Viva Engage의 답변에 대한 관리자 시나리오

답변을 관리하려면 참여 관리자 또는 답변 관리자 역할이 필요합니다.

참고

Microsoft 365 전역 관리자는 Microsoft Entra ID에 기술 관리자를 추가하여 답변 관리자를 지정할 수 있습니다. 지식 관리자는 Answers 관리자가 되고 최종 사용자에 대해 상승된 권한을 가집니다. 토픽 관리 및 답변 관리 환경을 더 잘 조정하려면 토픽을 관리하는 동일한 사용자를 할당하여 답변을 관리할 수 있습니다. 자세한 내용은 다음 항목을 참조하세요.

• Privileged Identity Management를 사용하여 그룹에 역할 할당
• Microsoft Entra ID에서 역할 할당 가능 그룹 만들기

권한

다음 표에서는 사용자 및 관리자가 사용할 수 있는 작업을 보여 줍니다.

참고

다음 표에서 플랜 은 Microsoft Viva Engage Knowledge Service 계획을 참조합니다.

답변 작업	사용자에게 플랜이 할당되지 않음	사용자가 플랜을 할당했습니다.	커뮤니티 관리자	관리자 참여	답변 관리자	전역 관리자
질문 스레드에 대한 답변, 찬성 및 반응	언급된 질문	✓	✓	✓	✓	✓
Viva Engage Teams 앱에서 알림 받기	언급된 질문	✓	✓	✓	✓	✓
질문하기		✓	✓	✓	✓	✓
답변에 대해 제안된 항목 만들기		✓	✓	✓	✓	✓
최상의 답변 표시		✓ (자신의 게시물)	(커뮤니티에서)	✓	✓	✓
글로벌 인사이트 참조				✓	✓	✓
게시물 삭제 및 닫기		✓ (자신의 게시물)	✓	✓	✓	✓
업데이트 정보 패널				✓	✓	✓
기능 항목					✓	✓
답변에서 항목 제거					✓	✓
제안된 항목 승인					✓	✓
답변 사용						✓
배지 사용				✓		✓

업데이트 정보 패널

정보 패널을 사용하여 지침 제공

답변 관리자 또는 참여 관리자는 정보 패널을 사용하여 조직 내에서 답변을 사용하는 방법에 대한 지침을 직원에게 제공할 수 있습니다. 정보 패널은 기본 상태의 관리자에게만 표시됩니다. 관리자가 정보 패널을 저장하고 게시하면 답변에 액세스할 수 있는 다른 모든 직원은 정보 패널을 볼 수 있습니다.

관리자 보기

최종 사용자 보기

정보 패널 편집

1. 정보 패널의 왼쪽 위 모서리에서 편집 아이콘을 선택합니다.
2. 조직과 관련된 콘텐츠를 입력합니다.
3. 저장 및 게시를 선택하여 모든 답변 사용자가 정보 패널 콘텐츠에 액세스할 수 있도록 허용합니다.

정보 패널 다시 설정

1. 정보 패널의 왼쪽 위 모서리에서 편집 아이콘을 선택합니다.
2. 왼쪽 아래 모서리에서 다시 설정을 선택합니다.

답변에서 항목 관리

답변의 기능 항목

답변 관리자는 토픽을 기능하거나 토픽 찾아보기 페이지에서 토픽을 만들 수 있습니다. 토픽을 기능할 때 답변에서 사용할 수 있도록 승격할 토픽을 큐레이팅합니다.

참고

항목 기능 단추는 답변 관리자에게만 표시됩니다.

1. 기능화하려는 토픽을 입력하기 시작하면 기존 토픽이 표시되고 기능할 항목을 선택할 수 있습니다.

   

2. 기능할 항목을 선택한 후 답변에서 해당 항목에 대한 간단한 설명으로 표시될 요약 필드를 편집할 수 있습니다. 요약은 사람들이 토픽을 이해하고 질문에 첨부할 적절한 주제인지 여부를 이해하는 데 도움이 됩니다.

   

참고

답변에 등장하는 모든 항목의 제목과 요약은 답변에 액세스할 수 있는 라이선스가 있는 모든 사용자에게 표시됩니다.

