중요
2026년 8월 6일부터 신규 고객은 더 이상 Microsoft Teams 라이브 채팅을 설정할 수 없습니다. 2026년 10월 5일부터 Microsoft Teams 라이브 채팅은 더 이상 지원되지 않으며 위젯에서 들어오는 채팅은 더 이상 Teams에 릴레이되지 않습니다. 2026년 10월 5일 이전에 웹사이트에서 라이브 채팅 위젯을 제거하세요. 자세한 내용은 라이브 채팅 사용 중지 FAQ를 참조하세요.
라이브 채팅을 사용하면 웹사이트 방문자가 고객 대면 웹사이트의 채팅 위젯을 통해 비즈니스와 쉽게 채팅할 수 있습니다. 웹사이트 방문자는 위젯을 통해 채팅 대화를 시작할 수 있습니다.
이 문서에서는 Microsoft Teams에 대한 라이브 채팅 환경을 설정하고 관리하는 방법을 설명합니다.
라이브 채팅에 대한 요구 사항 및 제한 사항
라이브 채팅은 Microsoft 365 Business Basic, Microsoft 365 Business Standard 및 Microsoft 365 Business Premium 사용자만 사용할 수 있습니다.
테넌트 내 구성원 중 한 명 이상이 지원되는 라이선스를 가지고 있는 한 Teams 관리자는 라이브 채팅을 설정할 수 있는 모든 라이선스 유형을 가질 수 있습니다.
핸드오프 지원 팀에 추가할 수 있는 사용자는 최대 25명으로 제한됩니다.
라이브 채팅 설정 및 관리
Teams 관리 앱에서 라이브 채팅을 설정하려면 전역 관리자여야 합니다.
라이브 채팅 설정 액세스
Teams에서 관리 앱을 엽니다. Teams 클라이언트에 관리 앱을 추가하지 않은 경우 Teams App Store에서 "관리"를 검색하여 추가하거나 이 링크로 이동합니다.
관리 앱의 왼쪽 탐색 영역에서 라이브 채팅을 선택합니다.
시작 을 선택하여 설치 프로세스를 시작합니다.
1단계: 비즈니스 로고, 이름 및 지원 언어 사용자 지정
비즈니스 로고와 이름을 추가하여 채팅을 사용자 지정합니다. 라이브 채팅이 고객과 자신을 표현하는 데 사용하는 이름입니다.
채팅에서 통신하는 언어를 설정합니다. 기본값은 Teams 로캘로 설정됩니다.
웹 사이트 방문자를 환영하기 위해 채팅에 표시되는 기본 메시지를 사용자 지정합니다.
다음 단계로 계속 진행합니다.
2단계: 라이브 채팅 지원 팀 구성원 선택
고객이 웹 사이트의 라이브 채팅에서 질문하면 Teams가 요청을 만들고 지원 팀의 다음 사용 가능한 구성원에게 자동으로 할당합니다.
라이브 채팅 전달 팀에 할당해야 하는 사용자를 추가합니다.
다음 단계로 계속 진행합니다.
3단계: 업무 시간 선택
라이브 채팅 요청은 사용자가 정의한 업무 시간 동안에만 지원 팀에 전달됩니다. 업무 시간 외에 고객 요청이 들어오면 라이브 채팅에서 후속 조치를 취할 수 있도록 전자 메일 또는 전화 번호를 수집하거나 지원 팀 구성원과 약속을 잡도록 제안합니다.
고객과 채팅할 수 있는 사람이 없거나 고객이 업무 시간 외에 연락하는 경우 보낼 메시지를 사용자 지정합니다.
organization에 라이브 채팅을 추가하는 데 동의합니다.
저장을 선택하여 라이브 채팅 설정을 완료합니다. 이 프로세스를 완료하는 데 몇 분 정도 걸립니다. Teams에서 설정 프로세스가 완료되면 알려줍니다. 라이브 채팅 위젯을 웹 사이트에 게시할 때까지 고객이 환경을 사용할 수 없습니다.
웹 사이트에 라이브 채팅 위젯 추가
라이브 채팅 봇을 organization에 추가하는 데 동의해야 합니다.
전역 관리자 자격 증명을 사용하여 Teams에 로그인합니다.
Teams에서 관리 앱을 엽니다.
라이브 채팅을 선택합니다.
만들기를 선택하여 라이브 채팅 위젯 만들기를 시작합니다.
라이브 채팅 위젯은 백그라운드에서 만들어집니다. Teams에서 설정 프로세스가 완료되면 사용자에게 알려줍니다.
