2단계 인증 로그인 관련 오류

Question

안녕하세요.

고객사의 요청에 따라, Multi-factor authentication(MFA)를 진행하려고 하는데, 아래의 고객사 관리자가 부여한 사용자 아이디와 패스워드로 로그인을 시도할 경우, 첨부와 같은 오류가 발생합니다.

오류가 발생하는 원인이 무엇일까요?

어떻게 이 문제를 해결하고 2단계인증을 진행할 수 있을까요?

문제 해결 방안을 알려주시면 대단히 감사드리겠습니다..

혹시 더 필요하신 정보가 있으시다면 말씀 주시기 바랍니다.

감사합니다.

Answer 1

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안녕

답장을 보내 주셔서 감사합니다.

제공한 오류 메시지에 따르면 테넌트에 특정 사용자 계정이 없기 때문에 문제가 발생하는 것으로 보입니다. 사용자 계정 '******@lehvoss.de'는 테넌트 'Yoon & Yang LLC'에 존재하지 않으므로 'Microsoft App Access Panel' 애플리케이션에 액세스할 수 없습니다.

이 문제를 해결하려면 다음과 같이 하십시오.

1. 'Yoon & Yang LLC' 테넌트의 관리자에게 연락하여 테넌트에 '******@lehvoss.de'를 외부 사용자로 추가하도록 요청합니다.
2. 관리자가 계정을 추가하면 현재 세션에서 로그아웃합니다.
3. '******@lehvoss.de' 계정으로 다시 로그인합니다.

이 단계를 수행한 후에도 문제가 지속되면 기술 지원에  문의 하여 추가 지원을 받는 것이 가장 좋습니다.

Answer 2

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감사합니다.

오류는 다음과 같습니다.

요청 ID: 27c019b7-6f71-4f1a-a205-88c2b4c90600 상관 관계 ID: e595231d-984a-4053-9c67-85a30b447e7c 타임스탬프: 2023-11-16T05:48:41Z 메시지: AADSTS90072: ID 공급자 'https://sts.windows.net/c742b0c9-8406-4625-9414-2eaeff931825/'의 사용자 계정 'xxxxxxxx'가 테넌트 'Yoon & Yang LLC'에 존재하지 않으며 애플리케이션에 액세스할 수 없습니다. '0000000000c-0000-0000- 로그아웃했다가 다른 Azure Active Directory 사용자 계정으로 다시 로그인

"***운영자가 삭제한 개인정보입니다. 개인 정보를 보호하는 방법에 대한 자세한 내용은 Microsoft 커뮤니티 질문과 대답을 참조하세요.

Answer 3

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안녕

Microsoft 커뮤니티에 오신 것을 환영합니다.

 2단계 인증에 문제가 있다는 것을 알고 있습니다. 정확한 오류 메시지는 문제를 보다 정확하게 진단하는 데 도움이 됩니다. 그러나 시도할 수 있는 몇 가지 일반적인 문제 해결 단계를 제공할 수 있습니다.

1. 시간 설정 확인: 기기의 시간 설정이 실제 시간과 동기화되지 않으면 2단계 인증에 문제가 발생할 수 있습니다. 장치의 시간이 자동 업데이트로 설정되어 있는지 확인하거나 수동으로 올바른 시간으로 설정합니다.
2. 캐시 및 쿠키 지우기: 이 단계는 로그인 프로세스에 웹 브라우저를 사용하는 경우에 특히 유용합니다. 브라우저의 캐시와 쿠키를 삭제한 후 다시 시도하세요. 면책 조항: 브라우저는 페이지를 더 빨리 로드할 수 있도록 임시 인터넷 파일을 자동으로 저장합니다. 이 캐시를 지우면 웹 사이트 문제가 해결되는 경우가 있습니다. 데이터가 손실되지 않도록 즐겨찾기와 같은 모든 개인 파일을 먼저 백업하십시오.
3. 시크릿/시크릿 브라우징 모드 사용: 경우에 따라 시크릿 또는 시크릿 브라우징 모드를 사용하면 2단계 인증과 관련된 일부 문제를 우회할 수 있습니다.
4. 2단계 인증 재설정: 위의 단계 중 어느 것도 작동하지 않으면 2단계 인증 절차를 재설정해야 할 수 있습니다. 이렇게 하려면 고객 관리자에게 문의하여 추가 도움을 받아야 할 수 있습니다.

이는 일반적인 단계이며 특정 해결 방법은 정확한 오류 메시지와 사용 중인 플랫폼에 따라 다를 수 있습니다. 발생한 오류에 대한 자세한 정보를 제공 할 수 있다면보다 구체적인 솔루션을 제공 할 수 있습니다.

도움이 필요하시면 알려주세요. 감사합니다. 

감사합니다

데릭 첸 | Microsoft 커뮤니티 지원 전문가