합니다. 확인했으면 입력 및 언어>텍스트 입력 범주 및 하위 범주에 파일을 제출해야 합니다. 특히 예상대로 작동하지 않는 키보드 동작을 설명해야 합니다. 애플리케이션을 사용할 때 문제가 발생하는 경우 문제가 표시되는 특정 애플리케이션의 예제를 제공해야 합니다. 그런 다음 다음이 필요합니다.

  1. 문제 또는 제안 다시 만들기를 사용하고 에 대한 데이터 포함 상자가 선택되어 있고 텍스트 입력(기본값)이 표시되는지 확인합니다.
  2. 녹화 시작을 선택합니다.
  3. 문제를 보여 드리는 단계를 진행하세요.
  4. 녹음을 중지하면 녹음 파일은 피드백에 자동으로 첨부됩니다.

터치 입력 및 제스처

터치 입력 및 제스처와 관련된 문제는 입력 및 언어>터치 입력 및 제스처 범주 및 하위 범주에 제출해야 합니다. 그런 다음 다음이 필요합니다.

  1. 문제 또는 제안 다시 만들기를 사용하고 정보 포함 상자가 선택되어 있고 터치 입력 및 제스처(기본값)가 표시되는지 확인합니다.
  2. 녹화 시작을 선택합니다.
  3. 문제를 보여 드리는 단계를 진행하세요.
  4. 녹음을 중지하면 녹음 파일은 피드백에 자동으로 첨부됩니다.

터치 패드

터치 패드 입력과 관련된 문제의 경우 입력 및 언어>터치 패드 범주 및 하위 범주에 파일을 제출해야 합니다. 그런 다음 다음이 필요합니다.

  1. 문제 또는 제안 다시 만들기를 사용하고 정보 포함 상자가 선택되어 있고 터치 패드(기본값)가 표시되는지 확인합니다.
  2. 녹화 시작을 선택합니다.
  3. 문제를 보여 드리는 단계를 진행하세요.
  4. 녹음을 중지하면 녹음 파일은 피드백에 자동으로 첨부됩니다.

기타 모든 문제

특정 컨텍스트를 찾을 수 없는 다른 입력 관련 문제에 대한 문제의 경우 입력 및 언어>기타 모든 문제 범주 및 하위 범주에 제출해야 합니다. 그런 다음 다음이 필요합니다.

  1. 문제 또는 제안 다시 만들기를 사용하고 관련 데이터 포함 확인란이 선택되어 있고 다른 모든 문제(기본값)가 표시되는지 확인합니다.
  2. 녹화 시작을 선택합니다.
  3. 문제를 보여 드리는 단계를 진행하세요.
  4. 녹음을 중지하면 녹음 파일은 피드백에 자동으로 첨부됩니다.

성능

게임, 데스크톱 환경 또는 브라우저와 같은 특정 성능 문제의 경우 적절한 범주 및 하위 범주에 피드백을 제출해 보세요.

보다 일반적인 시스템 성능 문제를 해결하려면 업데이트후 속도 저하, 크래시, 중단 범주 및 하위 범주 설치 및 업데이트>에 피드백을 제출할 수 있습니다. 그런 다음 다음이 필요합니다.

  1. 문제 또는 제안 다시 만들기를 사용하고 에 대한 데이터 포함 확인란이 선택되어 있는지 확인합니다. 그런 다음 일반 옆에 있는 드롭다운 화살표를 열고 대신 성능을 선택합니다.
  2. 녹화 시작을 선택합니다.
  3. 기록 중인 문제에 대해 정확하게 확인해 보세요. 예를 들어 앱 시작 속도가 느려지는 경우 해당 앱을 즉시 시작합니다. 모든 것이 느려지면 시작 메뉴를 시작하는 것과 같은 간단한 작업을 수행해 보세요.
  4. 녹음을 중지하면 녹음 파일은 피드백에 자동으로 첨부됩니다.
  5. 기록 중이라는 문제가 지금 지나더라도 녹음/녹화를 켜고 피드백 허브를 최소화하고 디바이스를 정상적으로 계속 사용합니다. 그런 다음 문제가 다시 발생하면 최소화된 창에서 즉시 피드백 허브를 다시 열거나 Win + F를 사용하여 녹화를 중지하여 마지막 45초 정도 연결합니다.

디바이스 부팅 속도가 느린 경우:

  1. 명령 프롬프트를 열고 관리자 권한으로 실행합니다.
  2. 부팅 추적(다음 부팅 시작)을 구성하려면 wpr -boottrace -addboot GeneralProfile -filemode를 실행합니다.
  3. 원하는 종료 방법, 바람직하게는 명령줄(종료 /r -t 0) 또는 시작 메뉴에서 다시 시작을 사용합니다.
  4. 다시 부팅한 후 다시 로그인한 다음 가능한 한 빨리 명령 프롬프트를 열고 wpr -boottrace -stopboot trace.etl을 입력합니다.
  5. 피드백에 추적을 파일 첨부 파일로 추가합니다.

디바이스가 Windows 11 종료 속도가 느린 경우:

  1. 명령 프롬프트를 열고 관리자 권한으로 실행합니다.
  2. 디바이스를 종료하고 실행하여 지금 추적을 시작하고 종료하는 동안 추적을 유지하도록 구성합니다. wpr -start GeneralProfile -shutdown -filemode
  3. 원하는 종료 방법, 바람직하게는 명령줄(종료 /r -t 0) 또는 시작 메뉴에서 다시 시작을 사용합니다.
  4. 다시 부팅한 후 다시 로그인한 다음 가능한 한 빨리 명령 프롬프트를 열고 wpr -stop ShutdownTrace.etl을 입력합니다.
  5. 피드백에 추적을 파일 첨부 파일로 추가합니다.