PC에서 USB를 인식하지 못함

안녕하세요?

응답 감사합니다.

1. 제 컴퓨터는 무선 마우스, 무선키보드를 쓰고 있는데 그것은 잘 되고 있습니다.

   포트를 바꿔도 정상 작동합니다. 

2. USB메모리는 다른 노트북에서는 잘되고 있는데 제 컴에서는 안됩니다.

    그리고 USB를 포트에 꽂으면 딩띠리 하는 소리는 들리는데 내용은 전혀 보이지 않습니다.

   다른 USB를 바꾸어 꽂아도 마찬 가지네요.  문제가 무엇인지 모르겠습니다.

3. 제조사인 삼성전자에 AS를 요청했는데 윈도우에 문제가 있다고 복원작업을 해야 하며

    복원작업 시 하드디스크의 자료가 손상될 가능성이 있다고 백업을 해 두라고 하네요. 

4. 복원작업 말고는 다른 방법이 없나요?

그럼 수고하시고 회신을 부탁합니다.

최명운

응답 감사합니다. 

말씀해주신 증상으로 보았을 때 장치 자체는 PC에서 인식하나 이 장치를 사용할 수 있도록 하는 드라이버는 인식되지 않는 것으로 보입니다. 

시스템 복원에서 이전 시점은 USB 인식이 가능하였던 시점을 말씀 드리는 것 입니다.  파일 자체는 삭제되지 않으며 변경된 시스템 설정과 프로그램에는 영향을 줄 수 있습니다. 

특정 USB 장치만 인식이 안된다면 이 장치에 대한 드라이버가 정상적으로 설치되지 않는 문제이므로 장치 제조사로 지원을 요청해 주셔야 합니다.  (드라이버 설치 및 이전에 드라이버를 설치 하였었다면 수동으로 완전히 제거 후 다시 설치방법 등.. ) 

최초 질문을 드렸지만  모든 USB장치 (키보드,마우스,USB메모리 . 프린터 등.. ) 연결 시 문제가 되고 있는지요. 

PC 제조사에서 USB 2.0 또는 USB 3.0 드라이버를 Windows 8.1 최신 버전용으로 업데이트해 보시기 바랍니다.  (2.0 , 3.0 여부는 PC사양에 따라 다르며 제조사 웹 사이트에서 확인해 보실 수 있습니다) 

커뮤니티의 경우 글만으로 증상을 파악해야 하기 때문에 시간이 오래 소요되며 정확한 확인이 어려울 수 있습니다. 브랜드 PC이신 경우 PC제조사로 지원을 요청하시면 빠르게 지원을 받아보실 수 있을 것으로 보입니다.

안녕하세요?

신속한 답변을 해주어서 감사합니다.

아래와 같이 김광옥씨가 제시해 준 방법대로 했는데도 안되네요.

내가 처리한 방법을 보고 좋은 방법을 알려주시기 바랍니다.

삼성전자에서는 원격조정을 해주기 때문에 내가 할 수 없는 기기적 처리는 부탁할 수 있습니다. 

그럼 늘 행복하길 기원하며 조속한 회신을 기다립니다.

최명운 <**개인 정보 보호를 위해 연락처가 삭제 되었습니다**>

작업방법 1

usb 기기명 cruzer은  인식하는데 아래와 같이 메세지지가 나오네요

장치유형 기타장치, 제조업체 알수없음, 위치 port_#0001.HUB_#0003, 장치상태 이 장치에 대한 드라이버가 설치되지 않았습니다(코드 280

작업방법 2

아래와 같은 메세지가 나옵니다.

이 장치용 드라이버가 설치되지 않았습니다.

작업방법 3

검사 100% 완료되었다고 해서 usb를 포트에 다시 꽂았는데 인식을 못합니다.

작업방법 4

시스템 복원 시 하드웨어에 설치된 자료가 사라질까 걱정이 되어 하지 않았음

하게되면 별도로 백업을 한 뒤에 복원을 해야 할 것 같음

문제가 발생되지 않던 시점은 어떻게 알 수 있나요?

컴퓨터가 usb 포트를 인식하지 못한 때인가요?

그 이후에 하드에 저장한 파일은 다 삭제가 될 가능성이 있겠네요.

안녕하세요. 명운최님

USB를 인식하지 못하는 문제로 질문하셨습니다.

말씀해주신 내용만으로는 원인을 파악하기에 어려움이 있습니다.  이와 같은 문제는 잘못된 드라이버 , 전원 공급 오류 , USB장치 문제 등.. 여러가지 원인이 있을 수 있습니다.

