동영상 재생이 안 되는데 왜 이러는 걸까요?

저희는 사용자를 위하여 번역된 내용을 제공하고 있습니다. 문법적 오류가 있더라도 양해바랍니다.

안녕하세요! 저는 Microsoft 커뮤니티 팀원 제이슨입니다. 여러분과 마찬가지로 저도 생각과 아이디어를 공유하며 커뮤니티에 기여하고 있습니다.
이 단계를 시도했는지 모르겠습니다.

1단계: PC 다시 시작
때로는 간단한 재부팅으로 일시적인 문제가 해결됩니다.

2단계: 인터넷 연결 확인
동영상을 보려면 좋은 연결 상태가 필요하므로 인터넷이 안정적인지 확인하세요.

3단계: Windows 업데이트
설정 > Windows 업데이트로 이동하여 보류 중인 업데이트를 설치하세요.

4단계: 그래픽 드라이버 업데이트 또는 재설치
장치 관리자를 열고 > 디스플레이 어댑터를 확장하고 > GPU를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 > 드라이버 업데이트 또는 제조업체 웹사이트에서 다시 설치를 선택합니다.

5단계: 오디오 드라이버 업데이트 또는 재설치
장치 관리자의 사운드, 비디오 및 게임 컨트롤러에서 오디오 드라이버를 업데이트하세요.

6단계: 브라우저 캐시 지우기
Chrome, Edge, Whale 브라우저에서 캐시/쿠키를 지웁니다.

7단계: 앱 권한 확인
YouTube 앱의 경우 설정 > 개인정보 보호 및 보안 > 마이크/스피커에서 마이크와 스피커 사용 권한이 있는지 확인하세요.

8단계: Windows 문제 해결사 실행
설정 > 시스템 > 문제 해결 > 기타 문제 해결사로 이동하세요.

비디오 재생 및 오디오 재생 문제 해결사를 실행합니다.

9단계: 다른 이어폰/헤드폰으로 테스트
다른 장치에서도 사운드 문제가 지속되는지 확인하세요.

10단계: 기본 재생 장치 확인
사운드 아이콘을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 > 사운드 설정을 열고 > 출력에서 올바른 장치가 선택되었는지 확인하세요.

도움이 되길 바랍니다

안녕하세요

제이슨

감사합니다, 모두 업데이트를 확인해보았는데 '디바이스의 최적 드라이버가 이미 설치 되어 있습니다' 라고 뜹니다.

또한, USB인식이 계속 실패하여 이어폰은 물론 무선 마우스까지 작동을 하지 않는 문제도 동시에 발생하고 있습니다..!

재생 안 됨 + 소리 안 들림 + USB 오류 이 3가지 문제가 늘 동시에 발생합니다.

저희는 사용자를 위하여 번역된 내용을 제공하고 있습니다. 문법적 오류가 있더라도 양해바랍니다.

장치 관리자에서 그래픽 카드 장치를 찾아 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 업데이트를 클릭하세요. 두 장치 모두 동일한 절차입니다. 그래픽 카드는 "디스플레이 어댑터"에, 오디오 카드는 "사운드, 비디오 및 게임 컨트롤러"에 있습니다.

저희는 사용자를 위하여 번역된 내용을 제공하고 있습니다. 문법적 오류가 있더라도 양해바랍니다.

안녕하세요, 김씨. 건강하시고 좋은 하루 보내시길 바랍니다!!

드라이버와 Windows 업데이트가 원인일 수 있으니, Windows + x 키를 누르고 장치 관리자를 선택하여 장치 관리자로 이동하신 후, 그래픽 카드와 오디오 장치에 대한 보류 중인 업데이트가 있는지 확인해 보시기 바랍니다. 최근에 Windows를 업데이트하셨나요?

방금 설정에 들어가 업데이트 현황을 확인하였는데, '최신 상태' 라고 뜹니다

장치 관리자에 들어갔는데, '그래픽 카드와 오디오 장치에 대한 보류 중인 업데이트가 있는지'는 어떻게 확인할 수 있을까요?

저희는 사용자를 위하여 번역된 내용을 제공하고 있습니다. 문법적 오류가 있더라도 양해바랍니다.

안녕하세요, 김씨. 건강하시고 좋은 하루 보내시길 바랍니다!!

드라이버와 Windows 업데이트가 원인일 수 있으니, Windows + x 키를 누르고 장치 관리자를 선택하여 장치 관리자로 이동하신 후, 그래픽 카드와 오디오 장치에 대한 보류 중인 업데이트가 있는지 확인해 보시기 바랍니다. 최근에 Windows를 업데이트하셨나요?