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Microsoft Entra ID를 사용하여 싱글 사인온을 위한 Help Scout 구성

이 문서에서는 Microsoft Entra ID와 Help Scout를 통합하는 방법에 대해 알아봅니다. Microsoft Entra ID와 Help Scout를 통합하면 다음을 수행할 수 있습니다.

  • Help Scout에 대한 액세스 권한이 있는 사용자를 Microsoft Entra ID에서 제어합니다.
  • 사용자가 Microsoft Entra 계정으로 Help Scout에 자동으로 로그인되도록 설정합니다.
  • 하나의 중앙 위치에서 계정을 관리합니다.

필수 구성 요소

이 문서에 설명된 시나리오에서는 다음과 같은 필수 구성 요소가 이미 있다고 가정합니다.

  • Help Scout 단일 로그인이 설정된 구독

시나리오 설명

이 문서에서는 테스트 환경에서 Microsoft Entra Single Sign-On을 구성하고 테스트합니다.

  • Help Scout는 SP 및 IDP에서 시작된 SSO를 지원합니다.
  • Help Scout는 Just-In-Time 사용자 프로비저닝을 지원합니다.

Help Scout의 Microsoft Entra ID 통합을 구성하려면 갤러리의 Help Scout를 관리되는 SaaS 앱 목록에 추가해야 합니다.

  1. 최소한 클라우드 애플리케이션 관리자자격으로 Microsoft Entra 관리 센터에 로그인하세요.
  2. Entra ID>엔터프라이즈 애플리케이션들>새 애플리케이션으로 이동하여 탐색하십시오.
  3. 갤러리 추가 섹션의 검색 상자에 Help Scout 입력합니다.
  4. 결과 패널에서 Help Scout 선택한 다음, 앱을 추가합니다. 앱이 테넌트에 추가되는 동안 몇 초 정도 기다립니다.

또는 Enterprise 앱 구성 마법사사용할 수도 있습니다. 이 마법사에서는 테넌트에 애플리케이션을 추가하고, 앱에 사용자/그룹을 추가하고, 역할을 할당하고, SSO 구성을 안내할 수 있습니다. Microsoft 365 마법사에 대한 자세한 정보

Help Scout용 Microsoft Entra SSO 구성 및 테스트

B.Simon이라는 테스트 사용자를 사용하여 Help Scout에서 Microsoft Entra SSO를 구성하고 테스트합니다. SSO가 작동하려면 Microsoft Entra 사용자와 Help Scout의 관련 사용자 간에 연결 관계를 설정해야 합니다.

Help Scout에서 Microsoft Entra SSO를 구성하고 테스트하려면 다음 단계를 수행합니다.

  1. 사용자가 이 기능을 사용할 수 있도록 Microsoft Entra SSO 구성합니다.
    1. Microsoft Entra 테스트 사용자 만들기 - B.Simon에서 Microsoft Entra Single Sign-On을 테스트합니다.
    2. Microsoft Entra 테스트 사용자 할당 - B.Simon이 Microsoft Entra Single Sign-On을 사용할 수 있도록 합니다.
  2. Help Scout SSO 구성 - 애플리케이션 쪽에서 Single Sign-On 설정을 구성합니다.
    1. Help Scout에 테스트 사용자 생성 - Microsoft Entra의 사용자 표현과 연결된 B.Simon에 대응하는 사용자를 Help Scout에 만듭니다.
  3. 테스트 SSO- 구성이 작동하는지 확인합니다.

Microsoft Entra SSO 구성

다음 단계에 따라 Microsoft Entra SSO를 사용하도록 설정합니다.

  1. 최소한 클라우드 애플리케이션 관리자자격으로 Microsoft Entra 관리 센터에 로그인하세요.

