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Power BI를 사용하여 Microsoft Teams용 CQD 데이터 분석

  • 아티클
  • 적용 대상:
    Microsoft Teams

이제 CQD 다운로드를 위한 Power BI 쿼리 템플릿에서 QER(환경 품질) 템플릿을 사용할 수 있습니다. QER는 2020년에 릴리스된 원래 CQD Power BI 쿼리 템플릿을 대체하는 강력한 보고 템플릿입니다. 원래 템플릿은 데모 목적으로 계속 사용할 수 있지만 더 이상 지원되거나 업데이트되지 않으며 고객은 업데이트를 계속 받을 QER 템플릿으로 전환하는 것이 좋습니다. 이는 CQD Teams 자동 전화 교환 & 통화 큐 기록 보고서에는 적용되지 않습니다.

Teams의 CQD(통화 품질 대시보드) 보고서의 경우 Power BI를 사용하여 데이터를 쿼리하고 보고하려는 경우 CQD Power BI 템플릿을 다운로드합니다. Power BI에서 템플릿을 열면 CQD 관리자 자격 증명으로 로그인하라는 메시지가 표시됩니다. 이러한 쿼리 템플릿을 사용자 지정하고 Power BI 라이선스 및 CQD 관리자 권한이 있는 organization 모든 사용자에게 배포할 수 있습니다.

이러한 PBIT 파일을 사용하려면 다운로드에 포함된 MicrosoftCallQuality.pqx 파일을 사용하여 Microsoft CQD용 Power BI 커넥터를 설치해야 합니다.

Power BI 보고서에 액세스할 수 있는 올바른 CQD 액세스 역할이 있는지 확인합니다.

Pbit 설명
QER.pbit QER(품질 보고서) 템플릿을 통해 고객은 에스컬레이션하기 전에 Teams 모임 및 통화 환경에 영향을 미치는 문제를 사전에 식별할 수 있습니다. 또한 관리자가 에스컬레이션되는 문제에 신속하게 응답하고 "모임 중에 어떤 일이 일어났는가?"라는 질문에 답변할 수 있도록 보고서가 제공됩니다.
이 템플릿은 다음 보고서를 제공합니다.

  • Search – 모임 URL, 회의 ID, 서브넷 또는 UPN을 기준으로 검색할 수 있습니다.
  • 모임 상태 세부 정보 – 단일 모임에 대한 자세한 메트릭입니다.
  • 사용자 상태 세부 정보 – 단일 사용자에 대한 자세한 메트릭입니다.
  • Media Health – 전체 테넌트 모임 및 통화 상태에 대한 KHI(키 상태 지표)의 개략적인 개요입니다.
  • 미디어 설정 – 미디어 설정 실패를 분석합니다.
  • 미디어 안정성 – 미디어 안정성 문제를 분석합니다.
  • 오디오/비디오/공유 상태 – 오디오, 비디오 또는 공유 상태에 대한 중간 수준의 KHI를 검토합니다.
  • 오디오/비디오/공유 상태 세부 정보 – 오디오, 비디오 또는 공유 상태에 대한 자세한 메트릭을 검토합니다.
  • VPN – VPN이 충족 상태에 미치는 영향을 검토합니다. (예상 또는 매핑된 VPN)
  • 상위 10개 보고서 – 테넌트에서 문제 영역을 식별합니다.
  • Dailies – KHI의 일일 보고서를 검토합니다.
  • 사용량 – 일반 회의 및 통화 사용.
  • 사용자 피드백 – 사용자 설문 조사 피드백(내 통화 속도라고도 함)을 검토합니다.
  • 전송 – UDP를 차단하는 네트워크를 식별합니다.
  • 디바이스 – 디바이스의 영향을 검토합니다.
  • 클라이언트 - 클라이언트 중심 메트릭을 검토합니다.
  • 데이터 빌드 – CQD에서 빌드 데이터 파일을 검토합니다.
  • PSTN 상태 및 사용자 세부 정보 – PSTN 기반 호출에 대한 개별 사용자 상태뿐만 아니라 높은 수준의 요약을 제공하는 두 개의 보고서입니다.
  • 네트워크 메트릭 – 지터, 패킷 손실 및 대기 시간에 대한 원시 네트워크 메트릭 세부 정보를 표시하는 두 보고서입니다.
  • Teams 이벤트 개요 NEW!– Teams 이벤트의 상태에 대한 개략적인 개요입니다.
  • 이벤트 상태 세부 정보 NEW! – 발표자 및 아엔디에 대한 네트워크 메트릭을 포함하여 단일 이벤트에 대한 자세한 메트릭입니다.
  • VDI 클라이언트 NEW! – VDI 클라이언트 중심 메트릭을 검토합니다.
  • 새 Teams 사용 현황 NEW! – 새 Teams 클라이언트에 대한 미디어 사용량을 검토합니다.

