네트워크와 관련된 특정 프로그램 실행 시 응답시간이 비정상적으로 길어지고 실행이 되지 않습니다.

Question

윈도우즈 Ultimate K SP1 을 사용하고 있습니다.

네트워크와 관련된 윈도우 기반 프로그램들, P2P 프로그램이나 토렌트 메신저 등에서 제목과 같은 문제가 있습니다.

특히 네이트온 프로그램에서 발생 시기를 정확히 알 수 없이 이 문제가 발생하고 있습니다.

네이트온을 예로 들어 설명하자면,

처음에 윈도우 시작시 자동실행이 되거나 혹은 프로그램 실행을 시키면 로그인창이 뜨는데까지 걸리는 시간이 30초 이상~1분 미만이 걸릴 정도로 매우 느리게 응답합니다.

더 나아가서 아이디와 비밀번호를 입력하고 로그인을 하려고 하면 프로그램 응답 없음 오류창이 뜨고 그 내용은 이렇습니다.

첫번째는 프로그램 응답이 되지 않고 런타임을 초과했을 때 네이트온에서 뜨는 오류 메시지 입니다.

네트워크 연결이 원활하지 않거나 방화벽 문제가 있습니다. 

자세히..

socket error=0,error Server=DP3, send CMMD=, error CODE=, invalid protocal=FALSE

두번째는 응답없음 상태에서 프로그램 닫기 혹은 대기 옵션에서 자세히 보기를 선택했을 때 나오는 로그입니다.

AppHangXProcB1

  응용 프로그램 이름: NateOnMain.exe

...(생략)

Appcrash

응용 프로그램 이름 대기 중: lsass.exe:protected_storage

처음엔 방화벽 문제라고 생각하여 방화벽을 모두 끄고 사용중이던 백신 (Norton Internet Security)을 설정파일까지 모두 삭제했었습니다. 하지만 문제는 여전히 발생하여 Windows Defender까지 사용을 종료시켰습니다. 방화벽도 꺼보았구요.

그 다음으로 [응용 프로그램 이름 대기 중: lsass.exe:protected_storage] 이 부분에 착안하여, 제어판 - Windows 서비스에서 해당 서비스를 이용안함 상태로 실행해보기도 하였습니다.

끝으로 msconfig에서 관련된 서비스의 체크를 해제하려 시도해보았지만 체크 해제 및 적용 확인 후 재부팅해서 보니 체크가 다시 되어있더군요. (이부분은 제가 정확히 조치했는지 알 수가 없네요)

관련성은 없어보이지만 인터넷 익스플로러 문제 시에 사용하는 Fix 도 실행시켜 보았지만 문제는 여전했습니다.

문제는 계속 해결되지 않았고 급기야 한국 마이크로소프트 기술지원 센터에 전화 문의까지 해보았습니다. 안전모드에서 부팅해보라는 안내를 따라서 안전모드(네트워크 사용)상태에서 네이트온을 실행해보았지만 역시 마찬가지로 똑같은 문제가 발생했습니다 (실행 지연 및 로그인 불가)

현재 이 PC에 공유기는 iptime 6004N 사용하고 있습니다.

바이러스 검사도 당연히 선행하여 기본적으로 수행해보았습니다.

랜 드라이버와 백신을 삭제후 랜 드라이버만 재설치해보았지만 역시 마찬가지였구요.

네이트 고객센터 측에서는 5일동안의 지루한 메일 주고받기와 전화통화 끝에 프로그램 충돌 같으니 일일히 하나씩 제거해보거나 윈도우를 새로 설치하라는 답변만 해주었습니다. 이용자는 할일없이 놀며 지내는 사람으로 여기는 것 같아 불쾌하더군요.

혼자 해결하려는 수준에서 끝까지 노력을 해보았지만 뾰족한 방법이나 해결책이 보이지 않아서 포럼에 글을 남깁니다.

