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윈도우 10 업데이트 이후 프리징및 버벅거림,끊김현상

익명
2021-05-12T06:33:33+00:00

업데이트 이후 컴퓨터를 사용할 때마다 마우스 끊김 현상과 동시에 음질 모니터의 영상들이 다같이 끊김 현상이 발생해서 여러 방법을 다 찾아봤는데 도통 고쳐지질

않습니다 이전 업데이트에서는 끊김 없이 잘 되다가 업데이트 후 이런상황이 지속되어서 도저히 컴퓨터를 정상적으로 사용하기 힘듭니다

컴퓨터를 킨 후 버벅거림이 즉시 발생하는 것이 아니라 주로 게임이나 유튜브를 시청할때 자주 발생하고 한번 생기면 중간중간 괜찮아지는거 같다 가도 계속 

끊기고 사운드가 깨지는 현상이 지속적으로 발생합니다

1.명령 프롬프트에서 아래 명령을 입력하고 Enter 키를 누릅니다.
  Dism /online /cleanup-image /restorehealth          사용한 파일손상검사

2.클린 부팅

3.윈도우 삭제후 재설치

4. 윈도우 보안프로그램을 제외한 백신프로그램 등 삭제

5.윈도우 최신업데이트 모두 진행

6. 디스크 이상검사

모두 저와 비슷한 현상에 대해 올라온 대책을 찾아서 시도해봤으나 문제는 해결되지 않았습니다.

여러 방법을 시도해보느라 전 업데이트 버전으로 돌아가지도 못하게 되었습니다

가정용 Windows | Windows 10 | Windows Update

잠긴 질문. 이 질문은 Microsoft 지원 커뮤니티에서 마이그레이션되었습니다. 질문이 도움이 되었는지 여부에 대해 응답할 수는 있지만, 메모나 회신을 추가하거나 질문을 따를 수는 없습니다.

댓글 0개

답변 1개

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  1. 익명
    2021-05-13T05:14:38+00:00

    안녕하세요. 오류고쳐줘ㅓ님.

    Microsoft Community를 이용해 주셔서 감사합니다.

    우선 저희 Microsoft 제품을 이용하심에 있어 불편을 겪게 해드려 대단히 죄송합니다.

    현재 문의주신 증상이 업데이트 이후 나타난 증상이라면 보통 Windows내에서 사용하던 타사 프로그램이나 보안 및 백신 프로그램이 업데이트 이후 충돌이 발생하여 증상이 나타날 수 있는 부분이라 1차적으로 점검을 진행해보실 수 있는 부분을 안내 드리니 참고 하시어 점검을 진행해보시길 바랍니다.

    작업 방법 1. 클린부팅

    클린 부팅은 타사의 프로그램들을 배제하고 최적화된 Windows만 부팅을 하는 방법으로 타사 프로그램과의 충돌이거나 타사 프로그램 작동에 의해서 발생된 경우 클린 부팅 방법으로 체크를 하실 수 있습니다

    1. Windows 로고키 + R 을 눌러 실행창을 열고, msconfig 라고 입력 후확인을 클릭합니다.
    2. 시스템 구성창이 뜨면 서비스탭을 열고 하단의 모든 Microsoft 서비스 숨기기 를 체크한 후 화면 우측에모두사용안함을 체크합니다.
    3. 적용 - 확인을 클릭한 후에 시스템구성창이 뜨면 다시시작하지 않고 끝내기를클릭합니다.
    4. 다시 시스템구성창을 실행 후 상단의 시작 프로그램 탭으로 이동하여 작업 관리자 열기 를 누릅니다.
    5. 확인되는 목록 중 상태가 사용 으로 되어 있는 항목을 선택 하여 우측 하단 사용 안 함 버튼을 클릭 합니다.

    작업이 완료 되면 컴퓨터를 다시 시작 합니다.

    작업 방법 2. 보안 프로그램 제거

    1. Windows 10 기준으로 왼쪽 하단 검색 상자에 제어판을 검색합니다.
    2. 창을 띄워준 뒤 프로그램 제거 또는 프로그램 및 기능으로 이동 합니다.
    3. 우측 상단의 조그마한 검색 상자에 하기 보안 프로그램들을 순차적으로 검색 후 일치하는 항목이 있으면 제거 합니다.

    ※ 제거 후 재부팅 메시지가 나타날 때 진행하지 마시고, 목록에 있는 프로그램을 모두 검색 후 가장 마지막에 재부팅을 진행해줍니다.

    문서 보안 프로그램 (DRM) : Fasoo.com, Document-Safer, Mark-Any, SoftCamp, McAfee, Nasca , NSD 5.00, nProtect, Touchen, WIZVERA, iniLINE 등

    백신, 프록시 또는 방화벽 프로그램: AhnLab, Kaspersky, Norton Internet Security, Sygate Personal Firewall, Freedom Internet Security, My Firewall, V3, 알약, Malwarebyte 등

    재부팅 후 증상을 다시 확인합니다.

    추가적으로 안내드린 방법을 통해 진행하였음에도 불구하고 동일한 증상이 나타난다면 해당 부분은 업데이트 이후 나타난 증상으로 엔지니어를 통해 점검을 받아보셔야 할 부분으로 보여지는 내용이라 번거로우시더라도 1577-9700으로 연락 주셔서 내선번호 1-3-2로 연결 후 지원 가능한 제품인지, 진행된 업데이트가 어떤 업데이트인지 확인 후 엔지니어를 통한 기술 지원 접수를 도와드리고 있으니 참고 부탁드립니다.

    많은 어려움으로 불편을 겪으셨을 것으로 생각되며 조금이나마 도움이 되시길 바랍니다. 추가 문의가 있으시다면 [응답] 버튼을 눌러 질의를 부탁드립니다.

    감사합니다.

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