메일 전달 및 메일 수신 확인시 연결 지연 및 첨부화일 전송시 다른 문서창 전부 꺼짐

Question

질문 개요

기타 Windows Live 메일 문제

문제가 발생한 이메일 주소를 입력하세요.

<고객님의 개인 정보는 중재자(Jung Bosun)에 의해서 삭제되었습니다.>

오류 코드 또는 메시지를 받았습니까?

아니오

받은 오류 코드 또는 메시지를 입력하십시오

없습니다

사용 중인 Windows Live Mail 버전은 무엇입니까?

버전 2011 (15.4.3538.513)

Windows 운영 체제 버전을 선택하세요.

Windows 7

추가 세부 사항

<고객님의 개인 정보는 중재자(Jung Bosun)에 의해서 삭제되었습니다.>메일을 사용하고 있습니다

메일 수신시 늦께 열리고 화일을 다른이한테 전달하고자 하는 경우...속도가 굉장히 늦거나,,응답없음..표시가 됍니다

그리고 문서화일 첨부시...열려져있는 다른 문서 창이..메일 전송에 맞춰서 다른문서(보내지않는문서 임)또한 전부 닫혀집니다

또한 메일 보내기시...기존의 연락처들이 나오는 속도가 너무늦습니다

왜 그런걸까요....

Answer 1

안녕하세요, 오습거하 님

Hotmail의 편지함 용량이 가득 차있을 경우 속도가 느릴 수도 있습니다. 메일이 수신 될 수 있는 적당한 공간이 생길 수 있도록 Hotmail의 편지함을 정리하시고 이용해 보세요.

하지만, 위 방법 만으로 문제가 해결되지 않을 경우 저희가 고객님의 문제 현상을 정확히 알 수 있도록 추가적인 질문에 회신해 주시기 바랍니다.

1. 파일을 전달하려고 할 때 응답 없음 표시가 나오는 오류 전체 문장을 알려주세요.

2. 응답 없음이 나오는 문제와 문서 파일을 첨부했을 때 다른 문서창이 따라서 닫히는 현상의 캡쳐 화면을 제공해 주세요. 

  1) 문제 현상이 화면에 표시되면, 키보드에서 Print Screen 키를 눌러주세요.

  2) 시작 -> 모든 프로그램 -> 보조 프로그램 -> 그림판을 차례로 눌러주세요.

 (참고: 그림판이 없을 경우, Word 프로그램을 실행하세요)

  3) 그림판에서 Ctrl + V를 눌러주세요.

  4) 이미지가 그림판에 표시되면 왼쪽 상단에 파일->다른 이름으로 저장을 눌러 원하는 위치에 캡쳐 화면을 저장해 주세요 

  5) 저장된 파일을 아래 비공개 대화 상자에 첨부해 주세요.

3. 문서 파일이 아닌 다른 형식의 파일을 첨부해서 발송해도 응답없음 오류가 확인됩니까?

4. 언제부터 문제가 발생했습니까?

5. 문제가 발생하기 전 PC에서 응용프로그램을 설치하거나 작업을 한것이 있습니까?

6. 다음 로그를 수집해 주세요. (트러블 슈팅 로그, 시스템 정보 로그)

**** 1) 트러블 슈팅 로그를 수집 방법

     해당 로그를 수집하기 전에 ‘숨김 폴더 및 파일’을 표시한 뒤 로그 수집을 하시기 바랍니다. 이 과정을 진행하는 방법은 다음과 같습니다.  

*숨김 폴더 및 파일을 표시합니다.

    1) 내 컴퓨터를 실행합니다.

    2) 상단의 메뉴에서 도구를 선택합니다. (도구가 없을 경우 Alt 키를 누릅니다.)

    3) 폴더 옵션 – 보기를 선택합니다.

    4) 고급 설정에서 숨김 파일 및 폴더 표시에 체크하고 적용, 확인을 클릭합니다.

*트러블 슈팅 로그를 수집합니다.

    1) Windows Live Mail을 실행합니다.

    2) 왼쪽 상단에서 홈 탭 왼쪽에 아래로 향하는 화살표를 클릭한 후 옵션 – 메일을 클릭합니다.

    3) 고급 탭에서 유지 관리 및 문제 해결 하단의 ‘유지 관리’를 누릅니다.

    4) 문제 해결에서 하단의 옵션들에 모두 체크하고 ‘닫기’를 누릅니다.

    5) 옵션 창을 닫고 Windows Live Mail을 다시 실행합니다.

    로그 파일이 생성되었으면 아래의 폴더에서 해당 로그를 확인할 수 있습니다.

>>> Windows 7사용자:

    C:\사용자(Users)[컴퓨터 로그인 아이디]\ AppData\Local\Microsoft\Windows Live Mail

>>> XP사용자

    C:\Documents and Settings[컴퓨터 로그인 아이디]\Local Settings\Application Data\Microsoft\Windows Live Mail

중요! 해당 경로를 통해 WindowsLiveMail.log라는 파일을 찾아 아래 ‘비공개 대화 상자’에 첨부해 주세요.

2) 시스템 정보 수집 방법

     1) 다음 방법으로 MSinfo32를 실행합니다:

▶ Windows XP의 경우

      A)****시작 – 실행을 클릭합니다.

      B) 열기 옆의 상자에 msinfo32를 입력한 다음 확인을 누릅니다.

**** ▶ Windows Vista또는 Windows 7의 경우

****A) **** 시작을 클릭합니다.

      B) 다음 검색 상자에 msinfo32를 입력하고 엔터 키를 누릅니다.

참고: 이 정보를 수집하고 표시하기까지 몇 초가 소요될 수도 있습니다.

     2) 시스템 정보 창에서, 파일을 클릭한 다음 저장을 클릭합니다. 파일을 .nfo 형식으로 바탕 화면에 저장합니다.

제공해 주시는 정보는 문제를 해결하는데 많은 도움이 될 것입니다. 번거로우시더라도 아래 ‘비공개 대화 상자’에 제공해 주시기 바랍니다.

감사합니다.

Windows Live Jung Bosun