![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(128, 8%, 22%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EA%3C/text%3E%3C/svg%3E)
현재 윈도우 pro 버전 사용중 입니다.
얼마 전부터 컴퓨터 멈춤현상 즉 프리징 현상이 일어납니다. 게임중은 물론 가벼운 인터넷 서핑 중에도 일어납니다.
컴퓨터 온도는 게임중에도 cpu와 gpu둘다 70도 이상 올라가지 않고 HDD또한 베드색터 없이 깔끔합니다.
다른 ms지원에 글을 참조해 <윈도우 구성요소 저장소에서 파일 손상검사와 디스크 이상 점검>을 해본 상태인데 두가지 검사들도 아무 이상을 찾지 못했습니다. v3 365클리닉(유료버전)을 이용해 검사를 해도 아무것도 나오지 않았고 HDD 베드섹터 검사도 실시해봤지만 아무것도 나오지 않았습니다.
제 증상은 기다려도 화면은 돌아오지 않고 프리징이 온 상태 그대로 화면이 멈춤니다. 또한 쿨러를 계속 돌아가며 키보드와 마우스는 전혀 인식되지 않고 마우스의 LED라이트 역시 꺼집니다.
뭐가 문제이고 어떻게 하면 좋을까요? 혹시 포맷 후 윈도우 재설치를 하면 해결이 될까요? 아니면 어떤 부품의 고장일까요? 이게 궁금합니다.
얼마 전까지는 이런 현상이 드물게 한달의 1번 정도 일어났는데 몇주전 인텔보안(물론 amd cpu지만..) 사태이후 윈도우 업데이트가 된 후 부터 이런현상이 거의 3일의 한번씩 일어납니다. 추가적으로 사양은amd fx-8300 / gtx950 / 12g입니다.
(또 저는 윈도우 10 home 버전 구매자인데 컴퓨터 수리를 맡긴뒤 윈도우를 포맷하는 과정에서 수리기사분이 맘대로 pro버전을 깔아오셔서 현재 pro를 사용중입니다ㅠ 그래서 만약 윈도우의 문제라면 빠르게 포맷후 다시 home버전을 깔고싶습니다.)
잠긴 질문. 이 질문은 Microsoft 지원 커뮤니티에서 마이그레이션되었습니다. 질문이 도움이 되었는지 여부에 대해 응답할 수는 있지만, 메모나 회신을 추가하거나 질문을 따를 수는 없습니다.
Windows를 네트워크 안에서 안전 모드로 시작하세요. 안전 모드에서 문제가 발생하지 않는다면 해당 사항은 드라이버와 관련이 있습니다.
하지만 안전 모드에서 네트워킹이 진행되는 동안 문제가 여전히 지속된다면 하드웨어로 인한 것으로 여겨집니다. 추가로 메인 보드 제조 업체에
문의하셔서 사용하시는 PC의 BIOS / UEFI 펌웨어의 업데이트를 확인하시기 바랍니다.
아래 링크는 안전 모드로 시작하는 방법의 내용이 담겨 있습니다.
조속히 문제가 해결되어 편안한 PC 환경에서 작업하시기 바랍니다.
답변 내용이 유용하였다면 다른 사용자들의 유사한 문제 해결을 위해 응답 버튼 아래에 있는 "이를 통해 문제가 해결되었나요?" 에서
"예"를 눌러주시기 바랍니다. 충분한 답변이 되었길 바라며 Microsoft Community의 활성화를 위해 유익한 정보 공유에 적극적인 참여
부탁드립니다. 감사합니다.
위에 문의하신 사항에 대해 답변드립니다.
일부 Windows 사용은 가능하나 추후 문제가 발생시 도움 받으시는데 제한이 있으며 업데이트등의 서비스는 받으실 수 없으므로
권장해드리지 않습니다.
이 점 참조해 주시기 바랍니다.
감사합니다.
제 2번째 질문은 그게 아닙니다ㅠ
그러니까 윈도우를 설치한 뒤 정품인증을 하지 않고 사용할 수 있냐는 질문입니다.
안녕하세요? 진하윤_님,
Microsoft Community 사이트의 방문을 환영합니다.
Windows 10 사용 중 멈춤 증상 관련하여 문의하셨습니다.
아래 안내해드리는 방법을 진행하신 후 해당 문제가 해결되는지 확인 부탁드립니다.
****** 포맷 후 Windows 10 다시 설치 ******
(Windows 10을 다시 설치한 후 정품 인증 / 하드웨어 구성 변경 후 Windows 10 정품 인증 항목 참조)
답변 내용이 유용하였다면 다른 사용자들의 유사한 문제 해결을 위해 응답 버튼 아래에 있는 "이를 통해 문제가 해결되었나요?"
에서 "예"를 눌러주시기 바랍니다.
충분한 답변이 되었길 바라며 Microsoft Community의 활성화를 위해 유익한 정보 공유에 적극적인 참여 부탁드립니다.
감사합니다.
좋은 답변 감사합니다. 하지만 문제가 해결 되지 않았습니다.
일단 1번 방법 (업데이트)를 해봤고 그래픽 드라이버 등 여러가지 소프트웨어 업데이트를 실행했습니다.
그 이후 2번 방법 시스템 파일 검사를 하여 윈도우가 자동으로 파일을 복구 했습니다.
저는 복구 했다고 해서 일단 현상이 해결 되었나 확인하기 위해 계속 컴퓨터를 사용했습니다.
하지만 현상은 해결 되지 않았습니다. 여전히 키보드와 마우스의 led가 꺼지고 컴퓨터 쿨러는 돌아가고 화면은 멈춥니다. 특별한 소리는 나지 않습니다. 게임을 하고 있지도 않았고 크롬을 사용해 기본적인 인터넷 서핑중에 말입니다.
제가 원하는 것은 다른 해결 방법 또는 클린 부팅을 하는 자세한 방법을 알려주시는 것 입니다.
위의 링크를 보아도 클린부팅을 어떻게 하는건지 이해하기 어렵습니다. 알려주십시요!