  2. Entra ID>Enterprise 앱>Help Scout>싱글 사인온으로 이동합니다.

  3. Single Sign-On 메서드 페이지에서 SAML을 선택합니다.

  4. SAML을 사용하여 SSO 설정 페이지에서, 설정을 편집하려면 기본 SAML 구성의 연필 아이콘을 선택합니다.

    기본 SAML 구성 편집

  5. 기본 SAML 구성 섹션에서 IDP 시작 모드에서 애플리케이션을 구성하려면 다음 단계를 수행합니다.

    a. 식별자는 Help Scout의 Audience URI(서비스 공급자 엔터티 ID)로 시작하며 urn:입니다.

    b. 회신 URL은 Help Scout의 사후 URL(Assertion Consumer Service URL)로 https:// 시작합니다.

    메모

    이러한 URL의 값은 데모 전용입니다. 실제 회신 URL 및 식별자에서 이러한 값을 업데이트해야 합니다. 이 값은 인증 섹션의 Single Sign-On 탭에서 가져옵니다. 이 탭은 문서의 뒷부분에 설명되어 있습니다.

  6. 추가 URL 설정을 선택하고 SP 시작 모드에서 애플리케이션을 구성하려면 다음 단계를 수행합니다.

    로그온 URL 텍스트 상자에 URL을 입력합니다. https://secure.helpscout.net/members/login/

  7. SAML을 사용하여 단일 Sign-On을 설정하는 페이지에서 SAML 서명 인증서 섹션으로 이동합니다. 그런 다음 다운로드을 선택하여 필요에 따라 표시된 옵션 중에서 인증서(Base64)를 다운로드하고 컴퓨터에 저장하십시오.

    인증서 다운로드 링크The Certificate download linkThe Certificate download link

  8. Help Scout 설정 섹션에서 요구 사항에 따라 적절한 URL을 복사합니다.

    구성 URL 복사

Microsoft Entra 테스트 사용자 만들기

이 섹션에서는 B.Simon이라는 테스트 사용자를 만듭니다.

  1. 사용자로서 최소한 사용자 관리자권한을 가지고 Microsoft Entra 관리 센터에 로그인하세요.
  2. Entra ID>사용자 페이지로 이동합니다.
  3. 화면 맨 위에서 새 사용자>새 사용자만들기를 선택합니다.
  4. 사용자 속성에서 다음 단계를 수행합니다.
    1. 표시 이름 필드에 B.Simon입력합니다.
    2. 사용자 계정 이름 필드에 username@companydomain.extension입력합니다. 예를 들어 B.Simon@contoso.com.
    3. 암호 표시 확인란을 선택한 다음 암호 상자에 표시되는 값을 적어 씁니다.
    4. 검토 + 생성을 선택합니다.
  5. 선택합니다만들기.

Microsoft Entra 테스트 사용자 할당

이 섹션에서는 B.Simon에게 Help Scout에 대한 액세스 권한을 부여하여 Single Sign-On을 사용할 수 있도록 설정합니다.

  1. 최소한 클라우드 애플리케이션 관리자자격으로 Microsoft Entra 관리 센터에 로그인하세요.
  2. Entra ID>Enterprise 애플리케이션>Help Scout를 탐색합니다.
  3. 앱의 개요 페이지에서 사용자 및 그룹선택합니다.
  4. 사용자/그룹 추가를 선택한 다음, 할당 추가 대화 상자에서 사용자 및 그룹을 선택합니다.
    1. 사용자 및 그룹 대화 상자의 [사용자] 목록에서 B.Simon을 선택한 다음, 화면 아래쪽에서 선택 단추를 선택합니다.
    2. 사용자에게 역할을 할당할 것으로 예상되는 경우 역할 선택 드롭다운에서 선택할 수 있습니다. 이 앱에 대해 역할이 설정되지 않은 경우 "기본 액세스" 역할이 선택된 것을 볼 수 있습니다.
    3. 할당 추가 대화 상자에서 할당 단추를 선택합니다.

Help Scout SSO 구성

  1. 다른 웹 브라우저 창에서 Help Scout 회사 사이트에 관리자로 로그인합니다.

