교보 ebook 이 설치 안됨. 교보 원격 지원에서 KERNELBASE.dll 시스템 파일 손상되었다고 함

원격제어 통해서 고객님 pc 에서 나타나는 무반응 증상 원인을 파악해봤는데, 원인으로 KERNELBASE.dll 시스템 파일 손상이 발견되었습니다.

다른 문제는 없어보이며, 지금 이 해당 PC 에는 교보문고 프로그램이 설치가 된 후 동작이 안된 것으로 보여지는데

해당 원인은 원격으로 교보문고에서 처리해드리가 어려우며 마이크로소프트 문의를 통해서 직접 원인 해결 후 이용하시면 정상 동작될 것으로 보입니다.

로그 이름: Application

원본: Application Error

날짜: 2024-11-15 오후 12:14:55

이벤트 ID: 1000

작업 범주: 응용 프로그램 작동 중지 이벤트

수준: 오류

키워드:

사용자: DESKTOP-T4VTRBG\C

컴퓨터: DESKTOP-T4VTRBG

설명:

오류 있는 응용 프로그램 이름: KyoboBook.Ebook.ELibrary.exe, 버전: 1.0.0.0, 타임스탬프: 0x66419c17

오류 있는 모듈 이름: KERNELBASE.dll, 버전: 10.0.22621.4391, 타임스탬프: 0x75ef7fcd

예외 코드: 0xe0434352

오류 오프셋: 0x0014b342

오류 있는 프로세스 ID: 0x0x7974

오류 있는 응용 프로그램 시작 시간: 0x0x1DB370C884D4A4D

오류 있는 응용 프로그램 경로: C:\Program Files (x86)\Kyobobook\eLibrary\KyoboBook.Ebook.ELibrary.exe

오류 있는 모듈 경로: C:\WINDOWS\System32\KERNELBASE.dll

보고서 ID: 94b286ce-d415-42b0-a428-cfe8edd888b9

오류 있는 패키지 전체 이름:

오류 있는 패키지에 상대적인 응용 프로그램 ID:

이벤트 Xml:

<Event xmlns="http://schemas.microsoft.com/win/2004/08/events/event">

<System>

<Provider Name="Application Error" Guid="{a0e9b465-b939-57d7-b27d-95d8e925ff57}" />

<EventID>1000</EventID>

<Version>0</Version>

<Level>2</Level>

<Task>100</Task>

<Opcode>0</Opcode>

<Keywords>0x8000000000000000</Keywords>

<TimeCreated SystemTime="2024-11-15T03:14:55.7061407Z" />

<EventRecordID>79614</EventRecordID>

<Correlation />

<Execution ProcessID="9628" ThreadID="23992" />

<Channel>Application</Channel>

<Computer>DESKTOP-T4VTRBG</Computer>

<Security UserID="S-1-5-21-2232429783-1440084174-1336033956-1001" />

</System>

<EventData>

<Data Name="AppName">KyoboBook.Ebook.ELibrary.exe</Data>

<Data Name="AppVersion">1.0.0.0</Data>

<Data Name="AppTimeStamp">66419c17</Data>

<Data Name="ModuleName">KERNELBASE.dll</Data>

<Data Name="ModuleVersion">10.0.22621.4391</Data>

<Data Name="ModuleTimeStamp">75ef7fcd</Data>

<Data Name="ExceptionCode">e0434352</Data>

<Data Name="FaultingOffset">0014b342</Data>

<Data Name="ProcessId">0x7974</Data>

<Data Name="ProcessCreationTime">0x1db370c884d4a4d</Data>

<Data Name="AppPath">C:\Program Files (x86)\Kyobobook\eLibrary\KyoboBook.Ebook.ELibrary.exe</Data>

<Data Name="ModulePath">C:\WINDOWS\System32\KERNELBASE.dll</Data>

<Data Name="IntegratorReportId">94b286ce-d415-42b0-a428-cfe8edd888b9</Data>

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