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Microsoft Teams에서 음성 애플리케이션 정책 관리

  • 아티클
  • 적용 대상:
    Microsoft Teams

참고

이러한 기능 중 일부는 제한된 공개 미리 보기로 제공됩니다. 자세한 내용은 Microsoft 고객 성공 관리자에게 문의하세요. 이 문서의 정보는 변경될 수 있습니다.

이 문서는 조직의 사용자에게 자동 전화 교환 및 통화 큐 변경 기능을 위임하려는 IT 전문가 및 관리자를 위한 것입니다.

음성 애플리케이션 정책을 사용하면 권한 있는 사용자에게 음성 애플리케이션 정책을 만들고 할당할 수 있습니다. 음성 애플리케이션 정책은 권한 있는 사용자가 승인된 자동 전화 교환 및 통화 큐에 대해 수행할 수 있는 구성 변경을 제어합니다.

정책을 만들고 할당하기 전에 라이선스 정보에 대한 권한 있는 사용자 계획 및 권한 있는 사용자 설정을 참조하세요. 일부 구성 기능에는 Teams Premium 라이선스가 필요합니다.

Microsoft Teams 관리 센터 또는 PowerShell을 사용하여 사용자 지정 정책을 만들고 할당하여 음성 애플리케이션 정책을 관리할 수 있습니다. 사용자 지정 정책을 만들고 할당하지 않는 한 조직의 사용자는 자동으로 전역 정책을 받습니다.

PowerShell을 사용하여 음성 애플리케이션 정책을 관리하려면 다음 PowerShell cmdlet을 사용합니다.

중요

조직 전체의 전역 기본 정책은 모든 구성 변경 기능을 해제합니다. 권한 있는 사용자가 자동 전화 교환 및 통화 큐에 대한 구성을 변경할 수 있도록 사용자 지정 정책을 만들고 할당해야 합니다.

사용자 지정 음성 애플리케이션 정책 만들기

권한 있는 사용자가 자동으로 전화 교환하고 큐를 호출할 수 있도록 하려는 구성 변경 내용을 반영하는 사용자 지정 정책을 만듭니다.

  1. Microsoft Teams 관리 센터의 왼쪽 탐색 영역에서 음성 음성>애플리케이션 정책으로 이동합니다.

  2. 추가를 선택합니다.

  3. 정책의 이름과 설명을 입력합니다.

  4. 여기에서 권한 있는 사용자가 구성할 수 있도록 허용할 설정을 선택합니다.

    참고

    나중에 변경할 수 없기 때문에 정책 이름 및 설명을 신중하게 선택합니다.

  5. 저장을 선택합니다.

사용자 지정 음성 애플리케이션 정책 편집

만드는 모든 사용자 지정 음성 애플리케이션 정책을 편집할 수 있습니다.

  1. Microsoft Teams 관리 센터의 왼쪽 탐색 영역에서 음성 음성>애플리케이션 정책으로 이동합니다.
  2. 정책 이름의 왼쪽을 선택하여 정책을 선택한 다음 편집을 선택합니다.
  3. 권한 있는 사용자가 구성할 수 있도록 하려는 설정을 변경합니다.
  4. 저장을 선택합니다.

참고

정책의 이름이나 설명을 변경할 수 없습니다.

사용자에게 사용자 지정 음성 애플리케이션 정책 할당

사용자에게 사용자 지정 음성 애플리케이션 정책을 개별적으로 할당하려면 Teams 관리 센터 또는 Grant-CsTeamsVoiceApplicationsPolicy cmdlet을 사용할 수 있습니다.

TeamsVoiceApplicationsPolicy를 만들고 사용자에게 할당하는 것 외에도 사용자는 하나 이상의 자동 전화 교환 또는 통화 큐에 권한 있는 사용자 로 할당되어야 합니다.

사용자에게 음성 애플리케이션 정책만 할당하고 하나 이상의 자동 전화 교환 또는 통화 큐에 권한 있는 사용자로 할당하지 않는 경우 사용자는 음성 애플리케이션 정책 설정에 설명된 작업을 수행할 수 없습니다. 반대의 경우도 마찬가지입니다. 사용자를 하나 이상의 자동 전화 교환 또는 통화 큐에 권한 있는 사용자로만 할당하지만 음성 애플리케이션 정책을 할당하지 않으면 사용자가 위임하는 작업을 수행할 수 없습니다.

사용자에게 정책을 할당할 수 있는 다양한 방법에 대한 자세한 내용은 Teams에서 사용자에게 정책 할당을 참조하세요.

음성 애플리케이션 정책 설정

음성 애플리케이션 정책은 권한 있는 사용자가 자동 전화 교환에 대해 수행할 수 있는 구성 변경 및 작업과 권한이 부여된 큐를 호출하고 권한이 부여된 사용자가 액세스할 수 있는 보고서를 제어합니다. 다음 설정을 사용할 수 있습니다.

