윈도우 11로 바뀐 이후부터 갤럭시 핸드폰의 파일을 pc로 옮기기 위해 usb 연결을 하였으나 인식을 하지 못합니다.

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안녕하세요. dawn_77SS고객님

Microsoft Community에 게시해 주셔서 감사합니다.

설명에서 Windows 11을 사용하는 동안 USB를 통해 Galaxy 휴대폰을 컴퓨터에 연결하면 컴퓨터가 휴대폰을 올바르게 인식하지 못합니다.

Windows 10 위에서 테스트를 시도했는데 제대로 인식되었고 휴대폰을 인식하기 위해 통합 USB 프로그램과 다른 소프트웨어를 시도했지만 Windows 11에서 모두 실패했습니다. Windows 10에서는 제대로 작동하지만 Windows 11에서는 전화를 제대로 인식하지 못하는 좌절감을 이해합니다.

가능하면 컴퓨터 및 휴대 전화의 장치 제조업체와 정확한 모델 번호를 알려주십시오.

그렇게 할 수 있는 위치에 있는 경우 컴퓨터에 연결된 다른 전화기를 사용하여 동일한 문제가 있는지 확인하고 Windows 11이 설치된 다른 컴퓨터가 전화기를 올바르게 인식하는지 확인하십시오.

Windows 11로 업그레이드 및 업데이트 한 후 컴퓨터에 드라이버 오류가 있을 가능성이 가장 높다고 판단합니다.

다음 단계를 참조하여 범용 직렬 버스 컨트롤러 드라이버를 롤백하십시오.

1 작업 표시줄에서 "장치 관리자"를 검색합니다.

2 장치 관리자에서 범용 직렬 버스 컨트롤러 드라이버를 찾아 클릭하여 확장합니다.

3 아래의 모든 드라이버를 찾아 마우스 오른쪽 버튼을 클릭하고 속성을 선택합니다.

4 상단에서 드라이버 탭을 선택하고 하단에서 드라이버를 롤백 할 수 있는 옵션이 있는지 확인합니다. 그렇다면 시도해 보고 문제가 여전히 존재하는지 확인하십시오.

5 대체 드라이버를 사용할 수 없는 경우 드라이버 업데이트를 선택한 다음 자동 스캔을 선택하여 문제가 해결되는지 확인하십시오.

문제가 계속되면 다음 단계를 참조하여 드라이버 업데이트를 클릭한 후 다른 드라이버를 선택할 수 있습니다

1 "컴퓨터 목록에서 선택" 화면에서 하단의 "내 컴퓨터에서 사용 가능한 드라이버 목록에서 직접 선택" 을 클릭합니다.

2 "이 하드웨어에 설치할 장치 드라이버 선택" 화면에서 선택할 수 있는 다른 드라이버가 있는지 확인하고, 그렇다면 다른 드라이버를 선택하여 설치하고 설치 후 문제가 해결되는지 확인하십시오.

문제가 계속되면 모델 번호 또는 일련 번호에 따라 컴퓨터 제조업체의 웹 사이트에서 범용 직렬 버스 컨트롤러 드라이버를 다운로드하여 설치하고 그 후에 문제가 해결되는지 확인하십시오.

또한 컴퓨터 제조업체에서 제공하는 관리 소프트웨어(예: lenovo vantage, HP Support Assistant, Dell SupportAssistant)를 사용하여 마더보드 칩셋용 드라이버를 업데이트하십시오.

위에서 언급 한 모든 드라이버를 업데이트 한 후에도 동일한 문제가 발생하는지 확인하십시오.

휴대폰과 같은 다른 소프트웨어를 사용하여 휴대폰에 연결해 볼 수도 있습니다.

여러분의 이해와 성원에 감사드립니다.

감사합니다

제브 - MSFT | Microsoft 커뮤니티 지원 전문가