피드백 범주 및 진단 이해
혼동될 수 있는 범주가 많다는 것을 알고 있지만 올바른 범주에 항목을 제출하는 것이 올바른 진단을 받고 문제를 도울 수 있는 열쇠입니다. 이 페이지를 사용하여 피드백이 범주 및 하위 범주에 속하는지 확인하고 조사해야 하는 정보를 첨부하고 있는지 확인합니다.
Windows 업데이트에서 문제가 발생하는 경우 설치 및 업데이트뿐만 아니라 문제가 표시되는 위치에 대한 범주 및 하위 범주 아래에 피드백을 제출해야 합니다.
범주 및 하위 범주 선택
범주 및 하위 범주 목록을 살펴보면 Microsoft Store 범주와 같이 Microsoft Store 환경에 대한 피드백이 있을 수 있습니다. 그러나 이 가이드는 다른 가이드 중 일부를 선택하는 데 도움이 될 수 있습니다.
앱
디바이스에서 앱을 사용하는 데 발생하는 문제에 사용합니다. 하위 범주는 앱의 이름이어야 합니다. 하지만 애플리케이션을 설치하는 데 문제가 있는 경우 이러한 범주를 사용하지 마세요. 대신 개발자 플랫폼>앱 배포,앱설치 및 업데이트> 문제, 게임 및 Xbox>게임 설치, 문제에 따라 앱 > MSIX 앱으로 이동해야 합니다.
게임 및 Xbox
게임 바, 컨트롤러 사용, 게임 설치, 게임 충돌 및 성능, Xbox 계정 사용 문제 또는 녹음/녹화 등 Windows에서 게임 또는 Xbox 기능을 사용하는 동안 발생하는 문제에 사용합니다. 문제가 하위 범주에 잘 맞지 않는 경우 다른 모든 문제를 사용합니다.
접근성
사용자가 장치를 최대한 활용할 수 있도록 특별히 빌드한 기능, 특히 내레이터, 돋보기, 아이 컨트롤 또는 라이브 캡션과 같은 기능적 요구 사항이 있는 사용자를 위해 이 기능을 사용합니다. 무언가에 액세스하는 문제에만 사용하지 마세요. 이러한 기능 중 하나 또는 설정>접근성 섹션에서 설정으로 사용할 수 있는 항목에 대한 피드백이 아닌 경우 대신 기능 범주로 직접 보내야 할 수 있습니다. 그래도 피드백 설명에서 접근성 문제임을 알려주세요.
고객 프로그램
Windows 참가자 프로그램의 콘텐츠 또는 포럼(예: 블로그 게시물 또는 답변 포럼)에 대한 피드백에 이 내용을 사용합니다.
데스크톱 환경
데스크톱 환경에는 시작 메뉴 및 작업 표시줄과 같은 Windows의 많은 부분이 포함됩니다. 이 범주에 제출할 때 혼동을 피하기 위한 몇 가지 팁은 다음과 같습니다.
(가상) 데스크톱
작업 보기에서 전환할 수 있는 데스크톱에만 사용합니다. 바탕 화면 아이콘에 대한 문제는 바탕 화면 아이콘 하위 범주로 이동해야 하며, 배경 및 배경 화면의 문제는 배경 및 배경 화면 하위 범주로 이동해야 하고, 바탕 화면의 창에 대한 문제는 DWM(데스크톱 창 관리자) 하위 범주로 이동해야 하며, 바탕 화면 오른쪽 클릭 상황에 맞는 메뉴의 문제는 마우스 오른쪽 단추로 클릭 상황에 맞는 메뉴 하위 범주로 이동해야 합니다.
시계 및 일정 플라이아웃
작업 표시줄 날짜 및 시간 및 선택할 때 열리는 일정에만 사용합니다. 일정 앱에 대한 피드백은 대신 앱>일정으로 이동해야 하며, 설정 관련 문제는 설정날짜 및 시간 설정으로 이동 > 해야 합니다.