자동 전화 교환 - 기능

Teams 음성 애플리케이션 정책 설정 설명 PowerShell 매개 변수 Teams Premium 필수1
업무 시간 인사말 이 설정을 사용하면 권한 있는 사용자가 업무 시간 인사말을 변경할 수 있습니다. AllowAutoAttendantBusinessHoursGreetingChange 아니요
몇 시간 후 인사말 이 설정을 사용하면 권한 있는 사용자가 After Hours Greeting을 변경할 수 있습니다. AllowAutoAttendantAfterHoursGreetingChange 아니요
휴일 인사말 이 설정을 사용하면 권한 있는 사용자가 휴일 인사말을 변경할 수 있습니다. AllowAutoAttendantHolidayGreetingChange 아니요
업무 시간 이 설정을 사용하면 권한 있는 사용자가 자동 전화 교환 업무 시간 일정을 변경할 수 있습니다. AllowAutoAttendantBusinessHoursChange 예, 공개 미리 보기
업무 시간 통화 라우팅 이 설정을 사용하면 권한 있는 사용자가 자동 전화 교환 업무 시간 통화 흐름을 변경할 수 있습니다. AllowAutoAttendantBusinessHoursRoutingChange 예, 공개 미리 보기
시간 후 통화 라우팅 이 설정을 사용하면 권한 있는 사용자가 시간 통화 흐름 후에 자동 전화 교환을 변경할 수 있습니다. AllowAutoAttendantAfterHoursRoutingChange 예, 공개 미리 보기
휴일 날짜 및 시간 이 설정을 사용하면 권한 있는 사용자가 자동 전화 교환 휴일 일정을 변경할 수 있습니다. AllowAutoAttendantHolidaysChange 예, 공개 미리 보기
휴일 시간 통화 라우팅 이 설정을 사용하면 권한 있는 사용자가 자동 전화 교환 휴일 통화 흐름을 변경할 수 있습니다. AllowAutoAttendantHolidayRoutingChange 예, 공개 미리 보기

참고

  1. 사용자는 이 기능에 액세스하려면 Teams 프리미엄 라이선스 및 큐 앱이 필요합니다.

자동 전화 교환 - 보고

Teams 음성 애플리케이션 정책 설정 설명 PowerShell 매개 변수 Teams Premium 필수1
실시간 자동 전화 교환 메트릭 이 설정을 사용하면 권한 있는 사용자가 실시간 자동 전화 교환 메트릭에 액세스할 수 있습니다. RealTimeAutoAttendantMetricsPermission 예, 공개 미리 보기
Power BI를 사용한 기록 자동 전화 교환 메트릭 이 설정을 사용하면 권한 있는 사용자가 기록 자동 전화 교환 메트릭에 액세스할 수 있습니다. HistoricalAutoAttendantMetricsPermission 아니요
큐 앱을 사용한 기록 자동 전화 교환 메트릭 이 설정을 사용하면 권한 있는 사용자가 기록 자동 전화 교환 메트릭에 액세스할 수 있습니다. HistoricalAutoAttendantMetricsPermission 예, 공개 미리 보기

보고 값:

  • 없음 - 메트릭에 액세스할 수 없습니다.
  • AuthorizedOnly - 권한 있는 사용자는 권한이 부여된 자동 전화 교환 및 통화 큐(및 연결된 에이전트)에 대한 메트릭만 볼 수 있습니다.
  • 모두 - 권한 있는 사용자는 테넌트에 구성된 모든 자동 전화 교환 및 통화 큐(및 연결된 에이전트)에 대한 메트릭을 확인합니다.

참고

  1. 사용자는 이 기능에 액세스하려면 Teams 프리미엄 라이선스 및 큐 앱이 필요합니다.

