ma*****@rambler.ru 계정에 의해서 제 계정이 해킹당한 것 같습니다.

Question

안녕하세요.

제 계정은 ******@gmail.com 입니다.
오늘 아침에 휴대폰에서

Authenticator 가 삭제되었다는 팝업 메시지를 받았고,

제 계정에 로그인 하려고 하니
암호찾기 이메일이 저의 보조이메일이 아닌

ma*****@rambler.ru로 되어 있었습니다.

(사진 첨부)

계정 복구 화면에 들어가니 제 계정을 찾을 수 없다고 나옵니다.

이 경우에는 어떻게 해결해야 하나요?

게시글을 작성한 계정은 제 가족의 계정입니다.

******@gmail.com 으로 연락주시길 부탁드립니다.

감사합니다.

Answer 1

저희는 사용자를 위하여 번역된 내용을 제공하고 있습니다. 문법적 오류가 있더라도 양해바랍니다.

안녕하세요 A.kim입니다.

나는 데이브입니다, 나는 당신을 도울 것입니다.

계정이 해킹되어 관련 이메일이 변경되면 Microsoft에서 제공하는 복구 양식을 사용할 수 있는 데이터가 충분하지 않기 때문에 해당 계정을 복구할 수 없습니다.

당신이 할 수 있는 유일한 일은 새 Microsoft 계정을 만들어 사용하는 것이며, 이전 계정에서 구매한 경우 해당 지역의 Microsoft 지원에 연락하여 해당 구매를 새 계정으로 이전하도록 요청해야 합니다.