Explorer.EXE과 관련된 오류가 납니다.

Question

오류 있는 응용 프로그램 이름: Explorer.EXE, 버전: 6.1.7600.16450, 타임스탬프: 0x4aeba271

오류 있는 모듈 이름: KERNELBASE.dll, 버전: 6.1.7600.16385, 타임스탬프: 0x4a5bdaae

예외 코드: 0x0eedfade

오류 오프셋: 0x00009617

오류 있는 프로세스 ID: 0x1010

오류 있는 응용 프로그램 시작 시간: 0x01cbd23ac4ca09d1

오류 있는 응용 프로그램 경로: C:\Windows\Explorer.EXE

오류 있는 모듈 경로: C:\Windows\system32\KERNELBASE.dll

보고서 ID: 62a35631-3e2e-11e0-8365-001fc6c39249

오류 있는 응용 프로그램 이름: Explorer.EXE, 버전: 6.1.7600.16450, 타임스탬프: 0x4aeba271

오류 있는 모듈 이름: Menu.dll_unloaded, 버전: 0.0.0.0, 타임스탬프: 0x2a425e19

예외 코드: 0xc0000005

오류 오프셋: 0x0ac29b38

오류 있는 프로세스 ID: 0xc28

오류 있는 응용 프로그램 시작 시간: 0x01cbd23738f22e4f

오류 있는 응용 프로그램 경로: C:\Windows\Explorer.EXE

오류 있는 모듈 경로: Menu.dll

보고서 ID: ffaa167e-3e2d-11e0-8365-001fc6c39249

KERNELBASE.dll관련오류의 경우 주기적으로 뜨며 그때마다 explorer.exe가 재시작 됩니다.

해결방법은 무엇이 있나요?

Answer 1

안녕하세요 wtsb님

질문 하신 내용만으로는 정확한 원인을 알 수 없습니다.

해당 증상은 멜웨어 및 타사 서비스 및 시작 프로그램, 브라우저 추가 기능 등 다양한 원인으로 발생될 수 있습니다.

아래 내용을 진행하여 점검해보시기를 권장합니다.

1.바이러스 검사

-MS시큐리티에센셜 (개인사용자 및 10대 이하 소규모 사업체 무료 백신)

2. 시작 프로그램 및 타사 서비스 해제

a) 시작 단추를 클릭하고 검색상자에msconfig을 입력한 다음 msconfig.exe를 클릭합니다.

(관리자 암호를 묻거나 확인하는 메시지가 표시되면 암호를 입력하거나 확인을 제공합니다.)

b)일반 탭에서 선택 모드를 클릭한 다음 시작 항목 로드 확인란의 선택을 취소 합니다.

c) 서비스를 클릭하고모든 Microsoft 서비스 숨기기를 클릭한 다음모두 사용 안함을 클릭합니다.

d) 확인을 클릭한 다음 시작을 클릭합니다.

Windows Vista 또는 Windows 7에서 클린 부팅을 수행하여 문제를 해결하는 방법

**http://support.microsoft.com/kb/929135/ko**

3. IE 기본 설정 복원 :

아래 링크를 클릭하여 파일을 다운로드 한후 실행하시기 바랍니다**.** (개인 설정 삭제를 체크하시기를 권장합니다.)

**문제 자동 해결**

4. 불 필요한 프로그램 제거 (toolbar, fasoo, search 등.. )

툴바 및 search 등 타사 응용프로그램 과 사용하지 않는 프로그램은 모두 삭제하여 점검하시기를 권장합니다.

5. 레지스트리 제거 (시작 - 검색란에 regedit 입력하여 레지스트리 편집기 실행 )

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Explorer\Browser Helper Objects

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Internet Settings\User Agent\Post Platform

* 해당 항목이 없는 경우 이 단계를 건너뜁니다.

위 내용을 진행하여 문제가 해결되지 않을 경우 정확한 원인의 확인이 필요합니다.

한국 마이크로소프트 기술지원 1577-9700(내선번호3)으로 연락하여 지원받으시기 바랍니다.

문제에 대해 제가 더 알아야 할 내용이 있다면 답변 주시기 바랍니다.

제시된 답변이 도움이 되었기를 바랍니다.

추가 참고 내용

* Microsoft Security Essentials

개인 사용자 및 10대 이하 소규모 사업체에 무료로 서비스되는 제품이며, Windows ® XP이상 OS 정품 사용 환경에서는 모두 사용 가능합니다.

일반적으로 백신소프트웨어는 보안성능이 강화될 수록 복잡한 설정구성을 요구하며 많은 시스템 리소스를 소모하여 컴퓨터가 느려지는 증상을 발생시킵니다. 이러한 특징들은 결과적으로 보안관련 지식이 부족하거나, 관심이 없는 사용자들은 시스템에 보안소프트웨어를 설치하는 것을 더욱 꺼려하도록 만들었습니다. Microsoft는 이러한 사용자를 위하여 Microsoft Security Essentials을 제공하는 것입니다.

Microsoft Security Essentials은 빠르고 가벼우며, 단순한 UI을 제공하는 것을 목적으로 하고 있으며, 이러한 노력을 기울이는 이유는 시스템 보안에 많은 지식을 가지고 있는 않은 대다수의 사용자들도 MSE를 설치함으로 인해 malware로부터 시스템을 보다 안전하게 보호할 수 있도록 도와주기 위한 것입니다.

Microsoft의 최종 목적은 컴퓨터의 성능에 대한 영향 (많은 시스템 리소스를 요구하여 느려지는 증상) 을 최소화 하고 고급설정 등을 요구하여 사용자가 어려움을 느끼게 하지 않으면서도 더욱 높은 수준의 보안을 제공하는 것입니다.