바탕 화면 아이콘
데스크톱 아이콘 문제에만 사용합니다. 작업 보기에서 전환할 수 있는 데스크톱에 대한 문제, (가상) 데스크톱 하위 범주로 이동해야 하고, 배경 및 배경 화면의 문제는 배경 및 배경 화면 하위 범주로 이동해야 하고, 바탕 화면의 창에 대한 문제는 DWM(데스크톱 창 관리자) 하위 범주로 이동해야 하며, 바탕 화면 오른쪽 클릭 상황에 맞는 메뉴의 문제는 오른쪽 클릭 상황에 맞는 메뉴 하위 범주로 이동해야 합니다.
DWM(데스크톱 창 관리)
다른 창 뒤로 가는 창, 프레임, 창의 운모 투명도 효과 또는 앱 창의 닫기, 최대화 및 최소화 단추와 같이 데스크톱에서 앱 창을 사용하는 문제에 사용합니다.
잠금 화면
시간 및 일부 설정 옵션을 사용하여 디바이스에 로그인할 때 표시되는 화면에 사용합니다. 여기에서 추천 이미지 배경에 문제가 있는 경우 Windows 추천 하위 범주를 대신 사용하세요.
MTC 컨트롤 및 오디오
빠른 설정에 표시되는 미디어 컨트롤 및 오디오 컨트롤에만 사용하거나 볼륨 및 밝기를 위해 하드웨어 키를 사용합니다. 볼륨, 오디오 또는 마이크가 작동하지 않는 경우 디바이스 및 드라이버>오디오 및 소리 에 해당 피드백을 보냅니다.
시작 메뉴
작업 표시줄, 앱이 시작되지 않거나 디바이스가 올바르게 시작되지 않는 것과 같은 기타 항목이 아닌 시작 메뉴에만 사용합니다. 새 Windows 11 시작 메뉴에 검색 상자가 있지만 시작 및 검색은 범주가 다른 다른 기능입니다. 검색 피드백 대신 데스크톱 환경>검색 을 사용합니다.
시스템 트레이
날짜 및 시간, 작은 시스템 아이콘 및 숨겨진 아이콘 표시 플라이아웃이 있는 작업 표시줄의 오른쪽에만 사용합니다.
작업 표시줄
날짜 및 시간, 작은 시스템 아이콘 및 시스템 트레이라는 자체 하위 범주가 있는 숨겨진 아이콘 표시 플라이아웃이 있는 오른쪽 외부의 작업 표시줄에만 사용합니다. 작업 관리자 및 시작 메뉴도 여기에 가지 않아야 하며 자체 하위 범주가 있습니다.
기타 모든 문제
원인을 잘 모르는 경우 탐색기 크래시, 프로그램 실행과 같은 작업을 수행할 때 나타나는 작은 시스템 대화 상자 문제 또는 어디에 배치해야 할지 잘 모르는 Windows의 다른 주요 문제가 발생하는 경우 사용합니다.
장치 및 드라이버
오디오 또는 소리와 같은 장치 및 하드웨어에 문제가 있거나 Bluetooth, USB 키보드, 프린터 또는 스캐너와 같은 다른 장치에 연결하는 경우 이 기능을 사용합니다.
표시 및 그래픽
여러 디스플레이, 그래픽 드라이버 설치, 버그 검사 블루 스크린, 밝기, 야간 조명, 크기 조정 또는 해상도 사용과 같이 디스플레이에 문제가 있는 경우 사용합니다.
파일, 폴더 및 온라인 스토리지
파일 탐색기, OneDrive, 스토리지 설정 또는 디스크 공간과 같은 파일 및 스토리지 관련 문제에 사용합니다.
입력 및 언어
마우스 또는 펜이 작동하지 않는 경우, 이모지 패널 또는 키보드 및 언어 전환을 비롯한 모든 입력에 사용합니다. 키보드가 입력되지 않거나 하드웨어 키가 작동하지 않거나 동아시아 언어에 대한 IME(입력 방법 편집기)에 문제가 있는 경우 텍스트 입력 하위 범주로 보냅니다.
설치 및 업데이트
업데이트 설치, 백업 및 복원 또는 업데이트 후 설정 손실과 같은 업데이트와 관련된 모든 문제에 사용합니다.
