드라이버 설치가 안됩니다;(장치 관리자에 노란느낌표)

Question

블루스크린 뜬 다음에 소리가 안들리고 버벅대서 그래픽,사운드 드라이버를 제거했는데 사운드드라이버가 (오류0x00000005)라고 뜨면서 설치가 안됩니다. 그래픽드라이버도 안 깔리고요..

윈도 업데이트 중 나머지는 다 되는데 드라이버 업데이트만 안되네요; 장치관리자에서 직접 드라이버 업데이트를 눌러도 설치할 수 없다고 나옵니다.

드라이버 속성에 들어가보면 '시스템 정책에 의해 이 장치를 설치할 수 없습니다'라고 적혀있습니다<원래 적혀있는건지..

해결 방법 좀 알려주세요

Answer 1

안녕하십니까? 김동이님

Windows 하드웨어 및 드라이버 사이트를 방문해 주셔서 감사합니다.

문의 하신 Windows 7에서 그래픽,사운드카드 설치 불가에 대한 답변을 드리겠습니다.

우선 Windows 기본 Update에서 제공하는 드라이버의 경우 해당 회사에서 제공하는 링크를 기본으로 하여 제공하게되나

안정성에 무조건적인 신뢰를 할 수는 없습니다.

이러한 이유는, 모든 PC의 하드웨어 시스템에 완전한 Test를 거치지 못했을 수도 있기때문입니다.

또한, 0x00000005의 문제가 발생하는 원인은 해당 드라이버 또는 하드웨어 자체가 Windows 7의 호환성을 맞추지 못하는 경우로 볼 수 있습니다.

하지만, 이러한 문제의 경우 메인보드와 통합으로 이루어진 사운드카드가 맞다면 하드웨어 자체의 결함으로도 볼 수 있으며

가능하시다면 해당 메인보드 제공회사에서 하드웨어 점검을 받아 진행해보시기를 권장해드립니다.

또한, 해당 문제가 발생하는 드라이버에 대한 조금 더 자세한 정보를 필요로 합니다.

이러한 경우 아래와 같이 블루스크린에 대한 내용 확인을 할 수 있는 방법을 먼저 제시해드리겠습니다.

해당 블루스크린의 경우 Windows OS에서 하드웨어 장치 또는 하드웨어와의 드라이버 관련 문제가 발생하였을 경우 발생되는 코드를 포함하고 있습니다.

이러한 블루스크린이 발생하였을 경우 덤프파일이 생성되게 되며 해당 파일을(%systemroot%의 memory.dmp에 생성이되어있습니다.)

1577 - 9700 (내선 번호 3번 기술지원팀)에서 충분한 상담을 통한 Windows 전문 엔지니어에게 전달하여 어떠한 장치를 사용하고자 하였을때

Windows OS에서 처리 방식중 어떠한 내용에 의해 잘못되었는지에 대한 확인을 할 수 있습니다.

만약, 이전에는 발생하지 않았다가 최근에 드라이버의 업데이트 후 이러한 문제가 발생하는것이라면 이러한 드라이버를 이전버전으로 교체 후 증상을 해결할 수도 있습니다.

이러한 교체 방식은 안전 모드 부팅을 통해서 설치하시기를 권장해드립니다.

하지만, 우선적으로 이러한 문제의 경우 아래의 사진과 같이 진행하여 해당 블루스크린이 정지된 상황을 확인해볼 수 있으며

이러한 메세지의 구체적인 문제에 관한 대표 내용을 아래의 링크에서 확인하여 볼 수 있습니다.

http://technet.microsoft.com/en-us/library/cc750081.aspx#XSLTsection124121120120

1. 컴퓨터의 속성을 눌러 고급시스템 설정을 활성화합니다.


2.고급 탭의 시작 및 복구의 설정 버튼을 누릅니다.


3.자동으로 다시 시작의 선택을 해제하면 블루스크린이 발생하였을 경우 파란 화면을 볼 수 있습니다.


4.위에서 제시한 링크에 방문하게되면 DIVIDE_BY_ZERO_ERROR,IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL,KMODE_EXCEPTION_NOT_HANDLED등 등의

   구체적인 내용을 알 수 있습니다.

물론 이러한 방법은 문제에 대한 확인을 하는 작업이며, Answers에서 의심하는 사항으로써는 PC의 기기(CPU,RAM등등)의 문제로써 보이므로

이러한 장치들의 점검 또는 교체를 받으시기를 권장해드립니다.

제가 문제에 대해 더 알아야 할 것이 있다면 응답 주시면 감사하겠습니다.

제 시해 드린 답변이 도움이 되었기를 바랍니다.