갤럭시 업데이트( one ui 7.0) 후 모바일 엑셀, ppt등 문서가 열리지 않습니다

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친애하는 임원석 님,

좋은 하루. 문의해 주셔서 감사합니다. 기꺼이 도와드리겠습니다!

내 연구에 따르면 다음 단계를 시도하여 도움이 되는지 확인할 수 있는 몇 가지 단계가 있습니다.

방법 1 :

1. 설정에서 'Office 모바일'을 검색합니다.
2. 오피스 모바일 앱 열기
3. '강제 정지'
4. 열려고 하면 권한을 요청합니다.
5. 모두 허용
6. Word, Excel, PowerPoint 등을 열어 보세요.

방법 2 :

Office Mobile 앱을 열었을 때 저장소/액세스 요청 프롬프트가 표시되었습니다. 그 문제를 처리한 후 해당 앱에서 Word와 Excel을 열었습니다. 앱 세부 정보에 따르면 이 Office Mobile 앱은 Samsung Cloud 스토어에서 가져온 것으로 보이며 사전 설치된 앱일 수 있습니다. 당신이 겪고 있는 문제의  원인인 것 같습니다.

위의 해결 방법 중 어느 것도 작동하지 않으면 추가 조사를 위해 알려주십시오. 초기 응답으로 항상 문제가 즉시 해결되는 것은 아닙니다. 그러나 귀하의 도움과 더 자세한 정보를 통해 솔루션을 찾기 위해 협력할 수 있습니다.

이 단계가 문제를 해결하는 데 도움이 되기를 바랍니다. 추가 지원이 필요한 경우 항상 도와드리겠습니다.   

여러분의 친절과 이해에 감사드립니다. 우리는 당신이 좋은 하루 보내길 바랍니다!!

감사합니다

제이드 - MSFT | Microsoft 커뮤니티 지원 전문가

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내 Microsoft 계정 주소가 제거됨 PII

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안녕하세요 임원석 님,

답변해 주셔서 감사합니다.

더 철저하게 지원할 수 있도록 개인 메시지를 친절하게 확인해 주시겠습니까? 개인 전자 메일 옵션을 보려면 Microsoft 커뮤니티에 로그인하고> 이 스레드 정보를 Microsoft 커뮤니티에 게시한 전자 메일 계정을 사용하고> > 오른쪽 위 모서리에 있는 프로필을 클릭한 다음 내 프로필을 선택합니다.

감사합니다

제이드 - MSFT | Microsoft 커뮤니티 지원 전문가

아뇨 전혀 증상 개선이 되지 않았습니다.

다시 저의 증상을 설명드리자면 엑셀 앱을 누를 시에 느낌표 팝업창이 뜨면서 열리려다가 닫히고가 반복됩니다.

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친애하는 임원석 님,

좋은 하루. 꽤 오랜 시간이 흘렀고, 저는 이 문제가 어떻게 진행되고 있는지 보기 위해 글을 쓰고 있습니다. 위의 정보가 도움이 되었는지 확인하기 위해 확인하십시오. 이 문제에 대한 추가 업데이트가 있으면 언제든지 다시 게시하십시오. 제 답변이 도움이 되었다고 생각되면 답변으로 표시하는 것을 잊지 마십시오. 따뜻한 감사. 

여러분의 인내심과 이해에 다시 한 번 감사드립니다.  

감사합니다  

제이드 - MSFT | Microsoft 커뮤니티 지원 전문가