    • 이 템플릿은 그대로 제공되며 아래와 같이 사용되지 않는 템플릿을 대체합니다.
    QER MTR.pbit Microsoft Teams 최적화 환경 보고서 패키지의 일부인 이 템플릿은 Microsoft Teams 룸(Windows & Android) 배포의 품질 및 안정성을 분석하는 데 최적화되어 있으며 다음 보고서를 포함합니다.
  • MTR 개요
  • MTR 네트워크
  • MTR 디바이스 상태 세부 정보
  • MTR 모임 상태 세부 정보
    		•
    QER PS.pbit Microsoft Teams 최적화 환경 보고서 패키지의 일부인 이 템플릿은 직접 라우팅을 사용하는 환경을 포함하여 Microsoft Teams 전화 시스템 배포를 분석하는 데 최적화되어 있으며 다음 보고서를 포함합니다.
    직접 라우팅 보고서
  • SBC 개요
  • SBC 세부 정보
  • SBC별 사용자 세부 정보

    • 전화 시스템 보고서
  • PSTN 개요
  • PSTN 사용자 개요
  • PSTN 사용자 세부 정보
  • PSTN 클라이언트
  • PSTN 디바이스
    		•
    CQD Teams 자동 전화 교환 & 통화 큐 기록 보고서.pbit 이 템플릿은 다음 세 가지 보고서를 제공합니다.

  • 자동 전화 교환 – 자동 전화 교환으로 들어오는 통화에 대한 분석을 보여 줍니다.
  • 통화 큐 – 통화 큐로 들어오는 통화에 대한 분석을 보여 줍니다.
  • 에이전트 타임라인 – 통화 큐 호출에서 활성 상태인 에이전트의 타임라인 보기를 보여 줍니다.

    • 자세한 내용은 자동 전화 교환 & 통화 큐 기록 보고서를 참조하세요.
    CQD Teams 사용량 보고서.pbit organization 사용자가 Teams를 사용하는 방법 및 양을 보여줍니다. 빌드 데이터를 업로드하여 보고 환경을 최대화해야 합니다. 자세한 내용은 CQD Power BI 보고서를 사용하여 Microsoft Teams 사용률 보기를 참조하세요.

    레거시 템플릿

    다음 템플릿은 더 이상 사용되지 않으며 더 이상 유지 관리되지 않습니다. 앞으로 최신 QER(경험 품질) 템플릿으로 이동하는 것이 좋습니다.

    Pbit 설명
    CQD PSTN 직접 라우팅 Report.pbit
    (사용되지 않음)    		 직접 라우팅을 통과하는 PSTN 호출에 대한 인사이트를 제공하는 예제 템플릿입니다. 자세한 내용은 CQD PSTN 직접 라우팅 보고서 사용을 참조하세요.
    CQD Helpdesk Report.pbit
    (사용되지 않음)    		 빌드 및 EUII 데이터를 통합하는 이 템플릿은 단일 사용자로부터 드릴스루를 사용하도록 보고서를 빌드하여 해당 사용자에 대한 통화 품질 저하의 업스트림 근본 원인을 찾는 방법을 보여 줍니다(예: 사용자가 네트워크 문제가 발생한 건물에 있는 경우).
    CQD 위치 향상된 Report.pbit
    (사용되지 않음)    		 이 예제 템플릿은 CQD SPD 위치 보고서를 다시 상상합니다. 호출 품질, 빌드 WiFi, 안정성 및 RMC(내 통화 속도) 정보를 제공하는 9개의 보고서와 빌드 또는 사용자별 추가 드릴스루를 포함합니다. 빌드 데이터를 업로드하여 보고 환경을 최대화해야 합니다.
    CQD 모바일 디바이스 보고서.pbit
    (사용되지 않음)    		 이 예제 템플릿은 통화 품질, 안정성 및 내 통화 속도 등 모바일 디바이스 사용자를 위해 특별히 조정된 인사이트를 제공합니다. 모바일 네트워크, WiFi 네트워크 및 모바일 운영 체제 보고서(Android, iOS)를 봅니다.
    CQD 요약 Report.pbit
    (사용되지 않음)    		 CQD와 Power BI를 결합하여 더 나은 시각화, 향상된 프레젠테이션, 향상된 정보 밀도 및 롤링 날짜를 제공하는 방법에 대한 데모입니다. 이러한 보고서를 사용하면 이상값을 쉽게 식별할 수 있습니다. 사용하기 쉬운 대화형 맵을 사용하여 위치별로 통화 품질을 드릴인합니다. 9개의 새 보고서:

    - 전체 품질
    - 전체 안정성
    - RMC(내 통화 평가) 전체
    - 회의 품질
    - P2P 품질
    - 회의 안정성
    - P2P 안정성
    - 컨퍼런스 RMC
    - P2P RMC
    CQD 사용자 피드백(내 통화 평가) Report.pbit
    (사용되지 않음)    		 organization 대한 호출을 지원하는 데 쉽게 사용할 수 있는 방식으로 내 통화 속도 데이터를 사용하는 Power BI 보고서의 데모입니다. 축사와 상호 참조하여 최종 사용자 교육 기회를 식별합니다.

    팁

    CQD 데이터에 대한 Power BI 보고서를 설정했으면 채널에 탭으로 추가합니다. 채널에서 선택한 + 후 Power BI 를 선택한 다음 보고서를 찾습니다. 자세한 내용은 Teams용 Power BI 탭을 사용하여 보고서 포함을 참조하세요. Power BI 라이선스 및 CQD 관리자 자격 증명을 가진 사용자만 이러한 보고서에 액세스할 수 있습니다.

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