Answer 1

안녕하세요 TESLA88님

질문 내용만으로는 정확한 원인을 알 수 없습니다.  

특정 응용프로그램 사용시에 발생되는 문제는 해당 응용프로그램 공급업체에 문의주셔야 하는 내용입니다.

특정 포트를 사용하는 응용프로그램 연결 문제가 발생되는 경우 ISP(인터넷 서비스 사업자) ****공급 업체에 문의하시기를 권장합니다. 

해당 증상은 네트워크 레벨(네트워크 연결 구성 및 라우터, 방화벽 등) 문제 및 타사 응용프로그램 및 서비스 영향 등 다양한 원인으로 발생될 수 있습니다.

 네트워크 문제를 해결할 때 가능한 문제 범위를 줄여나가는 것이 중요합니다.

네트워크 레벨에 문제가 없는지 정확하게 확인하시기 위해서는 아래 내용을 참고하시기 바랍니다.  ( 아래 내용 진행이 어려우신 경우 ISP 공급업체 및 네트워크 전문가의 도움을 받으시기를 권장합니다.)

STEP 1. 네트워크 어댑터 및 라우터 점검

• 장치관리자(시작 - 검색상자 - devmgmt.msc 를 입력 및 엔터)를 실행하여 네트워크 어댑터가 정상 인지 확인합니다.

-  ISP 회신을 라우터 및 IP 공유기등을 연결하지 컴퓨터의 네크워크 어댑터에 직접연결하여 동일한 증상이 나타나는 지 확인합니다.

참고

• 네트워크 연결 문제를 해결하는 방법

http://support.microsoft.com/kb/936211/ko

-netstat 명령을 사용하여 현재 사용되는 포트를 확인함으로서 접근되는 네트워크 정보를 확인해볼 수 있습니다.

http://technet.microsoft.com/ko-kr/library/cc755702(WS.10).aspx

• ping 명령과 net view 명령을 사용하여 TCP/IP 연결 테스트

http://technet.microsoft.com/ko-kr/library/cc781210(WS.10).aspx

STEP 2. 시스템 점검

타사 응용프로그램 및 서비스, 멜웨어 등의 영향 및 시스템 파일이 손상 여부를 아래 내용을 진행하여 점검해보실 수 있습니다.

1. 시작 프로그램 및 타사 서비스 해제

a) 시작 단추를 클릭하고 검색상자에msconfig을 입력한 다음 msconfig.exe를 클릭합니다.

(관리자 암호를 묻거나 확인하는 메시지가 표시되면 암호를 입력하거나 확인을 제공합니다.)

b)일반 탭에서 선택 모드를 클릭한 다음 시작 항목 로드 확인란의 선택을 취소 합니다.

c) 서비스를 클릭하고모든 Microsoft 서비스 숨기기를 클릭한 다음모두 사용 안함을 클릭합니다.

d) 확인을 클릭한 다음 시작을 클릭합니다.

Windows Vista 또는 Windows 7에서 클린 부팅을 수행하여 문제를 해결하는 방법

**http://support.microsoft.com/kb/929135/ko**

* 설치된 타사 보안 응용프로그램을 모두 제거하신 후 점검하시기를 권장합니다.

2.바이러스 검사

아래 링크로 이동하여 MSE를 설치하신 다음 안전모드(윈도우 로고 진입전 F8 키) 에서 전체 검사를 수행하시기를 권장합니다.

MS시큐리티에센셜(개인사용자 및 10대 이하 소규모 사업체 무료 백신)

3. 시스템 파일 검사

• 안전모드(윈도우 진입전 F8) 에서 관리자 권한으로(시작-검색상자- CMD 마우스오른쪽버튼으로 관리자권한 실행) CMD 입력

명령프롬프트에서 sfc/scannow 입력하여 시스템 파일검사 실행

* Windows Vista 또는 Windows 7에서 시스템 파일 검사기 도구를 사용하여 누락되었거나 손상된 시스템 파일 문제를 해결하는 방법

**http://support.microsoft.com/kb/929833/ko**

제시된 답변이 도움이 되었기를 바랍니다.

