고객센터 문의전화

안녕하세요, Microsoft 커뮤니티에서 Office 부문 독립 관리자 및 Insider로, Xbox 부문 대사 (Ambassador) 로 활동하고 있는 민경천입니다.

질문자 분께서 한국에서 일반 유선 전화나 휴대 전화로 통화하시는 것이 맞으시죠?

혹시나 해외에 계시거나 다른 종류의 통화 상품 (일부 Skype 크레딧 등) 을 이용하여 전화하시는 것이라면 그러한 현상이 있을 수 있습니다.

또는 금일 상담 전화 서비스 쪽에 장애일 수도 있겠습니다. (물론 저는 이러한 경우를 들어 본 적은 없습니다.)

아래 내용은 제가 환불 관련하여 통상 답변 드리는 내용인데, 02-567-7881 번호로 통화를 시도해보시면 어떨까 싶습니다.

제 개인적으로 Office 365 관련 문의 사항 중 '환불' 요청을 자주 보게 됩니다. 이는 통상 질문자 분께서 체험 기간이 종료되기 전 구독 취소하는 것을 잊는 경우, 해당 구독이 유료로 전환되어 결제가 진행된 경우에 해당되는 경우가 대부분입니다. 이러한 경우, 우선

1. 염려하지 마시고 (구독 취소 및 환불 절차를 진행함에 있어 감정적이 될 이유가 전혀 없습니다.)
2. 다음의 안내에 따라 확실하게 구독 취소 절차를 본인이 직접 진행한 후
3. '마이크로소프트 고객 서비스 전화'로 전화 통화하여 상황을 그대로 설명 (예, 체험 기간 만료일자를 잊고, 취소하지 못해, 원치 않는 유료 구독 결제가 진행되었습니다.) 하신 후에 환불을 요청하시면 그대로 환불 절차가 진행되고, 모든 조치가 끝나게 됩니다.

상기 절차를 이해하시고, 다음의 상세 내용에 따라 구독 취소 및 환불 진행하시기 바랍니다.

Xbox Live 및 Office 365를 포함한 모든 Microsoft 구독 및 평가판 구독에 대해 구독을 취소하고 구매일로부터 30일 이내에, 또는 정기 구독의 경우 초기 구입일로부터 30일 이내에 환불을 받을 수 있습니다.

자세한 절차는 다음의 공식 웹사이트를 참고하여 구독자 본인이 직접 취소 절차를 웹에서 진행해야 합니다.

[Microsoft 구독 취소 또는 반복 청구 끄기]

https://support.microsoft.com/ko-kr/help/402781...

만약 30일 이상 지난 후라면 다음의 전화 고객 서비스를 통해 상황을 설명하신 후, 구제 방안 상담을 받아보시기 바랍니다.

마이크로소프트 고객 서비스 전화 (대한민국)

(한국마이크로소프트 고객 지원 센터)

1577-9700 (국내 거주) 또는 02-567-7881 (해외 거주 시 국제 전화를 통해 통화하고자 하는 경우)

'한국마이크로소프트 고객 지원 센터' 상담원과 직접 통화 가능한 '일반 업무' 시간은 토요일, 일요일, 공휴일을 제외한 평일 오전 9시 부터 오후 9시까지 입니다.

해외에 거주 또는 상주 중인 구독자 또는 해외에서 구독을 구매한 구독자의 경우, 해당 국가 고객 서비스 전화 번호를 다음 웹사이트에서 확인하여 이용하시기 바랍니다.

[글로벌 고객 서비스 전화 번호]

https://support.microsoft.com/ko-kr/help/405170...

감사합니다.

[Microsoft 커뮤니티 Office 부문 독립 관리자 및 Insider, Xbox 대사 (Ambassador) 소개]

과거 마이크로소프트에서 13년간 Enterprise Account Technology Strategist 및 Product Manager for Office 365 역할로 근무하고 현재는 Office 365 Home을 사용하는 일반사용자로서 Microsoft 커뮤니티에서 다른 사용자 분들께 도움을 드리고 있으며, 지금은 Cloud (Azure, AWS, GCP, OpenStack) Technology Consultant 및 DevOps Specialist로 IT 커리어를 이어가고 있습니다.

※ Microsoft 커뮤니티 내에서 답변을 드리고 있는 '대사 (Ambassador) 및 독립 관리자'들은 모두 Microsoft 직원이 아닌 각 개인의 Microsoft 기술에 대한 본인의 전문 지식과 경험을 바탕으로 다른 사용자들을 돕고자 활동하고 있는 질문자와 같은 또 다른 사용자입니다. 따라서 Microsoft의 제품/서비스/정책 등에 대한 (합당한 범위 내에서의) 부정적인 피드백이나 질문자 개인의 감정 표현은 다음의 공식 경로를 통해 표현하시기 바랍니다.

[Microsoft Office에 대한 의견을 보내는 방법]

https://support.office.com/ko-kr/article/micros...

[Customer Feedback for Microsoft Office 365]

https://office365.uservoice.com/

8월 11일날 주문했는데 아직까지 윈도우 10이 배송이 안와요 왜그런거일까요ㅋㅋㅋ 어이가 없넼ㅋ

Microsoft 커뮤니티 방문을 환영합니다! ShioTekura님.😃

Office 365 Home 무료 체험 종료 이후 결제된 금액에 대한 환불 문제로 문의하셨군요!

해당 부분은  Microsoft 채팅 지원을 통해서도 문의하실 수 있습니다.

◈Microsoft 채팅 지원으로 문의하기

1. 해당 링크에서 도움말 보기 앱 열기 아이콘 아래 고객 지원에 문의를 클릭
2. 채팅 창에 키워드 입력(이후 기다리시면 제품 선택 항목이 나타납니다.)
3. 제품 항목에서 Office, 문제 항목에서 구매 및 라이선스를 선택
4. 상담원과 대화 항목의 채팅 아이콘 클릭

사용자의 개인 정보와 관련 있는 제품 환불 및 결제 부분에 관한 문의는 저희 Microsoft 커뮤니티에서 직접적인 도움을 드리기 어려워 매우 아쉽게 생각합니다.

이후에 Microsoft 제품 사용 중 발생하는 문제에 대해 문의해주시면 유익한 답변을 드리도록 최선을 다하겠습니다.

제시해드린 답변이 조금이나마 도움이 되었길 바라며, 추가 질문이 있으실 경우 회신해주시면 확인하여 신속하게 답변을 드리겠습니다.

오늘 하루도 좋은 일들만 가득하시길 바라겠습니다. 감사합니다.🤞