관리 앱 내에서 바로 채팅 위젯을 통해 메시지를 보내 채팅 위젯을 테스트하고 다음 단계에서테스트를 선택하여 웹 사이트 방문자를 팀의 누군가와 연결하는 방법을 확인합니다.
웹 사이트에 채팅 위젯을 추가하려면 웹 사이트에 추가 단추를 선택합니다.
웹 사이트의 전체 URL을 신뢰할 수 있는 웹 사이트로 추가합니다.
채팅 위젯은 이 웹사이트에만 포함할 수 있습니다.
웹 사이트를 추가하면 HTML, WordPress, Wix 또는 Squarespace를 통해 제공하는 경우 웹 사이트에 추가할 지침과 함께 코드 조각이 생성됩니다.
이 단계를 완료하면 라이브 채팅 위젯이 웹 사이트에 추가되고 고객이 사용할 수 있습니다.
라이브 채팅에 약속 예약 추가(미리 보기)
고객이 라이브 채팅 위젯에서 직접 약속을 예약할 수 있도록 하세요.
Teams에서 관리 앱으로 이동합니다.
관리 앱의 왼쪽 탐색 영역에서 라이브 채팅을 선택합니다.
고객과의 약속자동화 제안에서 설정을 선택하여 라이브 채팅에서 약속 예약 설정을 시작합니다.
약속 예약 설정을 사용자 지정합니다.
지원 직원을 추가하거나 제거합니다.
팀의 가용성을 편집합니다.
약속 유형을 추가, 제거 또는 편집합니다.
약속 예약 사용을 선택합니다. 이제 라이브 채팅 위젯을 사용하여 웹사이트 방문자가 비즈니스와의 약속을 예약할 수 있습니다. 약속이 성사되면 할당된 직원 구성원의 일정에 자동으로 추가되고 라이브 채팅 요청 채널의 게시물이 관련 약속 세부 정보로 업데이트됩니다.
라이브 채팅 환경에 AI 챗봇 추가
Microsoft Copilot Studio 라이선스가 있는 테넌트의 경우 고객이 지원 팀에 연결되기 전에 라이브 채팅 위젯에 AI 챗봇을 추가하여 자주 묻는 고객 질문에 답변할 수 있습니다. Microsoft Copilot Studio에서 Copilot Studio에 대해 자세히 알아보세요.
- Teams에서 관리 앱으로 이동합니다.
- 관리 앱의 왼쪽 탐색 영역에서 라이브 채팅을 선택합니다.
- AI 생성 응답으로 시간 절약 제안에서 설정을 선택하여 챗봇을 설정합니다. 이 제안은 Microsoft Copilot Studio 라이선스가 있는 관리자만 사용할 수 있습니다. 이 단계에서 고객 요청을 할당할 사용자를 추가합니다.
- 회사의 공개 웹 사이트를 추가하고 AI 에이전트 추가를 선택합니다.
이제 AI 챗봇이 웹사이트의 라이브 채팅 위젯에 추가되었습니다. AI 챗봇은 웹사이트에서 사용할 수 있는 정보를 기반으로 고객의 질문에 답변합니다. 답변을 찾을 수 없거나 웹 사이트 방문자가 상담원과 대화하기를 원하는 경우 Teams 고객 요청이 지원 팀으로 전송됩니다(라이브 채팅과 동일한 환경).
웹 사이트의 고객이 질문하면 Teams에서 요청을 만들고 다음으로 사용 가능한 고객 서비스 구성원에게 자동으로 할당합니다.
고객 및 지원 담당자가 경험하는 경험
고객이 웹 사이트에서 라이브 채팅 위젯을 열고 대화를 시작하면 라이브 채팅 요청 팀에서 요청이 이루어집니다. 라이브 채팅 팀의 관리자와 사용자는 요청 탭 아래의 일반 채널에서 모든 티켓을 볼 수 있습니다.
웹 사이트에서 라이브 채팅 봇은 고객 연락처 정보를 수집하고 고객에게 지원 팀 구성원에 연결되어 있음을 알립니다.
라이브 채팅은 사용 가능한 지원 담당자를 찾고 Teams 상태에 따라 고객을 비즈니스의 지원 담당자에 연결합니다. 라이브 채팅은 지원 팀의 사용자에게 티켓을 자동으로 할당하고 지원 담당자가 고객과 실시간으로 채팅할 수 있는 Teams Chat의 고객에 연결합니다.
라이브 채팅 오류 수정
이 섹션에서는 라이브 채팅을 설정하거나 사용할 때 발생할 수 있는 문제를 해결하기 위한 지침을 제공합니다.
지원 태그가 삭제되었습니다.
