윈도우 종료가 되지 않습니다. 업데이트 문제인지 싶은데요. 시스템 종료를 누르면, 종료중 메세지 후, Windows 구성 중... 이란 메세지에서 종료가 되질 않습니다. 아무리 기다려도 아무런 반응이 없네요.

Question

소프트웨어를 하나씩 설치해가며 보았는데, 아무래도 윈도우즈 업데이트 문제인것 같네요. 종료가 되지 않을 때의 강제종료로 재부팅 후 윈도우즈 업데이트창을 실행시키면 실행이 되질 않습니다. 창은 뜨는데 그대로 멈춰있다고 할까요. 별다른 오류메세지가 뜨지 않고, 다른 건 문제없는데 종료만 되지 않아서 꼭 종료버튼을 통해 강제종료 합니다. 몇번 포맷/복구해보았지만 매번 같은 증상이고 정확히 어떤문제인지 어디서 충돌이 난건지 모르겠네요. 부탁드립니다. 참고로 Windwos 구성 중... 에서 하드도 돌아가고, 구성 중 뒤에 점도 움직입니다. 뭔가 진행은 되는데 지연되는 듯한데 답변 기다리겠습니다.

Answer 1

안녕하십니까? 시안님

Windows 성능 및 유지 관리 사이트를 방문해 주셔서 감사합니다.

문의 하신 정상 시스템 종료 불가에 대한 답변을 드리겠습니다.

해당 문제의 경우 Windows Update가 정상적으로 이루어지지 않는것과 종료 불가되는 문제가 겹쳐 상호 작용을 하고 있는것으로 의심됩니다.

이러한 경우 하드웨어적인 구성요소에서 문제가 발생하는부분보다 OS에서 문제가 발생되는 경우가 더 크다고 볼수 있습니다.

가장 의심할만한 부분으로써는 멀웨어(바이러스 및 악성코드)에 의한 부분으로 보이는데,

이러한 경우 국내/외 백신을 각각 최소 2개이상 실행하여 전체검사를 통한 확인을 해보시기를 권장해드립니다.

아래의 링크는 바이러스 블러틴 테스트 결과의 최신 링크이며, 안티 멀웨어 제품을 선택하는데 있어 도움이 될 수도 있습니다.

http://www.virusbtn.com/vb100/rap-index.xml

또한, 이러한 전체검사 후 악성코드 전문 프로그램을 통해 바이러스 외 문제에 관해서도 확인을 해보셔야합니다.

이러한 작업을 완료한 이후에는 아래와 같은 진행방법을 통하여 Windows Update를 진행해보시기를 권장해드립니다.

문제 해결 진행 방법

1.외국산과 국산 바이러스 체크 프로그램으로 PC 전체 검사를 해주십시오.

    - 위에서 제시한 방법이므로 넘기고 진행하셔도 무방합니다.

2.Internet Explorer관련 툴바 및 프로그램들을 제거 해주십시오.

    - 은행권의 공인 인증서 관련 추가 응용프로그램 및 공인되지 않은 공인 보안 프로그램을 포함하여 제거해주십시오.

3.아래의 사진과 같이 작업해주십시오.

• 일반 항목의 검색기록을 삭제합니다.


• 즐겨찾기 웹 사이트 데이터 보존의 체크를 해제해주십시오.


• Internet Explorer 기본 설정 복구 "원래대로(S)...를 선택합니다.


• 고급 항목의 "고급 설정 복원을 선택합니다.


• 부드러운 화면 이동을 선택 해제 합니다.


• 설정 - 검색 - 타사의 브라우저 확장 기능 사용 확인란의 선택을 해제한 다음 [확인]을 선택하십시오.

4.위와 같은 작업을 완료 후 http://support.microsoft.com/kb/923737/ko 으로 이동하여 FIXIT을 다운받아 실행합니다.****

• Active X 제거 방법 (상용프로그램을 통한 Active X 제거가 유효할 수도 있으며 수동으로 제거하기를 원하신다면 아래의 절차를 권장해드립니다.)

      1.  Internet Explorer 8이 설치되어 있다면, “Internet Explorer 추가 기능 보기 및 관리”를 통해 확인할 필요 없이, 바로 다음의 레지스트리 키를 참고합니다

          “HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Code Store Database\Distribution Units”

           또는

          “HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Code Store Database\Distribution Units”

          인터넷에서 다운로드 받아 설치한 ActiveX가 일목요연하게 기록되어 있습니다

      2. 브라우저 추가 기능 목록은 아래의 키에 하위 키들로 저장되어 있습니다.

          HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Ext

          HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Ext

          위의 레지스트리 항목에서 CLSID로 검색하여 삭제하십시오.

      3. “Contains\Files” 키 아래에는 ActiveX가 포함하고 있는 파일들이 어디에 설치되었는지 나열되어있습니다.

           DLL, OCX 확장자의 파일의 경우, 시스템 레지스트리에 컨트롤로 등록되어 있을 확률이 높으며 (시스템의 속도를 떨어뜨리는 주요 원인)

           관리자 권한으로 상승된 명령 프롬프트에서 “Regsvr32.exe /u <해당 파일>” 명령을 사용하여 등록을 해제하십시오.

      4. Contains\Files 나열된 파일들을 수동으로 찾아 모두 삭제하십시오.

          단, 해당 파일이 System32 디렉토리에 있으며,  Microsoft에서 배포한 것이라면 삭제하지 마십시오.

      5. “DownloadInformation” 키에 INF 항목을 찾아 해당 파일을 삭제하십시오.

      6. HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Windows\CurrentVersion \ModuleUsage에서 모듈 취급자 기록을 삭제합니다.

      7. “Code Store Database" 에서 해당 키를 삭제하십시오.

      8.삭제가 완료 되었으면 인터넷 옵션을 종료하고 레지스트리 편집기를 실행하여 아래경로로 이동하여 해당키를 제거 하시기 바랍니다.

      HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Explorer\Browser Helper Objects를 제거 하시기 바랍니다.

• msconfig를 이용한 시작 프로그램 및 서비스 제거

1. 을 클릭하고검색 상자 에 msconfig.exe 를 입력하세요.

2. 프로그램 아래의 [msconfig] 를 클릭하세요.

3. 시스템 구성 화면에서 [서비스] 를 클릭하세요.

4. 모든 Microsoft 서비스 숨기기 의 확인란을 선택하여 설정하세요.

5. 나타난 서비스 목록중에서 불필요하다고 판단되는 서비스 확인란을 해제하세요.

6. 시스템 구성 화면에서 [시작프로그램] 를 클릭하세요.

7. 나타난 시작프로그램 목록 중에서 불필요하다고 판단되는 시작프로그램의 확인란을 해제하세요.

8. 시스템 구성 화면에서 [다시 시작] 을 클릭하여 컴퓨터를 다시 시작합니다.

만약 위와 같은 방법으로써도 해결이 어렵다면 1577 - 9700 (내선번호 3번 기술 지원 팀)에서 충분한 상담 및 원격 지원을 통한 해결 가능할 수도 있습니다.

제가 문제에 대해 더 알아야 할 것이 있다면 응답 주시면 감사하겠습니다.

제시해 드린 답변이 도움이 되었기를 바랍니다.