Answer 2

해당 문제가 System Volume Information 내부의 시스템 폴더와 파일들에서 발생한 것임을 찾았습니다.

하지만 다섯개의 시스템 파일들에서 사용자 권한 설정이 되지 않고 있습니다. 소유자 란에 '현재 소유자를 알 수 없습니다' 라고 뜨는 파일들이 액세스를 할 수 없습니다 라면서요.. 

C:\System Volume Information{3808876b-c176-4e48-b7ae-04046e6cc752}에 있는 새 소유자를 설정할 수 없습니다.

액세스가 거부되었습니다.

이런식으로 네 개의 파일이 더 같은 문제를 일으킵니다. 아무리 생각해도 네트워크와 관련된 시스템 파일의 권한 문제가 뒤엉켜서 이렇게 된 것 같은데, 이 부분은 아무리 검색을 해봐도 권한을 강제로라도 설정하는 방법이 있을런지요.

정말 전문가의 도움이 절실히 필요합니다. 도와주세요..

Answer 3

저는 제 영문이름으로 컴퓨터 사용자 계정을 하나 생성해서 암호 설정 없이 로그온을 하고 있었는데요, 오늘 문득 권한 문제라는 생각이 강하게 들어서

안전모드에서 Administrator 계정을 활성화 하고 난 후 접속을 시도하니 정상적으로 잘 작동하는 것을 확인했습니다..

현재 계정 정보는 이렇습니다.

ASDF(영문이름)

Administrator

Administrator

Administrator

Guest

Guest 계정 사용 안 함

이름만 다르고 같은 Admin 계정인데 왜 안돼는 것인지 궁금합니다.

문제는 Adminstrator 계정에는 지금까지 구축해놓은 정보가 하나도 없어서 이용에 어려움이 있는 것인데요..

ASDF 라는 이름의 계정의 모든 설정 및 파일 (문제는 빼고..) 을 Admin 계정으로 옮기는 방법이 있나요?

아니면.. 제가 Admin 계정에서는 접속이 잘 돼는 이 정보 증상을 바탕으로 새로운 해결책을 모색해볼 수는 없을런지요.

Answer 4

* 본 Answers 커뮤니티는 고객 지원 사이트가 아닌 정보를 공유하고 교환하는 목적의 사용자 포럼입니다.

원격지원 등의 상세한 기술지원이 필요하신 경우, 마이크로소프트 기술지원 1577-9700(내선 3-1)으로 문의하시기 바랍니다.

* 참고: 라이선스 및 보증기간 등에 의해 무상 또는 유상 지원이 될 수 있습니다.

Answer 5

말씀하신 알려주신 1단계와 2단계 모두 시도해보았습니다.

네트워크는 공유기를 제거하고 인터넷 회선을 바로 꽂아도 보고 다른 컴퓨터 (넷북, 데스크탑)를 바로 꽂아보기도 하였지만 동일한 증상이 계속 발생했습니다.

-netstat 명령을 사용하여 현재 사용되는 포트를 확인함으로서 접근되는 네트워크 정보를 확인해볼 수 있습니다.

http://technet.microsoft.com/ko-kr/library/cc755702(WS.10).aspx

• ping 명령과 net view 명령을 사용하여 TCP/IP 연결 테스트

http://technet.microsoft.com/ko-kr/library/cc781210(WS.10).aspx

이 두가지도 해보기는 하였으나 어떻게 나타나는것이 문제인지 잘 모르겠습니다.

msconfig를 통한 시작프로그램 초기화와 MS SE로 바이러스검사, 그리고 시스템 파일 검사까지 모두 완료했으나 마찬가지 증상이 나타납니다.

혹시 컴퓨터 원격지원이나 기타 방법으로 시스템과 네트워크 상태를 진단해주실수는 없으신지요?