Windows Installer가 작동이 중지 이후 설치가 진행되지 않습니다.

Question

윈도우 7을 설치하고 오피스 2010까지 설치하고 백신을 설치 후 윈도우즈 업데이트까지 하였습니다.

여기까지는 잘되었는데 이 후 필요한 office communicator 7이나 회사 업무용 프로그램들을 설치하려고 하면 windows Installer가 작동이 중지되었다는 메시지가 뜨고 설치가 진행되지 않습니다.

같은 이유인지 몰라도 윈도우즈 업데이트 기록을 보면

Windows 7 x86용 Microsoft .NET Framework 4 Client Profile(KB982670) 이 업데이트가 실패하고

이 후로 계속 아래의 업데이트가 실패하고 있습니다 

Windows XP, Windows Server 2003, Windows Vista, Windows 7 및 Windows Server 2008 x86에서 Microsoft .NET Framework 4용 보안 업데이트(KB2446708)

그래서 Windows 7 x86용 Microsoft .NET Framework 4 Client Profile(KB982670)를 삭제하거나 복구하려고 하면 복구/삭제를 실패하였습니다. 윈도우 인스톨러가 정상적으로 설치되지 않았을 수 있습니다. 라는 메시지가 보입니다.

그래서 윈도우 종료할때마다 업데이트 1이 있지만 계속 업데이트를 실패하고 있습니다.

Installer 작동 중지와 동일한 이유인지 모르겠지만 해결 방법 좀 부탁 드립니다.

Answer 1

안녕하세요 스키어님

위 제시드린 방법이 모두 수행 되셨는지요?  문의 주신 증상은 정확한 원인 확인이 필요합니다.

안내드린 내용을 수행하여 문제가 해결되지 않는 경우 한국 마이크로소프트 기술지원으로 문의하시기를 권장합니다.

직접 문제를 확인해보시고자 하신다면 아래 내용을 다시 수행 하여 증상을 확인해 보실 수 있습니다. 

 타사 보안 응용프로그램이 설치된 경우 솔루션이 정상적으로 적용되지 않을 수 있으며, 정확한 원인을 확인을 위해서는 타사 보안 응용프로그램 및 서비스가 중지되어야 합니다.  일부 타사 백신 소프트웨어는 클린 부팅으로 중지되지 않을 수 있습니다. 아래 링크를 참고하여 제거하신 후 증상을 점검해보시기를 권장합니다.

바이러스 백신 또는 스파이웨어 방지 프로그램의 제거 방법

아래 링크를 참고하여 Windows Installer 를 점검해보실 수 있습니다.

Windows 기반 컴퓨터에서 프로그램을 설치, 제거 또는 업그레이드할 때 발생할 수 있는 문제를 해결하는 방법

http://support.microsoft.com/kb/2438651 

1. 시작 프로그램 및 타사 서비스 해제

a) 시작 단추를 클릭하고 검색상자에 [msconfig]을 입력한 다음 검색된 [msconfig.exe]를 마우스 오른쪽 [관리자 권한 실행]클릭합니다.

b)일반 탭에서 선택 모드를 클릭한 다음 시작 항목 로드 확인란의 선택을 취소 합니다.

c) 서비스를 클릭하고 모든 Microsoft 서비스 숨기기를 클릭한 다음 모두 사용 안함을 클릭합니다.

d) 확인을 클릭한 다음 시작을 클릭합니다.

• 조금 더 상세한 내용을 http://support.microsoft.com/kb/929135/ko에서 확인 하실 수 있습니다

2. 시스템 파일 검사

시작-검색상자- CMD 마우스오른쪽버튼으로 관리자권한 실행합니다.

명령프롬프트에서 sfc /scannow 입력 하여 시스템 파일 검사를 수행합니다.

보사 상세한 내용을 http://support.microsoft.com/kb/929833/ko 에서 참고하실 수 있습니다

[추가 참고]

Windows Installer 문제가 해결 되셨다면 아래 내용을 수행하여 Netframe work update 문제를 점검해보실 수 있습니다.

Net Framework 전체 초기화 점검

설치된 .Net Framework 의 초기화 작업이 필요합니다.

1. 아래 사이트 주소를 클릭하면 .Net Framework초기화 프로그램의 다운로드 사이트로 이동됩니다.

http://blogs.msdn.com/b/astebner/archive/2008/08/28/8904493.aspx

2. 위 사이트 주소로 접속한 후 아래 그림과 같이 빨간색 테두리의 주소를 클릭하여 프로그램을 바탕화면에 다운로드 받습니다.


3. 바탕화면에 저장된 dotnetfx_cleanup_tool.zip파일의 압축을 해제합니다.
4. 압축 해제 후 생성된 파일 중 cleanup_tool.exe파일을 더블 클릭하여 실행합니다.
5. Yes – Yes 버튼을 클릭하여 절차에 따라 진행 후**.NET Framework 4 Versions**을 선택하고 **[Cleanup now]**버튼을 클릭합니다.
6. 약간의 시간이 지난 후 제거 작업이 모두 완료되었다면 [EXIT] 버튼을 클릭하여 프로그램을 종료합니다.
7. 시스템을 재 부팅 합니다.

Net framework 4 를 아래 링크를 통하여 설치 합니다.

http://www.microsoft.com/downloads/ko-kr/details.aspx?FamilyID=0a391abd-25c1-4fc0-919f-b21f31ab88b7

설치가 완료 되면 windows update 를 재시도 하여 문제를 확인 합니다.