네트워크 및 인터넷
VPN, Wi-Fi, 이더넷 또는 셀룰러에 연결, 네트워크 문제 해결사 등 인터넷 및 네트워크 연결과 관련된 모든 문제에 사용합니다.
전원 및 배터리
배터리 절약 모드, 과열 또는 앱 에너지 소비와 같이 전원 켜기 또는 꺼지거나 절전 모드 또는 배터리와 같은 모든 문제에 사용합니다.
복구 및 제거
이 PC 초기화, 이미지 백업 및 USB 복구 드라이브와 같은 복구 및 제거 문제에 사용합니다.
보안 및 프라이버시
BitLocker, 암호화, Microsoft Defender, 디바이스 또는 Windows Hello에 로그인 또는 계정 관련 문제와 같은 모든 보안에 사용합니다.
설정
개인 설정, 날짜 및 시간, 소리 및 Windows 업데이트와 같은 설정 앱의 모든 문제에 사용합니다.
조사하는 데 필요한 진단 포함
특정 범주 및 하위 범주에서는 작업을 수행할 수 있도록 보고서에 첨부된 특정 진단이 필요합니다. 여전히 우리에게 좋은 제목과 좋은 설명을 먼저 제공해야합니다. 좋은 피드백을 제공하는 방법에 대해 자세히 알아보세요.
앱 설치 및 배포 문제
개발자 플랫폼>앱 배포, 앱 설치 및 업데이트> 문제, 게임 및 Xbox>게임 설치 및 앱MSIX 앱에 앱> 배포문제를 제출할 때 피드백에 배포하거나 설치하려는 앱을 알려주세요.
설치하는 동안 문제가 발생하면 다음을 수행합니다.
- 문제 또는 제안 다시 만들기를 사용하고 기록 시작을 선택합니다.
- 앱을 설치해 보세요.
- 앱 오류가 나타날 때까지 기다립니다.
- 녹음을 중지하면 녹음 파일은 피드백에 자동으로 첨부됩니다.
또는 앱을 시작하거나 실행할 때 문제가 발생하는 경우:
- 문제 또는 제안 다시 만들기를 사용하고 기록 시작을 선택합니다.
- 앱을 시작하거나 실행해 보세요.
- 문제가 표시될 때까지 기다립니다.
- 녹음을 중지하면 녹음 파일은 피드백에 자동으로 첨부됩니다.
오디오 및 소리
오디오 및 소리가 작동하지 않는 문제는 디바이스 및 드라이버>오디오 및 사운드 범주 및 하위 범주에 제출해야 합니다. 그런 다음 다음이 필요합니다.
- 문제 또는 제안 다시 만들기를 사용하고 정보 포함 상자가 선택되어 있고 오디오 및 소리(기본값)가 표시되는지 확인합니다.
- 녹화 시작을 선택합니다.
- 문제를 보여 드리는 단계를 진행하세요.
- 녹음을 중지하면 녹음 파일은 피드백에 자동으로 첨부됩니다.
게임 성능
게임 성능과 관련된 문제는 게임 및 Xbox>게임 성능 범주 및 하위 범주에 제출해야 합니다. 그런 다음 다음이 필요합니다.
- 문제 또는 제안 다시 만들기를 사용하고 에 대한 데이터 포함 상자가 선택되어 있고 게임 성능(기본값)이 표시되는지 확인합니다.
- 각 단계의 스크린샷 포함 확인란을 선택 취소합니다.
- 녹화 시작을 선택합니다.
- 게임으로 이동하여 10~15초 동안 문제를 재현합니다.
- 기록을 중지합니다. 캡처는 기록된 기간의 마지막 15초 정도만 있으므로 문제를 재현한 후 몇 초 이내에 이를 중지하려면 피드백 허브로 신속하게 다시 전환해야 합니다. 이제 녹음 파일은 피드백에 자동으로 첨부됩니다.
입력 및 언어
입력 지연 시간
입력의 성능 문제와 관련된 문제는 입력 및 언어>입력 지연 범주 및 하위 범주에 제출해야 합니다. 그런 다음 다음이 필요합니다.
