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클라우드 자동 전화 교환 계획

  • 아티클

중요

중국에서 21Vianet이 운영하는 비즈니스용 Skype Online은 2023년 10월 1일에 사용 중지됩니다. 비즈니스용 Skype Online 사용자를 아직 업그레이드하지 않은 경우 보조 업그레이드가 자동으로 예약됩니다. organization 직접 Teams로 업그레이드하려면 지금 업그레이드 경로를 계획하는 것이 좋습니다. 성공적인 업그레이드는 기술 및 사용자 준비 상태를 조정하므로 Teams로의 여정을 탐색할 때 업그레이드 지침을 활용해야 합니다.

중국에서 21Vianet에서 운영하는 서비스를 제외한 비즈니스용 Skype Online은 2021년 7월 31일에 사용 중지되었습니다.

Exchange 통합 메시징(Exchange Server 2013 또는 Exchange Server 2016)과 함께 사용되는 자동 전화 교환은 더 이상 Exchange Server 2019 또는 Exchange Online 사용할 수 없습니다. 비즈니스용 Skype 서버 2019 구현이 이러한 Exchange 버전 중 하나와 통합되는 경우 전화 시스템과 연결된 온라인 Cloud Voice 기능을 사용해야 합니다. Exchange Server 2013 및 2016에 있는 Exchange UM 서비스를 클라우드로 이동하는 방법에 대한 자세한 내용은 비즈니스용 Skype 서버 및 Exchange Server 마이그레이션 계획을 참조하세요.

이는 기본적으로 자동 전화 교환과 같은 통합 메시징 기능을 사용하려는 경우 비즈니스용 Skype 서버 2019의 하이브리드 구현이 있음을 의미합니다. 자세한 내용은 비즈니스용 Skype 서버 및 Microsoft 365 간의 하이브리드 연결 구성 또는 Office 365 참조하세요.

자동 전화 교환은 고객 전화를 수락하고 인사말을 재생하며 메뉴 옵션을 제공하고 음성 또는 다이얼 패드를 사용하여 발신자와 상호 작용하여 통화를 올바른 대상으로 라우팅하는 클라우드 서비스입니다. 각 자동 전화 교환에는 Microsoft Teams 관리 센터의 자동 전화 교환에 직접 연결되는 비즈니스용 Skype 서버 2019 시스템에 리소스 계정(리소스 계정 구성 참조)이 할당됩니다. 자동 전화 교환의 내용과 자동 전화 교환에 대한 옵션 및 기능에 대한 자세한 내용은 자동 전화 교환 설정을 참조하세요.

참고

여러 Microsoft 서비스 번호, 직접 라우팅 번호 또는 하이브리드 번호를 자동 전화 교환에 할당할 수 있습니다.

클라우드 자동 전화 교환에 대한 수신 호출은 다음과 같이 여러 경로 중 하나를 수행할 수 있습니다.

자동 전화 교환을 위한 다이어그램

  1. 2019년 비즈니스용 Skype 서버 통해
  2. 세션 테두리 컨트롤러 및 직접 라우팅을 통해
  3. Microsoft 365 또는 Office 365 온라인으로 홈 번호를 통해.

또한 다음을 참조하세요.

요구 사항

다음 요구 사항은 지원되는 토폴로지에서 이미 비즈니스용 Skype 서버 2019를 배포했다고 가정합니다. 요구 사항은 시나리오에 따라 달라집니다.

위의 요구 사항 외에도 Microsoft Cloud 자동 전화 교환 서비스에 연결하도록 아래 요구 사항을 구성해야 합니다.

마이그레이션 및 상호 운용성

비즈니스용 Skype 서버 2019 및/또는 Exchange Server 2019를 배포하려는 경우 자동 전화 교환에 대한 지속적인 지원을 보장하기 위해 마이그레이션을 신중하게 계획해야 합니다. 다음 사항에 유의하세요.

  • Exchange Server 2019는 더 이상 Exchange UM 기능을 제공하지 않습니다.
  • Exchange 통합 메시징이 사용 중지 모드입니다.
  • 비즈니스용 Skype 서버 2019는 더 이상 Exchange Online UM과 통합되지 않습니다.

