동영상 재생시 인터넷 익스플로러 작동이 중지되었습니다 라는 창이 뜨고 인터넷창이 닫힘.

Question

제가 네이버 스포츠 생중계 동영상을 보려고 하는데 이상하게 동영상 재생만 누르면

인터넷 익스플로러 작동이 중지되었습니다 라는 창이 뜨고 그 안에 문제에 대한 해결방법을 찾는 중입니다 라고 나오거든요? 그리곤 문제가 발생하여 프로그램 작동이 중지되었습니다. 윈도우에서 해당 프로그램을 닫고 해결 방법이 있는지 알려줍니다. 라는 말이 써있는 창이 떠서 그 밑에 있는 프로그램닫기를 누르면 동영상 창이 꺼져버려요.

네이버에다가도 문의했으나 마이크로사 자체에 문제라며 이쪽으로 문의해보라고 해서요.

제가 지금 해외에 있어서 전화상담으로는 해결이 좀 어려울듯 한데 온라인으로 빨리 해결할 수 있는 방법 부탁드립니다.

네이버 스포츠 동영상 오류 문제 말고도 어느 특정 사이트에 들어가면 동영상 재생시 위와 같은 오류 문제로 동영상을 제대로 볼 수 가 없네요. 답답합니다.

빠른 답변 부탁드릴꼐요!

Answer 1

안녕하세요  pagjyaung2님

운영체제 및 IE 버전등 사용환경을 기재해주셔야 정확한 답변을 드릴 수 있으며 증상만으로는 정확한 원인을 알수 없습니다.

동영상 재생 및 IE에서 발생하는 문제는 대부분 타사 시작 프로그램 및 서비스 또는 악성코드 및 바이러스 감염, 브라우저 확장기능등의 다양한 문제로 발생할 수 있습니다.

아래 내용을 진행하여 문제가 발생될 수 있는 부분을 점검해보시기 바랍니다. 

1.바이러스 검사 

 -MS시큐리티에센셜 (개인사용자 무료 백신)

2. 시작 프로그램 및 타사 서비스 해제

    a) 시작 단추를 클릭하고 검색상자에msconfig을 입력한 다음 msconfig.exe를 클릭합니다.

     (관리자 암호를 묻거나 확인하는 메시지가 표시되면 암호를 입력하거나 확인을 제공합니다.) 

    b)일반 탭에서 선택 모드를 클릭한 다음 시작 항목 로드 확인란의 선택을 취소 합니다.

    c) 서비스를 클릭하고모든 Microsoft 서비스 숨기기를 클릭한 다음모두 사용 안함을 클릭합니다.

    d) 확인을 클릭한 다음 시작을 클릭합니다.

3. Internet Explorer 8 옵션 초기화 

    a) 시작- 제어판 -인터넷 옵션을 클릭합니다.

    b) 상단 탭 메뉴 중 [고급]을 클릭합니다.

    c) 가장 아래 [원래대로]버튼을 클릭합니다.

    d) [다시 설정] 버튼을 클릭합니다. 

    e) [닫기]버튼을 클릭하여 종료합니다.  

4. 불필요한 프로그램 제거 (toolbar, fasoo, search 등.. )

툴바 및 사용하지 않는 프로그램은 모두 삭제하시길 권장합니다.

5 레지스트리 제거 (시작 - 검색란에  regedit 입력하여 레지스트리 편집기 실행 )

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Explorer\Browser Helper Objects

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Internet Settings\User Agent\Post Platform

위 내용을 진행한 후 문제가 해결되지 않는다면 원인  확인이 필요합니다.

한국 마이크로소프트 기술지원 1577-9700(내선번호3)으로 연락하여 지원받으시기 바랍니다. 

문제에 대해 제가 더 알아야 할 내용이 있다면 답변 주시기 바랍니다.

제시된 답변이 도움이 되었기를 바랍니다.

참고 자료

Windows Vista 또는 Windows 7에서 클린 부팅을 수행하여 문제를 해결하는 방법

http://support.microsoft.com/kb/929135/ko

Internet Explorer 기본 설정 복원

http://windows.microsoft.com/ko-KR/windows7/Reset-Internet-Explorer-settings