모임 녹음/녹화에 영향을 주는 문제

• 적용 대상:

  Microsoft Teams

사용자는 Microsoft Teams에서 다음 문제 중 하나를 경험합니다.

• 모임 녹음/녹화 단추가 없습니다.
• 모임 녹음/녹화 링크가 채팅 창에 포함되지 거나 표시되지 않습니다.

이러한 문제가 사용자 계정으로 인해 발생하는지 확인하려면 Teams 모임 녹음/녹화 테스트를 실행합니다. 이 진단은 계정이 Teams에서 모임을 기록하기 위한 모든 요구 사항을 충족하는지 여부를 확인합니다. 문제가 지속되면 다음 문제 해결 방법을 시도해 보세요.

관리자는 Microsoft 365 관리 센터 사용할 수 있는 모임 녹음/녹화 지원 진단을 실행할 수 있습니다.

진단은 Teams 모임 녹음/녹화에 대해 다음 필수 구성 요소를 확인할 수 있습니다.

• 사용자에게 올바른 라이선스가 할당되어야 합니다.
• 사용자에게 올바른 모임 정책이 있어야 합니다.

Teams 모임 녹음/녹화의 사용자 요구 사항에 자세한 내용은 클라우드 모임 녹음/녹화를 위한 필수 구성 요소를 참조하세요.

모임 녹음/녹화 지원 진단 실행

Microsoft 365 관리자는 테넌트 내에서 진단 도구를 실행하여 사용자가 Teams에서 모임을 기록하도록 올바르게 구성되어 있는지 확인할 수 있습니다.

참고

이 기능은 Microsoft 365 Government, 21Vianet에서 운영하는 Microsoft 365 또는 Microsoft 365 Germany에서 사용할 수 없습니다.

1. 테스트 실행 링크를 선택합니다. 그러면 Microsoft 365 관리 센터에서 진단 정보를 표시합니다.

   테스트 실행: 모임 녹음/녹화

2. 진단 실행 창에서 사용자 이름 또는 Email 필드에 모임을 기록할 수 없는 사용자의 이메일 주소를 입력한 다음, 테스트 실행을 선택합니다.

테스트는 사용자가 Teams에서 모임을 기록하도록 올바르게 구성되어 있는지 확인하기 위해 테넌트 또는 정책 구성을 처리하는 다음 단계를 제안합니다.

해결 방법

먼저 사용자에게 최신 Teams 업데이트 가 설치되어 있는지 확인합니다.

업데이트로 문제가 해결되지 않으면 다음 문제를 검토하고 적절한 문제에 대한 해결 방법을 사용합니다.

문제 1: 모임 녹음/녹화 단추가 없습니다.

• 모임을 나온 뒤 다시 참가합니다. 그러면 녹음/녹화 기능이 복원될 수 있습니다.

• Teams 웹 클라이언트를 사용하여 모임에 참가하고 녹음/녹화합니다.

• 사용자가 1:1 통화가 아닌 모임을 녹음/녹화하려고 하는지 확인합니다. 통화 기록은 Teams 통화 정책의 AllowCloudRecordingForCalls 매개 변수에서 제어합니다.

• 영향을 받는 사용자에 대해 1:1 통화 기록 진단을 실행합니다.

  1. Microsoft 365 관리 센터에 로그인하여 도움이 필요하세요? 검색 상자에 진단: Teams 1:1 통화 녹음을 입력합니다.
  2. 사용자 이름 또는 Email 필드에 영향을 받는 사용자의 이메일 주소를 입력한 다음 테스트 실행을 선택합니다.

다시 시도하여 모임을 녹음/녹화합니다. 그래도 문제가 해결되지 않으면 Microsoft 지원 대한 서비스 요청을 엽니다.

문제 2: 모임 녹음/녹화 링크가 채팅 창에 표시되지 않습니다.

대량 채팅 세션에서는 알려진 문제로 인해 한명 이상의 사용자에게 모임 녹음/녹화 링크가 나타나지 않습니다.

채팅 창의 위쪽으로 스크롤한 다음 다시 아래쪽으로 스크롤합니다. 이렇게 하면 채팅 서비스 이벤트를 트리거하고 모임 녹음/녹화 링크를 복원할 수 있습니다.

모임 녹음/녹화 링크가 여전히 표시되지 않으면 모임 녹음/녹화를 수동으로 찾습니다.

• 채널이 아닌 모임의 경우 녹화 파일이 내 파일 아래의 녹화 폴더에 저장됩니다.

  예: <사용자의 비즈니스용 OneDrive>/내 파일/녹음/녹화 기록 기록

  

• 채널 모임의 경우 녹화 파일이 SharePoint의 녹화 폴더에 있는 Teams 사이트 문서 라이브러리에 저장됩니다.

  Teams 채널에서 녹화 링크를 찾으려면 파일>녹화>SharePoint에서 열기를 선택합니다.

  Teams의 예: <Teams 채널 이름>/파일/녹음/녹화

  

  관리자는 문서 아래의 기록 폴더에 있는 SharePoint에서 직접 사용자의 녹음/녹화 링크를 찾을 수도 있습니다.

  SharePoint의 예: <SharePoint/문서/채널 이름>/녹음/녹화

  

모임 녹음/녹화를 찾을 수 없는 경우 누락된 녹음/녹화 진단을 실행합니다.

참고

이 기능은 Microsoft 365 Government, 21Vianet에서 운영하는 Microsoft 365 또는 Microsoft 365 Germany에서 사용할 수 없습니다.

1. 테스트 실행 링크를 선택합니다. 그러면 Microsoft 365 관리 센터에서 진단 정보를 표시합니다.

   테스트 실행: 모임 기록 누락

2. 진단 실행 창에서 기록된 모임의 URL(일반적으로 모임 초대에 있음)의 URL에 모임 URL을 입력하고 모임이 기록된 시기 필드에 모임 날짜를 입력한 다음 테스트 실행을 선택합니다.

테스트를 통해 모임 녹음/녹화가 성공적으로 완료되었으며 SharePoint 또는 OneDrive에 업로드되었는지 확인합니다.