바탕화면이 검정색, 바탕화면 아이콘도 없어졌다?!

저는 여러 회사의 컴퓨터 유지보수를 맡고 있습니다.

어느 회사에서 바탕화면에 있던 개인 자료가 없어졌다고 이야기 해서 가봤는데,

화면은 검정색, 바탕화면에 있던 직원의 자료들이 전부 없어졌습니다.

그러나 실제로는 계정이름 폴더안의 바탕화면 폴더를 보면 자료가 무사히 존재하고 있습니다.

계정 문제인가 싶어 컴퓨터를 재부팅 시켜봤지만 여전히 문제는 그대로입니다.

바탕화면이 왜 검정색으로 변했는가 해서 테마를 이것저것 변경해 봤지만,

Aero 색상만 변경될 뿐이지, 바탕화면은 검정색 그대로 되어있더군요.

또, 이 회사에서는 전 직원에게 Active Directory를 사용하도록 하고, 모든 컴퓨터가 무선 네트워크로 연결되어 있습니다.

회사인 만큼 Windows 7 Enterprise K를 사용중이고, 모든 컴퓨터에 정품인증을 확인받았습니다.

저는 이것에 대한 해결방법을 찾지 못해 결국 윈도 재설치를 하자고 했고,

현재까지 10대가 넘는 컴퓨터에 대해서 이러한 재설치작업을 계속 해왔습니다.

정품인걸 애초에 확인을 내렸고, 권장 업데이트까지 허용하고 있습니다.

대체 무엇이 문제인가요?

현재 회사 전 컴퓨터에 대해서 설치가 완료된 상태인데,

이러한 문제가 이상하게 '동시에' 생기는 것도 아니라, 중간중간에 나오는 것도 뭐합니다만,

설치 하자마자 정품인증을 다 확인 시켰고, 회사 라이센스로써 전부 설치해드리고 있는데,

왜 이런 문제가 발생하고 있는지 궁금합니다.

원인은 무엇이고, 어떻게 해결해 드리면 좋을 지 답변좀 부탁합니다. ㅠㅠ