- 문제 또는 제안 다시 만들기를 사용하고 에 대한 데이터 포함 확인란이 선택되어 있고 입력 지연 시간(기본값)이 표시되는지 확인합니다.
- 녹화 시작을 선택합니다.
- 문제를 보여 드리는 단계를 진행하세요.
- 녹음을 중지하면 녹음 파일은 피드백에 자동으로 첨부됩니다.
키보드 및 언어 전환
언어 전환기 관련 문제는 입력 및 언어 키보드 및 언어>전환 범주 및 하위 범주에 제출해야 합니다. 그런 다음 다음이 필요합니다.
- 문제 또는 제안 다시 만들기를 사용하고 정보 포함 상자가 선택되어 있고 키보드 및 언어 전환(기본값)이 표시되는지 확인합니다.
- 녹화 시작을 선택합니다.
- 문제를 보여 드리는 단계를 진행하세요.
- 녹음을 중지하면 녹음 파일은 피드백에 자동으로 첨부됩니다.
마우스
마우스에 문제가 있는 경우 입력 및 언어>마우스 범주 및 하위 범주에 파일을 제출해야 합니다. 그런 다음 다음이 필요합니다.
- 문제 또는 제안 다시 만들기를 사용하고 에 대한 데이터 포함 상자가 선택되어 있고 마우스(기본값)가 표시되는지 확인합니다.
- 녹화 시작을 선택합니다.
- 문제를 보여 드리는 단계를 진행하세요.
- 녹음을 중지하면 녹음 파일은 피드백에 자동으로 첨부됩니다.
펜 입력
펜 입력과 관련된 문제의 경우 입력 및 언어>펜 입력 범주 및 하위 범주에 파일을 제출해야 합니다. 그런 다음 다음이 필요합니다.
- 문제 또는 제안 다시 만들기를 사용하고 에 대한 데이터 포함 상자가 선택되어 있고 펜 입력(기본값)이 표시되는지 확인합니다.
- 녹화 시작을 선택합니다.
- 문제를 보여 드리는 단계를 진행하세요.
- 녹음을 중지하면 녹음 파일은 피드백에 자동으로 첨부됩니다.
텍스트 입력
키보드 관련 문제는 먼저 설정>Windows 업데이트 에서 업데이트를 확인하고 사용 가능한 드라이버 업데이트를 사용하여 OEM 드라이버가 최신 상태인지 확인합니다. 확인했으면 입력 및 언어>텍스트 입력 범주 및 하위 범주에 파일을 제출해야 합니다. 특히 예상대로 작동하지 않는 키보드 동작을 설명해야 합니다. 애플리케이션을 사용할 때 문제가 발생하는 경우 문제가 표시되는 특정 애플리케이션의 예제를 제공해야 합니다. 그런 다음 다음이 필요합니다.
- 문제 또는 제안 다시 만들기를 사용하고 에 대한 데이터 포함 상자가 선택되어 있고 텍스트 입력(기본값)이 표시되는지 확인합니다.
- 녹화 시작을 선택합니다.
- 문제를 보여 드리는 단계를 진행하세요.
- 녹음을 중지하면 녹음 파일은 피드백에 자동으로 첨부됩니다.
터치 입력 및 제스처
터치 입력 및 제스처와 관련된 문제는 입력 및 언어>터치 입력 및 제스처 범주 및 하위 범주에 제출해야 합니다. 그런 다음 다음이 필요합니다.
- 문제 또는 제안 다시 만들기를 사용하고 정보 포함 상자가 선택되어 있고 터치 입력 및 제스처(기본값)가 표시되는지 확인합니다.
- 녹화 시작을 선택합니다.
- 문제를 보여 드리는 단계를 진행하세요.
- 녹음을 중지하면 녹음 파일은 피드백에 자동으로 첨부됩니다.
터치 패드
터치 패드 입력과 관련된 문제의 경우 입력 및 언어>터치 패드 범주 및 하위 범주에 파일을 제출해야 합니다. 그런 다음 다음이 필요합니다.