안내드린 방법을 모두 진행하여 문제가 해결되지 않는 경우 한국 마이크로소프트 기술지원 1577-9700으로 문의하시기 바랍니다.

Answer 2

설치하려는 프로그램은 같은 운영체제의 다른 동료의 기기에서 정상적으로 실행되고 있습니다.

Windows Installer가 실행이 중지되었습니다. 라는 메시지 후에 설치가 진행되고 있지 않습니다.

현재 노트북에는 윈도우와 오피스 2010, 시만텍사의 Endpoint Protection 이 설치되어 있습니다.

Microsoft .NET Framework 4 Client Profile 복구에 적어주신 step 4는 답변 주기전에 해보았습니다만 삭제 혹은 복구도 실패합니다. 로그를 확인해 보면 최종적으로 아래와 같이 나옵니다.

윈도우7 서비스팩1도 동일한 이유로 설치되지 않습니다. 윈도우 인스톨러 문제라고 생각됩니다만 삭제하고 재설치할 수 있는 방법이 있을까요?

--------------------------------- 아  래 --------------------------------------------------------

Final Result: Installation failed with error code: (0x80070641), "Windows Installer 서비스에 액세스할 수 없습니다. Windows Installer가 올바르게 설치되지 않은 경우 이 문제가 발생할 수 있습니다. 도움이 필요하면 고객 지원 담당자에게 문의하십시오. "

Answer 3

안녕하세요 스키어님

문의주신 증상만으로는 정확한 원인 확인이 어렵습니다.

실패되는 업데이트의 오류코드를 (KB1234567/0x800xxxxx 등)을 확인하여 주시면 보다 정확한 답변을 드리는데 도움이 될 수 있습니다.

1. Windows Update를 열려면 우선 시작 단추 를 클릭합니다. 검색 상자에업데이트를 입력한 다음 결과 목록에서 Windows Update를 클릭합니다.
2. 왼쪽 창에서 업데이트 기록 보기를 클릭합니다.
3. 최근 날짜에서부터 시작하여 설치하지 못한 Windows 업데이트를 찾은 다음 이를 두 번 클릭하여 자세한 정보를 확인합니다. 설치하지 못한 업데이트는 상태 열에 실패라고 표시됩니다.

먼저 Microsoft .NET Framework 4 Client Profile 손상이 의심됩니다. 또한 설치하려는 응용프로그램이 Windows 7에서 호환 가능한지 응용프로그램 공급업체로 문의하여 주시기 바랍니다. 특정 응용프로그램 설치시에만 발생되는 증상인 경우 해당 응용프로그램 공급업체로 문의하여 주시기 바랍니다.

 멜웨어 타사  응용프로그램 서비스 , 시작 프로그램 등의 영향등 다양한 원인으로 시스템 구성요소가 손상되어  Windows Installer 작동 중지등의 문제 또한 나타날 수 있습니다.

아래 내용을 순서대로 진행하여 점검해보시기를  권장합니다.

Step 1. **** 시작 프로그램 및 타사 서비스 해제

a) 시작 단추를 클릭하고 검색상자에 [**msconfig]**을 입력한 다음 검색된 [msconfig.exe]를 마우스 오른쪽 [**관리자 권한 실행]**클릭합니다.

b)일반 탭에서 선택 모드를 클릭한 다음 시작 항목 로드 확인란의 선택을 취소 합니다.

c) 서비스를 클릭하고 모든 Microsoft 서비스 숨기기를 클릭한 다음 모두 사용 안함을 클릭합니다.

d) 확인을 클릭한 다음 시작을 클릭합니다.

• 조금 더 상세한 내용을 http://support.microsoft.com/kb/929135/ko에서 확인 하실 수 있습니다.

Step 2. 시스템 파일 검사 (설치 미디어가 필요할 수 있습니다.)

 a) 안전모드(윈도우 진입전 F8) 에서 관리자 권한으로(시작-검색상자- CMD 마우스오른쪽버튼으로 관리자권한 실행) CMD 입력하여 명령 프롬프트를 실행합니다.

 b) 명령프롬프트에서 sfc/scannow 입력하여 시스템 파일검사 실행

STEP 3. Windows Update 오류 80070646 또는 646

아래 링크로 이동하여 자동으로 문제를 해결을 클릭하고 Fixit을 클릭하여 문제해결사를 실행합니다.

http://windows.microsoft.com/ko-KR/windows7/Windows-Update-error-80070646-or-646

STEP 4. Microsoft .NET Framework 4 Client Profile 복구

1. 작업 표시줄의 시작 버튼을 누른 후, 제어판 –프로그램 추가/제거로 이동하여 Microsoft .NET Framework 4 Client Profile 항목을 두 번 누릅니다.
2. 아래 그림과 같이 원래 상태로 .NET Framework 4 Client Profile 복구(R)에 선택 후, 다음을 누릅니다.
3. 복구에 시간이 많이 소요될 수 있으며, 복구 완료가 확인되면, 마침 버튼을 누릅니다.
4. Windows update를  진행하여 증상을 확인합니다.

• 특정 응용프로그램 설치 문제만이 지속되는  경우 해당 응용프로그램 공급업체로 문의하여 주시기 바랍니다.

안내 받으신 내용을 모두 진행하여 문제가 해결되지 않는 경우 정확한 원인 확인이 필요합니다.

한국 마이크로소프트 기술지원 1577-9700으로 문의하여 주시기 바랍니다.

제시된 답변이 도움이 되었기를 바랍니다.