안녕하세요

오늘 갑자기 chrome, Edge 프로그램이 실행이 되지 않는 현상이 발생했습니다. 특별한 에러 메시지를 출력하지도 않았습니다.

'이벤트 뷰어'의 '응용 프로그램' 부분을 확인하니 에러 로그가 발생한것이 확인 되었습니다.

원인 파악이 가능할까 싶어 질문드립니다.

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Edge 오류 로그

로그 이름: Application 원본: Windows Error Reporting 날짜: 2023-10-30 오후 2:42:28 이벤트 ID: 1001 작업 범주: 없음 수준: 정보 키워드: 클래식 사용자: 해당 없음 컴퓨터: DESKTOP-A57QUQH 설명: 오류 버킷 , 유형 0 이벤트 이름: BEX64 응답: 사용할 수 없음 Cab ID: 0 문제 서명: P1: msedge.exe P2: 118.0.2088.76 P3: 653b780a P4: GDI32.dll P5: 10.0.19041.3570 P6: 7086f0b5 P7: 00000000000036c4 P8: c0000409 P9: 0000000000000039 P10: 첨부 파일: \?\C:\ProgramData\Microsoft\Windows\WER\Temp\WERD7AD.tmp.WERInternalMetadata.xml 이 파일은 다음에서 사용할 수 있습니다. \?\C:\ProgramData\Microsoft\Windows\WER\ReportQueue\AppCrash_msedge.exe_62bc497ef4dbb6b371a7cf87c822953fd23541_f8b77a43_87700760-add1-458a-9617-8f82de448c5b 분석 기호: 해결 방법 재확인: 0 보고서 ID: b40c3b82-ee1e-4f66-8b26-c6baea0ad42e 보고서 상태: 528484 해시된 패킷: Cab Guid: 0 이벤트 Xml: http://schemas.microsoft.com/win/2004/08/events/event"> 1001 0 4 0 0 0x80000000000000 10039 Application DESKTOP-A57QUQH 0 BEX64 사용할 수 없음 0 msedge.exe 118.0.2088.76 653b780a GDI32.dll 10.0.19041.3570 7086f0b5 00000000000036c4 c0000409 0000000000000039 \?\C:\ProgramData\Microsoft\Windows\WER\Temp\WERD7AD.tmp.WERInternalMetadata.xml \?\C:\ProgramData\Microsoft\Windows\WER\ReportQueue\AppCrash_msedge.exe_62bc497ef4dbb6b371a7cf87c822953fd23541_f8b77a43_87700760-add1-458a-9617-8f82de448c5b 0 b40c3b82-ee1e-4f66-8b26-c6baea0ad42e 528484 0

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Chrome 오류 로그

로그 이름: Application 원본: Windows Error Reporting 날짜: 2023-10-30 오후 2:42:27 이벤트 ID: 1001 작업 범주: 없음 수준: 정보 키워드: 클래식 사용자: 해당 없음 컴퓨터: DESKTOP-A57QUQH 설명: 오류 버킷 , 유형 0 이벤트 이름: BEX64 응답: 사용할 수 없음 Cab ID: 0 문제 서명: P1: chrome.exe P2: 118.0.5993.118 P3: 6536b101 P4: GDI32.dll P5: 10.0.19041.3570 P6: 7086f0b5 P7: 00000000000036c4 P8: c0000409 P9: 0000000000000039 P10: 첨부 파일: \?\C:\ProgramData\Microsoft\Windows\WER\Temp\WERAC58.tmp.WERInternalMetadata.xml 이 파일은 다음에서 사용할 수 있습니다. \?\C:\ProgramData\Microsoft\Windows\WER\ReportQueue\AppCrash_chrome.exe_10d5d3f6e59e6614dbb5a2a35e63166d3e76576d_8f24e98e_0e633118-7c18-4d15-9d5a-b5cf83f84e71 분석 기호: 해결 방법 재확인: 0 보고서 ID: cd62b45c-343a-4093-aef2-c2c72aa959dd 보고서 상태: 659556 해시된 패킷: Cab Guid: 0 이벤트 Xml: http://schemas.microsoft.com/win/2004/08/events/event"> 1001 0 4 0 0 0x80000000000000 10038 Application DESKTOP-A57QUQH 0 BEX64 사용할 수 없음 0 chrome.exe 118.0.5993.118 6536b101 GDI32.dll 10.0.19041.3570 7086f0b5 00000000000036c4 c0000409 0000000000000039 \?\C:\ProgramData\Microsoft\Windows\WER\Temp\WERAC58.tmp.WERInternalMetadata.xml \?\C:\ProgramData\Microsoft\Windows\WER\ReportQueue\AppCrash_chrome.exe_10d5d3f6e59e6614dbb5a2a35e63166d3e76576d_8f24e98e_0e633118-7c18-4d15-9d5a-b5cf83f84e71 0 cd62b45c-343a-4093-aef2-c2c72aa959dd 659556 0

현재는 kb5031356, kb5027231 두 개의 업데이트를 삭제하여 정상적으로 실행은 됩니다.

해당 업데이트의 어떤 부분이 문제가 생긴것인지 알고 싶습니다.

확인 부탁드립니다.

이 응답은 자동으로 번역되었습니다. 따라서 문법 오류 또는 이상한 표현이 있을 수 있습니다.

안녕하세요, 이도규

Microsoft 커뮤니티에 오신 것을 환영합니다.

Edge와 Chrome 모두 버퍼 오버플로 예외인 BEX64 이벤트가 발생하는 것 같습니다. 이러한 유형의 오류는 일반적으로 프로그램이 보유하려는 것보다 더 많은 데이터를 임시 데이터 저장 영역(버퍼)에 저장하려고 할 때 발생합니다. 문제 서명은 문제가 GDI(그래픽 디바이스 인터페이스) 작업을 담당하는 Windows의 핵심 구성 요소인 GDI32.dll 관련이 있음을 나타냅니다. 업데이트 KB5031356 제거하고 KB5027231 문제를 해결했다는 점을 감안할 때 이러한 업데이트로 인해 충돌을 일으킨 변경 사항이 도입되었을 수 있습니다. Edge 및 Chrome에서 사용하는 GDI32.dll 또는 기타 구성 요소입니다. 

이는 제공된 정보를 기반으로 한 분석일 뿐이며 가능한 모든 원인을 다루지 않을 수 있습니다. 보다 정확한 진단을 위해서는 Windows 개발자가 원인을 조사할 수 있도록 문제를 인식하는 것이 가장 좋습니다. 키보드에서 Windows 키와 F 키를 동시에 눌러 개발자에게 피드백을 제공할 수 있습니다. 이렇게 하면 문제를 해결할 수 있습니다. 그런 다음 향후 업데이트를 주시하여 문제가 해결되는지 확인할 수 있습니다.

지금은 이 두 업데이트를 일시적으로 숨길 수 있습니다. 아래 링크에서 도구를 다운로드하여 업데이트를 숨길 수 있습니다.

https://download.microsoft.com/download/f/2/2/f22d5fdb-59cd-4275-8c95-1be17bf70b21/wushowhide.diagcab

일시적인 해결 방법으로문제가 해결될 때까지 Firefox 또는 Opera와 같은 GDI32.dll 에 의존하지 않는 다른 브라우저를 사용할 수 있습니다.

다른 우려 사항이 있으면 알려주세요.

감사합니다

리유하오

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