Exchange Server에서 조직의 음성 메일 통화 검토
적용 대상: Exchange Server 2013, Exchange Server 2016 통화 통계 보고서를 사용하여 조직의 Exchange 서버에서 처리하는 수신 통화의 유형 및 상태에 대한 정보를 볼 수 있습니다. 이 보고서는 조직의 UM(통합 메시징)에 전달되거나 배치된 호출에 대한 통계 정보를 제공합니다. 이 정보를 사용하여 용량 계획에 대한 사용량을 추적하고, UM의 가용성 및 오디오 품질을 모니터링 및 문제 해결하고, 실패한 호출 문제를 해결할 수 있습니다.
이 항목에서는 다음 질문에 답변합니다.
UM 보고와 관련된 추가 작업에 대한 자세한 내용은 UM 보고서 절차를 참조하십시오.
UM에 대한 호출 통계를 가져오려면 어떻게 해야 합니까?
Exchange 관리 센터(EAC)에서 통합 메시징기타 옵션
을 > 클릭합니다.>통계를 호출합니다.보고서에 포함할 정보를 선택합니다. 다음 옵션 중에서 선택하면 보고서가 자동으로 업데이트됩니다.
표시: 볼 호출 통계 유형을 선택합니다.
매일(90일): 지난 90일 동안의 모든 통화에 대한 세부 정보를 보려면 매일을 선택합니다.
매월(12개월) : 매월을 선택하여 지난 12개월 동안의 월별 통화 요약을 확인합니다.
모두: UM이 호출 처리를 시작한 이후 수신된 모든 호출에 대한 결합된 통계를 보려면 모두를 선택합니다.
UM 다이얼 플랜: 보고서의 데이터를 특정 UM 다이얼 플랜의 호출로만 제한하려면 해당 다이얼 플랜을 선택합니다.
UM IP 게이트웨이: 보고서의 데이터를 특정 UM IP 게이트웨이의 호출로만 제한하려면 해당 게이트웨이를 선택합니다. 먼저 UM 다이얼 플랜을 선택하면 선택한 UM 다이얼 플랜과 연결된 UM IP 게이트웨이만 목록에서 사용할 수 있습니다.
보고서 행의 오디오 품질에 대한 자세한 정보를 보려면 해당 행을 선택하고 오디오 품질 정보를 클릭합니다. 오디오 품질을 해석하는 방법에 대한 자세한 내용은 조직에서 음성 통화의 오디오 품질 조사를 참조하세요.
보고서를 클립보드에 복사하려면 복사를 클릭합니다.
일일 보고서의 경우 특정 날짜에 대한 세부 정보를 .csv 파일로 내보낼 수 있습니다.
날짜를 선택하고 내보내기 일을 클릭합니다.
파일 다운로드 확인 상자에서 열기 또는 저장을 클릭합니다.
내보낸 파일의 이름은 로 지정
um_cdr_YYYY-MM-DD.csv됩니다. 여기서 YYYY-MM-DD 는 보고서가 실행된 연도, 월 및 일입니다. 자세한 내용은 음성 메일 통화 레코드 해석을 참조하세요.참고
보고서 페이지에서 특정 요일의 .csv 파일을 가져오는 데 사용할 수 있는 Microsoft Excel 서식 파일을 다운로드할 수 있습니다.
UM 호출 통계를 해석하려면 어떻게 해야 합니까?
UM 호출 통계 보고서에는 다음 정보가 포함됩니다.
날짜: 호출 데이터의 UTC 날짜입니다. 날짜 형식은 선택한 보고서의 유형과 로캘 설정에 따라 달라집니다. 다음 옵션 중에서 선택할 수 있습니다.
---: 모든 호출이 표시됩니다.
MMM/YY: 호출의 달입니다. 예를 들어 1월 13일입니다.
MM/DD/YY: 호출일입니다. 예를 들어 6/23/13입니다.
합계: 선택한 UM 다이얼 플랜 또는 해당 날짜의 UM IP 게이트웨이에 대한 총 호출 수입니다.
음성 메시지: 발신자가 음성 메시지를 남긴 사용자를 대신하여 UM이 응답한 수신 통화의 비율입니다.
부재 중: 발신자가 음성 메시지를 남기지 않은 사용자를 대신하여 UM이 응답한 수신 전화의 백분율로 인해 부재 중 통화 알림이 발생했습니다.
OUTLOOK 음성 액세스: 사용자가 전자 메일 메시지, 일정 및 음성 메시지에 액세스하기 위해 UM에 로그인하고 인증된 수신 통화의 백분율입니다.
발신: 인증되거나 인증되지 않은 사용자를 대신하여 UM에 의해 배치되거나 전송된 호출의 백분율입니다. 이 통계에는 찾기, 휴대폰에서 재생 및 전화 인사말 통화 유형에서 재생이 포함됩니다.
자동 전화 교환: UM 자동 전화 교환에서 응답한 수신 전화의 백분율입니다.
FAX: 팩스 파트너에게 리디렉션된 수신 호출의 백분율입니다.
기타: 위의 범주에 속하지 않는 다른 수신 또는 배치된 호출의 백분율입니다. 이러한 호출에는 사용자가 로그인하지 않았고 인증되지 않은 Outlook 음성 액세스 번호에 대한 호출이 포함됩니다.
실패 또는 거부됨: UM에서 실패했거나 거부된 호출의 비율입니다. 실패한 호출은 두 번 계산되지 않습니다. 예를 들어 Outlook Voice Access에 대한 호출이 실패하면 Outlook 음성 액세스 호출이 아니라 실패한 호출로만 계산됩니다.
오디오 품질: 조직에서 선택한 기간 동안의 전체 오디오 품질을 그래픽으로 표현한 것입니다.