  2. 위쪽 메뉴에서 관리를 선택한 다음 드롭다운 메뉴에서 회사를 선택합니다.

    스크린샷은 회사가 선택된 관리 메뉴를 보여줍니다.

  3. 왼쪽 탐색 창에서 인증 선택합니다.

    스크린샷은 선택한 인증을 보여줍니다.

  4. 그러면 SAML 설정 섹션으로 이동하여 다음 단계를 수행합니다.

    스크린샷은 지정된 정보를 입력하는 단일 Sign-On 탭을 보여줍니다.

    a. 사후 URL(Assertion Consumer Service URL) 값을 복사하고 기본 SAML 구성 섹션의 회신 URL 텍스트 상자에 값을 붙여넣습니다.

    b. 대상 그룹 URI(서비스 공급자 엔터티 ID) 값을 복사하고 기본 SAML 구성 섹션의 식별자 텍스트 상자에 값을 붙여넣습니다.

  5. SAML 사용하도록 설정/해제하고 다음 단계를 수행합니다.

    스크린샷은 SAML을 사용하도록 설정하고 다른 정보를 추가하는 단일 Sign-On 탭을 보여줍니다.

    a. 단일 Sign-On URL 텍스트 상자에 로그인 URL값을 붙여넣습니다.

    b. 인증서 업로드를 선택하여 이전에 다운로드한 인증서(Base64)를 업로드합니다.

    다. contoso.com 텍스트 상자에 조직의 전자 메일 도메인(예: x.- )을 입력합니다. 여러 도메인을 쉼표로 구분할 수 있습니다. Help Scout 로그인 페이지에서 특정 도메인을 입력하는 Help Scout 사용자 또는 관리자가 자격 증명으로 인증하기 위해 ID 공급자로 라우팅될 때마다.

    다. 마지막으로 사용자가 이 방법만 통해 Help Scout에 로그인하도록 하려면 강제 SAML 로그인 옵션을 전환할 수 있습니다. 해당 Help Scout 자격 증명으로 로그인할 수 있는 옵션을 계속 유지하려면, 해당 옵션을 꺼진 상태로 두면 됩니다. 이 기능을 사용하도록 설정하더라도 계정 소유자는 항상 계정 암호로 Help Scout에 로그인할 수 있습니다.

    이. 저장을 선택합니다.

Help Scout 테스트 사용자 만들기

이 섹션에서는 Help Scout에서 B.Simon이라는 사용자를 만듭니다. Help Scout는 기본적으로 사용하도록 설정되는 Just-In-Time 사용자 프로비저닝을 지원합니다. 이 섹션에는 작업 항목이 없습니다. Help Scout에 사용자가 아직 없는 경우 인증 후에 새 사용자가 만들어집니다.

SSO 테스트

이 섹션에서는 다음 옵션을 사용하여 Microsoft Entra Single Sign-On 구성을 테스트합니다.

SP 시작됨

  • 이 애플리케이션 테스트를 선택하면 이 옵션은 로그인 흐름을 시작할 수 있는 Help Scout 로그온 URL로 리디렉션됩니다.

  • Help Scout 로그온 URL로 직접 이동하여 해당 위치에서 로그인 흐름을 시작합니다.

IDP 시작됨:

  • 이 애플리케이션 테스트를 선택하면 SSO를 설정한 Help Scout에 자동으로 로그인됩니다.

Microsoft My Apps를 사용하여 모든 모드에서 애플리케이션을 테스트할 수도 있습니다. 내 앱에서 Help Scout 타일을 선택하면 SP 모드로 구성된 경우 로그인 흐름을 시작하기 위해 애플리케이션 로그온 페이지로 리디렉션되고, IDP 모드로 구성된 경우 SSO를 설정한 Help Scout에 자동으로 로그인됩니다. 내 앱에 대한 자세한 내용은 내 앱 소개참조하세요.

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