참고
Teams 전화 에이전트는 현재 Frontier 공개 미리 보기 프로그램의 고객에게만 제공됩니다.
Teams 전화 에이전트를 구성하는 데 도움이 필요하세요? Microsoft와 함께 세션 예약: Teams 전화 에이전트 Frontier 공개 미리 보기 지원 세션
Teams 사용자는 Teams 클라이언트에서 직접 Teams 전화 에이전트, 자동 전화 교환 및 통화 큐의 전화를 받고 응답할 수 있습니다.
사용자는 전화를 받기 전에 Teams 전화 에이전트, 자동 전화 교환 또는 통화 큐에서 들어오는 전화를 구분할 수 있습니다.
Teams 전화 에이전트 통화 처리
사용자가 Teams 전화 에이전트로부터 전화를 받으면 알림의 정보에는 발신자의 이름 또는 번호, 전화를 받은 Teams 전화 에이전트에 할당된 리소스 계정의 표시 이름 및 발신자의 의도가 포함됩니다.
참고
Teams 전화 에이전트의 통화는 사용자의 통화 응답 규칙 구성에 따라 착신 전환됩니다.
자동 전화 교환 통화 처리
사용자가 자동 전화를 받으면 알림의 정보에는 발신자의 이름 또는 번호와 통화에 응답한 자동 전화 교환에 할당된 리소스 계정의 표시 이름이 포함됩니다.
참고
자동 전화 교환의 전화는 사용자의 통화 응답 규칙 구성에 따라 착신 전환됩니다.
통화 큐 호출 처리
담당자(에이전트)가 통화 큐에서 전화를 받으면 알림은 담당자가 전화를 받은 방법에 따라 정보를 표시합니다.
- 통화가 리소스 계정 없이 통화 큐로 전송된 경우 담당자는 알림에서 통화 큐의 이름을 받습니다.
- 통화가 리소스 계정을 통해 통화 큐로 전송된 경우 담당자는 리소스 계정의 표시 이름을 받습니다.
참고
통화 큐 통화는 사용자의 통화 응답 규칙 구성에 따라 전달되지 않습니다. 이렇게 하면 담당자가 통화에 응답할 수 있을 때까지 발신자가 큐에 남아 있고 발신자가 예기치 않게 전달되지 않습니다.
통화 큐에서 전화를 받는 담당자에게는 공중 전화망(PSTN)에서 제공되거나 발신자 번호가 대상 담당자의 로컬 Teams 클라이언트 연락처와 일치하는 경우에만 발신자 이름이 표시됩니다.
기본적으로 담당자는 통화 큐 통화에 대한 부재 중 전화 또는 음성 메일에 대한 알림을 받지 않습니다. 자세한 내용은 공유 통화 기록을 참조하세요.
전송 및 회의
Teams 전화 에이전트, 자동 전화 교환 또는 통화 큐 통화에 응답하면 사용자는 다른 통화처럼 통화를 처리할 수 있습니다. 다른 사용자에서 회의를 수행하거나 통화를 다른 당사자에게 전송할 수 있습니다.
지원되는 클라이언트
Teams 전화 에이전트, 자동 전화 교환 및 통화 큐 통화에 대한 지원은 다음 클라이언트에서 사용할 수 있습니다.
- Microsoft Teams Windows 클라이언트(32비트 및 64비트 버전)
- Microsoft Teams Mac 클라이언트
- Microsoft Teams iPhone 앱
- Microsoft Teams Android 앱
Teams 클라이언트는 Teams 전용의 공존 모드에서만 지원됩니다.
알려진 문제
통화 큐 담당자가 모바일 디바이스에서 전화를 받으면 디바이스가 잠겨 있으면 통화가 보류될 수 있습니다. 담당자가 먼저 디바이스의 잠금을 해제한 다음 전화를 받아야 합니다.