직원이 제안하는 보류 중인 항목 검토

직원이 제안하는 항목이 관련성이 있고 적절한지 확인하기 위해 답변 관리자가 따라야 할 검토 프로세스가 있습니다. 답변 관리자는 항목 찾아보기 페이지에 필요한 검토 탭이 있으며, 이 탭은 사용자에게만 표시됩니다. 탭에는 사용자가 만들거나 제안된 항목이 표시됩니다. 질문에 추가되거나 사용자가 만든 비기능 항목이 이 탭에 표시되어 지식 관리자가 검토할 수 있습니다. 항목에서 검토를 선택하여 요약을 확인하고 편집합니다.

항목을 기능화하거나 무시할 수 있는 옵션이 있으며, 검토 탭에서 항목을 제거합니다.

• 무시: 토픽을 무시하면 사용된 질문과 함께 계속 표시됩니다. 그러나 추천되지 않으므로 게시자의 토픽 선택기에서 주제가 더 두드러집니다.
• 기능: 항목이 추천되면 더 이상 검토 필요 탭에 표시되지 않습니다.

답변에서 항목 제거

답변에서 항목을 제거하려면 답변 관리자(지식 관리자)는 다음 단계를 수행합니다.

1. 답변의 항목 찾아보기 페이지로 이동합니다.

2. 항목에서 줄임표 단추를 선택하면 답변에서 항목을 제거하라는 메시지가 표시됩니다.

   

3. 토픽이 제거되면 답변에서 사라지고 이전에 사용한 질문과 더 이상 연결되지 않습니다.

   

참고

답변에서 토픽이 제거된 후에도 토픽 센터에서 항목을 볼 수 있습니다. 토픽을 완전히 제거하려면 토픽 센터에서 직접 삭제해야 합니다.

전역 답변 분석 보기

Answers 관리자는 전역 답변 분석에 액세스할 수 있습니다.

1. Viva Engage의 위쪽 탐색 모음에서 분석 아이콘을 선택합니다.
2. 전역 답변 분석 탭으로 이동합니다. 분석 대시보드는 Viva의 답변에서 지식 공유 활동에 대한 개요 및 관련 인사이트를 제공합니다.

Viva Engage 관리 센터에서 분석을 관리하는 방법에 대한 자세한 내용은 Viva Engage에서 분석 보기 및 관리를 참조하세요.

글로벌 응답 분석에 사용할 수 있는 메트릭은 다음과 같습니다.

메트릭	설명
조직에 대해 저장된 총 시간	질문 및 답변 사용량에 따라 조직이 저장한 시간
총 질문	사용자가 묻는 질문 수
질문 보기	모든 질문에 대한 보기
총 답변	사용자가 제공한 답변 수
총 최적 답변	최적 답변으로 표시된 답변
응답 속도	총 질문에 대한 답변이 있는 질문의 비율
최상의 응답률	총 질문에 가장 적합한 답변이 있는 질문의 비율
첫 번째 답변에 대한 중앙값 시간	질문이 첫 번째 답변을 받는 데 걸리는 중앙값 시간입니다.
가장 적합한 답변에 대한 중앙값 시간	질문이 첫 번째 최상의 답변을 받는 데 걸리는 중앙값 시간입니다.
사용자당 질문의 중간값	각 사용자가 묻는 질문의 중앙값 수
사용자당 평균 질문 보기	각 사용자가 본 질문의 중앙값 수
사용자당 평균 답변	각 사용자가 제공한 답변의 중앙값 수
사용자당 평균 최적 답변	각 사용자가 제공하는 최적 답변의 중앙값 수
조직 전체의 주요 질문	조직 전체에서 가장 많은 보기, 투표, 반응 및 답변이 있는 주요 질문 표
사용자 참여 배포	활성 참여(질문, 답변, 투표, 반응, 의견) 및 수동 참여(질문 보기)로 분할된 모든 사용자의 분포
전역 시간 절약	조직 전체에서 절약된 시간입니다. Viva Engage 연구에 따르면 이 합계는 각 질문 및 답변 쌍이 평균 15분을 절약한다는 것을 보여줍니다. 더 많은 사람들이 질문에 대한 기존 답변을 발견함에 따라 조직은 더 많은 시간을 절약할 수 있습니다.

참고

분석은 라이브가 아닙니다. 24시간마다 업데이트됩니다.

참고 항목

Viva의 답변: FAQ(질문과 대답)

Viva Engage의 주요 관리자 역할 및 권한

Viva Engage에서 분석 보기 및 관리