스카이디지탈 수신카드,캡쳐카드 관련

Question

다음은 스카이디지탈(http://skyok.co.kr)의 공지를 복사한 내용입니다.

[공지] Express X, Capture X 해당하는 Vista / Win7 64비트에서 4GB 초과 메모리 사용시 문제에 대한 중간 결과 보고.

< 문제상황 >

Vista 64에서 4GB를 초과하는(6GB 이상) 고용량 메모리가 장착된 시스템에서 고해상도(720P, 1080i) 컴포넌트영상이 초기 시스템 부팅상황에서 80% 미만의 확률로 화면이 재생되지 않는 증상(검은화면)

<원인분석>

이 문제는 고해상도(720P, 1080i) 비디오 데이터 재생을 위한 “32bit Bus master DMA 샘플버퍼”를 OS 시스템으로부터 할당 받지 못하여 생기는 문제로 4G 메모리에서는 정상 할당이 되나 6G / 8G 메모리 에서는 역으로 문제를 야기하는 상황임

**<진행상황>**오랜시간 동안 이 문제를 해결하기 위하여 다양한 시도를 하였지만 Vista 64bit O/S의 내부 32bit 메모리 리소스 (address space) 관리 방식의 문제이거나 OS 방식상 한계점으로 판단되어 현재 MS와 기술협력을 통하여 방법을 모색하고 있습니다.

<결론>

기술적인 문제의 경우 그 해결이 되는 기간이나 결과가 정확하게 예측할 수 없는 상황이 대부분이며, 특히 이와 같이 OS와 결부된 문제일 경우 OS의 지원여부 혹은 문제 해결에 대한 적극성이 중요한 변수로 작용합니다.

저희는 가능한한 이 문제를 조기에 해결하기 위하여 최선의 노력을 경주할 것입니다.

그러나 지금 시점에서 언제라고 일정을 확답드리기는 어려운 상황입니다.

스카이디지탈 측에서는 위와 같이 안내하고있습니다

위 사항과 관련하여 마이크로소프트 측의 답변을 듣고싶습니다.

스카이디지탈 측에서는 제대로된 답변이 없기에 여기에 글을 남겨봅니다.

Answer 1

위와 같은 사항은 정식으로 접수 및 에스컬레이션이 필요한 사항일 것으로 추정됩니다.

Answers 커뮤니티는 고객 지원 사이트가 아닌 사용자들의 정보를 공유하고 교환하는 목적의 포럼으로 문의하신 사항을 확인 해드리기는 어렵습니다.

마이크로소프트 기술지원 1577-9700(내선 3-1)으로 문의하시기 바랍니다.