라이브 채팅 지원 태그가 삭제되고 요청이 후속 조치로만 할당되는 경우 관리자는 관리 앱에서 태그 다시 만들기를 선택하여 태그를 다시 만들 수 있습니다. 태그를 다시 만들면 라이브 채팅 요청이 팀에 다시 할당됩니다.
팀이 삭제되었습니다.
라이브 채팅 팀이 삭제된 경우 라이브 채팅 설정을 다시 시작하여 지원 팀을 다시 만들고 추가합니다. 이렇게 하려면 오류 화면에서 설치 다시 시작 을 선택하거나 지원 문의 를 선택하여 도움을 받으세요.
회사 정책에 의해 차단됨
회사의 정책으로 인해 라이브 채팅 설정을 만들 수 없도록 차단된 경우:
- Teams 관리 센터에 로그인한 다음 왼쪽 탐색 창에서 Teams 앱>앱 관리로 이동합니다.
- 앱 목록에서 SharePoint를 찾아 선택한 후 다음을 검사합니다.
SharePoint 앱이 차단된 상태가 아닌지 확인합니다. 앱이 차단되었음을 나타내는 배너가 표시되면 앱 차단 해제를 선택합니다.
사용자 및 그룹 탭에서 상태 편집을 선택한 다음 라이브 채팅 요청을 관리하는 organization의 모든 사용자가 앱을 사용할 수 있는지 확인합니다.
- SharePoint 액세스를 차단 해제하기 위해 다음 단계를 완료한 후 라이브 채팅의 오류 화면으로 돌아가 설정 프로세스를 계속합니다.
태그를 만들지 못했습니다.
설치에 실패하고 태그를 만들 수 없다는 오류 메시지가 표시되는 경우:
Teams 관리 센터에 로그인한 다음 왼쪽 탐색 창에서 Teams>Teams 설정으로 이동합니다.
태그 지정에서 사용자 지정 태그 토글이 켜져 있는지 확인합니다.
너무 많은 관리자 역할에 의해 차단됨
계정에 할당된 관리자 역할 이 너무 많아 설정이 차단된 경우:
Microsoft Entra 역할을 관리하려면 Microsoft 365 관리 센터에 로그인합니다.
역할 수를 다른 모든 역할을 포함하는 전역 관리자 역할로만 줄입니다.
역할 변경 내용이 적용될 때까지 10분 정도 기다립니다.
라이브 채팅 설정으로 돌아가기 하고 다시 시도하거나 고객 지원 문의를 선택하여 자세한 도움을 받으세요.
라이브 채팅 사용 중지 FAQ
무엇이 변경되나요?
2026년 10월 5일부터 Microsoft Teams 라이브 채팅이 더 이상 지원되지 않습니다. 지원이 끝날 때까지 서비스를 계속 사용할 수 있습니다. 사용 중지 날짜 이후에는 웹 사이트에 포함된 상태로 남아 있는 모든 라이브 채팅 위젯이 숨겨집니다. 새 대화, 에스컬레이션 및 고객 상호 작용은 위젯을 통해 시작할 수 없습니다.
내 고객 데이터는 어떻게 되나요?
라이브 채팅 지원이 종료된 후에는 이전에 생성된 고객 데이터가 삭제되지 않습니다. 기존 Teams 채널 및 관련 목록 데이터는 테넌트의 해당 Microsoft 365 데이터 보존 및 수명 주기 정책에 따라 계속 사용할 수 있습니다.
데이터 보존 요구 사항을 검토하고 독립적으로 보존하려는 정보를 내보냅니다.
어떤 조치를 취해야 하나요?
라이브 채팅 지원 종료를 준비하기 위해 관리자는 다음을 수행해야 합니다.
2026년 10월 5일 이전에 모든 웹사이트에서 라이브 채팅 위젯을 제거하세요.
이렇게 하려면 위젯이 포함된 HTML 페이지에서 태그를 찾아
<script>id="chatbot"제거합니다.organization의 라이브 채팅 지원 팀 구성원에게 지원 종료를 알립니다.
어떤 대체 솔루션으로 전환할 수 있나요?
Microsoft는 현재 다음과 같은 대체 라이브 채팅 솔루션을 지원합니다.
- Dynamics 365 Contact Center with Live Chat
- Microsoft Copilot Studio Contact Center AI 솔루션
지속적인 고객 지원, 참여 또는 컨택 센터 요구 사항이 있는 조직은 이러한 솔루션을 평가하여 비즈니스 요구 사항에 가장 적합한 옵션을 결정해야 합니다.
추가 도움말을 어떻게 할까요?
라이브 채팅 사용 중지에 관한 질문이 있거나 전환 기간 동안 도움이 필요한 경우 다음에서 Microsoft livechatsupport@microsoft.com지원에 문의하세요.