- 문제 또는 제안 다시 만들기를 사용하고 정보 포함 상자가 선택되어 있고 터치 패드(기본값)가 표시되는지 확인합니다.
- 녹화 시작을 선택합니다.
- 문제를 보여 드리는 단계를 진행하세요.
- 녹음을 중지하면 녹음 파일은 피드백에 자동으로 첨부됩니다.
기타 모든 문제
특정 컨텍스트를 찾을 수 없는 다른 입력 관련 문제에 대한 문제의 경우 입력 및 언어>기타 모든 문제 범주 및 하위 범주에 제출해야 합니다. 그런 다음 다음이 필요합니다.
- 문제 또는 제안 다시 만들기를 사용하고 관련 데이터 포함 확인란이 선택되어 있고 다른 모든 문제(기본값)가 표시되는지 확인합니다.
- 녹화 시작을 선택합니다.
- 문제를 보여 드리는 단계를 진행하세요.
- 녹음을 중지하면 녹음 파일은 피드백에 자동으로 첨부됩니다.
성능
게임, 데스크톱 환경 또는 브라우저와 같은 특정 성능 문제의 경우 적절한 범주 및 하위 범주에 피드백을 제출해 보세요.
보다 일반적인 시스템 성능 문제를 해결하려면 업데이트후 속도 저하, 크래시, 중단 범주 및 하위 범주 설치 및 업데이트>에 피드백을 제출할 수 있습니다. 그런 다음 다음이 필요합니다.
- 문제 또는 제안 다시 만들기를 사용하고 에 대한 데이터 포함 확인란이 선택되어 있는지 확인합니다. 그런 다음 일반 옆에 있는 드롭다운 화살표를 열고 대신 성능을 선택합니다.
- 녹화 시작을 선택합니다.
- 기록 중인 문제에 대해 정확하게 확인해 보세요. 예를 들어 앱 시작 속도가 느려지는 경우 해당 앱을 즉시 시작합니다. 모든 것이 느려지면 시작 메뉴를 시작하는 것과 같은 간단한 작업을 수행해 보세요.
- 녹음을 중지하면 녹음 파일은 피드백에 자동으로 첨부됩니다.
- 기록 중이라는 문제가 지금 지나더라도 녹음/녹화를 켜고 피드백 허브를 최소화하고 디바이스를 정상적으로 계속 사용합니다. 그런 다음 문제가 다시 발생하면 최소화된 창에서 즉시 피드백 허브를 다시 열거나 Win + F를 사용하여 녹화를 중지하여 마지막 45초 정도 연결합니다.
디바이스 부팅 속도가 느린 경우:
- 명령 프롬프트를 열고 관리자 권한으로 실행합니다.
- 부팅 추적(다음 부팅 시작)을 구성하려면 wpr -boottrace -addboot GeneralProfile -filemode를 실행합니다.
- 원하는 종료 방법, 바람직하게는 명령줄(종료 /r -t 0) 또는 시작 메뉴에서 다시 시작을 사용합니다.
- 다시 부팅한 후 다시 로그인한 다음 가능한 한 빨리 명령 프롬프트를 열고 wpr -boottrace -stopboot trace.etl을 입력합니다.
- 피드백에 추적을 파일 첨부 파일로 추가합니다.
Windows 11에서 디바이스가 종료 속도가 느린 경우:
- 명령 프롬프트를 열고 관리자 권한으로 실행합니다.
- 디바이스를 종료하고 실행하여 지금 추적을 시작하고 종료하는 동안 추적을 유지하도록 구성합니다. wpr -start GeneralProfile -shutdown -filemode
- 원하는 종료 방법, 바람직하게는 명령줄(종료 /r -t 0) 또는 시작 메뉴에서 다시 시작을 사용합니다.
- 다시 부팅한 후 다시 로그인한 다음 가능한 한 빨리 명령 프롬프트를 열고 wpr -stop ShutdownTrace.etl을 입력합니다.
- 피드백에 추적을 파일 첨부 파일로 추가합니다.