클라우드 자동 전화 교환은 비즈니스용 Skype 서버 2019, 2015 및 2013으로 구성할 수 있습니다.

Microsoft는 다음 마이그레이션 경로를 권장합니다.

  • 비즈니스용 Skype 서버 2019로 업그레이드하는 경우 2013 또는 2016 Exchange Server Exchange UM을 사용할 수 있지만 Exchange Server 2019를 사용하는 경우 클라우드 자동 전화 교환으로 업그레이드해야 합니다.

  • Exchange Server 2019로 업그레이드하고 비즈니스용 Skype 서버 음성 메시징에 이전 버전의 Exchange Server UM을 사용하는 경우 사서함 업그레이드 전에 비즈니스용 Skype 서버 2019로 업그레이드하는 것이 좋습니다. 그렇지 않으면 음성 메시징 기능이 손실됩니다.

마이그레이션 계획에 대한 자세한 내용은 비즈니스용 Skype 서버 계획 및 Exchange Server 마이그레이션을 참조하세요.

이전에 구현된 Exchange UM 자동 전화 교환 시스템 마이그레이션

현재 Exchange 2013 또는 2016에서 만든 UM 자동 전화 교환 시스템의 클라우드로의 자동 마이그레이션은 지원되지 않습니다. 자동 전화 교환 시스템을 수동으로 다시 만들려면 다음을 수행해야 합니다.

  1. Exchange 관리자 PowerShell 명령을 사용하여 중첩된 자동 전화 교환 및 통화 큐를 포함하여 이전 자동 전화 교환 시스템의 구조를 검토합니다.
  2. 각 UM 자동 전화 교환 노드와 연결된 텍스트 음성 변환 스크립트 또는 기록된 메시지의 복사본을 만듭니다.
  3. 개체에 테스트 전화 번호 및 라이선스 할당을 포함하여 각 자동 전화 교환 노드에 대한 온-프레미스 엔드포인트를 만듭니다. 이제 전화 시스템과 같은 온라인 서비스 사용하는 온-프레미스 전화 번호 라이선스를 할당할 수 있습니다.
  4. Microsoft Teams 및 전화 시스템을 사용하여 새 클라우드 자동 전화 교환 서비스를 구현합니다. 구현 세부 정보는 리소스 계정 구성을 참조하세요. 이렇게 하면 각 UM 자동 전화 교환 노드와 연결된 텍스트 음성 변환 스크립트 또는 기록된 메시지를 업로드합니다.
  5. 클라우드 자동 전화 교환의 기능을 테스트합니다.
  6. 이전 Exchange UM 자동 전화 교환에 할당된 전화 번호를 새로 만든 기본 Cloud 자동 전화 교환에 다시 할당합니다.

이러한 단계에 대한 자세한 내용은 Exchange UM 자동 전화 교환 또는 통화 큐를 전화 시스템으로 이동을 참조하세요.

요구 사항을 충족하는 견고한 구조와 고객을 효율적으로 안내하는 스크립트가 있는 경우 리소스 계정 구성을 진행합니다.

주의

KB4480742 언급했듯이 Server 2015에서 만든 Exchange UM 자동 전화 교환을 Server 2019를 실행하는 서버로 이동하는 것은 권장되지 않습니다. 당분간 공존 모드에서 실행되는 비즈니스용 Skype 서버 2015 풀에서 유지해야 합니다.

참고 항목

비즈니스용 Skype Server 및 Exchange Server의 마이그레이션 계획

리소스 계정을 구성합니다.

전화 사용자 인터페이스를 사용하여 사용자 지정 프롬프트 녹음/녹화를 사용하도록 설정합니다.

클라우드 자동 전화 교환이란?

클라우드 자동 전화 교환 설정

Exchange UM: 들어오는 호출에 자동으로 응답하고 라우팅합니다.

비즈니스용 Skype 서버 및 Microsoft 365 또는 Office 365 간의 하이브리드 연결 계획

비즈니스용 Skype 서버 Microsoft 365 또는 Office 365 간의 하이브리드 연결을 구성합니다.

KB4480742: 연락처 개체를 비즈니스용 Skype 서버 2019로 이동한 후 빠르게 사용 중이고 "500 Server Internal" 오류로 구독자 액세스 또는 자동 전화 교환에 대한 호출이 실패합니다.