통화 큐 - 기능

Teams 음성 애플리케이션 정책 설정 설명 PowerShell 매개 변수 Teams Premium 필수1
환영 인사말 이 설정을 사용하면 권한 있는 사용자가 환영 인사말을 변경할 수 있습니다. AllowCallQueueWelcomeGreetingChange 아니요
보류 중인 음악 이 설정을 사용하면 권한 있는 사용자가 음악을 보류 상태로 변경할 수 있습니다. AllowCallQueueMusicOnHoldChange 아니요
통화 오버플로에 대한 공유 음성 메일 인사말 이 설정을 사용하면 권한 있는 사용자가 오버플로 공유 음성 메일 인사말을 변경할 수 있습니다. AllowCallQueueOverflowSharedVoicemailGreetingChange 아니요
통화 시간 제한에 대한 공유 음성 메일 인사말 이 설정을 사용하면 권한 있는 사용자가 시간 제한 공유 음성 메일 인사말을 변경할 수 있습니다. AllowCallQueueTimeoutSharedVoicemailGreetingChange 아니요
에이전트가 없는 공유 음성 메일 인사말 이 설정을 사용하면 권한 있는 사용자가 에이전트 없음 공유 음성 메일 인사말을 변경할 수 있습니다. AllowCallQueueNoAgentSharedVoicemailGreetingChange 아니요
회원 이 설정을 사용하면 권한 있는 사용자가 통화 큐의 일부인 에이전트를 변경할 수 있습니다. AllowCallQueueMembershipChange 예, 공개 미리 보기
참고 2 참조
회의 모드 이 설정을 사용하면 권한 있는 사용자가 통화 큐 회의 모드 설정을 변경할 수 있습니다. AllowCallQueueConferenceModeChange 예, 공개 미리 보기
에이전트 라우팅 방법 이 설정을 사용하면 권한 있는 사용자가 호출 큐 에이전트 라우팅(선택) 메서드를 변경할 수 있습니다. AllowCallQueueRoutingMethodChange 예, 공개 미리 보기
현재 상태 기반 라우팅 이 설정을 사용하면 권한 있는 사용자가 통화 큐 현재 상태 기반 라우팅 설정을 변경할 수 있습니다. AllowCallQueuePresenceBasedRoutingChange 예, 공개 미리 보기
옵트아웃(큐 구성) 이 설정을 사용하면 권한 있는 사용자가 통화 큐 옵트아웃 설정을 변경할 수 있습니다. AllowCallQueueOptOutChange 예, 공개 미리 보기
호출 오버플로에 대한 라우팅 이 설정을 사용하면 권한 있는 사용자가 호출 큐 오버플로 처리를 변경할 수 있습니다. AllowCallQueueOverflowRoutingChange 예, 공개 미리 보기
통화 시간 제한에 대한 라우팅 이 설정을 사용하면 권한 있는 사용자가 통화 큐 시간 제한 처리를 변경할 수 있습니다. AllowCallQueueTimeoutRoutingChange 예, 공개 미리 보기
에이전트가 없는 라우팅 이 설정을 사용하면 권한 있는 사용자가 에이전트가 처리하지 않는 통화 큐를 변경할 수 있습니다. AllowCallQueueNoAgentsRoutingChange 예, 공개 미리 보기

참고

  1. 사용자는 이 기능에 액세스하려면 Teams 프리미엄 라이선스 및 큐 앱이 필요합니다.
  2. 통화 큐에서 메일 그룹, 보안 그룹, Microsoft 365 그룹 또는 Microsoft Teams 채널을 사용하는 경우 이들 소유자는 Teams Premium 라이선스 또는 큐 앱 없이 에이전트를 추가하거나 제거할 수 있습니다.

통화 큐 - 에이전트 작업

Teams 음성 애플리케이션 정책 설정 설명 PowerShell 매개 변수 Teams Premium 필수1
큐 내/외부 에이전트 옵트아웃 이 설정을 사용하면 권한 있는 사용자가 에이전트의 옵트인 상태를 변경할 수 있습니다. AllowCallQueueAgentOptChange 예, 공개 미리 보기

참고

  1. 사용자는 이 기능에 액세스하려면 Teams 프리미엄 라이선스 및 큐 앱이 필요합니다.

통화 큐 - 보고

Teams 음성 애플리케이션 정책 설정 설명 PowerShell 매개 변수 Teams Premium 필수1
실시간 통화 큐 메트릭 이 설정을 사용하면 권한 있는 사용자가 실시간 통화 큐 메트릭에 액세스할 수 있습니다. RealTimeQueueMetricsPermission 예, 공개 미리 보기
실시간 에이전트 메트릭 이 설정을 사용하면 권한 있는 사용자가 실시간 통화 큐 에이전트 메트릭에 액세스할 수 있습니다. RealTimeAgentMetricsPermission 예, 공개 미리 보기
Power BI를 사용한 기록 호출 큐 메트릭 이 설정을 사용하면 권한 있는 사용자가 Power BI의 기록 통화 큐 메트릭에 액세스할 수 있습니다. HistoricalQueueMetricsPermission 아니요
Power BI를 사용한 기록 에이전트 메트릭 이 설정을 사용하면 권한 있는 사용자가 Power BI의 기록 통화 큐 에이전트 메트릭에 액세스할 수 있습니다. HistoricalAgentMetricsPermission 아니요
큐 앱을 사용한 기록 호출 큐 메트릭 이 설정을 사용하면 권한 있는 사용자가 큐 앱의 기록 통화 큐 메트릭에 액세스할 수 있습니다. HistoricalQueueMetricsPermission 예, 공개 미리 보기
큐 앱을 사용하는 기록 에이전트 메트릭 이 설정을 사용하면 권한 있는 사용자가 큐 앱의 기록 통화 큐 에이전트 메트릭에 액세스할 수 있습니다. HistoricalAgentMetricsPermission 예, 공개 미리 보기

보고 값:

  • 없음 - 메트릭에 액세스할 수 없습니다.
  • AuthorizedOnly - 권한 있는 사용자는 권한이 부여된 자동 전화 교환 및 통화 큐(및 연결된 에이전트)에 대한 메트릭만 볼 수 있습니다.
  • 모두 - 권한 있는 사용자는 테넌트에 구성된 모든 자동 전화 교환 및 통화 큐(및 연결된 에이전트)에 대한 메트릭을 확인합니다.

참고

  1. 사용자는 이 기능에 액세스하려면 Teams 프리미엄 라이선스 및 큐 앱이 필요합니다.