Authenticator 모바일 계정 초기화 , 복구 방법

비지니스 관리자 계정 문제이면 고객지원 080-495-0880 으로 전화하셔서 - 비지니스용 -> 기술지원

선택하시면 인증기 해제 접수해줍니다. 방법 찾기 엄청 힘들었네요...

저도 회사계정 접속시 같은 문제였는데,

회사내 Office 관리 담당자에게 얘기했더니

계정에 보안이 무슨 사유인지 막혀 있다고 하네요. 초기화 주니까 해결됐네요.

안녕하세요 소프트 R입니다.

1. 신원을 확인하기 위해 계정에 다른 정보가 있습니까? 같이: a. 계정에서 업데이트된 보조 이메일 주소 또는 휴대폰 번호 b. 25자리 복구 코드

2. Authenticator 앱에서 '클라우드 백업'을 켠 경우 기억하십니까?

우리는 당신의 응답을 위해 여기에있을 것입니다. - 아미트

자동 번역된 답변으로, 문법 오류나 어색한 표현이 있을 수 있습니다.

모든 정보에 감사드립니다.

2단계 인증은 비밀번호와 연락 방법이라는 두 가지 형태의 ID를 사용합니다. 비밀번호가 기억나지 않으면 두 번째 연락 방법을 묻는 메시지가 표시됩니다.

사용자가 암호를 재설정하는 데 주로 사용한 위치에서 신뢰할 수 있는 장치(이전에 Microsoft 계정에 로그인하는 데 사용한 장치)를 사용하는 경우 두 번째 연락 방법을 묻는 메시지가 표시되지 않는 경우가 있습니다. 신뢰할 수 있는 장치는 Xbox, 스마트폰, 컴퓨터 등이 될 수 있습니다. <-- You can try this.

Note 1: It is important to protect email accounts with updated security info (like alternative email address, mobile phone number etc.), 2-factor authentication via Microsoft Authenticator app, 25-digit Recovery Code etc. National IDs can't be used to verify identity because they were not used for creating these accounts.

Note 2: To ensure your account's security, Microsoft can't access or help you recover your account. But until you get back in, nobody else can access your account either. So, your information will stay secure.

Let us know how that goes and if you have any further questions. -Amit

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안녕하세요 소프트 R입니다. 1. 신원을 확인하기 위해 계정에 다른 정보가 있습니까? 같이: a. 계정에서 업데이트된 보조 이메일 주소 또는 휴대폰 번호 b. 25자리 복구 코드 2. Authenticator 앱에서 '클라우드 백업'을 켠 경우 기억하십니까? 우리는 당신의 응답을 위해 여기에있을 것입니다. - 아미트

자동 번역된 답변으로, 문법 오류나 어색한 표현이 있을 수 있습니다.

1. 신원을 확인하기 위해 계정에 다른 정보가 있습니까? 같이:
   a. 계정에서 업데이트된 보조 이메일 주소 또는 휴대폰 번호
   > 보조 이메일 주소는 등록되어있는 것 같다. (메일 주소를 통한 비밀번호 변경은 가능)
   그러나, 로그인시 비밀번호 입력 후 authenticator 인증 페이지가 나오면 인증코드를 확인할 방법이 없고,
   다른 방법으로 인증을 시도해도 계속 authenticator 인증 페이지가 동일하게 나온다. b. 25자리 복구 코드
   > 이건 뭔지 모르겠다.
2. Authenticator 앱에서 '클라우드 백업'을 켠 경우 기억하십니까?

     > 비활성화 되어있었다.