금융기관 보안인증 프로그램 구동시 무선키보드 입력 불능에 관한 문제해결 도움 부탁드립니다. (코드39)

Question

제조사에 문의한 내용과 답변은 아래와 같읍니다.

일반적인 왭서핑시에는 드라이버 재설치로 해결되었으나

이후 자주발생하는 오류는 금융권 보안인증프로그램 구동시 키보드 입력이 불가해 지며

드라이버 다시설치로도 해결되지 않읍니다.

내용:

아래와 같은 메시지로 인해 마우스는 사용 가능하나 키보드는 사용불가합니다.

그러나 장치및프린터에서 2.4G Wireless Keyboard&Mouse 아이콘을 마우스 우측버튼

클릭하여 문제해결을 활성화하여 문제를 해결하면 사용할 수 있읍니다.

프로그램상의 문제인지 하드웨어(키보드)의 문제인지 문의 드립니다.

" 이 하드웨어에 대한 장치 드라이버를 로드할 수 없습니다. 드라이버가 손상되었거나 누락된 것 같습니다. (코드 39) "

류 승원 고객님

이 문제는 하드웨어적인 문제가 아니고, 윈도우쪽 드라이버 관련 부분에서 문제가 있는 상황입니다.

아시겠지만, 키보드나 마우스는 별도로 드라이버를 설치하지 않고 윈도우 기본 드라이버를 사용합니다.

제품 자체가 문제라면 제품을 잠시 다른 컴퓨터에 장착해 보시면 확인이 되실 것이니 한번 다른 컴퓨터에 장착해서 확인을 해보시면 될 것입니다.

참고로, 해당 메시지에 대해서 저희가 MS 포럼쪽에서 관련 정보를 찾아보니 한 건이 있었습니다.

(여기서 아래의 바로가기 링크로의 연결은 되지 않읍니다.)

http://social.answers.microsoft.com/Forums/ko-KR/w7hardwareko/thread/102c452a-0dfd-4a3d-8f9c-359bbb144a30

다만, 내용을 보면 어떤 픽스 프로그램이 있는 듯 하나 기간이 오래되어 그런 것인지 픽스 프로그램의 링크는 연결이 되지 않고 있습니다.

이 부분은 MS 포럼쪽에 다시 문의해 보시면 될 듯 합니다.

일단 해보실 것이라면 장치관리자에서 키보드와 마우스 관련 드라이버를 제거하시고, USB 포트를 다른 포트로 옮겨서 재설치를 해보시는 것일 것입니다.

간단한 문제라면 이런 방법으로 해결이 가능할 수 있을 것입니다.

Answer 1

안녕하십니까?

Microsoft Answers 사이트를 방문해 주셔서 고맙습니다.

문의 하신 질문에 대한 답변을 드리겠습니다.

특정한 환경에서 특정 사이트 이용시 문제가 발생하는 부분은 호환성이슈일 가능성이 높습니다.

제품 자체 문제 이거나 OS 상의 문제라면 모든 사이트 이용시에 해당 증상이 발생 할 것입니다.

본문에 있는 이전 자료 확인해 보니 별도의 업로드 파일을 제공한 것으로 보입니다.

참고로 공싱적이 Fix it 은 모두 MS 서버에 자료가 업로드 되어 있습니다.

비 공식적 자료를 업로드 했던 부분으로 판됩니다.

제시해 드린 답변이 도움이 되었기를 바랍니다.