아래의 내용을 추가적으로 확인해 보시기 바랍니다. 

• USB를 이용한 모든 장치가 문제가 있으신지요. (마우스,키보드, 프린터, 휴대용기기, 메모리 장치 등등.. )
• [제어판-관리 도구-장치 관리자]에서 연결된 USB 장치가 표시되는지 확인 합니다.
• 다른 USB포트 (정면, 뒷면) 모두 동일하게 인식이 불가한지 확인 합니다.

만약, 특정 USB 메모리 장치만 인식이 불가하다면 다른 PC에서 인식이 가능한지 확인해 보시기 바랍니다. (USB 문제 여부 확인) 다른 PC에서도 동일하게 인식이 안된다면 장치의 손상 여부가 의심되므로 메모리 제조사를 통하여 지원을 요청해 보시기 바랍니다.

모든 USB인식이 불가한 경우 아래와 같이 점검을 진행해 보시기 바랍니다.

작업 방법 1. 하드웨어 및 장치 문제 해결사 실행

1. [제어판-문제 해결-하드웨어 및 소리]를 클릭 합니다.
2. 장치 항목에 "하드웨어 및 장치"를 클릭하여 문제 해결사를 실행 합니다.
3. 다음을 클릭하여 문제점을 확인 합니다.

작업 방법 2. 장치 드라이버 다시 설치

윈도우에서 USB 장치 드라이버를 찾을 수 없는 경우에 하드웨어가 제대로 동작하지 않을 수 있습니다.

장치 제조사의 웹 사이트를 통하여 드라이버를 다운로드하여 다시 설치를 시도해 보시기 바랍니다. 사이트에서 드라이버를 찾을 수 없는 경우 제조사로 문의해 주시기 바랍니다.

작업 방법 3. Windows 구성 요소 저장소에서 파일 손상 여부 확인

1. [Windows 로고 키+X]누른 후 “명령 프롬프트(관리자 권한)"을 클릭 합니다.
2. 아래 명령어 입력 후 엔터 합니다. (입력이 어려운 경우 명령어 복사 후 명령 프롬프트에 마우스 우 클릭 "붙여 넣기" 클릭 합니다. ) 

Dism /online /cleanup-image /restorehealth 3. PC에 따라 완료되는 시간이 오래 소요될 수 있습니다. 4. 이 후 다음 명령을 이용하여 시스템 검사를 시도 합니다.

sfc /scannow 5. 시스템 파일에 문제가 있는지를 탐색하며, 복구가 가능한 부분은 복구가 진행이 됩니다. 6. 검사가 100% 완료가 되면, 결과 메시지를 확인합니다.

작업 방법 4. 시스템 복원

이 작업은 시스템 부팅이 가능한 상태에서 프로그램이나 드라이버 설치 등 으로 인해 컴퓨터가 예기치 않은 방식으로 변경 되거나 예기치 않은 동작이 발생할 경우 사용자 컴퓨터의 설정을 이전으로 되 돌려 주는 기능 입니다.

작업 전 열려있는 파일을 모두 저장하고 모든 프로그램을 닫습니다.

1. [Windows 로고 키+X]누른 후 제어판 클릭 합니다.
2. 제어판- 복구- 시스템 복원 열기 선택 합니다.
3. 문제가 발생되지 않던 시점을 선택하여 복원을 시도 합니다.

[참고]

USB 장치 문제 해결 팁

http://windows.microsoft.com/ko-kr/windows-vista/tips-for-solving-problems-with-usb-devices

데이터 백업의 경우 USB가 인식되지 않고 윈도우가 설치되어 있는 드라이브 외 다른 드라이브로 파일 백업이 불가하다면 웹 하드에 저장 하거나 디스크를 다른 PC에 슬레이브로 연결하여 데이터를 백업해둘 수 있습니다.

윈도우 새로 설치와 관련하여 지원이 필요하신 경우 브랜드 PC를 사용중 이시라면 PC제조사로 지원을 요청해 주시기 바랍니다. 

저희 Microsoft Community는 여러 사용자들이 정보를 공유하는 공간으로 E-mail 이나 전화, 원격 지원은 도와드리고 있지 않습니다. 이 점 양해 부탁 드립니다. 

추가적인 내용이 있다면 하단의 [응답] 버튼을 눌러 회신해 주시기 바랍니다.

※ 응답이 문제 해결에 도움이 되었다면, 아래에 있는 답변으로 [표시] 버튼을 눌러 주시기 바랍니다. 이는 유사한 증상을 겪는 다른 사용자들에게 도움이 될 수 있습니다.